泰安市物业行业文明创建工作总结
为进一步推进房管行业创建全国文明城市各项工作，市房屋安全和物业管理办公室自4月份接管物业行业管理工作以来，围绕着“理顺体制、明确标准、构建机制、规范程序、加强督导”的总体思路，把文明创建与职能工作相结合，优化工作作风，创新工作举措，使全市物业管理工作跃上新的台阶。现将主要工作情况汇报如下：
一、文明创建落实情况
(一)强化行业文明建设，助力文明城市创建。主要开展以下三项工作：
1、开展专项调研。按照《关于开展物业管理工作专题调研的预备通知》，对各区物业管理情况进行摸底，并对辖区内住宅小区开进行专项检查。重点检查了物业管理办公室有无悬挂张贴核心价值观、市民文明公约等公益广告;公共区域环境卫生、绿化养护情况;公用设施及消防设施管理等内容。自5月份以来，我们共组织开展督导活动4次，对5个物业小区进行了现场检查和督导，下发整改通知书6处，共解决问题18件。
2、创建示范典型。按照《泰安市20**年创建全国文明城市实施方案》和市创城办《关于做好全市创城示范点的通知》(泰创城办〔20**〕136号)要求，市房屋安全和物业管理办公室制定了《创建全国文明城市社区物业管理示范小区工作方案》，组织召开了创建物业管理示范小区工作专题会议，对创建工作进行总体部署，按照属地管理的原则，要求物业服务企业配合街道办事处做好物业管理示范小区工作。会后，成立了创建工作领导小组，明确职责分工。泰山区房管局、岱岳区房管局、高新区直属分局也分别召开了辖区内创建物业管理示范小区动员大会，结合实际情况制定具体工作方案，按照示范小区标准要求开展自查自评，建立问题和整改措施工作台账，并跟踪落实情况，规范整改工作。创建活动从20**年5月20日开始，为确保创建工作的顺利开展，领导小组研究制定了考核办法，按照考核办法对各区房管部门示范小区创建工作进行考核，根据考核成绩对成绩优秀的单位给予通报表彰;对考核成绩不合格的单位，进行通报批评。
3、提高群众满意度。针对市群众满意度考核群众反映的突出问题制定了《关于20**年度提升群众满意度工作整改方案》，对反映的问题逐条逐项进行汇总和梳理，列出问题清单，认真分析原因，制定具体整改措施并积极组织进行整改。共汇总问题清单90项，梳理分类薄弱环节3大块，并针对薄弱环节制定了具体整改措施。通过实施精准的整改措施，整改收到实效，进一步提升了群众的满意度和获得感。
(二)宣传法规政策，营造良好氛围。我办公室以开展“物业法律法规知识宣传月”、“标准建设年”等活动为契机，根据《开展助力三城联创志愿服务活动方案》，积极组织以“物业管理宣传进社区”、“建设幸福文明家园”为主题的宣传活动。通过报纸、广播、电视、网络、微信等媒体对物业行业管理工作进行集中宣传，提高市民对物业管理法律法规的知晓度，增强对物业管理服务的认同感、获得感和参与的自觉性。4月份以来，我办公室共组织开展了送法规进社区活动5次，发放物业管理小册子、宣传单500余份。
(三)开展文明物业服务志愿者行动。指导市区各物业服务企业在小区内张贴倡议书，要求物业服务企业在履行物业服务合同基础上，积极组织业主开展多种形式的邻里互助、联谊活动和文体活动。积极参与社区组织的志愿服务活动，对住宅小区区内公共区域的卫生死角、果皮纸屑、落叶杂草等各类垃圾集中进行打扫、清运，自创建活动开展以来，我办公室多次深入基层开展社区志愿者活动，以实际行动，展示实干精神，充分发挥了职能部门表率作用。
二、遇到的问题和难点
(一)物业行业整体水平不高。由于许多住宅小区物业管理费收缴率低，为降低经营成本，从业人员多以老年人、进城务工人员为主，普遍缺乏物业管理专业能力，不能满足业主的实际需求。
(二)行业监管力度逐步弱化。自去年物业服务企业资质取消后，物业主管部门对物业企业的行业管理措施逐步降低，无法掌握我市新设立的物业服务企业信息、企业管理项目等情况，造成监管体制不顺畅。
(三)基础机构配备难的问题。目前，街道办事处(乡、镇)基本实现了社区(村)居委会全覆盖，但社区办事机构和人员配备比较薄弱，经费较少，无法设立社区物业管理机构、配备专职人员，社区物业管理工作难以顺利开展。
三、下一步工作打算
