物业巡查工作规范与要领 -凯发一触即发

篇2：子(分)公司物业管家巡查管理办法(荐)

　　子(分)公司物业管家巡查管理办法

　　1.目的

　　为了规范楼宇管家的巡查工作，促进物业服务水平的全面提升，特制定本办法。

　　2.范围

　　适用于子(分)公司的各管理服务区域。

　　3.职责

　　3.1管家

　　1)为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。

　　2)负责对责任区域的巡查，发现问题及时处理或向按程序汇报。

　　3.2管家部经理负责分配巡视或监管区域，同时对管家的巡查工作进行指导、监督和考核。

　　4.方法和过程控制

　　4.1巡视方法

　　1)看：通过仔细观察查找存在的问题;

　　2)听：通过听觉发现异常声音，判断设备设施是否正常;

　　3)摸：通过手触摸感觉设备使用状况，清洁卫生等情况;

　　4)闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味;

　　5)问：向业主、使用人及员工调查了解各种问题。

　　4.2巡视区域

　　责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。

　　4.3巡视内容

　　1)是否有安全隐患;

　　2)公共设施状况;

　　3)清洁卫生状况;

　　4)秩序维护服务情况;

　　5)园林绿化状况;

　　6)装修现场秩序;

　　7)消防违章及消防设备情况;

　　8)公共区域的节能措施落实情况;

　　9)利用巡查机会与业主/使用人进行沟通。

　　4.4巡视要求

　　1)管家每天至少对责任楼栋及区域进行巡查一次，重点包括大堂、轿厢、楼道、园区小路、活动场所等发现问题，及时解决。

　　2)在巡查过程中，应详细记录发现的问题，及时通报相关部门进行整改，完成后须进行验证，不合格项目继续跟进整改。

　　4)在巡视过程中，如遇客户需帮助应尽量提供相关服务，如遇可疑人员应主动上前盘问，并劝其尽快离开小区(大厦)或通知秩序维护人员协同处理，必要时做相关记录。

　　5)对正在进行二次装修的单元要进行重点巡视检查，巡视内容参见《装修管理办法》。

　　6)对秩序维护人员、保洁人员进行检查时，应重点注意检查仪容仪表、岗位情况、礼貌用语、工作质量、操作技巧及相关工作记录等。

　　7)发现问题处理完毕后，应到现场验证，并作好记录;若三天内仍未处理或责任部门没有处理方案的，应及时上报。

　　8)每周，各管家应将责任区域的巡查问题进行汇总、分析，并将分析结果与各业务主管进行沟通，寻求改进的措施，全面提升服务质。

　　4.5监督与考核

　　管家部经理和子(分)公司品质管理部门负责对客户管家巡检情况进行监督，定期抽查巡检情况，对于没有按照规定要求巡检的管家须进行处罚;将管家巡查情况列为对管家考核的重点内容。

　　5.附则

　　5.1总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。

　　5.2各子(分)公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。

　　5.3本办法自2021年3月1日起生效施行。

　　6.记录

　　记录名称 记录编号 保存期限(年)

　　6.1《管家巡查记录表》 sms 01-05-015-f1 1年

篇3：物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

　　物业公司巡查检查工作内容、方法和要求

　　一　物业项目

　　加强巡查检查工作的重要性

　　1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除;

　　2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态;

　　3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作;

　　4、确保公共设施、设备处于良好状态;

　　5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量;

　　6、增加与住户的沟通机会;

　　7、实施对空置房的管理。

　　二　巡查内容

　　1、消防安全隐患巡查;

　　2、治安隐患的巡视;

　　3、公共设施设备安全完好状况的巡视;

　　4、清洁了卫生状况的巡视;

　　5、园林绿化维护状况的巡视;

　　6、装修违章的巡视;

　　7、空置房的巡视;

　　8、利用巡视机会与住户沟通。

　　三　巡查方法

　　物业巡视的方法应包括：看、听、摸、查等。

　　1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题;

　　2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障;

　　3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况;

　　4、查：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

　　四　巡查频次

　　一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

　　五　楼宇巡查

　　(一)　巡查内容

　　1、巡查水表、查电表

　　检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

　　2、巡查巡楼梯间

　　⑴、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　⑵、检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损;

　　⑶、检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭。消防安全疏散指示灯是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　3、巡查逃生天台

　　⑴、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

　　⑵、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　⑶、检查有无违章占用逃生天台现象;

　　⑷、检查雨水管是否通畅;

　　⑸、检查卫生状况是否良好。

　　4、巡查电梯

　　⑴、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　⑵、检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

　　⑶、检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　5、巡查门厅、走廊等

　　⑴、检查各类安全标识是否完好;

　　⑵、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　⑶、检查卫生状况是否良好。

　　6、巡查装修现场

　　巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　(二)　巡查方法及要求

　　1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视;

