物业员工绩效考核标准运用方法 -凯发一触即发

篇2：各类清洁剂用途和使用方法培训

　　各类清洁剂用途和使用方法培训

　　一、中性清洁剂的用途及使用方法

　　主要用途：集清洁和消毒为一体，含有高效抗菌剂，能有效杀灭及抑制各种微生物，清洁力强劲，是工作场所及家居必不可少的清洁消毒剂。中性清洁剂属中性配方，不损伤物体表面，用后无需过水。适用于家私、地板、铝门窗、瓷砖、皮鞋、汽车车身等的清洁。

　　使用方法：视污渍程度稀释4~40倍使用。深度污渍按1∶4，普通污渍按1∶15，轻度污渍按1∶40使用。

　　二、全能清洁剂的用途及使用方法

　　主要用途：全能型清洁剂属碱性，含多种高效活性去污成分，具有全面清洁、杀菌、消毒功效。适合清除油渍、炭渍、茶渍及瓷砖表面污渍。无任何腐蚀性，安全可靠。适用于玻璃、铝门窗、皮革、胶地板、瓷砖、云石、地毯等各种材料表面清洁。

　　使用方法：视污渍程度稀释3~40倍使用。重度油污1∶3;普通污渍1∶10;轻度污渍1∶40。

　　三、玻璃清洁剂的用途及使用方法

　　主要用途：玻璃清洁剂属碱性，具有极强的湿润、清洁能力。可溶解玻璃表面的各种污垢，高效迅速地清洁玻璃。无需过水、不留水痕。适用于玻璃门窗、镜子及各种玻璃用具。也可以用于洗手间洁具、瓷砖、不锈钢等物品的清洁。

　　使用方法：兑水4~5倍，距污渍表面30厘米喷射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光洁如新。

　　四、浴室清洁剂的用途及使用方法

　　主要用途：浴室清洁剂属酸性，含多种高效去污剂和抑菌剂，去污力强，清洁浴室污渍有特效。还可清除锈渍、水渍、油渍等污渍。有杀菌、消毒、除臭功效，不会伤害物质表面及附件，使用后，留下清新气味。适用于卫生洁具、浴缸、瓷砖、马赛克、水磨石等表面的清洁。

　　使用方法：视污渍程度兑水使用。一般污渍1份清洁剂兑5~10份水;严重污渍1份兑2~5份水。将本品兑水后，喷于物体表面，用毛刷或布擦拭，然后用水冲净。

　　五、外墙清洁剂的用途及使用方法

　　主要用途：外墙清洁剂属酸性，高浓缩配方，能快速除去石材、瓷砖、水磨石上的顽固污渍、锈渍。适用于瓷砖、马赛克等外墙的清洁。对长期存留在外墙表面的铁锈、污垢、黑色水印的清除有显著功效。

　　使用方法：视污渍程度稀释至10~20倍，喷洒于外墙表面，用刷子擦洗，然后用清水冲净(警告：使用时，应佩带手套，避免入口或接触皮肤及眼睛，一旦接触用大量清水冲洗)。

　　六、除油剂的用途及使用方法

　　主要用途：除油剂属碱性，超浓缩配方。有特强的乳化和渗透力。能快速乳化重油、动植物油污，除油能力卓越，同时具有除臭功效。适用于车行、机械加工厂、食品店、酒店、厨房的清洁。

　　使用方法：视污渍程度，兑水数倍喷洒于污渍表面，几分钟后，用刷子刷洗或用清水冲洗。

　　七、高光面蜡的用途及使用方法

　　主要用途：高光面蜡属上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、面抛和抛光均有很好效果，属于高光型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

　　使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150~180平方米。

　　八、超硬面蜡的用途及使用方法

　　主要用途：超硬面蜡属于上光剂，流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑，免抛和抛光均有很好效果，属于超硬型面蜡。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理。

　　使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。

　　九、免抛面蜡的用途及使用方法

　　主要用途：免抛面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防滑防尘、勿需抛光即有很好的效果。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

　　使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150-180平方米。

　　十、高速面蜡的用途及使用方法

　　主要用途：高速面蜡属于上光剂。流平性好、光泽度高、坚硬耐磨、防尘防滑，配1000转以上的抛光机使用效果最佳。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地坪表面的清洁护理