(一)引导物业企业完善自身建设。激励企业形成符合自身实际的凯发一触即发的文化，为企业的日常运作和日后发展提供制度保障;引导企业加强对员工的激励和考核，加强从业人员行业自律;加强从业人员技能培训，不断提高物管从业人员水平。
(二)加强监督检查，加大考核力度。实施物业市场监督检查全覆盖，开展物业项目实时监管，联动住建、城管、消防、物价、质监、规划、环保等部门，开展居民小区公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用安全大排查，使物业管理服务市场不断有序规范，服务水平不断提升。加快建立物业服务行业信用体系，加大对物业企业考核力度。对有不良行为的物业企业，实施行业信用记录，予以信用扣分等处理。
(三)建立健全社区物业管理体系。泰山区、岱岳区和高新区房管部门要加强对街道办事处、社区居委会设立物业管理机构的督导，尽快推进物业管理纳入社区管理体系。
篇2：学院后勤服务中心精神文明创建活动总结
学院后勤服务中心精神文明创建活动总结
20**年以来，在学院创建省级文明单位活动领导小组的领导下，后勤服务中心按照职责要求，大力开展创建活动，不断提升部门的精神文明建设水平，确保服务工作持续健康发展，取得了显著的成绩。后勤服务工作先后荣获多项殊荣。20**年8月，学院获得全国高校后勤十年社会化改革先进院校，为全省唯一获此殊荣的高职院校。20**年10月，学生食堂获得省教育厅评定的高校标准化学生食堂。20**年11月，学院荣获了八部委举办的第九届中国食品年会评选的全国食品安全示范单位。20**年3月，学生食堂被评为全省高校伙食工作先进单位。20**年4月，学生食堂被zz市劳动竞赛委员会评为全市职工劳动竞赛示范岗。20**年6月，中心党支部被评为学院先进基层党组织。20**年3月，中心被评为学院精神文明建设先进处室。总结如下。
一、抓好学习型单位创建。
一是严格按照院党委的学习安排，认真开展政治业务学习，坚持做到学习有制度、有计划、有材料、有记录，个人有笔记、有心得。向学习要思路，向学习要质量，向学习要创新，向学习要发展。在学习中注重带动建立一支稳定的、高素质的管理干部队伍。积极促进一线员工思想素质的稳步提高。二是学习的形式灵活多样。除组织学习政治思想教育资料外，有针对性的选择学习掌握现代高校后勤建设所必须的各方面知识。按照“需要什么学习什么”、“缺什么补什么”的要求，学习和掌握现代市场经济、高校后勤社会化改革和管理等理论，组织学习岗位所需要的业务新知识、新技能。我们为各部室订阅了《中国食品安全报》《财会月刊》《电工技术》《经营与管理》等专业刊物。在员工中组织举办了“读一篇好文章（一本好书）”活动，激发了员工的学习热情，大家认真选取与思想教育、本职工作有关的内容进行阅读，并积极撰写读后感。开展了后勤服务工作感言征集活动，进一步激发员工热爱后勤服务工作的热情。
二、开展后勤服务文化建设。
一是深入开展创先争优及评优树模活动，重视党员先锋模范作用的发挥，大力弘扬先进典型和先进事迹，树正气，树新风。支部的凝聚力战斗力不断增强，涌现出了不少感人事迹。如爱岗敬业的模范餐饮部员工，采购员张营、马朝辉，创新工作的模范餐饮部副主任宋飞科，节能部副主任徐广社等。他们用自己的行动诠释了后勤服务员工的信念和追求，赢得了大家的尊重。
二是深入开展职业操手比赛，不断提高员工的技能水平，为更好地开展服务工作创造条件。连续举办的三届烹饪大赛，充分展示了我院餐饮工作的水平和质量，加强了岗位技能学习，起到了“比、学、赶、帮、超”的作用。同时也很好的起到了与兄弟院校交流学习的目的。
三是大力开展文体活动，活跃文化生活，增强中心的凝聚力，培养后勤服务团队积极、乐观的精神风貌。两年来陆续举办了后勤服务中心第一届员工趣味运动会。物业部员工趣味运动会。优秀电影进校园活动学生台球比赛。学雷锋活动。三为主题实践活动。服务感言征集活动。
四是加强网站宣传。重视对网站的管理，合理安排栏目，适时更新内容，开展服务公开，推出服务动态，总结交流经验。及时准确报导后勤服务工作，不少被《中国食品质量报》《陕西省教育厅网站》《zz日报》《学院网站》《学院院报》《zz食品药品监管动态》媒体转载刊发，受到了院领导的关注，引起了兄弟院校的注意，提高了师生的理解和支持，极大地促进了工作。
