物业区域保洁检查签到管理制度 -凯发一触即发

篇2：nj物业保洁队主管岗位职责

　　nj物业保洁队主管岗位职责

　　1、负责物业管理处责任范围内的绿化和保洁管理工作。

　　2、负责联系专业外协单位及时解决绿化和保洁工作中存在的问题。

　　3、负责日常巡视各公共区域，检查清洁卫生质量。

　　4、负责保洁队的日常管理，安排工作，制订计划并合理分配人员。

　　5、指导和检查地毯保养、虫害控制、庭园绿化等专业工作。

　　6、制订物业保洁和绿化计划，跟踪相关专业动态，提供专业信息与建议给到管理处主任。

　　7、控制清洁用品的消耗量，监督清洁工具的使用与保养。

　　8、负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管。

　　9、填写工作日志，负责向物管处主任报告工作情况。

篇3：nj小区物业保洁管理制度

　　nj小区物业保洁管理制度

　　保洁管理制度包括以下几个主要部分：保洁人员岗位职责、保洁工作流程、保洁质量标准、保洁工具和物料管理、保洁员工培训和考核等。

　　一、保洁人员岗位职责

　　1. 保洁主管：负责整个小区的保洁工作，制定保洁计划，分配工作任务，监督保洁质量，处理业主对保洁工作的投诉。

　　2. 保洁员：负责所分配区域的保洁工作，按照保洁流程和要求，保质保量完成各项保洁任务。

　　二、保洁工作流程

　　1. 每天对公共区域进行清扫，包括楼道、走廊、楼梯、电梯、停车场、绿化带等。

　　2. 定期对公共设施进行保洁，包括垃圾桶、路灯、健身器材、公示栏等。

　　3. 定期对楼道进行消杀，防止蚊虫滋生，确保环境整洁卫生。

　　4. 及时清理园内垃圾，保持垃圾箱清洁，垃圾日产日清。

　　5. 对突发性的污染(如污水、雨水等)及时进行处理。

　　6. 定期对保洁工具和物料进行盘点和整理，确保物品齐全、使用正常。

　　三、保洁质量标准

　　1. 楼道、走廊、楼梯、电梯：地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面无污渍、蜘蛛网，玻璃干净透明。

　　2. 停车场、绿化带：地面干净无杂物，绿化带内无杂草、垃圾，景观水体干净无漂浮物。

　　3. 垃圾桶、路灯、健身器材、公示栏等公共设施：设施干净无污渍，摆放整齐。

　　4. 消杀效果：蚊虫数量得到有效控制，公共区域无明显蚊虫滋生现象。

　　5. 垃圾箱：垃圾箱清洁，垃圾日产日清，无溢满现象。

　　四、保洁工具和物料管理

　　1. 保洁工具：制定保洁工具管理制度，明确工具的领用、使用、保养、更换等规定，确保工具正常使用。

　　2. 物料管理：制定物料管理制度，明确物料的采购、入库、领用、保管等规定，确保物料合理使用。

　　3. 安全使用：培训保洁员正确使用保洁工具和物料，确保使用安全，避免对业主和自身造成伤害。

　　五、保洁员工培训和考核

　　1. 培训计划：制定保洁员工培训计划，包括技能培训、安全培训、服务意识培训等方面的内容。

　　2. 培训实施：按照培训计划，组织保洁员参加培训，提高保洁员的技能水平和服务意识。

　　3. 考核评价：制定保洁员考核评价标准，定期对保洁员进行考核，评价员工的工作表现。

　　4. 激励机制：建立激励机制，对外包方员工给予适当的奖励和惩罚，激发员工的工作积极性。

　　5. 沟通机制：建立沟通机制，加强与保洁员的沟通，了解员工的需求和建议，改善管理效果。

篇4：小区保洁绿化管理方案精选

　　x物业管理有限公司

　　小区保洁绿化管理方案

　　一、目的：

　　对物业管理辖区内的环境卫生、绿化养植实施管理、维护、养护，确保辖区内的环境卫生、绿化植物的整洁、成活率，为业主、经营方的居住、生活、工作、经营营造优质、美观、舒适的环境。