　　使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为每层每加仑涂150平方米。

　　十一、二合一蜡的用途及使用方法

　　主要用途：二合一蜡属于上光剂。它综合了底蜡和面蜡的性能，附着力强、光泽度高、流平性好、坚硬耐磨、防尘防滑。适用于大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖、pvc、胶地板、木地板、环氧地面的清洁护理。

　　使用方法：清洁地面，用喷壶在地面均匀薄涂二至三层，每层间隔30分钟以上。用量为，每层每加仑涂150-180平方米。

　　十二、家具保养蜡的用途及使用方法

　　主要用途：家具保养蜡属于上光剂。能令表面保持润泽，保护物质表面免受空气中水分和污渍的侵蚀，防止腐化。并且，清洁、上光、保护、加香等功能一次完成。适用于木质家具、漆面、真皮、石材、陶器、金属电器、人早革、硬塑料、pvc、abs等材料表面的清洁保养。

　　使用方法;在物品上喷少许本品，然后用干布擦亮。也可以在抹布上倒少许本品，擦拭物品表面，再用干布擦亮。

　　十三、保养喷蜡的用途及使用方法

　　主要用途：保养喷蜡属于上光剂，为保护蜡面而特别准备的清洁修补蜡。集清洁、修补、光亮为一体。清洁、补蜡、翻新同时进行。将磨损的旧蜡重新结合，延长蜡面寿命。适用于保养一般硬质蜡面，也可以对各种免抛面蜡进行修补、保养。

　　使用方法：清洁地面后，将本品倒人喷壶，均匀洒于地面，用高速抛光机配合适当的纤维垫抛光，直至光亮。

　　十四、封地底蜡的用途及使用方法

　　主要用途：封地底蜡属于上光剂，能深入渗透表面。具有填充、修补、流平、粘合等性能，能形成一层高强度保护膜，防止地材特别是石材粉化。与面蜡一起使用，效果更好，能令地面保持持久光亮。适用于大理石、花岗岩、胶地板、木地板、水磨石、环氧聚氨脂等材质的底层处理。

　　使用方法：用干净蜡拖涂地面，用量为每层每加仑150~200平方米。

　　十五、高泡地毯水的用途及使用方法

　　主要用途：高泡地毯水属于碱性。，含特效纤维护理成分。挥发速度快、泡沫丰富稳定、清洁力强、不伤地毯和织物。适用于各种类型长、短毛地毯、沙发。洗后令地毯干爽柔软光洁如新，并散发香味。

　　使用方法：1.混合高泡地毯水于温水中。刷洗机清洗，兑水比例1：24，严重污渍时兑水比例1：12。人工清洗，兑水1：(8~10)。2.洗毯时，不可使地毯太湿，有泡沫产生即可。3.视地毯污渍程度，用毛刷或海面洗刷地毯，然后用洁净干布或吸水机吸干。

　　十六、低泡地毯水的用途及使用方法

　　主要用途：低泡地毯水属碱性，高浓缩配方。挥发速度快、泡沫特少、去渍力极强，有抑菌、防霉、除臭等功效。如配合蒸汽式地毯机使用，效果更好。适用于各种长短毛地毯，洗后令地毯柔软蓬松、富有弹性、光洁如新、气味芳香。

　　使用方法：1.混合低泡地毯水于温水中。兑水比例为：一般情况，1份兑10份热水。泥污较重时，1份兑3份热水。2.使用蒸汽机将地毯水喷在地毯上，约5分钟后，污渍会脱离地毯纤维。

　　十七、地毯除渍剂的用途和使用方法

　　主要用途：地毯除渍剂属溶酶去污剂，能有效地溶解和清除污渍，对地毯无损伤。适用于清洗毛、棉、各种化纤、混纺和尼龙地毯上的茶渍、咖啡、油渍、饮料渍、唇膏、血渍等。

　　使用方法：1.将本品兑水1~5倍，喷洒在地毯的污渍上，用清洗机清洗或抹布擦拭即可。2.避免接触肌肤及眼睛，使用时戴上保护手套。

　　十八、消泡剂的用途及使用方法

　　主要用途：消泡剂属溶酶去污剂，对水质具有极强的消泡和抑制泡沫能力，适用于地毯抽洗机和吸水机。能迅速消除机器运作过程中产生的泡沫并且能有效抑制泡沫形成。保障机器的正常运作，同时大大减少维修人员的工作强度。

