物业管家工作内容及工作流程 -凯发一触即发

篇2：物业管家岗位职责和岗位要求(荐)

　　物业管家岗位职责和岗位要求

　　随着房地产业的迅速发展，物业管理行业的需求也越来越大。因此，物业管家的角色变得越来越重要。物业管家是物业管理公司中不可或缺的一员，其职责不仅是解决业主们的生活问题，还需要提供市场营销和财务管理等服务。

　　一、岗位职责

　　1.与业主沟通

　　物业管家与业主之间的沟通是非常重要的。他们必须经常与业主联系，关心业主的需求和问题，并在第一时间回应和解决他们的问题。

　　2.物业管理

　　物业管家需要监督物业的维护和管理，包括附属建筑物、停车场、电梯、公共区域和保安等。物业管家应该确保物业和配套设施的安全和卫生，并与维修人员联系，及时处理日常维护问题。

　　3.市场营销

　　物业管理公司通常将物业管家视为自己的窗口，他们需要与潜在的业主建立联系，并向他们介绍物业和配套设施的优势，以吸引客户投资。同时，物业管家也需要提供广告和营销支持，以帮助公司更好地宣传自己的业务。

　　4.财务管理

　　财务管理是物业管家的一个重要职责。他们需要确保收益和成本的平衡，并且需要随时准备相关的财务报告。在某些情况下，物业管家需要协助财务部门进行预算和成本分析。

　　5.人员管理

　　为了确保物业正常运营，物业管家需要管理员工，包括保安、维修人员和清洁人员等。物业管家负责招聘、培训和管理这些员工，确保他们能够胜任自己的工作，并为客户提供优质服务。

　　二、岗位要求

　　1.管理经验

　　物业管家需要具有相关的管理经验，例如酒店管理、服务行业或物业管理等。这将有助于他们更好地理解客户需求，并有效地处理相关的问题。

　　2.良好的沟通能力

　　物业管家需要具有良好的沟通和交际能力，以便能够与不同背景和文化的人建立良好的关系，并且需要善于解决问题和处理冲突。

　　3.团队合作能力

　　团队合作是物业管家非常重要的一项技能，因为他们需要与其他员工合作，包括维修人员、清洁人员和保安人员等。物业管家需要懂得协调工作、分配任务和协同工作，以确保物业管理顺畅进行。

　　4.财务技能

　　物业管理涉及财务管理方面的知识，物业管家需要具备相关的财务技能，如会计、预算和成本分析等。

　　5.熟悉相关法律

　　物业管理涉及多种法律和监管规定，物业管家需要熟悉相关的法律和规定，例如施工标准、安全规定和租赁合同等。

　　总而言之，物业管家是物业管理中的核心，主要职责是满足业主的生活需求、提供市场营销和财务管理等服务。他们需要具备良好的沟通技能、团队合作能力、财务技能和法律意识。这些技能将帮助他们更好地处理工作中的各种挑战，并确保物业运营顺利、高效。

篇3：医院物业作业流程(荐)

　　医院物业作业流程

　　医院物业的作业流程是指该部门在管理和维护医院内部物业设施时所遵循的一系列操作步骤和标准。下面是一个具体详细且可操作性强的医院物业作业流程，包括以下几个方面：

　　一、 巡视与巡检：

　　巡视与巡检是医院物业工作中至关重要的环节，它可以及时发现和解决异常情况，确保医院设施和设备的正常运行。下面是巡视与巡检的完善流程：

　　1. 巡视区域确定：

　　- 根据医院的布局和特点，明确巡视的区域范围，包括大楼、地下室、机房、设备间、停车场等。

　　- 将巡视区域划分为不同的片区，制定巡视计划，并确保每个片区都能得到充分的覆盖和检查。

　　2. 巡视频率：

　　- 制定巡视的频率，根据医院的规模和工作强度，可以选择每日、每周或每月进行巡视。

　　- 对于一些重要的设备区域，如供电系统、给排水系统等，可以进行更加频繁的巡视，以确保其安全可靠的运行。

　　3. 巡视内容：

　　- 医院物业人员应仔细观察巡视区域内的设施设备，确保其正常运行。具体内容包括但不限于：

　　- 照明设备是否正常工作，灯泡是否需要更换;

　　- 空调设备是否正常运行，温度和湿度是否适宜;

　　- 水管、水龙头、马桶等给排水设备是否无漏水现象;

　　- 电线、插座、开关等电气设备是否有异常，是否需要修复;

　　- 门窗、楼梯、走廊等公共区域是否存在安全隐患;

