物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准 -凯发一触即发

　　物业保洁绩效考核kpi指标库计算标准

　　目标 关键指标库 计算标准

　　①行为 1制服统一、深色皮鞋、佩戴工牌，服装整齐、干净、笔挺;目测衣物无污、无油、无破损、器械佩带整齐有序;

　　2不佩戴饰物(除婚戒)，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品;衣、帽(如有)、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐;

　　禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚;

　　3不留长发、蓄胡子、留长指甲，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，发不过领，指甲以手掌向上不见为准或不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔;

　　4值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;

　　5做到“微笑服务”;口齿清晰/标准普通话/称呼正确/标准话述;表情自然，说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。

　　6上班时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报、发呆，不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客，及做其他与值班职责无关的事，禁止在公司所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博;(一项一次扣5分)

　　7不得随地吐痰，乱丢杂物，不准说脏话、禁语，不得讲粗话或使用蔑视或侮辱性的语言，不得议论、讽刺、嘲笑、顶撞客人;(一项一次扣5分)

　　8客人问话或询问的问题涉及公司或行业秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”、“不行”、“不可以”。

　　9爱护各种器具，器材不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　10上班不迟到早退、不擅离职守、不串岗、不脱岗、不睡岗，不私自顶岗、换岗。交班记录完整。 满分100分，扣完为止。

　　未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　②服务 室内清洁岗

　　1天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。

　　2门、窗、玻璃的各个部位(角落)须擦抹到位，达到无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50cm无明显污迹。玻璃光洁明亮。

　　3地角线、墙面、开关盒(插座盒)无灰尘、无污迹，擦抹30cm无明显污迹。

　　4电脑、电话要求无污迹、无指印、无气味。

　　5办公台(电脑台)、沙发、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。

　　6垃圾篓内垃圾清理及时, 篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。

　　7地面(地毯、地砖、木地板)无灰尘、无污迹、无脚印、无纸屑、无烟头、无牙签或其它杂乱物。

　　8洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈、无手印。

　　9洗手间茶水间地面、墙面要求无污迹、无水渍、无异味、无脚印。

　　10垃圾桶内垃圾不超过桶的2/3,且桶的表面无污迹、无附着物。

　　11洁具要求无污迹、无臭味、无黄斑。

　　大理石门框、玻璃门(墙)、墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、。

　　12服务台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光洁明亮。

　　13灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。

　　14电梯厅地面、走道地面无污迹、光洁明亮;电梯轿箱无污迹、无手印;防火通道、风机房地面要求无烟头、纸屑及杂物。

　　15营业厅玻璃门(墙)、大理石墙面、填单台、储蓄台要求无污迹、无手汗印、光洁明亮。

　　16营业厅资料柜、沙发、茶机、圆椅、值班桌、饮水机、花树、伞架、终端机、不锈钢栏杆、圆柱、方柱、告示牌要求无灰、无指印、无污迹。

　　17营业厅地面无烟头、纸屑，无污迹、无灰尘、光洁明亮。

　　外围清洁岗

　　1庭院地面：未见烟头、杂物。

　　2伸缩门、玻璃门、大理石墙面：无灰尘、无污渍、无手印、光洁明亮。

　　3绿化带：无杂草、无垃圾、长势良好、无病虫害。

　　4护栏：无积尘、无污渍、无杂物。

　　5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶内垃圾不超过桶的1/2,且桶的表面无污迹、无附着物。