　　二、适用范围：

　　适用于xx小区、管辖区域内的环境卫生、绿化养植管理。

　　三、职责：

　　1、x物业服务中心全面负责管辖区内的环境卫生、绿化养植管理工作。

　　2、部门主管负责对保洁绿化服务质量进行监督。

　　四、员工行为规范：

　　一)员工守则：

　　1、遵守国家政策法令、法规，遵守当地有法政府规定，遵守公司规章制度及工作要求。

　　2、按照公司行政人事部的有关要求如实填写各类表格，提供有效的证件及身体健康状况，不得隐瞒或造假。

　　3、按照公司要求及规定，接受业务指导、各类培训及职能考核。

　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时按质完成各项任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所严禁无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密、业主、经营方资料，廉洁廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公共设施设备，自觉维护和保持管辖区内的环境卫生、绿化养护。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电、设施、材料、用品、工具，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

　　10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。

　　二)工作态度：

　　1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗、睡岗。

　　3、正直诚实：对上级领导、同事和业主、经营方要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作：各部门之间、员工之间要相互配合、协调，同心协力解决困难、处理问题、完成任务。

　　5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成担负的工作和任务。

　　三)服务态度：(物业管理属服务业，做物业就是做服务)

　　1、礼貌：这是员工对业主、经营方、同事最基本的态度，在任何时候都应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

　　2、乐观：以乐观的态度接待、面对业主、经营方。

　　3、友善：“微笑”是体现友善、真诚最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主、经营方、同事相处。

　　4、热情：尽可能为同事和业主、经营方提供方便，热情服务。

　　5、耐心：对业主、经营方的要求应认真、仔细、耐心的聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下力所能及的协助。

　　四)仪容仪表：

　　1、必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、任何时候，在工作管辖区内不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头，女员工头发应梳理整齐，不做怪异以型，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油等。

　　5、面部、手部要保持干净，因工作原因而污脏衣服、鞋袜、手脸时，应在工作完成后及时清洗干净。

　　6、保持口腔清洁，上班前不饮食带酒精、异味的饮料、食物。

　　五)行为举止：

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、遇业主、经营方、上级领导路过、检查、来访时，应停下手中工作并问好，回答问题、交流应大方得体。

　　3、注意言行举止，行走脚步要轻、聊天声音不能过大，以免影响居住环境。

　　4、进入公司办公室、业主、经营方室内应先敲门、按门铃，征得同意后方可进入。

　　5、行走过程中，在道路很窄时遇到业主、经营方、上级时要做到礼让后行。

　　6、对业主、经营方、上级、来访客人提出的问题、咨询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规定的原则下有问必答，不明不懂的应礼貌告知原因。不得随意回复，影响公司声誉。

　　六)考勤制度：

　　1、按公司行政人事要求，实行打卡签到制度。公司统一实行每月例休两天工作制。

　　2、工作时间：11-6月份，早上：7:30-11:30 下午：14:00-18:00;7-10月份, 早上：7:15-11:15 下午：14:15-18:15;3、每月排班由部门主管于每月 30日前排好，员工因下月有特殊事情需休假的应提前五天告知部门主管，已便安排。

　　4、全体员工不得迟到、早退、旷工：1)每月迟到不得超过两次，每次不得超过 10分钟，凡超过 10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同;2)旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利3)全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金 100元。

　　5、如因工作需要，公司、上级要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。

　　6、对经各部门主管批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。

　　7、职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假(除特殊情况外)。

　　8、请病假必须于上班前或不迟于上班时间 15分钟内，致电部门主管，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。