　　2、巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦;

　　3、注意刷卡签到或在签到本人签到;

　　4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》;

　　5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。

　　(三)　紧急情况的处理

　　发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。

　　紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。

　　(四)　记录

　　巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

　　六　公共配套设施设备巡查

　　(一)　巡查内容

　　1、巡查水、电、气、通信设施

　　⑴、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　⑵、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　⑶、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　2、巡查公共娱乐设施

　　⑴、检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患;

　　⑵、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　⑶、检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　3、巡查道路、广场、公共区域

　　⑴、检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　⑵、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　⑶、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　⑷、检查卫生状况是否完好。

　　4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

　　⑴、检查防盗设施是否完好;

　　⑵、检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　⑶、检查各类标识是否完好无损;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　5、巡查物业管理区域环境

　　⑴、检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;

　　⑵、检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;

　　⑶、检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象;

　　⑷、检查卫生状况是否良好。

　　(二)　巡查方法及要求

　　⑴、逐项检查，严禁抽查;

　　⑵、编制好巡视路线，提高工作效率;

　　⑶、做好巡查记录。

　　(三)　对巡查中发现问题的处理

　　按公司相关规定和流程执行。

篇4：物业巡查登记管理制度(4)

　　物业巡查登记管理制度

　　一、制度概述

　　为了确保物业设施的安全和正常运行，有效管理和记录巡查工作的实施情况。本制度包括巡查工作的目的、范围、频次、方式、内容、责任等方面的规定，旨在提高巡查工作的效率和质量。

　　二、目的和职责

　　1.目的：保障物业设施的安全性、功能性和外观形象，及时发现和解决设施问题，提供良好的居住和工作环境。

　　2.职责：

　　物业经理：负责制定和实施巡查登记管理制度，并监督巡查工作的执行。

　　巡查人员：负责按照制度要求进行巡查，及时记录和上报巡查情况。

　　三、巡查工作范围

　　1.建筑外观：包括建筑物外墙、立面、屋顶、门窗等方面的检查，确保其完好无损，不存在渗漏、裂缝、变形等问题。

　　2.环境卫生：包括小区内道路、公共区域、绿化带等方面的卫生情况，确保无垃圾堆放、积水等不良环境现象。

　　3.设备设施：包括电梯、消防设备、照明系统等方面的检查，确保其正常运行和安全可靠。

　　4.水电设备：包括给水管道、供电线路等方面的检查，确保其无漏水、漏电等问题，并保持正常供应。

　　5.安全隐患：包括消防安全、交通安全等方面的检查，及时发现并处理存在的安全隐患。

　　四、巡查频次和方式

　　1.频次：根据物业项目的具体情况确定巡查频次，一般不低于每周一次。

　　2.方式：巡查可以采用步行、骑行、驾车等方式进行，具体根据巡查范围和项目情况确定。

　　五、巡查内容

　　巡查内容包括但不限于以下方面：

　　1.设施维护：检查设施是否出现故障、损坏或需要维修维护。

　　2.环境卫生：检查小区内是否存在垃圾滞留、排水不畅等问题。

　　3.安全隐患：检查是否存在电路漏电、火灾隐患等安全问题。

　　4.业主反馈：记录并处理业主投诉和意见反馈。

　　六、巡查登记表

　　巡查登记表是记录巡查情况的工具，应包括以下内容：

　　1.巡查日期和时间;

　　2.巡查人员姓名;

　　3.巡查地点;

　　4.巡查内容;

　　5.发现问题及处理情况;

　　6.备注。

　　七、巡查记录和报告

　　1.巡查记录：巡查人员应及时填写巡查登记表，并保存记录。

　　2.巡查报告：物业经理应定期收集巡查记录，并生成巡查报告，报告内容包括巡查情况总结、问题分析及解决措施等，并及时向上级报告。

　　八、违规处理

　　对于未按照制度要求进行巡查或虚假记录巡查情况的人员，将依据公司相关规定进行处理。

　　九、制度宣导和培训

　　物业经理应组织定期宣导巡查登记管理制度，并进行相应培训，以确保所有相关人员理解并遵守本制度。

　　十、评估与改进

　　物业经理应定期进行巡查登记管理制度的评估，并根据实际情况进行必要的改进和完善。

　　附:巡查登记表

　　​日期：_____ 年 _____ 月_____日

　　巡查人员：______

　　巡查地点：______

　　巡查内容：

　　序号 巡查项目 巡查结果 处理情况 备注

　　1.建筑外观：

　　2.环境卫生：

　　3.设备设施：

　　4.水电设备：

　　5.安全隐患：

　　6.业主反馈：

　　备注：

　　巡查人员签名：______

　　上级审核：______

　　请巡查人员在每次巡查时认真填写以上表格，并在巡查结束后及时提交给上级审核。如有异常情况或发现问题，请及时记录和处理，并在备注栏中进行说明。谢谢合作!