　　使用方法：倒人少量到吸水机或加入到清水或洗涤剂中，可有效消除泡沫或防止泡沫形成。

　　十九、静电除尘液的用途及使用方法

　　主要用途：静电除尘液属溶酶去污剂，用于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高清洁度的地面使用。能增强尘推吸尘去污能力，吸尘后的地拖极易抖去尘土。

　　使用方法：将本品喷于尘推底部然后用于地面除尘。

　　二十、特效洁厕剂的用途及使用方法

　　主要用途：洁厕剂属于酸性。用于尿槽、便坑的清洁。同时，可以清洗洗手盆、浴缸、瓷盆、瓷砖等表面的污渍。

　　使用方法：1.用1份本品兑6份水，将其喷到清洁物表面进行清洗。数分钟后，用清水过净。2.对所洗物体表面性质不明者，应先在不显眼地方试验，如有脱色，即用清水过净，立即停止使用。3.避免触及皮肤及眼睛，若有不慎，立即用大量清水冲洗，切勿入口，使用时戴上保护手套。

　　二十一、不锈钢保养剂的用途及使用方法

　　主要用途：不锈钢保养剂属上光剂，专用于不锈钢表面的清洁保养。去污能力特强，能有效去除油污、锈迹。用后在不锈钢表面形成保护膜，使金属表面保持光洁如新。防尘、防留手指印。

　　使用方法：1.倒人少许本品于干抹布上，擦拭不锈钢表面。2.本品存放时，应远离火源。

　　二十二、起蜡水的用途及使用方法

　　主要用途：起蜡水属于碱性。能快速有效溶解各种蜡质及其他油状物质，是地板重新上蜡之前的必须用品。

　　使用方法：1.将本品原液或稀释液均匀喷淋于上蜡面，浸泡约5~10分钟。2.在起蜡水被晾干前，使用洗地机或拖把清除旧蜡。3.用吸水机将残蜡污水吸收，最后再用清水或中性绿水将地面清洁。4.建议用量：一般蜡质(1：4)，顽固蜡质(1：2)或原液。5.使用时，戴上保护手套，避免触及皮肤及眼睛。若接触，立即用大量清水冲洗或就医。