　　9、职员请假三天之内由部门主管批准，三天以上由经理批准。

　　七)工资福利待遇：

　　1、月末财务部根据考勤记录核发工资。

　　2、保洁绿化员工工资每月固定工资为基本工资 福利工资=固定工资 800元，全勤奖金 100元(未转正员工不享受全勤奖)。

　　3、工资将可能在如下情况下发生调整：

　　1)工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工工资。

　　2)公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;操作技能、经验、专业知识能力强者。3)职员职务发生变动，其岗位工资相应进行调整。4)公司可根据员工表现上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀、督促后进。

　　4、假期：

　　1)职员可享受国家规定的重要节假日，但因工作的特殊性，员工如需加班，加班工资按当日工资的两倍计算或按两日给予补休。重要节假日：元旦放假 1天、春节放假 3天、五一节放假 1天、国庆节放假 3天、中秋节放假 1天、端午节放假 1天。

　　2)职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假;在公司工作满一年后，员工可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期。

　　3)每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇;员工可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。

　　4)取假的一般程序：

　　(1)职员提前一个月向所在部门主管申报拟休假的种类和时间;(2)具体休假时间，员工由所在部门与个人协商后统一安排;休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。

　　5)凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：

　　(1)一年内一次性病假超过 15天或累计病假超过 20天;

　　(2)一年内一次性事假超过 15天或累计事假超过 20天;

　　(3)一年内病、事假相加超过 30天;

　　(4)一年内休产假超过 30天。

　　(5)如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。

　　6)年休假、探亲假：工龄 y(年)年休假时间1≤y<55天5≤y<1010天10≤y<2015天y≥2020天7)婚假：(1)公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工，给婚假 7天，如符合男 25周岁、女 23周岁及以上初婚的晚婚条件，另加 10天假期。

　　(2)员工必须在结婚注册日后 5个月内取假。

　　8)丧假：直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)死亡，公司给假 5天。

　　9)女职员产假：产假领独生子女证产假合计

　　4增加假期非晚育60天15天75天晚育75天25天100天

　　(1)男 26周岁、女 24周岁及以上初育为晚育;

　　(2)产假以产前后休假累计。

　　10)男职员护理假：10天(限在女方产假期间)。

　　八)奖励和处分

　　1、奖励：

　　1)有下列情况，公司将予以奖励：

　　(1)为公司创造显著经济效益，降低保洁绿化成本的;

　　(2)处理问题及时，突发事件处理到位，为公司挽回重大经济损失;

　　(3)为公司取得重大社会荣誉;

　　(4)改进管理、养护方法成效显著;

　　(5)培养和举荐人才。

　　(6)业务操作技能、经验、专业知识能力强，为公司提出合理化建议，并被采用的。

　　(7)受到业主、经营方、来访客人、上级表扬、赞许的。(8)拾金不昧的。

　　(9)对安全、消防有重大发现并及时汇报指出的。

　　2)奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，公司审核批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。

　　2、处分：

　　1)对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚(不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚)：

　　(1) 工作态度不认真;

　　(2) 拒不服从合理的工作分配，影响工作;

　　(3) 违反工作纪律，与同事之间争吵、打架行为;

　　(4) 未能按工作标准、工作要求完成任务和工作及安排的工作没有完成;

　　(5) 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失;

　　(6) 工作中发生意外而不及时通知公司;

　　(7) 工作疏忽、粗心造成清洁绿化不到位，影响环境卫生及绿化成活的;

　　(8) 保洁绿化范围按要求不合格的;

　　(9) 浪费资源，不爱护工具、材料、设施的;

　　(10) 处理保洁绿化工作不及时，导致受到业主、经营方投诉、反映的;

　　(11) 协作精神差、团结意识不强的;

　　(12) 违反职员职务行为准则的规定;

　　(13) 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料;

　　(14) 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料;

　　(15) 损坏公物，影响公司正常秩序;

　　(16) 偷盗、欺骗业主、经营方、同事等不良行为;

　　(17) 违反社会治安管理法规等。2)如员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

　　3、培训

　　1)在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。

　　2)在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：员工将学到怎样善用时间;员工将学到如何发挥团队精神;员工将学会如何管理、激励、培训其他人;员工将学到更为有用的专业技术知识;员工的经验将是职员迈向更高职位的起点;员工在 x的经历将有助于员工从事其他相关工作;同时，员工还能交到很多新同事;......