篇5：物业设备房巡查管理制度(5)

　　物业设备房巡查管理制度

　　一、背景和目的

　　为了确保公司物业设备房的正常运行和安全性，保护公司资产和员工的权益，制定该巡查管理制度，明确巡查的目的、内容、责任分工，确保设备房的良好管理和维护。

　　二、范围

　　本制度适用于公司内所有物业设备房，包括但不限于供电、供水、供气、供暖、通风、弱电等设备房。

　　三、巡查责任与计划

　　(一)巡查责任

　　1. 物业部门负责设备房的日常巡查和维护工作。

　　(1)指派专职人员或多人小组负责设备房的巡查工作。

　　(2)确保巡查人员具备相应的设备房操作和维修知识，并进行培训合格后方可上岗。

　　2. 巡查员负责具体的巡查操作和上报异常情况。

　　(1)巡查员需佩戴工作证件，出示工作证件后方可进入设备房。

　　(2)巡查员需按照巡查计划和标准操作程序巡查，确保巡查的准确性和及时性。

　　(3)巡查员发现异常情况需及时上报物业部门，如无人应答或紧急情况，可报警并通知相关部门。

　　(二)巡查计划

　　1. 按照设备房的重要程度和使用频率，制定巡查计划，并在物业管理系统中实施计划。

　　将设备房按重要程度分级，根据分级制定巡查频率，高重要程度设备房巡查频率较高。

　　2. 巡查计划要包括巡查日期、时间、巡查员等信息，并提前通知相关人员。

　　(1)巡查计划以周、月、季度为单位制定，并提前发布给巡查员。

　　(2)巡查计划应包含巡查日期、具体巡查时间段，以及安排巡查员的姓名。

　　(三)巡查安排与指导

　　1. 物业部门负责根据巡查计划安排巡查员进行巡查。

　　(1)根据巡查计划，提前将安排好的巡查时间、设备房信息和巡查员名单以通知形式发布给巡查员。

　　(2)巡查员需按时到达指定设备房进行巡查，并按照制定的巡查内容进行操作。

　　2. 物业部门需提供相应的巡查指导和培训，确保巡查员具备必要的设备房巡查知识和技能。

　　(1)为巡查员提供必要的设备房巡查培训，包括操作流程、安全措施和异常处理等方面的知识。

　　(2)物业部门需定期组织巡查员进行经验交流和学习，分享实际巡查中的问题和凯发一触即发的解决方案。

　　四、巡查内容与要求

　　(一)巡查内容

　　1. 确保设备房门窗、墙面、屋顶等外部构件完好无损。

　　2. 检查设备房内设备、配电箱、供排水管道、空气处理设备、消防设备等是否正常运行。

　　3. 检查设备房内的温度、湿度、气味等环境指标。

　　4. 检查设备房内的安全措施(例如：门窗锁紧、报警设备正常等)。

　　5. 清理设备房内的垃圾和杂物。

　　(二)巡查要求

　　1. 巡查员需具备一定的设备房操作和维修知识，并经过培训合格后方可上岗。

　　2. 巡查员需佩戴工作证件，出示工作证件后方可进入设备房。

　　3. 巡查员需按照巡查计划和标准操作程序巡查，确保巡查的准确性和及时性。

　　4. 巡查员发现异常情况需及时上报物业部门，如无人应答或紧急情况，可报警并通知相关部门。

　　五、巡查结果处理

　　(一)巡查结果记录

　　1. 巡查员需将每次的巡查结果详细记录在巡查表格中，包括异常情况的描述、时间等信息。

　　2. 记录需存档，并按时交由物业部门进行汇总和分析。

　　(二)巡查结果处理

　　1. 物业部门根据巡查结果制定相应的处理措施，并在规定时间内进行处理。

　　2. 对于巡查中发现的缺陷、故障或紧急情况，物业部门需及时通知维修部门进行维修或处理。

　　六、巡查考核与改进

　　(一)巡查考核

　　1. 物业部门对巡查员的巡查结果进行定期考核，并反馈给巡查员。

　　2. 对于巡查结果评估不合格的巡查员，需进行再培训或调整工作。

　　(二)巡查改进

　　1. 物业部门根据巡查结果和经验反馈，不断改进巡查制度和流程，提高巡查效率和准确性。

　　2. 物业部门需定期组织巡查员进行交流和学习，分享巡查中的问题和凯发一触即发的解决方案。

　　七、附则

　　1. 巡查管理制度的制定和修改需经过物业部门负责人审批，并及时通知相关人员执行。

　　2. 巡查管理制度的执行情况应进行监督和检查，如发现违反制度的行为，将视情况进行相应的处罚或纠正。

　　3. 本制度的解释权归本公司所有，如有任何争议，以公司最终解释为准。