销售现场物业管理服务标准 -凯发一触即发

篇2：物业管理公司销售现场物业管理服务标准

　　1)服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。

　　2)着装标准：

　　--上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐。

　　--上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。

　　--男女员工均不允许戴有色眼镜及招眼装饰物。

　　3)须发标准：

　　--女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

　　--男员工后发根不超过衣领(其中：秩序维护员头发不得长于20mm)，不盖耳，不留胡须。

　　--所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色。

　　--所有员工不允许剃光头。

　　4)个人卫生标准：

　　--指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

　　--经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

　　--上班前严禁吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

　　5)礼仪态度标准：

　　--对客户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

　　--在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

　　--谦虚接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　6)行走标准：

　　--两人成行，三人成列。

　　--尽量靠路右侧行走。

　　--与上司或客户相遇时，应主动点头示意。

　　--走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。

　　--行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。

　　--不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。

　　7)坐姿标准：

　　--就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

　　--禁止前俯后仰，摇腿跷脚。

　　--禁止双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐。

　　--禁止趴在工作台上或把脚放于工作台上。

　　--禁止晃动桌椅，发出声音。

　　8)工作场所行为标准：

　　--不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑。

　　--上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。

　　--在客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。

　　--到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物。

　　--谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

　　9)服务语言标准：

　　--问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

　　--欢迎语：欢迎您来我们住宅办公区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　--祝贺语：恭喜、节日愉快、圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新春快乐、恭喜发财。

　　--告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　--道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　--道谢语：谢谢、非常感谢。

　　--应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　--征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?

　　--请求语：请你协助我们......、请您......好吗?

　　--商量语：......你看这样好不好?

　　--解释语：很抱歉，这种情况......。

　　10)对来访人员接待标准：

　　--主动说：“您好，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?”。

　　--确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗?”。

　　--如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗?”。

　　--当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见!”。

　　11)对客户提供服务时行为标准：

　　--应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。

　　--应聚精会神、注意倾听、给人以尊重感。

　　--应坦诚待人、不卑不亢、给人以真诚感。

　　--应神色坦然、轻松自信、给人以宽慰感。

　　--应沉着稳重、操作娴熟、给人以镇定感。

　　--对客户要一视同仁。

　　--当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼客户。

　　--客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

　　--应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话。

　　--与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完。

　　--回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

　　--如因工作原因导致客户等待，应说：“对不起，让您久等了”。

　　--态度和蔼，语言亲切，声调自然、清晰、柔和、亲切，答话要迅速、明确。

　　--需要客户协助工作时，应说：“对不起，打扰您了”。事后应对客户帮助或协助表示感谢。

　　--对于客户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　--对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与客户争吵。

　　--当熟悉的客户经过岗位时，应说：“你好，××”。

　　--当客户有事咨询时，应热情接待，并说：“有什么可以帮到您”。

　　--当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我们可能是误会了”。

　　--当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”。

　　--当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”。

　　--当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时，应主动上前搀扶。

　　--对熟悉的客户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐。

　　--与客户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

　　--当客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

　　--在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

　　--任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。

篇3：园区物业现场服务品质提升小方法

质量和品质是物业管理服务的生命线，对高质量高品质产品的维护与管理、对物业服务现场品质的提升，是物业人坚持不懈的追求。

　　一、园区花坛棱角刷黄黑警示漆，警示与美化

　　园区阶梯处一般都配有花坛，为加强棱角部位的安全警示，物业服务中心将花坛棱角处刷黄色漆，并用黑色漆收边，既起到警示作用，黄黑亮色也美化了园区景观。

　　二、园区非石材路牙刷黄黑漆，保护与美化

　　园区停车坪路牙刷黄黑漆，提升整体观感。

　　三、统一岗亭对外形象，实行岗亭标准化

　　为值班岗亭配备统一规格遮阳伞、岗亭台，制定岗亭内部物资配备标准，实行岗亭对外标准化。

　　四、展示区美化，提升现场观感与品质

　　在展示区垃圾桶、样板房浴室、会所烟灰缸中放置花瓣，会所洗手间张贴壁画、马桶盖放置绿植，美化展示区形象，细节中体现对品质的追求。

　　五、入伙区域设置便民服务充电区，为业主提供便利

　　根据项目入住业主实际需求，在入伙区域架空层设置便民服务充电区，为业主提供便利。

 

篇4：某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位任职条件

　　某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位任职条件

　　1 岗位任职条件

　　1.1 教育程度：大专以上学历。

　　1.2 工作经历：具有5年以上民航客运工作经验。

　　1.3 技术职务：初级以上技术职称。

　　1.4 技能培训：接受过常旅客业务、售票业务培训、业务精通、掌握客规。

　　1.5 专业知识：客户管理、民航运输管理。

　　1.6 设备使用：电脑及现代化办公设备。

　　1.7 工作能力：组织、决策、协调、计划能力强。

　　1.8 身体状况：健康。

　　1.9 法律法规：掌握《民航法》、《经济法》及有关国际航空运输、公约、规章。

篇5：某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位职责

　　某航空分公司客运处mz现场服务中心岗位职责

　　1 隶属关系

　　1.1 直属上级领导：客运处副主任。

　　1.2 直属下级部门和岗位：无.

　　2目标责任

　　2.1负责机场mz会员的发展，迅速、准确为旅客提供现场服务。

　　3主要工作内容

　　3.1耐心解答旅客的问询，解释常旅客的意义，发展会员。

　　3.2协助旅客查询已累计里程数等其他有关事项。

　　3.3发展新会员时要检查旅客填写是否完全，是否有签名等。

　　3.4迅速、准确为旅客办理mz会员卡及粘贴条.

　　3.5对持有里程卷换取免票和要求升舱的旅客，按照流程办理，并提醒旅客在里程券上签名。

　　3.6对持有mz卡的旅客办理已满航班的候补时，可优先候补。

　　3.7完成领导交办的其他工作。

　　4 主要工作权限

　　4.1 有权发展mz俱乐部会员。

　　4.2有权要求新会员按要求填写会员申请表。