　　3)培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。

　　4)培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业、提高技能的途径。

　　5)员工应积极主动的参加公司安排的培训，及自我提升。

　　九)入职、离职：

　　1、入职、试用： 新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门主管依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由公司行政人事部审核批复

　　2、转正及合同签订 转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

　　3、离职 员工离职分为：辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续)。 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。 解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。 开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

　　五、保洁绿化管理：

　　一)保洁员职责：

　　1、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

　　2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

　　3、每日 8:30和 17:30前分 2次清运垃圾到中转站。

　　4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等 1次。

　　5、保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

　　5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

　　6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　7、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于公用地方，请将其放入垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

　　8、如发现有杂物置于公共区域及消防通道，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾中转站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

　　9、发现公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

　　10、如发现本辖区内的的污水渠、雨沙、污水井等堵塞或破烂，应迅速上报，安排修理。

　　11、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

　　12、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、消防箱、建筑小品、配套设施设备等公用部分进行保洁工作。

　　13、定期对化粪池、雨、污井、沟渠进行清掏和检查。

　　14、定期对灯具设施、功能房等进行清理工作。

　　15、协助及负责辖区内的绿化养护工作和除“四害”消杀工作。

　　16、每次使用完保洁、绿化工具、器具、材料、用品应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、用品等。

　　17、对辖区内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

　　18、处理与清洁卫生相关的其他事宜。完成公司及上级交办的其他工作。

　　二)绿化员职责：

　　1、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

　　2、熟悉小区绿化概况，绿化成活率达到 95%以上。

　　3、因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

　　4、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法(观察花、木病虫害的情况，及时除虫防病，正确使用药品对症下药)，园林器具的使用方法。

　　5、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

　　6、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。

　　7、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

　　8、对花草树木定期进行培土、松土、施肥(根据花、木长势适量施肥浇水)、除杂草和病虫害治理，并修剪枝叶、淋水、扶正、防风防洪、防冻等管养工作。

　　9、保持绿化清洁，保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗、花草生长茂盛。

　　10、及时掌握天气情况，当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

　　11、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现及时制止及上报。

　　12、维护、爱护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他园林器材等。

　　13、对辖区内的绿化植物进行统计归档，确保植物数量、品种有记录。

　　14、修剪绿化时应及时的清理、清运好修剪枝叶，保持辖区卫生。

　　16、节约资源，爱护工具、用品、材料。

　　17、协助及负责辖区内的清洁工作和除“四害”消杀工作。

　　18、每次使用完保洁、绿化工具、器具、材料、用品应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领绿化工具、用品等。

　　19、对辖区内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

　　20、处理与绿化相关的其他事宜。完成公司及上级交办的其他工作。

　　三)保洁服务规程标准：

　　1、公共梯道、楼道保洁：每日打扫 1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗 1次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗 1次;每日收集 2次业主(使用人)垃圾;每日用干净的抹布擦抹 1次楼梯扶手;消防栓、玻璃箱内侧、

　　灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁 1次;每月除尘、蛛网 1次;地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用、无乱堆乱放现象;扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查 20cm无显著脏污;地面目视无明显杂物、污迹。

　　2、共用卫生间保洁：每日早、晚对共用卫生间清洁 2次，保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等);每月 1次用毛巾擦灯具;每月 2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍;地面目视无明显杂物、污迹。

