居住小区物业管理服务标准(规划红线内)5篇 -凯发一触即发

篇2：p物业管理人员文明服务标准

　　p物业管理人员文明服务标准

　　1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

　　2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

　　3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

　　4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权去谋私。

　　5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

　　6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

　　7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

篇3：大厦物业管理保洁服务标准

　　大厦物业管理保洁服务标准

　　1.大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

　　2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

　　3.各层地面(电梯厅)光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

　　4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，用于擦拭无积尘。

　　5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

　　6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

　　7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损、生产，灯罩无脱落。

　　8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

　　9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

　　10.首层不锈钢信筒保持光亮、清洁、门锁齐全，目视可清晰照人。

　　11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

　　12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

　　13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

　　14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

　　15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

　　16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物(包括自行车)

　　17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

　　18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

　　19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

　　20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

　　21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

　　22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

　　23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

　　24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。

篇4：物业管理八项服务标准你都能做到吗？

物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作，美好物业在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主，都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中，均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

　　一、服务态度--热情

　　物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

　　二、服务设备--完好

　　良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

　　三、服务技能--娴熟

　　服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的管理知识，保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

　　四、服务项目--齐全

　　除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

　　五、服务方式--灵活

　　物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬的管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

　　六、服务程序--规范

　　服务程序是指服务的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲、杂乱无章。

　　七、服务收费--合理

　　物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。而美好物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定，以“大众化收费、高标准服务”为原则；公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则。

　　八、服务制度--健全

　　美好物业将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

　　九、服务效率--快速

　　服务效率是向用户提供服务的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来利益，美好物业将努力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

篇5：物业管理服务标准细化版

　　序号服务项目服 务 标 准

　　一公共服务接待服务

　　1.佩戴统一标志，仪表端庄大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切。

　　2.接待主动、热情、礼貌、规范，用语文明准确，称呼恰当，解答耐心细致。

　　3.对业主(使用人)的保修与求助热情、耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、方式及收费标准等事项，充分征求业主(使用人)的意见。

　　2值守服务

　　1.值班制度和交接班制度完善，工作记录完整。

　　2.坚守岗位，恪尽职守。

　　3服务时限(五级)

　　1.急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若有困难不能及时完成，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理的解释，做出限时承诺。

　　2.零星小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

　　3.节假日和休息时间安排维修工值班，按上述标准向业主(使用人)提供优质服务。

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理巡视检查

　　1.每年年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，编制房屋本体维修养护计划，报业主委员会批准后实施。

　　2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作。

　　3.冬、雨季和天气异常时组织人员对房屋设施进行巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶等杂物，疏通雨水口、落水管等;严重影响外观的及时处理。

　　4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。

　　5.每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次。

　　6.业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施。

　　7.巡视检查有记录，并及时维护。

　　8.巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会，经批准后组织实施。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理房屋装修管理

　　1. 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项以书面形式告知装修人。

　　2. 对业主(使用人)装修房屋的申请，2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议。

　　3.业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工现场情况，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。

　　4.对装修中的违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，及时报告有关部门依法处理。

　　5.装修结束及时组织验收。

　　6.验收合格2个月后组织复验。

　　3油漆粉饰(五级)

　　1.对木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件5年油饰1次。

　　2.对钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀进行除锈、刷防锈涂料后再油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后再刷两道银粉;上述部件每3年油饰1次。

　　3. 楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年粉刷1次;严重影响观瞻的及时处理。

　　4建筑物外立面

　　1.建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，每年清洗1次。

　　2.建筑物外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次。

　　3.建筑物外立面为其他材质的，视情况定期清洗。

　　4.因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，及时进行清洗。

　　5.物业服务合同另有约定的按合同约定执行。

　　5排水设施(七级)

　　1.化粪池每年清理2次，每月巡查1次。出入口畅通，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。

　　2.楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每3年全面更换1次。

　　3.每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物;每季对地下管井彻底疏通1次，将地面冲洗干净。清理时设置警示牌，必要时加护栏。清理后目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