　　二十三、绿水的用途及使用方法

　　主要用途：绿水属中性，是日常保养地板的必须品，能快速清除地面污迹而不损蜡面光泽，中性配方，不需过水。抹拖后，蜡面经过磨光处理更加光亮，并有一定的消毒作用。

　　使用方法：一般表面清洁，取1杯本品(约500克)兑人l桶水中(约15kg)拖抹蜡面地板;顽固污渍1份本品加4份水拖抹蜡地板，再补蜡抛光。

　　二十四、空气清新剂的用途及使用方法

　　主要用途：空气清新剂属中性清洁剂，能消除物件异味和臭气。

　　使用方法：可将其喷向空中或物件，一般使用原液也可用水稀释3—5倍使用。

　　二十五、擦铜膏的主要用途及使用方法

　　主要用途：擦铜膏属于上光剂，主要用于保护铜制品，清除铜锈，使其光亮。也可用于不锈钢的清洁和保养。

　　使用方法：倒人少许本品于干抹布上，擦拭铜制品表面。

　　二十六、洗洁精的用途及使用方法

　　主要用途：洗洁精属碱性，是一种最广泛使用的清洁剂。

　　普通洗洁精适合于任何材料的去污，其缺点是去污力较差。

　　使用方法：使用时，应按不同的清洁对象加水稀释。使用后，必须用清水冲洗。

　　二十七、烧碱的用途及使用方法

　　主要用途：烧碱属于碱性，属强力去污、去油剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢。

　　使用方法：烧碱有强腐蚀性，对洗涤物表面性质不明者，应该在不显眼地方试验。若有脱色或腐蚀，即用清水过净，立即停止使用。

　　二十八、浓草酸的用途及使用方法

　　主要用途：浓草酸属强酸性。用于清洗塑料、瓷砖、马赛克、水磨石地面、卫生间便器的污(尿)垢。有杀菌、去垢、除臭作用。

　　使用方法：将本品稀释2~3倍，洗刷搪瓷、瓷砖、马赛克、水磨石地面、卫生间便器。

　　二十九、香蕉水的用途及使用方法

　　主要用途：香蕉水属溶媒去污剂，可用于质量要求不高的油漆、硝基底漆及清洗工具。

　　使用方法：本品易燃、易爆、有毒，使用时注意劳动保护。

　　三十、去污粉的用途及使用方法

　　主要用途：用于去除炊具、铝锅、铝壶外面的烟垢或积碳。也可用于去除玻璃、瓷砖、餐具、煤气灶及油烟机上的烟熏油腻及各种金属锈迹。

　　使用方法：用潮棉布或湿碎布蘸此剂向污面抹擦洗刷，然后用水洗净。

　　三十一、洗衣粉的用途及使用方法

　　主要用途:能轻松去除中度和严重性污垢。尤其是对动、植物油污，清洁效果显著。是重垢棉、麻织物洗涤的首选，也可用于其他方面的污渍清洗。

　　使用方法：将本品直接使用于污渍表面，搓揉或擦拭。

　　三十二、酒精的用途及使用方法

　　主要用途：用于清洁家用电器外壳、棉织品、地毯上的污迹。

　　使用方法：将酒精直接使用于污迹表面进行擦拭或进行搓揉。

　　三十三、汽油的用途及使用方法

　　主要用途：汽油属溶媒去污剂。主要用于对油污、油垢等物质的去除。

　　使用方法：将汽油直接使用于污迹表面溶解或进行擦拭揉搓。

篇3：物业保洁工具使用方法培训

　　物业保洁工具使用方法培训

　　一、 抹布：抹布是擦除小面积灰尘及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布，用法如下：

　　1、 干擦：抹布一般是沾湿后使用，但在去除微细的灰尘时也常用干布，干擦时必须轻轻擦拭，如用力过大，反会产生静电，使对象吸附尘土，同时此法可去除水份，因此常与水擦配合使用。

　　2、 半干擦：当灰尘稍多，用稍微沾水的抹布，粘附近灰尘较好，这是一种较为简单的去尘法，不至于弄湿被擦对象。

　　3、 水擦：去除一般不易被水损坏的物体上的污垢时可用水擦法，它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去除污垢，但不可用水过多，如水过多，就象在保洁对象上涂水，往往使污垢渗入，因此抹布水不可过多，而且要经常清洗，保持抹布洁净。

　　4、 药剂擦拭：为去除不溶水或含有油垢的污迹，常用抹布沾上相应的清洁剂进行擦拭，擦后要用洁净的抹布再擦一次，以去除药液，保持保洁对象不被腐蚀。

　　5、 擦拭要点：

　　1) 抹布以选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，一般将抹布折3次，整齐叠成8层，比手掌稍大备用。

　　2) 抹布一面用脏后，要重新折叠，使用另一面。

　　3) 抹布全部用脏后要及时洗净拧干再用。

　　4) 干、湿抹布应同时携带，备足，以提高工作效率。

　　5) 对被擦拭物应全部均匀擦拭，对有污迹部位用力多次擦拭。

　　6) 擦拭物品时应先擦拭四边一周，擦拭时应从右至左，先上后下，即不遗漏，又不重复。

　　二、 墩布：主要功能是将难以扫净的硬地面上的污渍水迹去除，它是保洁工作的最基本工具之一，在使用墩布时，墩布的手柄顶部应用手护住，以防碰伤他人或损毁物品，墩布用后要洗净晾干。

　　1、 墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米处握住，用右手反握墩布杆的顶端，前后擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的顶端，并用其他四个手指握住墩布杆，右手在下方30-40厘米处握住，左右拖擦。

　　2、 墩地姿势：上身略向前弯曲，向前后拖擦时左右手交替用力，将墩布尽量压向地面。

　　3、 清扫要点：

　　1) 为不踩污刚擦净的地面，要向后退着拖。

　　2) 擦拭过道时，应先将两边拖净，在擦拭中间。

　　3) 要细心先擦拭边角，以免湿墩布污染立面。

　　4) 手拿墩布穿过大堂等公共场所时，应把墩布头放在水桶内或用塑料袋将墩布头套上，以免污染地面。

　　三、 水桶：在使用水桶时，水位应是水桶高度时2/3，行走时水桶与身体保持30度角，注意不要将水漾出水桶，冬季储存兼水桶时，应在桶与桶之间插入纸团，防止塑料水桶在地温下脆化，铁桶储存是时应倒放在木棍上，以防生锈。