　　专项保养岗

　　1目视石材地面无灰尘、污迹。

　　2目视石材地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。

　　3操作现场要竖立“正在清洁”、“小心地滑”等告示牌，以便客户注意并予配合。

　　4地毯清洁后，要求无污迹、无损坏。

　　5地板打蜡抛光要光亮整洁、自然镜面可达到90%以上，感观效果特佳。

　　6水池由卫生部门化验合格(如果需要)水清澈洁净。

　　7开荒验收标准

　　(1)玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁静。

　　(2)卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

　　(3)地面：木地板无胶渍、洁净，瓷砖无尘土、无漆点、涂料、无水泥渍、有光泽，大理石无污渍、无胶点、光泽度高。

　　(4)门板、门框：手摸光滑、无污渍、沿口出无尘土、无死角，有光泽。

　　(5)地脚线：无尘土、洁净、无胶迹。

　　(6)灯盆、风口：无灰尘、无污渍、无手印、灯具洁净光亮。

　　(7)办公台(电脑台)、沙发(椅)、书架(柜)、茶几、屏风及其它家私: 无尘土、无污渍、无手印、无涂料点、无胶迹、洁净光亮。

　　(8)沙发(椅)：洁净、无灰尘、无污渍。

　　(9)地毯：干净无灰尘、无垃圾、无明显污渍。

　　绿化美化岗

　　1室内绿化无枯枝败叶，无虫害，无污渍，无灰尘，无滴水溢水

　　2室外绿化整体长势良好，无杂草，无干旱缺水，无病虫害。

　　3修整面规整，无斑秃、枯死，无超长。

　　消杀岗

　　1消杀药物采用市爱委会规定的各种药剂。

　　2每年的1-4、11-12月中，每月应进行至少2次以上的灭蚊、蝇、蟑螂虫消杀工作。

　　3作业前一个工作日通知行政部，在合适的位置放置告示牌。

　　4穿戴好防护衣帽。

　　5在作业前指定地点加药。

　　6喷杀作业时不能将药液喷在扶手或办公区的门面上。餐厅喷杀时作业时不能将药液喷在食品和器具上。严禁在客户出入高峰期喷杀。办公室配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门窗及中央空调。将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。

　　7灭鼠工作每月应进行2次。

　　8灭鼠夹药附近放置明显的警示牌。

　　网点清洁岗

　　1网点清洁岗指标参照室内、外围、绿化、消杀岗相关指标。

　　机具操作岗

　　1是否检查机械完好正常，配件适合齐全充足。

　　2是否违规操作以烧坏机具。

　　3 保养机具措施是否得当，是否按机具说明保养。

　　4电源线有无破损，是否定期上油。

　　5作业结束后是否净机收仓。 各岗位满分100分，扣完为止。

　　未达标一项一次扣1分(除另标明)

　　③学习 1公司各项规章制度掌握清楚，抽查提问回答正确率≥90%;30分

　　2公司各项规章制度学习与培训考试成绩≥90;30分

　　3公司内部举办的有关员工素质提升类培训考核成绩≥90;20分

　　4各项培训与学习参与率100%;20分 满分100分，达标即得分

　　④其他 1当月被客户有效投诉的，且造成较坏影响的

　　2与客户发生争吵的

　　3当月被客户通报批评的，

　　4对于错误情节特别严重的/被新闻单位曝光造成较大不良社会影响的，(一次扣除当月绩效80%记入总分)

　　5当月被客户嘉奖的，

　　6当月被客户通报表扬的

　　7受到公司内部书面表扬的

　　8对于受奖情节特别优异的/被新闻单位曝光造成轰动效应的，(一次将当月绩效120%记入总分) 书面报告一次±5分(除另标明)

　　⑤管理 1正确制定工作计划，工作布置、排班与内部组织协调无失误，

　　2日常检查即时，无遗漏，表单记录无过错，

　　3部门档案资料管理无缺项，无错误，

　　4部门设备器材管理无丢失、无损坏(正常损耗除外)，

　　5组织会议及时，记录无误

　　6各项工作预案及时，无误，

　　7每月至少二次与客户及时沟通工作情况，

　　8领导交办的其他任务响应及时，完成。 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣2分

　　⑥团队 员工满意度调查部门得分平均分即为成绩 满分100分

　　⑦培训 培训覆盖100%

　　培训合格100%

　　培训计划完成100% 满分100分，扣完为止。未达标一项一次扣10分

采编：www.pmceo.com