三、提升员工的思想素质。
后勤服务员工主要来自周边农村，学习程度不高，大多数为首次就业，稳定思想员工思想、不断提高思想素质、培养适应职业需要的思想境界是当务之急。我们首先是开展社会主义核心价值体系学习教育，培养员工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂扬奋发的精神状态。其次是每年组织评选表彰“服务之星”，大力弘扬正气。重视对员工中先进事迹、先进人物的挖掘，并在院报、中心网站予以刊载，倡导了争做先进、赶超先进的良好风气。起到了积极的作用，员工的思想素质大幅提升。两年来，涌现出了多起甘于奉献、拾金不昧、乐于助人、捐款助学感人事迹。学生公寓发生火灾，学生食堂员工何运华、郭文英等发现后，积极组织，投身救火，保护了学院和个人财产安全，避免了更大损失的发生。实验楼物业人员在工作中偶然发现某系的学生因家庭贫困、生活困难后，常玉屏、段凤兰等11名临聘人员自发组织捐款，不顾微薄的收入慷慨解囊，在校园内传为佳话。拾金不昧的现象屡屡涌现，艺术楼保洁张青青拾到装有4000多元现金的钱包，及时交还失主，展现出后勤服务人员积极向上的精神面貌。据不完全统计，后勤服务员工两年内拾物归还失主的事迹有30多起。
四、扎实开展平安后勤建设
一是制订中心安全稳定工作实施意见。坚持每年召开了安全工作会议，夯实安全工作责任，切实做到警钟长鸣。二是加强食品卫生安全管理。认真学习和落实院党委《关于进一步加强学生食堂工作的意见》等相关文件精神，不断完善食品安全生产环节，加强食品安全和餐饮服务。加大与食品卫生监督部门的联系，在餐厅建立了食品安全监督岗。加大对超市食品质量的监督检查。未发生食品安全事故。三是强化物业保安值班工作。加强了保安值班制度管理，坚持出入物品和来客登记制度，强化巡查制度，加强对可疑人员的盘查，把问题消除在萌芽状态，确保了楼宇财物及人身安全。四是严格水电安全操作和安全教育。组织员工认真学习安全技术知识，加强日常检查，做好检查记录，定期对设备进行检修和
维修，保证设备的完好，发现异常情况立即处理，确保设备、人身安全和正常运行。加强安全监管，狠抓工作流程、操作规范。水电暖气运行基本正常。五是定期开展安全排查活动。不定期对涉及到后勤服务的各项安全进行全面排查，发现问题及时整改，排除安全隐患。对违规使用大功率用电器、私拉电源、下班忘关门窗、破坏公共设施等现象及时提醒，督促检查，取得一定效果。五、做好后勤服务工作。
餐饮服务得到保障。学生食堂严格执行《食品安全法》和学院文件，采取积极措施，加大投入，提前储备米、面、油大宗物资，克服物价飞涨等不利因素，努力挖潜，加强内部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜绝浪费。坚持饭菜不涨价、不减量，不降质，确保了师生就餐的稳定。及时听取师生意见和建议，受理师生投诉。学生就餐率一直稳定在80%左右。
物业服务保持高质量。物业服务坚持楼宇卫生检查评比制度，依据评比结果对管理员连续两次排名末位的扣除考勤考核奖励，对保洁人员考核结果与考勤考核奖挂钩。坚持实行末位淘汰制。坚持保安巡查制度，落实出入登记制度。坚持电梯定期巡查，确保设施运行。坚持及时维修，保障正常办公教学秩序。
水电服务保障有力。落实值班制度，加强巡逻和检查，及时保养维修水电设施设备，水电暖管理基本正常，为教育教学提供了有力保障。利用现有人力资源，完成了实训楼移位电路改造、校史馆电路改造等20余项维修改造工程，为学院节省了资金。重视节能减排工作，在全院范围内张贴宣传画，进行节水节电教育。加大对长明灯、长流水现象的查处，并进行了通报，水电浪费现象得到了明显的改观。
校园服务类项目管理有序开展。在服务类项目的管理上，完善管理制度，加强巡查、监督工作，及时清收费用，积极协调解决实际问题，支持经营单位合法经营，开展服务，秩序正常。现已开展10项经营服务项目，有效的补充了后勤服务工作，满足了学生的生活需要。同时也积累了一定的管理经验。
后勤服务中心