　　- 停车场内是否存在乱停车、违章停放等问题。

　　4. 巡视记录：

　　- 在巡视过程中，物业人员应带上记录工具，如巡视表、笔记本等，记录巡视中发现的问题和异常情况。

　　- 巡视记录应包括但不限于：具体区域、日期和时间、发现的问题、异常的设施设备、是否已通知相关部门处理等。

　　- 巡视记录的完整和准确性对于后续问题解决和工作评估非常重要。

　　5. 问题处理：

　　- 在巡视过程中，如果发现设施设备存在异常情况，物业人员应及时通知相关部门进行处理。

　　- 物业人员与其他部门之间要建立良好的沟通协作机制，确保问题的及时解决。

　　- 对于一些常见的问题，物业人员可以进行简单的维修和处理，如更换灯泡、修复电线等。

　　6. 定期巡检：

　　- 另外，除了日常巡视外，医院物业还应定期进行全面的巡检工作，对医院内的各个区域和设备进行更加详细和深入的检查。

　　- 定期巡检的频率可以根据实际需要和设备的重要性进行确定，如每季度、半年度或年度进行一次。

　　通过上述完善的巡视与巡检流程，医院物业部门能够及时发现和解决设施设备的异常情况，确保医院内部环境的安全和舒适，提高医院的整体运行效率和服务质量。

　　二、设备维护与保养：

　　设备维护与保养是医院物业工作中的重要环节，它可以延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率，保证设备的正常运行。下面是设备维护与保养的细化流程：

　　1. 设备分类：

　　- 根据医院内各种设备的性质和功能，将设备进行分类，如电气设备(电器、照明设备)、给排水设备、空调设备、机械设备等。

　　- 对于不同种类的设备，制定相应的维护和保养方案，确保每个设备都能得到适当的维护。

　　2. 维护计划：

　　- 根据设备的特点和使用频率，制定维护和保养的计划。可以按照每日、每周、每月或每季度等不同的时间间隔进行维护。

　　- 对于重要的设备，如供电系统、空调系统等，可以制定更加频繁的维护计划，以确保设备的稳定性和可靠性。

　　3. 维护内容：

　　- 确定不同设备的维护内容，包括但不限于：

　　- 清洁设备表面及内部的灰尘和污垢;

　　- 检查电气设备的接线、开关、插座等是否正常工作;

　　- 检查水管、水泵、管道等给排水设备是否漏水或阻塞;

　　- 清洁空调设备的风道、过滤器、冷凝器等;

　　- 检查机械设备的润滑油、传动部件等是否正常;

　　- 确保设备周围的环境整洁，无堆放杂物或易燃物。

　　4. 维护记录：

　　- 在进行设备维护和保养过程中，记录维护的时间、维护的内容以及维护人员的姓名等相关信息。

　　- 维护记录的建立有助于跟踪维护情况，评估设备的健康状况，并为后续的维护工作提供参考。

　　5. 故障处理：

　　- 如果在维护和保养过程中发现设备存在异常情况，及时进行故障处理。可以进行简单的维修，如更换损坏的零部件或调整设备的参数。

　　- 对于复杂的故障，需要及时联系设备供应商或专业维修人员进行处理，确保设备能够恢复正常运行。

　　通过上述细化的设备维护与保养流程，医院物业部门能够对不同类型的设备进行有针对性的维护，减少设备故障的发生，并确保设备的健康运行。这些措施可以提高医院设施的可靠性和耐用性，降低设备维修和更换的成本，同时提供更好的工作环境和服务质量。

