项目物业服务规范:环境管理 -凯发一触即发

篇2：客户服务中心接待现场环境管理规范

　　客户服务中心接待现场环境管理规范

　　1、目的

　　1)规范小区客户服务中心管理

　　2. 适应范围

　　1)适用于客户服务中心。

　　3. 内容

　　3.1环境卫生管理的范围

　　3.1.1环境卫生管理包括以下几个方面

　　n 现场温度管理

　　n 灯光管理

　　n 内外卫生管理

　　3.1.2现场室内温度管理

　　3.1.3温度控制标准及要求。

　　n 接待现场应具备温度控制设备，如：空调等。

　　n 室内温度高于26度，须开启空调。

　　n 室内经常通风，保持室内空气流通

　　3.1.4室内温度控制实施

　　n 需要开启空调的季节，接待客服每天检查2次现场温度，确定是否需开启空调及空调的控制温度。

　　n 空调开启时间内，保持大厅玻璃门关闭。

　　n 客户服务中心管理员每日对现场温度控制设备进行一次检查，并将检查结果记录在《客户服务中心工作日检表》中。

　　n 设备检查发现不合格，可由维修工整改，并做好记录。

　　3.2灯光管理

　　3.2.1灯光种类

　　■ 照明灯

　　3.2.2室内灯光管理：

　　1) 每日8:30∽18：00,由接待助理负责开启接待台日光灯;

　　2) 下班时关闭全部照明灯光。

　　3) 阴雨天时，接待客服人员应根据可视度状况开关灯光。

　　4) 管理员每日对现场灯光进行一次检查，并将检查现象记录在《客户服务中心工作日检表》中。

　　5) 灯光检查发现不合格，可由维修工整改，并做好记录。

　　3.3室内卫生管理

　　3.3.1室内环境卫生的范围

　　内部卫生，包括：地面、桌椅、接待台、玻璃墙、资料架、公开栏、伞架、卷帘、空调、植物等。

　　3.3.2环境卫生环境规范及标准

　　1) 地面保持干净，不得有污迹。

　　桌椅、资料架、伞架、垃圾桶按规定位置摆放，整齐划一。

　　2) 资料架资料陈列整齐、有序，即时补充资料;

　　3) 资料夹摆放整齐划一，用完后及时放回原位，不等乱摆放于桌面。

　　4) 接待台面、桌面保持整洁，无杂物，用过的水杯及时丢入垃圾桶，不得遗留于桌面。

　　5) 电话保持清洁卫生，摆放整齐、话筒每月更换一次消毒膜。

　　6) 禁止吸烟，如发现客人在现场吸烟，应婉言劝阻。

　　3.3.3清洁卫生检查

　　1) 管理员每日对现场环境卫生进行一次检查，并将检查现象记录在《客户服务中心工作日检表》中。

　　2) 对清洁检查发现的不合格的，可由管理员要求相关人员整改，并将整改结果记录在《客户服务中心工作日检表》中。

　　4.质量记录：

　　4.1《客户服务中心工作日检表》

　　4.2 《排班表》

篇3：物业环境管理标准与规范

　　物业环境管理标准与规范

　　4.1清洁卫生

　　4.1.1 根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度、月度工作计划。

　　4.1.2 清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。

　　4.1.3 设置清洁管理人员，定期检查清洁质量，留存检查记录。

　　4.1.4 在楼栋单元公示清洁作业人员及清洁作业流程。

　　4.1.5 日常清洁服务质量

　　(1)小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。

　　(2)儿童娱乐设施、健身设施：无灰尘、无污迹。

　　(3)首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、无污迹;墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

　　(4)公共洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢、异味。

　　(5)绿地：绿化带无杂物，落叶定期清理。

　　(6)水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物;物业管理圈。溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