　　3、停车场、公共广场：每日清扫 1次车场、广场的纸屑和垃圾;及时清除进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净;每月检查 1次车场、广场的集水坑和排水沟盖板、地漏、雨污水井，彻底疏通冲刷1次;每月擦洗 1次消防栓、指示牌、指示灯、警示牌、车位档等公共设施;每月清扫 1次管线;每月进行 2次消杀工作。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌、警示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线、灯具基本无污迹、无积灰。

　　4、人行道、通道保洁：每日清扫 2次，保洁时间不少于 5小时，保洁人员往返一周时间不超过 1.5小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积尘，每 100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过 5个，无直径 1cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过 1小时;灯具、指示牌、警示牌、公告栏等设施表层每日清擦一次，目视无灰尘，灯具内无蚊虫、无蜘蛛网、无污迹，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。灯盖、灯罩每两月清洁一次。

　　5、标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁：公共区域内的标识、宣传牌每 3日擦拭 1次，雕塑、建筑小品、护栏每天擦拭 1次。清洁后检查无污渍、无积灰、无蜘蛛网，清洁时不得不损伤被清洁物;每天擦拭 1次业主(使用人)信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　6、绿化带保洁：每日清扫 2次绿化带、草地上垃圾，捡 1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每 100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过 5个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过 1小时。

　　7、休闲、娱乐、健身设施保洁：每日清洁 1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);每半月彻底刷洗消毒 1次;设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

　　8、门卫、岗亭、监控探头保洁：门卫、岗亭每日清洁 1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁 2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰;工、器具排放整齐、有序;监控探头每月擦拭 1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

　　9、垃圾桶、果皮箱：垃圾桶、果皮箱每日清运 2次;每日抹布抹 1次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。垃圾桶每天冲洗一次。

　　10、垃圾收集与处理：

　　每日收集生活垃圾 2次;垃圾日产日清;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次，保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;再盖好垃圾桶盖;垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

　　四)绿化服务规程标准：

　　1、绿化带内土壤湿度不少于 5cm，根据季节及植物的需要浇水，避免树木因缺水而枯萎。

　　2、经常性地进行绿化除杂草工作，保持绿化的纯净，一发现杂早及时拔除。

　　3、树木每季度除草松土 1次，并结合施肥，施肥视品种的不同，植株的大小而定，施肥后覆盖浇水。

　　4、绿篱绿化带每月修剪整形至少一次，花木(2米以下)每季度修剪整形至少一次，保证横平、竖直。

　　5、加强病虫害的防治，定期治虫，若发现病虫害，要及时进行捕捉或喷药消灭，确保药到病除并保证安全。

　　6、及时清除树木断折的干、枝，扶正培植倒斜的树木。

　　7、精心管理，培植季节花，确保园区绿地四季常青，鲜花常开(如有条件)。

　　8、保证每天巡查园区所有绿化，发现问题及时解决。

　　9、配合保洁人员搞好绿化区域的卫生，每 100㎡痰迹、烟头、纸屑平均不超过 5个，花坛表面洁净无污渍，绿化带内垃圾滞留时间不超过 1小时。

　　10、保护好绿化养护用的机械、工具用具。

　　11、保护绿化区域的各类树木花草，发现破坏绿化的行为敢于劝阻。

　　12、主要节日期间购买、租摆或培植草花备用，美化环境。

　　13、定期进行灭“四害”、消杀工作，消杀前做好宣传、警示工作，在消杀时注意安全防范工作及注意事项。

　　五)《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》：(摘抄)

　　序号标准内容规定分值评分细则环境卫生管理

　　141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.53、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2分六4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

　　六)《住宅物业服务标准等级》一级标准(摘抄)：

　　*保洁服务

　　1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

　　2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2次。

　　3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2次;电梯厅、楼道每日清扫 2次，每周拖洗 1次;一层共用大厅每日拖洗 1次;楼梯扶手每日擦洗 1次;共用部位玻璃每周清洁 1次;路灯、楼道灯每月清洁 1次。及时清除道路积水、积雪。