　　三、物资采购与管理：

　　物资采购与管理是医院物业工作中的重要环节，它涉及到医院的日常运营和服务质量。下面是物资采购与管理的细化流程：

　　1. 需求分析：

　　- 根据医院的实际需求，进行物资需求分析，确定所需物资的种类、规格、数量等。

　　- 可以根据不同科室的需求，制定科室级的物资采购计划，确保每个科室都能获得所需的物资。

　　2. 供应商选定：

　　- 通过市场调研、询价和招标等方式，选定合适的供应商。

　　- 选择供应商时，要考虑其物资的质量、价格、交货期和凯发一触即发的售后服务等因素。

　　3. 采购计划：

　　- 制定物资采购计划，包括物资的种类、规格、数量、预算和采购时间等。

　　- 根据医院的财务状况和需要，合理安排物资采购的时间和数量，避免物资的浪费和过剩。

　　4. 采购执行：

　　- 根据采购计划，与供应商签订采购合同，并按合同要求进行物资的采购。

　　- 在采购过程中，要及时与供应商沟通，确保物资的质量和交货期。

　　5. 入库管理：

　　- 对采购的物资进行验收，并记录物资的信息，如种类、规格、数量、质量状况等。

　　- 对不合格的物资要及时退回或更换，确保所入库物资的质量。

　　6. 库存管理：

　　- 建立物资库存管理制度，确保库存物资的安全和有效管理。

　　- 定期盘点库存物资，及时调整库存量，避免库存过多或过少。

　　7. 物资使用：

　　- 根据医院的需求，合理安排物资的使用和分配。

　　- 对易耗品和过期物资要进行及时更新和更换，确保物资的有效利用。

　　8. 物资报废处理：

　　- 对过期、损坏或不合格的物资要进行及时报废处理，确保医院的安全和卫生。

　　通过上述细化的物资采购与管理流程，医院物业部门能够有效管理物资资源，确保物资的供应和使用的顺畅，提高工作效率和服务质量。这些措施可以减少物资的浪费和过剩，降低采购成本，同时保证医院的正常运营和患者的需求得到满足。

　　四、安全与防护：

　　安全与防护是医院物业工作中的重要部分，目的是保障医院的安全和员工及患者的身体健康。下面是安全与防护的再细化流程：

　　1. 安全管理制度：

　　- 建立医院安全管理制度，包括安全责任制、安全制度和规范、应急预案等，明确安全管理的职责和要求。

　　- 在医院范围内确定工作区域的安全管理责任，确保每个人都参与到安全管理中。

　　2. 安全教育培训：

　　- 对医院员工进行安全教育培训，提高他们的安全意识和防范能力。

　　- 定期组织员工进行安全知识培训，包括消防知识、急救技能、安全用电等，提高员工的应急处理能力。

　　3. 安全设施设备：

　　- 配备必要的安全设施和设备，如消防设施、监控系统、安全门禁系统等，确保医院的安全。

　　- 确保安全设施和设备的正常运行，进行定期维护和检查，及时修复故障。

　　4. 安全巡查检查：

　　- 定期对医院的各个区域进行安全巡查和检查，发现安全隐患及时处理。

　　- 对安全隐患进行记录和整改，并跟踪整改情况，确保隐患得到有效解决。

　　5. 应急预案：

　　- 制定医院的应急预案，包括火灾、突发事件等应急处理措施。

　　- 组织应急演练，提高员工的应急反应能力，并对应急预案进行定期评估和更新。

　　6. 安全监督和反馈：

　　- 对安全管理工作进行监督和检查，确保安全措施的执行和效果。

　　- 建立安全事件的监测和反馈机制，及时处理和解决安全问题，以不断改进安全管理工作。

　　通过上述细化的安全与防护流程，医院物业部门能够更好地管理和保障医院的安全。这些措施可以预防和减少安全事故的发生，提高员工和患者的安全感，保障医院的正常运营和服务质量。

　　五、环境卫生管理：

　　环境卫生管理是医院物业工作中的重要内容，目的是保障医院的卫生环境，预防感染传播和交叉感染的发生。以下是环境卫生管理的再细化流程：

　　1. 环境清洁：

　　- 制定医院的环境清洁标准，明确不同区域的清洁频次和要求。

　　- 配备清洁用品和设备，保证清洁工作的实施。

　　- 对医院各个区域进行定期和日常的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、家具、设备等。

　　2. 感控措施：

　　- 制定医院的感控规范，包括手卫生、消毒、隔离措施等，预防和控制感染传播。

　　- 建立医院感染监测和报告制度，及时掌握并报告感染病例。

　　- 配备必要的感控设施和设备，如消毒柜、消毒剂等。

　　3. 垃圾处理：

　　- 设立医院内垃圾分类和处置点，规范垃圾分类和处置流程。

　　- 确保垃圾容器的清洁和垃圾袋的更换，减少垃圾滋生细菌的风险。

　　- 对医疗废物进行专门处理，确保安全无害化处理。

　　4. 病区清洁：

　　- 确保病房和病区的清洁，包括床位、护栏、家具、卫生间等。

　　- 定期对患者住院区域进行彻底清洁，消除污染源。

　　- 建立床单、毛巾等物品的清洗、更换流程，减少交叉感染的风险。

　　5. 空气质量管理：

　　- 定期对医院内部的空气质量进行检测和评估，确保符合卫生要求。

　　- 配备必要的空气净化设备和过滤器，减少空气中的细菌和有害物质。

　　- 注重通风换气，保持室内空气流通。

　　通过上述细化的环境卫生管理流程，医院物业部门能够更好地管理和保障医院的卫生环境。这些措施可以预防和控制感染传播，保护员工和患者的健康安全，提高医院的整体卫生质量。