　　(7)地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。

　　(8)天台、采光井、雨水沟无杂物、无积水。

　　(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

　　4.1.6 清洁过程中如存在安全隐患或可能造成不便，现场应设置明显标识，必要时采取防护措施。

　　4.1.7 垃圾清运管理

　　(1)按楼栋单元设置垃圾收集点，有明显的分类收集标识。

　　(2)小区内生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区域，滞留时间不超过24小时。

　　(3)生活垃圾中转站保持外观整洁、无异味、无乱堆现象。

　　(4)生活垃圾中转站垃圾清运时尽量减少噪音、异味等影响，及时清理散落垃圾、渗漏的垃圾水。

　　(5)小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

　　(6)建筑垃圾堆放点必须使用围挡合围，有明显的提示标识。

　　(7)建筑垃圾清运时尽量减少噪音影响，不得超载清运，及时清理散落垃圾。

　　(8)小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。

　　4.2 绿化养护

　　4.2.1 根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划。

　　4.2.2 绿化养护有专人负责，组织实施，有实施记录。

　　4.2.3 定期检查绿化养护情况，留存检查记录。

　　4.2.4 绿化养护服务质量

　　(1)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木。

　　(2)草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐。

　　(3)地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

　　(4)造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

　　(5)乔木骨架均匀，树形美观;行道树下缘线整齐。

　　(6)根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。

　　(7)针对不同的品种和季节进行病虫害防治。

　　(8)做好防涝、防冻措施。

　　4.2.5 进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识。

　　4.3 环境消杀

　　4.3.1 建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。

　　4.3.2 制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划。

　　4.3.3 对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。

　　4.3.4 消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。

　　4.3.5 消杀作业过程

　　(1)消杀前(含绿化)，提前将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

　　(2) 投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。

　　(3)垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞;下水井无明显蟑螂活动;公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

　　4.3.6 消杀作业后，检查评估消杀效果，留存记录。

　　4.3.6 开展四害防治宣传。

篇4：物业环境管理运行控制作业规范

　　环境管理运行控制作业规范

　　1目的

　　规范公司环境管理运作程序，建设节约型、环境保护型企业。

　　2适用范围

　　适用于西安诚信物业管理有限责任公司环境管理体系运行过程的控制。

　　3管理职责

　　3.1 品质管理部负责组织对大气、废水及噪音等污染源的监测及环境设备的管理和控制，负责环境监测工作的监督验证;负责监督绿化、消杀对化学品及农药的使用管理，负责对固废物的处理。

