物业项目接管服务工作内容 -凯发一触即发

2023-11-18 3404

物业项目接管服务工作内容

　　1、人员培训

　　采取三级培训制度;一级培训是物业公司职能部门对员工凯发一触即发的文化、发展导向、思想政治、组织架构、职能职责、行规职业道德、职业规划、福利待遇等;二级培训是管理处管理干部对员工部门职责、员工行为规范、员工手册、岗位职责、报事报修、突发事件处理等三级培训现场环境培训、重点事务、岗位操作、岗位流程、礼节礼貌、发现问题、各项制度等。

　　2、物业交接

　　在实施物业管理之前，开发公司工程部应向物业公司移交关于物业的各类资料：

　　(1)综合资料

　　1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件(永久)。

　　2.建设许可证、工程建筑报建表(永久)。

　　3.工程招、投、定标书(永久)。

　　4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件(永久)。

　　5.征地批文、协议书(合同书)、红线图(永久)。

　　6.初步设计方案、设计鉴定审批文件(永久)。

　　7.施工合同、施工许可证、施工执照(复印件)、开工报告、施工量放线图表记录(永久)。

　　8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书(永久)。

　　9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料(永久)。

　　10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书(永久)。

　　11.工程决算书、三算表(永久)。

　　12.消防设施验收合格证(永久)。

　　(2)土建资料

　　1.主体隐蔽工程验收记录(永久)。

　　2.图纸会审和设计修改变更及联系单(永久)。

　　3.事故处理记录(永久)。

　　4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录(长期)。

　　5.原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审批单、试件试验报告(长期)。

　　(3)给排水、消防资料

　　1.开、竣工报告及中间交工验收证明书(永久)。

　　2.图纸会审及设计修改变更通知(永久)。

　　3.事故处理及探伤记录(永久)。

　　4.隐蔽工程验收记录(永久)。

　　5.材料构件出厂证明及材料代换审批单(永久)。

　　6.管线标高、位置、坡度、测量记录(永久)。

　　7.试水、闭水试压试验记录(永久)。

　　8.设备调试记录(永久)。

　　9.管线清洗、通水、消毒记录(短期)。

　　(4)电气资料

　　1.开、竣工报告及中间交工验收证明书(永久)。

　　2.图纸会审及设计变更通知(永久)。

　　3.事故处理及探伤记录(永久)。

　　4.隐蔽工程验收记录(永久)。

　　5.防雷电阴接地实测记录(永久)。

　　6.引下线焊接记录(永久)。

　　7.材料构件出厂证明及材料代替换审批单(长期)。

　　8.绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录(长期)。

　　9.空调资料、动力、通讯、有线电视资料。

　　(5)施工图

　　1.总平面布置图(包括综合系统图)(永久)。

　　2.建筑施(竣)工图(永久)。

　　3.结构施(竣)工图(永久)。

　　4.给排水、消防施(竣)工图(永久)。

　　5.电气施(竣)工图(永久)。

　　6.空调施(竣)工图(永久)。

　　7.智能化系统施(竣)工图(永久)。

　　8.通讯施(竣)工图(永久)。

　　9.液化(煤)气施(竣)工图(永久)。

　　(6)声像资料

　　1.建筑前后的现状、侧、立面照片(永久)。

　　2.内外景观照片(永久)。

　　3.建筑小品。

　　4.工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像(永久)。

　　5.工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。

　　6.其它。

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篇2：项目物业客服部日常管理内容

　　项目物业客服部日常管理内容

　　1.0 计划管理

　　1.1 根据本公司经营管理的总体目标，客服部需定期制定出各种配套计划，使工作更加主动、有效和协调。

　　1.2 主要计划有：

　　1.2.1 编制和控制本部门的各项预算。

　　1.2.2 根据所管辖物业的具体情况制定当月工作计划。

　　1.2.3 定期制定培训计划并监督实施。

　　1.2.4 制定好本部门物资设备的采购计划。

　　2.0 组织管理

　　根据管理区域的规模及管理体制，设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位设置，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序、业务流程以及各项规章制度。

　　3.0 人员管理(落实到部门领导)

　　根据各岗位的任职要求，聘用合适人员，通过培训使他们掌握高水准物业管理专业态度、专业知识、专业技术，并养成良好职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理制度，使员工能始终积极、主动地进行工作。

　　4.0 物资设备管理(落实到部门文员)

　　制定好客服部物资的管理计划。与行政部门充分配合，做好客服部物资设备的采购、领用、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

　　5.0 质量管理(落实到物业客服)

　　培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服部的服务质量。

　　6.0 预算管理(落实到部门经理)

　　编制和控制客服部年度的各项预算。同时，在审批部门要求采购的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

　　7.0 协调管理(落实到客服主任)

　　协调好客服部与公司内及物业外各政府职能部门的工作关系。如保安、工程、财务及行政人事部的关系，及政府主管部门、职能部门、合作公司、邮局、电话公司、各施工单位及供应商的关系，以取得它们对客服工作与管理工作的支持与配合。

篇3：物业项目交接工作内容及注意事项

　　项目交接工作主要分为两部分，六个方面：

　　第一部分：文案交接

　　包括：

　　1、客户档案资料交接;重点：

　　(1)客户交屋原始资料交接;

　　(2)二次装修档案;