　　六、报修与维护：

　　报修与维护是医院物业工作中的重要环节，以下是报修与维护的再细化流程：

　　1. 报修接收：

　　- 设立统一的报修接收中心或人员，接收各个部门和人员提交的报修请求。

　　- 建立专门的报修通道，如电话、邮件或在线报修系统，方便员工和患者提交报修请求。

　　- 对报修请求进行记录，并进行分类和优先级划分。

　　2. 维修调度：

　　- 根据报修请求的紧急程度和类型，进行维修任务的调度和安排。

　　- 分配合适的维修人员或外包单位进行维修工作。

　　- 确定维修任务的优先级和完成时间，并告知相关人员。

　　3. 维修执行：

　　- 维修人员按照维修任务的要求和时间安排，到达指定地点进行维修。

　　- 维修人员需要具备相关的技能和知识，进行设备的维护、修理或更换。

　　- 在维修过程中，确保操作规范，注意安全和卫生要求。

　　4. 维修记录和报告：

　　- 维修人员需要填写维修记录，包括维修内容、耗材使用情况等。

　　- 对于重要设备的维修，需要制定维修报告，详细记录维修过程和结果。

　　- 维修记录和报告应及时提交相关部门和领导，并归档备查。

　　5. 维修验收：

　　- 维修任务完成后，进行验收工作，确保维修质量符合要求。

　　- 验收可以由相关部门人员或委托专业人员进行。

　　- 如发现维修结果不符合要求，需要及时进行整改或补救。

　　通过上述细化的报修与维护流程，医院物业部门能够更好地处理和解决各类报修请求，保障医院设备和设施的正常运行。同时，对维修工作进行规范和记录，能够提高维修质量和效率，确保医院设备的可靠性和安全性。

　　以上是一个大致的医院物业作业流程。根据实际情况，不同的医院和物业部门也会有一些差异和特殊要求。在具体操作中，需根据医院的大小、设备设施的复杂性、人员配置等因素进行调整和优化，以确保医院物业工作的高效运行。