　　4.定期清除沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;必要时用清洁剂擦洗排水沟，达到目视基本干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理给水设施(五级)

　　1.饮用水水池(箱)每半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，操作程序规范，清洗时杜绝二次污染，有严密的管理措施;水质每3个月化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证，保持箱体完好，池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，确保水质符合卫生要求。

　　2. 保持水池(箱)结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。经常检查保养水箱入孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门;冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。

　　3.保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房;水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀(浮球阀)失灵;各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现跑冒滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活;每年对水泵机组清洁保养1次;泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志;每日填写水泵运行记录，建档备查。

　　4.每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应脱皮后清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后再刷两遍面漆。各类阀门定期开关，对出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活。

　　5.专业人员专人巡视，每日检查泵、管道、水箱、阀门、水表状况，定期保养、维护，出现问题随时处理。

　　7弱电系统

　　1.操作人员受过专业培训，持证上岗;工作认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别;发现异常，及时处理。

　　2.对切实可行的维修保养计划;保养、检修及时。

　　3.对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态。

　　4.工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护。

　　5.分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理供配电系统

　　1.建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、应急措施、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度。

　　2.运行和维护人员经专业培训，具备上岗资格，持有上岗证书。

　　3.保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍。

　　4.每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理。

　　5.每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养;每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养;保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主(使用人);每年检测1次保安接地电阻;每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度;每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好;妥善保管高压操作工具，并每年送供电部门检测1次。

　　6.潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥。

　　7.每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。

　　8.定期对设备设施进行维护保养，工作有记录，建档备查。

　　9避雷接地系统

　　1.每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护.

　　2.大雷雨过后及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或坚固。

　　10共用空调系统

　　1.承担共用空调系统及其配套设施的操作与维护，保持设备完好，运转正常。

　　2.保持主机房及主机清洁，至少每周清洁1次，要求主机和控制柜表面无污渍。

　　3.根据运行及设备状况，对空调系统及其附属设施进行清洁、保养和维护。

　　4.每年清洁2次出风口机，每年全面检查2次主机房消防设备，保持消防设备完好，控制柜内线路每年吸尘2次。

　　5.空调维护及运行时每日填写运行记录，建档备查。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理电梯运行与 管 理

　　1.安装、维修、保养人员和电梯司机持有行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审;建立健全电梯管理制度，包括：《岗位安全操作规程》、《维修保养制度》、《岗位责任制度》、《交接班制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》等。

　　2.安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。

　　3.与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任;自行维护保养电梯，按电梯数量及工作状况配备足够的维护保养人员，将电梯管理人员、维护保养人员、联系电话及有关资料报送设备有关行政主管部门核准后，自行维护保养。

　　4.电梯及其安全设施每周不少于1次进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试;年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告;每台电梯每隔2-3年必须进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。试验报告副本应送有关行政主管部门备案。

　　5.保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍;保持电梯机房消防设施完好;每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

　　6.确定合理的电梯正常运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯;记录每日电梯运行情况，建档备案。

　　7.电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。

　　8.制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。

　　9.使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案(电梯类)》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。电梯技术档案资料包括：《起重机械安全技术档案(电梯类)》和《起重机械登记卡片(电梯类)》;产品质量合格证明;大中修更新改造后的电梯有质量验收证明(或质量验收报告);更改部分有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告;运转、保养、维修记录;定期安全检查和事故记录;电梯随机文件，包括：井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表(装箱单)等技术资料。

　　10.按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　二房屋、公共设施、设备维护与管理道路、停车场(车棚、车库)及配套设施

　　1.加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施。

　　2.保持道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通。

　　3.设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补。

　　4.按照业主(临时)公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物。

　　5.停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划。

　　6.停车场内交通标志齐全、规范，照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

　　三清洁管理共用楼道保洁(七级)

　　1.每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，一层公共大厅每日拖洗1次;水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蜡1次，每月抛光1次。