　　3.2 各职能部门负责在运行过程中对本部门的废水、废气及固体废弃物的处理，把对环境的影响降低到最低限度，并遵守各项法律。

　　4废气产生的防治管理

　　4.1各业户的厨房油烟气经脱排油机处理后，可通过排烟管道从楼层高处排放，设备维修工应监察管道的疏通情况，以避免管道阻塞。

　　4.2餐饮业经营者在取得政府主管部门的验收批文后，方可进行业务活动，并定期提供监测报告。

　　4.3地下车库应保持良好的通风状态。

　　5水污染的防治管理

　　5.1地下管网管理

　　5.1.1雨水与污水排放应该分开，雨水可以直接外排。

　　5.1.2管网的外排口周围应防止化学品、农药、油品及固体废弃物等的污染，禁止停放车辆。

　　5.1.3严禁倾倒各种污染物及污水于雨水管网中，并严禁将生活废水管直接接到雨水管网中。

　　5.2废水的排放管理

　　5.2.1废水的产生场所主要有：饮水、厕所及浴室等。

　　5.2.2公司的废水处理措施由专业处理单位进行维护。生活场所所产生的日常生活污水，经污水处理设施处理后，其排水水质标准应符合污水水质排放标准要求。

　　5.2.3应提倡节约用水，减少生活废水产生和浪费。

　　5.3污水的排放管理

　　5.3.1操作保养项目包括：药品等

　　废灯管的回收

　　设备维修工更换下来的电灯管，管理处集中存置于暂存区中，每月由回收商回收，填写《资源回收登记表》。

　　各办公室更换的废灯管，应通知设备维修工汇总。

　　废电池的回收

　　废电池应置于暂存区中，由专业单位回收，并填写《资源回收登记表》。

篇5：住宅环境管理服务规范

　　环境管理

4.1清洁卫生

　　4.1.1根据服务合同约定的清洁标准、定期保洁工作内容等，制定年度、月度工作计划。

　　4.1.2清洁工作实行岗位责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。

　　4.1.3设置清洁管理人员，定期检查清洁质量，留存检查记录。

　　4.1.4在楼栋单元公示清洁作业人员及清洁作业流程。

4.1.5日常清洁服务质量

　　(1)小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口：地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水。

　　(2)儿童娱乐设施、健身设施：无灰尘、无污迹。

　　(3)首层大堂、电梯轿厢、多层楼梯：地面无杂物、无灰尘、无污迹;墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

　　(4)公共洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢、异味。

　　(5)绿地：绿化带无杂物，落叶定期清理。

　　(6)水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物;物业管理圈。溪河湖等水质不发黑、无异味、无杂物、无漂浮异物。

　　(7)地下车库、消防楼梯墙面、门窗及其他公共设施无污迹、无蜘蛛网。

　　(8)天台、采光井、雨水沟无杂物、无积水。

　　(9)垃圾房、垃圾桶、果皮箱无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹。

　　4.1.6清洁过程中如存在安全隐患或可能造成不便，现场应设置明显标识，必要时采取防护措施。

4.1.7垃圾清运管理

　　(1)按楼栋单元设置垃圾收集点，有明显的分类收集标识。

　　(2)小区内生活垃圾日产日清，不得堆积在非指定垃圾堆放区域，滞留时间不超过24小时。

　　(3)生活垃圾中转站保持外观整洁、无异味、无乱堆现象。

　　(4)生活垃圾中转站垃圾清运时尽量减少噪音、异味等影响，及时清理散落垃圾、渗漏的垃圾水。

　　(5)小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放和定时清运。

　　(6)建筑垃圾堆放点必须使用围挡合围，有明显的提示标识。

　　(7)建筑垃圾清运时尽量减少噪音影响，不得超载清运，及时清理散落垃圾。

　　(8)小区内餐饮、超市等商业产生的特殊垃圾通过协议约定清运方式，不污染小区环境。

4.2绿化养护

　　4.2.1根据植物生长习性编制年度、月度绿化养护计划。

　　4.2.2绿化养护有专人负责，组织实施，有实施记录。

　　4.2.3定期检查绿化养护情况，留存检查记录。

4.2.4绿化养护服务质量

　　(1)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无枯死乔木。

　　(2)草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐。

　　(3)地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。

　　(4)造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。

　　(5)乔木骨架均匀，树形美观;行道树下缘线整齐。

　　(6)根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草。

　　(7)针对不同的品种和季节进行病虫害防治。

　　(8)做好防涝、防冻措施。

　　4.2.5进行机械作业时，作业人员须佩戴好防护用品，有现场作业标识。

4.3环境消杀

　　4.3.1建立四害消杀作业指引，明确消杀频次、消杀质量标准及相关注意事项。

　　4.3.2制定年度消杀计划，每月根据季节变化和消杀对象活动规律制定月度计划。

　　4.3.3对消杀药品的储存、领取与使用环节进行有效控制，按危险品管理，防止意外事故发生。使用符合国家相关规定的合格药品。

　　4.3.4消杀人员持证上岗，消杀过程做好防护措施。

4.3.5消杀作业过程

　　(1)消杀前(含绿化)，提前将计划在小区内公示，公示内容包括消杀时间、对象、范围、注意事项等。

　　(2)投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目的警示标识，必要时采取隔离措施，防止宠物、小孩误食。

　　(3)垃圾桶、垃圾房等处无普遍性的蚊蝇飞舞;下水井无明显蟑螂活动;公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

　　4.3.6消杀作业后，检查评估消杀效果，留存记录。

　　4.3.6开展四害防治宣传。