　　四、 扁铲：在使用扁铲时，扁铲与地面应保持45度角，铲口应正反替使用，不用时应将铲口用布包好，以免铲口伤人。

　　五、 板刷：在使用板刷时，手要握住板刷的中间，以免在刷洗物品时，磕伤手指，使用后要洗清阴干严禁暴晒，防止刷柄干裂刷毛老化。

　　六、 百洁布：在使用百洁布擦拭墙面时，应将其一边反叠护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使用后要洗净平铺晾干。

　　七、 伸缩杆：在放出伸缩杆时，应将伸缩杆上固定旋钮拧干，轻拉出伸缩杆，调整好长度后，再锁紧旋钮，在收回时，应将伸缩杆斜放拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进，到底后再向外抽出2-3cm，然后轻轻锁住旋钮，严禁将伸缩杆产在地上松开旋钮，收回伸缩杆，伸缩杆使用后要擦拭干净，直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。

　　八、 在使用刮水器清除玻璃上的水泥及污物时，要取下刮水器上的橡胶条，改用刀片，使用中要防止刀片伤手，放在阴凉处，避免油污及日晒，并且不要在刮水器上堆放其它物品，防止刮水器变形。

　　九、 牵尘器;在使用牵尘器时，要特别注意不要伤到行人及损毁货物。牵尘器上螺丝如有松动要及时修理。

　　十、 人字梯：在使用人字梯时，中间必须系绳，在清洁较高物体时，人字梯的顶端要与清洁物相连，严防人字梯侧倒，人字梯用后要擦拭干净，立刻返库。

　　十一、 告示牌：在进行地面清洁时，要设立告示牌，避免药液伤害顾客，告示牌使用后要洗净。

篇4：物业家政人员培训:特殊污渍的清洗方法

　　物业家政人员培训:特殊污渍的清洗方法

　　咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液，搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。

　　巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。

　　鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。

　　牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂在污渍处来回擦洗。如胶水已干，在污渍处喷上一些热醋，用一块干净布来回擦拭;每十分钟进行一次，直至胶水变软。

　　油污：如果在餐厅里不小心沾上油污，请小心不要用清洗剂去除，因为它有损伤布料，且会留下难以去除的痕迹，较好的方法是用餐巾醮上带气油矿泉水擦除。

　　化妆品：如果不小心沾上了遮盖霜，那么可先用护肤霜擦除，然后滴上不含糖的柠檬汁。如果痕迹已渗透很深，可用醮有乙醚的布团清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉笔痕可用醮有脱脂奶的布团去除。

　　血渍：这种污渍极易渗入布料中，同时会留下大面积的污垢。记住不要用热水洗血渍，这样会使污渍印在布料上。及早处理，效果会更好。先将污渍稍稍沾湿后，醮上小苏打或土豆粉，拧干后用刷子去除污渍，然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。

　　衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有热水的盆中，每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物，就这样放一夜，次日早上，清洗一下，你会发现它们又重现白色。

　　熨烫印：在熨烫白衬衫时，会留下一条焦黄的烫痕。可用一块厚布蘸上12°的双氧水，盖在污渍处。十多分钟后，用熨斗再烫一遍。"污痕"立即消失。

　　油烟渍：可用西瓜汁擦洗，也可用50摄氏度的甘油刷洗，然后再用碱水或含酒精的肥皂水洗净。

　　汗渍：可放在3%的食盐水中浸泡3~4小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，也可在汗渍处用生姜末或冬瓜汁擦洗。

　　茶或咖啡渍：可用热肥皂水搓洗，陈渍可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。

　　泥渍：应急要领→先让污处的水分干掉

　　处理程序→ 水分蒸发风干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗洁剂溶液洗涤干净即可。

　　铁锈 ：应急要领→暂且置之不动

　　处理程序→ 使用棉花沾上柠檬酸溶液或是稀草酸溶液来擦拭污处，或者以柠檬片沾盐取代也是行的通，要是污斑面积不小，可使用还原型漂白济漂白。

　　轻度熨焦 ：处理程序→ 使用氧化氢或者是新鲜柠檬原汁擦拭焦黄斑点，再拿到太阳光下曝晒一会儿，焦黄的痕迹就会消失不见了。

　　墨水 ：应急要领→暂且置之不动

　　处理程序→ 将饭粒与洗洁剂置于墨汁上揉搓，再使用纱布拭去所有脏垢物，将此程序重复往返多次后，再使用清水清洗洁净，若是白色衣物，则可使用漂白水漂白强力去除。

　　霉斑 ：应急要领→找把小毛刷轻轻去除其霉斑。

　　处理程序→ 将霉斑去除完毕之后，以绞干水分的湿布擦拭，若一物的材质为丝或毛料，则可用酒精擦拭该处，若是白色绵质品，则可用漂白剂加强去污;假若是陈年污斑，可泡在稀释过的氨水中20分钟，再以肥皂水洗涤即可。

