物业客服巡视管理制度(国优) -凯发一触即发

　　客服巡视管理制度(国优)

　　1 目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2 适用范围

　　适用于小区的楼宇巡查工作。

　　3 职责

　　3.1管理中心客户服务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2客户服务助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4程序要点

　　4.1管理中心客户服务部主管应制定巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的

　　巡查安排及巡查的重点内容等。

　　4.2楼宇巡查的内容

　　4.2.1治安隐患的巡查。

　　4.2.2　公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.2.3　清洁卫生状况的巡查。

　　4.2.4　园林绿化维护状况的巡查。

　　4.2.5　装修违章的巡查。

　　4.2.6　消防设施的巡查。

　　4.2.7　利用巡查机会与住户沟通。

　　4.3　　楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.4　房屋本体巡查的工作要领

　　4.4.1　检查水电表。

　　a. 水电表的检查范围.水表包括物业管理区域内的总表、各栋楼的分表、业主户前分表等分表以及绿化、景观用水、物业管理用房的分表;电表包括楼道公共照明电表、景观用电电表、店面电表、物业管理用房等电表。

　　b. 检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单元阀门，预防水浸事故;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告主管。

　　c. 检查水表阀门有无发生渗漏溢水现象.

　　4.4.2巡查楼梯间：

　　a. 检查走廊灯、楼梯灯、电源开关是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b. 检查梯间墙身、天花、楼梯扶手是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c. 检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　d. 检查闭路电视、电信、宽带等接线盖板是否盖好，有否缺损。

　　e. 检查卫生状况是否良好。

　　f. 检查电梯门有无刮擦、乱涂乱画。

　　g. 检查消防排烟道百叶窗、强弱电井门是否完好。

　　4.4.3巡查消防连廊、逃生天台：

　　a. 检查消防连廊有无被占用、封堵;

　　b. 检查逃生天台门是否正常;

　　c. 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　d. 检查有无违章占用逃生天台现象;

　　e. 检查雨水管道是否通畅;

　　f. 检查卫生状况是否良好。

　　4.4.4巡查电梯：

　　a. 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　b. 检查安全标识是否完好，电梯内外按钮等配件是否完好;

　　c. 检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　d. 检查卫生状况是否良好;

　　e. 检查电梯内壁有无乱涂乱画现象;

　　4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

　　a. 检查各类安全标识是否完好;

　　b. 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　c. 检查卫生状况是否良好。

　　4.5巡查中发现梯间弥漫燃气味、焦味时应立即对相关单元进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　5公共设施设备巡查的工作要领。

　　5.1巡查水、电、气、通讯设施：

　　5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

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