篇4：物业公司投诉处理流程参考

　　物业公司投诉处理流程参考

　　第一章：总则

　　第一条 为了保障居民的合法权益，及时解决投诉问题，提高物业管理服务质量，制定本投诉处理流程。

　　第二条 本投诉处理流程适用于物业公司管理的所有居民，包括业主、租户和其他相关人员。

　　第三条 物业公司应当配备专业的投诉处理团队，负责接受、处理和解决投诉问题。

　　第二章：投诉渠道

　　第四条 物业公司应当建立多种投诉渠道，以方便居民提出投诉。投诉渠道包括但不限于以下几种：

　　1. 书面投诉：居民可向物业公司书面发送投诉信件，包括电子邮件、信函等形式。

　　2. 口头投诉：居民可通过电话或面对面的方式向物业公司口头提出投诉。

　　3. 在线投诉：物业公司应当建立投诉平台或网络投诉系统，使居民能够方便地在线提交投诉。

　　第三章：投诉受理和登记

　　第五条 物业公司应当设立投诉受理中心或投诉专员，负责接受居民投诉，并在接到投诉后进行登记。

　　第六条 投诉受理中心或投诉专员应当详细记录居民投诉的内容、时间、方式、联系人等信息，并为每个投诉案件进行编号。

　　第七条 投诉受理中心或投诉专员应当在接到投诉后，及时向居民确认投诉，告知投诉受理流程，并预估解决时间。

　　第四章：投诉调查与处理

　　第八条 物业公司应当尽快进行投诉调查，了解投诉原因、事实和相关证据。

　　第九条 投诉处理团队应当进行公正、客观的调查，并与投诉受理中心或投诉专员密切配合，收集相关资料和证据。

　　第十条 在调查的过程中，应当主动沟通并听取投诉方和被投诉方的意见和陈述，并记录下来。

　　第十一条 调查结果应当及时给予投诉方反馈，告知处理进展和结果，并向投诉方解释理由和原因。

　　第十二条 如果调查发现居民投诉的问题确实存在，物业公司应当采取相应措施，尽快解决问题，并向投诉方明确凯发一触即发的解决方案和时间。

　　第十三条 在处理过程中，物业公司应当确保信息的保密性和安全性，妥善保存投诉案件的相关资料和证据。

　　第五章：投诉反馈和跟踪

　　第十四条 在投诉处理完成后，投诉受理中心或投诉专员应当向投诉方进行反馈，告知处理结果和解决措施。

　　第十五条 物业公司应当建立投诉跟踪机制，对重要的投诉案件进行跟踪调查，确保问题得到彻底解决。

　　第十六条 物业公司应当及时总结常见投诉问题，并采取相应措施，以改进物业管理服务，避免同类问题再次发生。

　　第六章：附则

　　第十七条 本投诉处理流程的解释权归物业公司所有，如有需要可以根据实际情况进行修改和完善。

　　第十八条 本投诉处理流程自发布之日起生效，并告知所有居民和物业工作人员。

　　第十九条 本投诉处理流程的具体操作细则由物业公司根据实际情况制定并向居民公开。

　　第二十条：本投诉处理流程自发布之日起生效。

篇5：物业投诉处理流程详细化

　　物业投诉处理流程详细化

　　一、背景介绍

　　物业投诉是指业主或租户对物业管理公司提出的不满意或投诉事项。为了保障业主和租户的权益，提高物业管理的质量和效率，制定一套详细、可操作性强的物业投诉处理流程非常重要。

　　二、物业投诉处理流程概述

　　1.投诉接收

　　- 物业管理公司接收到投诉后，立即进行登记，并向投诉人确认投诉的内容、时间、地点等相关信息。

　　- 投诉人可通过书面、口头或电子邮件等方式进行投诉。

　　2.投诉分类与分派

　　- 根据投诉的性质和内容，将投诉进行分类，并分派给相应的责任人。

　　- 责任人可以是物业主管、工程师、安全巡查人员等，根据具体情况而定。

　　3.调查核实

　　- 责任人收到投诉后，立即展开调查工作，核实投诉的真实性和合理性。

　　- 调查过程中应与当事人进行沟通，了解相关情况，并收集证据以支持调查结果。

　　4.处理方案制定

　　- 在调查核实的基础上，责任人制定处理方案，并向投诉人进行说明。

　　- 处理方案应具体、合理，针对问题进行解决和改进。

　　5.处理结果反馈

　　- 处理结束后，责任人将处理结果及时反馈给投诉人，包括具体的解决措施和改进计划。

　　- 反馈可以通过书面报告、电话通知、面谈等方式进行。

　　6.投诉跟进与评估

　　- 物业管理公司应及时跟进投诉处理情况，确保问题得到有效解决。

　　- 同时，需要对投诉处理流程进行评估和改进，以提高处理效率和质量。

　　7.学习总结与改进

　　- 物业管理公司应定期组织会议，对投诉案例进行分析和总结，提炼经验教训并推动改进。

　　- 通过学习总结，不断提高物业管理水平和投诉处理能力。

　　三、具体操作步骤

　　1.投诉接收

　　- 接收投诉，并进行登记记录。

　　- 确认投诉的内容、时间、地点等信息。

　　2.投诉分类与分派

　　- 根据投诉的性质和内容，进行分类。

　　- 分派给相应的责任人。

　　3.调查核实

　　- 责任人进行调查工作，核实投诉的真实性和合理性。

　　- 与当事人进行沟通，了解相关情况。

　　- 收集证据以支持调查结果。

　　4.处理方案制定

　　- 在调查核实的基础上，制定具体的处理方案。

　　- 解决问题，并进行相关改进。

　　5.处理结果反馈

　　- 将处理结果及时反馈给投诉人。

　　- 指出解决措施和改进计划。

　　6.投诉跟进与评估

　　- 及时跟进投诉处理情况，确保问题得到有效解决。

　　- 对投诉处理流程进行评估和改进。

　　7.学习总结与改进

　　- 定期组织会议，对投诉案例进行分析和总结。

　　- 提炼经验教训并推动改进。

　　四、注意事项

　　1.必须确保投诉信息的保密性，不得对外透露。

　　2.必须按照流程要求进行操作，严格执行相关规定。

　　3.工作人员需要具备良好的沟通能力和处理问题的能力。

　　4.在处理过程中，应保持客观、公正的态度，不得有偏袒行为。

　　5.需要建立投诉处理档案，便于日后查阅和追溯。

　　五、总结

　　物业投诉处理流程是保障业主和租户权益的重要环节，通过详细、可操作性强的流程，可以实现对投诉的及时、有效处理，提高物业管理的质量和服务水平。物业管理公司应根据实际情况，结合投诉案例进行适当的调整和改进，以不断提升投诉处理能力和满意度。通过合理的投诉处理流程，可以促进物业管理的健康发展，增强业主和租户对物业管理公司的信任和满意度。