　　4)共用雨、污水管道每年疏通 1次;雨、污水井每月检查 1次，视检查情况及时清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏 1次，发现异常及时清掏。

　　5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　*绿化养护管理

　　1)有专业人员实施绿化养护管理。

　　2)草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　　序号标准内容规定分值评分细则环境卫生管理

　　141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.53、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃极扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2绿化管理7l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0 3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2分六4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2

　　103)花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4)定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5)定期喷洒药物，预防病虫害。六、保洁绿化每月服务标准考核评分表： 1、保洁员月服务标准考核评分表：考核检查内容评分要求实得分值备注1公共楼道：(8分)有灰尘、垃圾/杂物、油腻/污迹/污渍、蜘蛛网、涂抹痕迹及黑色广告;未及时更换垃圾袋;不锈钢烟筒、公用窗户、广告栏玻璃等未保持光洁明亮;烟筒烟缸内因循环调换不及时而出现烟蒂数超过 1只-1.0/处.次2杂物间(茶水间)：(5分)有灰尘、垃圾/杂物、污迹/污渍、蜘蛛网、水/印迹、污垢、异味、油腻迹;饮用水不符合卫生标准;茶具及用具未消毒;上下水不畅通-1.0/处.次3车场、共公区域、广场(12分)有灰尘、垃圾/杂物、污迹/污渍、蜘蛛网、水/印迹、污垢、油腻迹、涂抹痕迹，未保持光洁明亮，标识字迹与图案不清楚。-1.0/处.次4卫生间：(5分)有灰尘、垃圾/杂物、油腻/污迹/污渍、蜘蛛网;大量水/印迹;镜面未保持光洁明亮;室内有异味/臭味。-1.0/处.次5信报箱：(5分)信报箱表面不干净;有灰尘、蜘蛛网、垃圾/杂物、大量污迹/污渍-1.0/处.次6建筑小品、造型、休闲亭、椅等配套设施设备：(8分)表面不干净、不光洁明亮，有灰尘、污迹/污渍、有蜘蛛网、有积水;周边有隐蔽杂物，铁制品锈蚀、油漆脱落。设备损坏、缺少、遗失未上报。-1.0/处.次7垃圾箱、果皮箱：(5分)垃圾袋未及时更换，有异味或满溢，分类不清，清倒不及时;未定期消 毒，并有大量污迹/污渍。未及时清理、冲洗。备损坏、缺少、遗失未上报。-1.0/处.次8绿化区域：(5分)绿化带内有垃圾/杂物、枯枝败叶、果皮、石块、烟头。-1.0/处.次9路灯(5分)未保持原有本色，有灰尘、污迹/污渍;周边有杂物、蜘蛛网。灯罩内有蚊虫。-1.0/处.次10消防器材设施：(5分)器材设施未保持原有本色，有积灰、污迹/污渍，周边有垃圾杂物-1.0/处.次11标识物、警示牌、公告栏：(5分)表面、外壳、支架未保持原有本色及摆放位置，色泽不明亮，有损伤、涂抹痕迹、灰尘、污迹/污渍、锈蚀及黑色广告。-1.0/处.次12外围：(8分)外立墙面、地面装饰物、进出口台阶、残疾人行道、楼牌号及其他标识有灰尘、污迹/污渍、损伤、涂抹痕迹;外侧窗玻璃/框未保持光洁明亮。-1.0/处.次13垃圾房(装修垃圾堆放处)：(8分)垃圾房周围、垃圾箱有异味/臭味;垃圾箱满溢未及时调换或空箱周围有杂物;垃圾箱、标识物有污迹/污渍、有涂抹痕迹，地面未及时冲洗。-1.0/处.次14质量管理记录(6分)着装是否整洁，仪容仪表是否良好;服务意识强、团体协作意识强，有无业主、经营方、上级投诉;-1.0/处.次15上级评定(10分)评定人意见：签 名确认：总得分：被评人签名确认：部门经理评定意见：签名确认：

