物业各部门主管及员工绩效考核表 -凯发一触即发

2023-11-30 7226

物业各部门主管及员工绩效考核表

　　一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位	周期	考核内容及权重	考评人	考核结果审批人	考核结果应用	备注
物业项目经理	月度考核	月度工作计划90% 能力、态度10%	副总经理	总经理	计发年终绩效奖及利润提成奖
物业项目经理	年度考核	物业公司年度目标责任书80% 12个月月度考核平均成绩20%	副总经理	总经理	计发年终绩效奖及利润提成奖
主管	月度考核	月度工作任务及职责85% 能力态度15%	品质总监	副总经理	成绩计入季度考核结果中
	季度考核	岗位关键指标kpi（30%） 3个月度绩效考核成绩平均分（70%）	品质总监	副总经理	计发季度绩效工资	部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分
	年终考核	12个月月度考核平均分	品质总监	副总经理	用于年终奖计算
基层员工	月度考核	月度工作任务及岗位职责考核85% 能力态度考核15%	品质总监	物业项目经理	计发月度绩效工资及年终奖
基层员工	年终考核	12个月月度考核平均分	主管考评，品质总监审核	物业项目经理

　　二、物业公司各岗位考核表(bg-kh-020~033)

　　2-1 物业项目经理岗位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》)

　　2-2 客服部主管绩效考核表

　　岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
kpi（85%）		1	业主诉求受理及时率、回访率	100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）	5		4
		2	物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91%	20		15
		3	有效投诉处理及时率及投诉处理满意度	按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）	10		10
		4	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		10
		5	各项资料存档完好率	培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档	5		4
		6	走动式办公执行情况	1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10		5
		8	营造社区文化氛围	按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。	6		6
工作态度（10%）		1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		0
		2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2		0
工作能力（5%）		1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	1		0
		2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	1		1
		4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1		1
		5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	1		0
加分项	1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
	3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分							69

　　被考核人确认：　　　　考核人确认：

　　2-3 工程维修部主管绩效考核表

　　岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
kpi（85%）	1	业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15		15
	2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。	5		5
	3	维修完成率	每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）	10		0
	4	维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）	5		5
	5	设备设施保养、巡查计划执行率	每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止	10		5
	6	非预期性的停水、停电	全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
	8	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。	10		5
	9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	5		5
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3		3
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		0
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静，获得业主满意	1		1
	4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	1		0
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分						78

　　被考核人确认：　　　　　　考核人确认：

　　2-4 安保主管绩效考核表

　　岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年月日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
kpi（85%）		1	安全综合满意度＞85%	当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行5%的抽查，根据结果进行考核。）	15		10
		2	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）	20		20
		3	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单	10		6
		4	安管队伍建设	认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设	10		8
		5	带队巡视业主安全感塑造	交接班前带队交接班，工作时间安排队长领队巡查	8		6
		6	安全、消防责任事故	安全、消防责任事故＜0	8		8
		7	业主投诉次数	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件记录的完整性	及时检查工作记录、保存完整且及时归档	6		6
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		3
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。物业管理圈。能与下属共同营造有效工作的团队	2		2
工作能力（5%）		1	员工管理及培训能力	责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
		2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	1		1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1		1
		4	问题解决能力	能独立思考，分析问题，处理问题及时	1		1
		5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	1		1
	1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

　　2-5保洁主管绩效考核表

　　岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
		1	业主对保洁绿化、工作满意度	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20		20
		2	现场清洁保洁工作	根据周检检查结果，周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	绿化养护工作	根据周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。	10		8
		4	业主投诉	每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）	8		8
		5	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
		6	走动式办公保洁及绿化整改及时率	完成走动式办公巡查问题的整改	6		6
		7	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6		3
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		1
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2		2
		4	原则性	坚持原则，从严管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2		1
工作能力（5%）		1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		1
		2	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	1		1
		3	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	2		1
		4	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核总分							83

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

　　2-6 客服专员绩效考核表

　　岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
（85%）	1	物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作	严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。	20
	2	文档管理	服务中心档案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅	15
	3	各类会议的安排	妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施	5
	4	服务中心各类办公设备及办公用品的管理	严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。	15
	5	宿舍管理	宿舍管理符合公司规定	10
	6	办公环境保洁、安全的监督	办公环境整齐、整洁	5
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。	3
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2
工作能力（5%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	1
	2	协调能力	协助服务中心经理处理好与开发商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系	1
	3	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	1
	4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1
加分项	1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
加分项	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。
	总计考核得分

　　被考核人确认：　　　　　　　考核人确认：

编辑：www.pmceo.com

篇2：物业工程部主管月度工作绩效考核表

　　附件四：

　　物业工程部主管月度工作绩效考核表

姓名		部门		岗位
考核项目	考核内容		分值	自评	经理初评	总经理审核
综合素质（20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。		6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。		6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。		8
工作表现（80分）	1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督）每项2分。		10
	2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）		4
	3.管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）		6
	4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。（未按要求每次扣2分）		10
	5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）		3
	6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。		6
	7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。		3
	8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。		3
	9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）		3
	10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）		15
	11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）		3
	12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）		8
	13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）		2
	14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）		4
总分	100分		100
经理签字确认
总经理签字确认