　　2.每日收集2次业主(使用人)垃圾;清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头。

　　3.每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板定期进行除尘;每周清洁楼梯道外墙及共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;检查1遍楼梯内纸屑、烟头不多于2处;铁栏油漆完好无脱皮，扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹。

　　4.楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等保持明亮、干净。

　　电梯及电梯厅保洁(七级)

　　1.保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数。

　　2.白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁;每日夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;电梯地板每周抛光1次;每半月对电梯门壁打腊上光1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。

　　3. 玻璃镜面保持光亮、无手印、污迹，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹; 不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹;地毯干净无污迹。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　三清洁管理3共用卫生间保洁(七级)

　　1.每日早、中、晚对共用卫生间全面清洁3次，保洁时悬挂醒目标识。

　　2.清洁内容包括：通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等。

　　3.每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜;每周1次用毛巾擦灯具;每月2次对公用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

　　4.室内无明显异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

　　4停车场、共用车库或车棚保洁(七级)

　　1.每日清扫2次车库的纸屑和垃圾;每周用拖把拖1次场地;每周将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净。

　　2.及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净;每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次。

　　3.每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;每月清扫1次地下室管线。

　　4.每月进行2次地下室消杀工作。

　　5.地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施无明显灰尘;墙面、管线无污迹、无积灰。

　　5道路保洁(七级)

　　1.每日对道路、两侧人行道清扫三遍，分别在6:30、10：30、16：30前完成;白天实行专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟。

　　2.旱季每周冲洗1次路面，雨季每月冲洗1次，夏季每日洒水1次，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙。

　　3. 每200m2痰迹控制在一个以内;每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个，无直径1cm以上的石子;地面垃圾滞留时间不能超过40分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

　　4. 每月清洁2次灯具，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

　　6标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁(七级)

　　1. 标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。

　　2. 清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。

　　3.每天擦拭1次业主(使用人)信报箱，信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　三清洁管理7绿化带保洁(六级)

　　1.每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡干净草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。

　　2. 花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带每100m2烟头不超过3个，座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过40分钟。

　　8休闲、娱乐、健身设施保洁(六级)

　　1.每日清洁1次，擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅。

　　2.每周彻底刷洗消毒1次;设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。

　　3.及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

　　9门卫、岗亭、监控探头保洁(五级)

　　1.门卫、岗亭每日清扫2次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台，及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，护卫岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰。

　　2.工、器具排放整齐、有序。

　　3.监控探头每周擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾;擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

　　10垃圾桶、果皮箱(七级)

　　1. 每日清运2次;每日擦拭1次;每周清洗1次，清洗工作在夜间集中在指定场地进行。

　　2.垃圾桶、果皮箱目视无污迹、无油污;经常喷洒药水，防止发生虫害。

　　3.垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　11垃圾收集与 处 理(六级)

　　1.每日上门收集清运生活垃圾2次，垃圾日产日清，实行封闭式清运，杜绝二次污染。

　　2.垃圾运送人员巡回收集桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主(使用人)使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖。

　　3. 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用;对有毒物质分离特殊处理;建筑垃圾定点堆放;废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面;垃圾在运送途中加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。

　　4.运送垃圾避开人流高峰;垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　三清洁管理12卫生消杀(五级)

　　1.夏季等蚊、蝇孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和地方情况制定具体计划;灭鼠每季进行1次。

　　2.确保操作人员和业主(使用人)安全，有切实可行措施，不干扰业主(使用人)正常生活。

　　3.检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞;检查办公室、食堂，目视无明显苍蝇在飞。抽查楼道、业主(使用人)家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%。

　　四园林绿化养护与管理草坪(五级)

　　1.成活率95%以上，生长茂盛，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　　2.整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。

　　3.无病虫害。

　　4.绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下。

　　5.绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施完好，无人为损坏，对违法行为及时发现和处理;绿地生产垃圾及时清运。

　　6.根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

　　2园林树木(五级)

　　1.长势良好，生长超过该树种、该树木的平均年生长量。

　　2.树冠完整美观，主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死树和枯枝死杈。

　　3.管理期间树木枝干无机械损伤，叶色、叶片大小、厚度正常，无非正常落叶、黄叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在5%以下;乔木根部无10cm高以上荫蘖枝;无明显缺株。