　　112、绿化员月服务标准考核评分表：考核检查内容评分要求实得分值备注保存率(20分)1)乔、灌、草等达不到 95%以上;大乔木达不到 98%以上。(10分)达标得 10分不达标为 0分1 2)新建绿地种植存活率低于 95%(10分)达标得 10分不达标为 0分绿化养护(30分)1)对楼宇大堂、门厅、过道或办公室内摆放的植物盆景未及时浇灌、养护，使之枯萎、败死。(5分)-1.0/处.次2)草坪未按计划修剪，未保持草坪平整，修剪高度大于 6厘米。(4分)-4.0/次3)一季度除草少于两次，未做到除早、除小、除净，未达到立姿目视无杂草(4分)-4.0/次4)未及时对乔灌林、花坛植物进行修剪，修剪层次不清、造型不美观整齐、主侧面分枝分布不均匀，无法保证良好的形状与长势。(4分)-1.0/处.次5)草坪、花灌木、绿篱、球类植物未按规定时间进行浇灌、排水阶段(4分)-1.0/处.次6)对草坪、花灌木、绿篱、球类植物未按规定时间进行施肥工作(4分)-1.0/处.次27)发现病虫害不及时喷药，未按规定做好各类植被病虫害防治工作(5分)-2.5/处.次绿化环境(30分)1)绿化带内有纸屑、杂物、果皮、罐类物品、枯枝败叶(10分)-1.0/处.次2)绿化带栏杆积灰尘、有污迹(10分)-1.0/处.次33)绿化标识未按规定标注与挂牌，并保持整洁、清洁;标识物有积灰、污迹/污垢、损伤(10分)-1.0/处.次服务规范(20分)41)绿化档案资料归类不整齐，各项记录不清楚(8分)-4.0/项.次

　　122)未敢规定着装、佩带胸牌，不遵守安全生产条例和操作程序(6分)-3.0/人.次3)未管好各类养护绿化工具积日常保养工具(6分)-3.0/次5总计得分

　　七、保洁绿化员常识、技能培训：(简述)

　　1、保洁员常识、技能培训：

　　1)什么是保洁：保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.

　　2) 职业安全：人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

　　(1)剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)

　　(2)赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)

　　(3)酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;

　　(4)由绝缘不良的洗地机产生触电;

　　(5)处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;

　　(6)梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

　　(7)用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

　　3) 清洁保养常用的清洁剂使用规程

　　(1) 洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

　　(2) 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一般清洁 1：30-40份水，中等清洁 1：20份水稀释，顽渍、污渍 1：5份水或 1：1份水稀释或直接喷用。

　　(3) 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。

　　(4) 洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。(使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍)

　　(5) 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。(使用范围：适用于大厦公共洗手间)

　　(6) 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释;严重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释;严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释;严重污渍，1：10-20份水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。(使用范围：清洗地毯污渍)

　　(7) 洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。

　　(8) 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

　　(9) 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。

　　(10) 去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。

　　(11) 静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。作用：具有除尘功能

　　(12) 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。(使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢)

　　4)抹物操作规程：

　　(1) 备：毛巾、刀片(必要时)、清洁剂(必要时)、呢绒布料(必要时)。

　　(2) 毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

　　(3) 使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。

　　(4) 从物体的一端尽头抹到另一端尽头(避开有不平的一端)。

　　(5) 物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

　　(6) 处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

　　(7) 使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

　　(8) 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

　　(9) 清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。

　　5)扫地操作规程：

　　(1) 备：扫把〔胶扫把和(或)竹扫把和(或)猪毛扫〕、铲刀(必要时)。

　　(2) 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把。

　　(3) 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

　　(4) 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。

　　(5) 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。

　　(6) 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。

　　6)拖地操作规程(1) 湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

　　(2) 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

　　(3) 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主(应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内)。