　　印章、蜡笔、颜色铅笔、鞋油 ：应急要领→暂且置之不动

　　处理程序→ 取用些许的挥发油拍击脏污点，再使用保洁剂液继续来回拍打垢点。

　　花粉、花草汁液：应急要领→以冷水冲拭

　　处理程序→ 以清水稍微冲拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之处，如此一来，花草中的叶绿素便会随之挥发，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，则得用稀释20倍后的氨水浸泡些时，再用清水冲洗干净。

　　原子笔 ：应急要领→可用吸油面纸先吸除油脂

　　处理程序→ 将表面的油脂吸取完毕后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗洁剂清洗干净便ok。

篇5：物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

　　物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

　　目标 关键指标库 计算标准

　　①行为 1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;

　　2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐;

　　禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;

　　3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;

　　4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;

　　5做到“微笑服务”;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述;表情自然，说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。

　　6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)

　　7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣5分)

　　8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。

　　9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 满分100分，扣完为止。

　　未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　②服务 室内清洁岗

　　1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。

　　2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50cm无明显污迹。玻璃光洁明亮。

　　3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹，擦抹30cm无明显污迹。

　　4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。

　　5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。

　　6垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。

　　7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。

　　8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。

　　9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。

　　10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。

　　11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。

　　大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。

　　12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。

　　13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。

　　14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。

　　15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。

　　16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。

　　17营业厅地面无烟头、纸屑，无污迹、无灰尘、光洁明亮。

　　外围清洁岗

　　1庭院地面：未见烟头、杂物。

　　2伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。

　　3绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。

　　4护栏：无积尘、无污渍、无杂物。

　　5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶内垃圾不超过桶的1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。

　　专项保养岗

　　1目视石材地面无灰尘、污迹。

　　2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。

　　3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。

　　4地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。

　　5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。

　　6水池由卫生部门化验合格(如果需要)水清澈洁净。

　　7开荒验收标准

　　(1)玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。

　　(2)卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

　　(3)地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度高。

　　(4)门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角，有光泽。

　　(5)地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。

　　(6)灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。

　　(7)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。

　　(8)沙发(椅)：洁净、无灰尘、无污渍。

　　(9)地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。

　　绿化美化岗

　　1室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水

　　2室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。

　　3修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。

　　消杀岗

　　1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。

　　2每年的1-4、11-12月中，每月应进行至少2次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。

　　3作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。

　　4穿戴好防护衣帽。

　　5在作业前指定地点加药。

　　6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

　　7灭鼠工作每月应进行2次。

　　8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。

　　网点清洁岗

　　1网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。

　　机具操作岗

　　1是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。

　　2是否违规操作以烧坏机具。

　　3 保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。

　　4电源线有无破损，是否定期上油。

　　5作业结束后是否净机收仓。 各岗位满分100分，扣完为止。

　　未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　③学习 1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分

　　2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分

　　3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分

　　4各项培训与学习参与率100%;20分 满分100分，达标即得分

　　④其他 1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的

　　2与客户发生争吵的

　　3当月被客户通报批评的，

　　4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分)

　　5当月被客户嘉奖的，

　　6当月被客户通报表扬的

　　7受到公司内部书面表扬的

　　8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分) 书面报告一次±5分(除另标明)

　　⑤管理 1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误，

　　2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错，

　　3部门档案资料管理无缺项，无错误，

　　4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)，

　　5组织会议及时，记录无误

　　6各项工作预案及时，无误，

　　7每月至少二次与客户及时沟通工作情况，

　　8领导交办的其他任务响应及时，完成。 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分

　　⑥团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分100分

　　⑦培训 培训覆盖100%

　　培训合格100%

　　培训计划完成100% 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分