　　4.管理期间树林无钉栓、捆绑现象。

　　5绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一收齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下。

　　6. 被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫;介壳虫危害不明显。

　　3花坛(五级)

　　1.花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美。

　　2.在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度。

　　3.宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。

　　4.有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象。

　　5.叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。

　　6.株形丰满、整齐、姿态匀称优美。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　四园林绿化养护与管理人工湖、喷水池(七级)

　　1.每日清洁1次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，遇特殊情况手持作业工具无法打捞垃圾时乘小船工作，保持人工湖水面无漂浮物。

　　2.每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复;

　　3.每月对喷水池清洁1次，刷洗水池瓷砖;抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢;清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等。

　　4. 目视喷水池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

　　5假山、亭、廊、雕塑等

　　建筑小品(七级)

　　1.每月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固。

　　2.每日巡视1次;需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清洁卫生。

　　五 安全防范人员组织(五级)

　　1.专职安全护卫人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好。

　　2.接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力。

　　3.熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录。

　　4.安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具。

　　5.当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。

　　6.上岗时精神振作，举止文明、大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、不吃零食, 不袖手、不背手、不插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠。

　　7.讲普通话，可以进行简单英语会话。

　　8.交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

　　2门卫(五级)

　　1.各出入口24小时有值班看守，主出入口实行24小时站岗值勤且至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守。

　　2.对进出物业的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

　　3.按照物业服务合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　五 安全防范3巡逻(五级)

　　1.白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;特殊情况加强巡逻;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

　　2.每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐。

　　3.及时发现和处理不安全隐患。

　　4.接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问。

　　5.在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。

　　6.安全巡逻有记录有检查。

　　4紧急事故反应

　　1.制定紧急事故处理预案，包括：打架斗殴、火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等。

　　2.有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态。

　　3.书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，按消防要求组织进行疏散演习。

　　4.对紧急事故做出快速、正确的反应，采取相应措施，尽可能减少破坏和损失程度。

　　5.按照业主和业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：帮助恢复电力供应、抢救财产等。

　　5其他防范措施

　　1.设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守。

　　2.接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理。

　　3.涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施。

　　4.协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生。

　　5.对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明。

　　6.建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

　　6交通、车辆管理

　　1.有完善的车辆管理制度。

　　2.设置明显的交通标志。

　　3.进出车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止;在道路上划定停车位，符合交通设施国家安全标准和国家消防规范的规定，不得占用消防通道，妨碍行人和其他车辆通行。

　　4.封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任心强，认真负责;停车场按照物价部门规定收取停车服务费。

　　序号服务项目服 务 标 准

　　五 安全防范消防

　　1.执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规。

　　2.健全消防组织，建立消防责任制。

　　3.定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　4.根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

　　5.制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

　　6.发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。

　　7.每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。

　　8.每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障;每年举行1次消防演习，以熟悉操作和检查消防监控设备。

　　9.消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍。

　　10每日填写工作记录，建档备查。

　　六 档案资料

　　1档案资料

　　1档案资料齐全完整。

　　2分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便。

　　3及时变更登记，账物相符。

　　4必要时实行双档管理，建立电脑版本和文本版本。

　　七 其他服务

　　1专项服务

　　1.物业服务合同中未约定，根据全体业主的需要、小区条件及物业管理企业的能力，经双方协商，物业管理企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于上述公共服务内容之外的服务。

　　2.专项服务内容、标准、费用等由物业管理企业与业主或业主委员会，本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则达成服务协议，可以作为物业服务合同的附件，也可以另行单独签订。

　　2特约服务

　　1.物业服务合同中未约定，物业管理企业为满足部分业主(使用人)特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关服务的活动，如老年、伤残病人的护理，接送子女上学等。

　　2.特约服务内容、标准、费用等由物业管理企业和需要特约服务的业主(使用人)双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则约定。‘