　　(4) 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换(不能太黑)。

　　(5) 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

　　7)清洁玻璃操作规程：

　　(1) 清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。

　　(2) 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持 45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至

　　24x物业管理有限公司绿化员岗位安排表时间剪草地点留茬高度剪后效果使用机器操作人员备 注

　　25部门：年 月 日序 号姓 名岗位范围主要工作任务备 注部门负责人签字：说明：1、由班长安排定岗，报管理处主任审批。2、由管理处保存 1年。x物业管理有限公司

　　26绿化工作日检表部门：年 月 日 编号：检查项目合 格不合格原因责任人(岗位)处理结果乔木整枝灌木、绿篱造型修剪割剪 xx草树木施肥花卉施肥治病杀虫树木草地浇水花圃花卉浇水除杂草松土补栽补种清理枯枝落叶清理绿地石块防风排涝巡视、看管检查人：说明：1、对照《绿化工作检验标准》发生不合格时，在栏内简要记录。2、由班长检查填写，月底交管理处存档，保存 2年。

　　27x物业管理有限公司绿化养护月检表编号：项 目内 容检查结果备 注长势是否良好有无超长有无杂草草 皮是否干旱缺水长势是否良好有无超长绿 篱花 球是否干旱缺水长势是否良好有无干枯枝叶乔灌木是否干旱缺水长势是否良好有无干枯枝叶盆栽是否干旱缺水有无虫害植 保有无病害其他检查时间：被检人：检查人确认：部门经理意见：签名确认：说明：1、对照《绿化工作检验标准》发生不合格时，在栏内简要记录。2、由班长检查填写，月底交管理处存档，保存 3年。

　　28x物业管理有限公司绿 化 清 单占地面积：绿地面积：覆盖率：项 目单 位数 量备 注

　　29x物业管理有限公司消杀(灭四害)作业记录表 年 月份编号：日期消杀范围施药名称作业人消杀质量记录检查人

　　30说明1、在规定时间、范围进行消杀，达标 100%为优秀，95%为良好，90%为合格。2、检查人根据上述标准填写消杀质量记录。3、部门主管为检查人。 经理审核：审核时间：x物业管理有限公司清洁员岗位安排表部门：年 月 日序 号姓 名岗位范围主要工作任务备 注

　　31定岗人：部门负责人签字：说明：1、由班长安排定岗，报部门负责人审批。2、由管理处保存 3年。x物业管理有限公司清洁设备、设施清单清洁面积：绿地面积：区域位置设施设备名称数 量清洁区域备 注

　　32x物业管理有限公司清洁工作日检查表部门：年 月 日检查项目检查记录受检人1、地(路)面、通道; 2、墙面、门;3、卫生间; 4、大堂、广场、停车场、公共区域;5、景观池、休闲亭、椅;6、楼梯、台阶; 7、消防栓;8、标牌、警示牌、公告栏; 9、雕塑、护(围)栏 10、雨、污、沟渠、化粪池井;11、垃圾(池、箱);12、绿化带、枝叶;13、灯具、装饰物;14、办公室、杂物室、岗亭;15、配套设施设备等。检查时间检查结果处理结果

　　33说明：记录栏内填写不合格项序号及其位置。检查人：

篇5：物业保洁工作人员服务标准:行为规范

　　物业保洁工作人员服务标准:行为规范

　　行为规范

　　1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

　　2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

　　3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

　　4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

　　5 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。

　　6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

　　7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。

　　8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

　　9 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

　　11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。

　　12 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

　　13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商场内吸烟应及时制止。

　　14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

　　15 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

　　16 不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

　　17 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

　　18 不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。

　　19 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨 等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

　　20 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

　　21 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

　　22 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任何争吵行为。

　　23 上班前不可饮酒。

　　24 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

　　25 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。

　　26 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。

　　27 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现立即予以辞退。

　　28 保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核方可上岗。