篇3：物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

　　附件三：

　　物业秩序维护部主管月度工作绩效考核表

姓名		部门		岗位
考核项目	考核内容		分值	自评	经理初评	总经理审核
综合素质（20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。		6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。		6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。		8
工作表现（80分）	1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。（未按要求每次扣2分）		10
	2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）		6
	3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。（未按要求每次扣1分）		8
	4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。（未按要求每次扣1分）		6
	5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。（未按要求每次扣1分）		6
	6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。（未按要求每次扣1分）		6
	7.消防管理：消防安全事故控制率为零。（未按要求每次扣10分）		10
	8.紧急突发事件处理。（未按要求每次扣4分）		8
	9.管辖区域日常巡视。（未按要求每次扣2分）		8
	10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）		4
	11.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣4分）		8
总分	100分		100
经理签字确认
总经理签字确认

篇4：物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

　　附件二：

　　物业客户服务部主管/大管家月度工作绩效考核表

姓名		部门		岗位
考核项目	考核内容		分值	自评	经理初评	总经理审核
综合素质（20分）	1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）。		6
	2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）。		6
	3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）。		8
工作表现（80分）	1.保证部门各项工作顺利进行，（晨会、巡查、登记、接待、培训）每项2分。		10
	2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。（未按要求每次扣1分）		4
	3.管理组织和协调能力满意率达到95%。（未按要求每次扣1分）		5
	4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。（未按要求每次扣2分）		10
	5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。（未按要求每次扣1分）		3
	6.自身节能意识（未按要求每次扣2分）。		5
	7.发现问题及时解决、上报（未按要求每次扣1分）。		3
	8.能发现或及时制止员工违纪行为，物业管理圈，履行管理职责（未按要求每次扣1分）。		3
	9.部门内部相关文件档案管理情况。（未按要求每次扣1分）		3
	10.落实部门培训考核。（未按要求每次扣5分）		15
	11.及时对不合格问题进行限期整改。（未按要求每次扣1分）		3
	12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。（未按要求每次扣5分）		10
	13.严格执行物业公司各项规章制度情况。（未按要求每次扣1分）		2
	14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。（未按要求每次扣2分）		4
总分	100分		100
经理签字确认
总经理签字确认

篇5：工程维修部主管绩效考核细则

　　工程维修部主管工作绩效考核细则

　　序号分值具体内容自查分考核分

　　15运用物业等政策法规解决工作中的具体问题的能力。测试和考察运用相结合，熟悉5分、基本熟悉扣1分、不熟悉扣2分。

　　25区域内5个方面的情况，因不熟悉而影响工作或造成负面影响的，一方面扣一分。

　　315查记录，每周未巡视扣2分，无记录扣1分，灯泡更换不及时一次(处)扣1分。

　　430查前台报修记录，以办公室、经理抽查为准，业主报修到场是否及时，不及时一次扣1分，业主不满意一次扣2分，窨井堵塞而未安排一次扣1分。电梯维修未告之业主、无安检证一次扣1分。突然停水停电无临时措施一次扣1分，对公共设施维修不及时造成损失一次扣2分，水电维修人员违反操作规程造成的负面影响及经济损失一次扣5分。

　　10业主有效投诉至办公室一次扣1分，至经理处一次扣3分，至新闻媒体一次扣10分;职责范围内应处理而没处理问题上交一次扣2分，业主满意度达80%，每少5%扣1分。

　　610查资料，六个方面的监督每一项未完成扣1分。未建造台账扣1分，有浪费现象扣1分。

　　75材料有损失及浪费发现一次扣2分，无维修日志(对照报修记录)少一次扣1分。

　　810每月对业主专用部位维修完成人均500元/月，少100元扣1分，未用公司收据收费一次扣5分对业主专用部位维修推诿一次扣1分。，

　　95员工之间、员工与业主之间发生争吵及斗殴造成负面影响一次扣2分，言论行为有损公司形象及利益一次扣2分，无考核培训一次扣1分。

　　105同事之间不团结扣1分，执行公司决定有异议的扣一分，完成领导安排工作措施推诿的扣1分，突击中心工作不主动的扣1分。

　　说明总分100分，每分值=目标责任人月薪酬的1%。奖励凭公司单项材料另行加分。个别项目允许出现负分，扣分可出现0.5分。

　　考核结论

　　考核人：

　　时间：责任人：

　　时间：

　　附：

　　1、严格控制本小区水电维修成本支出，节约100元-200元奖励10分;节约200元-300元以上的奖励15分，节约300元-500元以上的奖励20分;节约500元以上的奖励25分。

　　2、完成有偿服务人平500元/月，超过500元后每100元奖励20分。

　　3、强化公用水电的管理，控制公司下达的基数以内，(财务资产部另行下达)每节约100元奖励20分。