　　(3)前期销售合同补充协议。

　　2、财务交接;重点：

　　(1)客户缴费情况统计表，包括物业、能源费等;

　　(2)对外各种合同协议，费用的结算情况;

　　(3)物业公司代缴各项费用的缴费情况，重点是水电费代缴收据等;

　　(4)开办费使用明细及余额统计;

　　(5)开办费购置各项固定资产明细;

　　(6)客户预缴物业费及能源费明细。

　　3、工程图纸档案资料交接：

　　重点：(1)前期工程接管验收图纸清单;按照前期物业与开发商确认的交接清单，与对方交接工程图纸及设备资料、合同、协议。

　　(2)住宅与商场能源计量分摊办法;

　　(3)确认住宅用电供电协议内容，确定民用用电电价及供电方式是否是独立供电;

　　第二部分：设备交接包括：

　　1、设备现状交接：

　　检查各项设备是否处于运行状态，及了解各项设备前期维修状况、设备运行记录，并检查运行记录是否齐全。

　　2、设施状况检查：

　　检查公用设施是否有明显损坏、丢失。

　　3、其它

　　(1) 检查各项照明器具缺损数量;

　　(2) 检查各项附属设备的缺损状况。

篇4：物业管理服务的基本内容(详细)

　　物业管理服务的基本内容(详细)

　　1.房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查;

　　2.园林绿地的管理养护;

　　3.环境卫生的管理服务;

　　4.公共秩序的维护;

　　5.参与物业竣工交付使用时的验收交接;

　　6.入住管理;

　　7.物业装饰装修施工监督管理;

　　8.车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护;

　　9.物业档案资料的管理。

　　10.基础服务

　　(1)物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨;

　　(2)物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;

　　(3)房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便;

　　(4)建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便;

　　(5)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的.收集和反馈，并及时处理、有回访制度和记录;

　　(6)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上;

　　(7)建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

　　11.房屋管理及维修养护

　　(1)主出入口设有大厦平面示意图、主要路口设有路标，组团及幢、单元、户门标号标志明显;

　　(2)房屋外观完好、整洁;外墙面砖，涂料等装饰材料无脱落、无污迹;

　　(3)制定设备安全运行岗位责任制，定期巡回检查、维护保养，运行有记录;

　　(4)公共设施设备运行安全正常，严格执行操作规程，一年内无重大管理责任事故;

　　(5)公用管线统一下地或入公共管道;

　　(6)楼房本体公用部位设施的日常维修执行《房屋及设备小修服务标准》;

　　(7)道路及停车场：确保大厦道路平整、无洞坑、接茬平顺;结构无明显裂缝、无松散;路牙直顺无残缺、路肩无坍塌、翘角;边沟齐整不淤塞、涵洞通畅无损坏;

　　(8)确保下水管道、检查井、雨水口不存泥、通畅，结构及附件物无损坏;

　　(9)栏及围墙完好无破损，定期清洗及粉刷。

　　12.共用设施设备管理

　　(1)共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;

　　(2)排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象;

　　(3)道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行;

　　(4)水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案;

　　(5)供电设备运行正常，路灯、楼道等公共照明设备完好;

　　(6)冬季供暖室内温度不低于18±2℃;

　　(7)电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故;

　　轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好。

　　13.保安、消防、车辆管理

　　(1)大厦基本实行封闭式管理;

　　(2)有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责;

　　(3)积极与派出所配合，维护好大厦的治安;

　　(4)巡逻时发现火警事故或隐患、治安事故、交通事故，要及时处理，并上报有关部门;

　　(5)危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施;

　　(6)消防设备设施完好无损，可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案;

　　(7)机动车辆进出有登记;

　　(8)非机动车车辆按规定位置停放，管理有序。

　　14.环境卫生管理

　　(1)清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围;

　　(2)垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀;

　　(3)大厦外围道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;

　　(4)房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;

　　(5)商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌。

　　15.绿化管理

　　(1)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃;

　　(2)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　16.精神文明建设

　　(1)开展有意义、健康向上的社区文化活动;

　　(2)创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

篇5：仓库保管员工作内容

　　仓库保管员工作内容

　　一、仓库保管员的职责

　　1、配合部门同事负责仓库缸配件上油、防锈及除锈工作及各项记录工作;

　　2、配合部门同事负责仓库缸配件的入库、出库工作，按标准操作程序做好各项工作及记录。各类材料的发出，采用先进先出法。

　　3、配合部门同事负责手动压机配件的入库、出库工作。

　　4、配合缸装配车间的领料工作，及时填写货位卡，核准现场物料等。发现问题及时汇报，改正。

　　5、做好各类物料的日常核查工作，对各类库存物资进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。

　　6、仓库现场工作必须严格按照5s要求

　　二、工作要求

　　1、配合同事负责仓库收货员的工作。物料进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;拒绝不合格或手续不齐全的物资入库。

　　2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

　　3、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致。

　　4、物料进仓后，应及时下转。

　　三、sap系统操作

　　1、学习仓库migo收货及退货。

　　2、学习sap常用的事务代码

　　四、配合其他的工作

　　1、柱塞及拉杆的入库，领料工作及做好相关记录;

　　2、进口物料的开箱入库、领料工作及做好相关记录;

　　3、协助同事做好盘点工作;库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。

　　4、配合保管员做好出库、退货、搬运工作。