物业管理服务内容和质量标准细化5篇 -凯发一触即发

篇2：物业管理常见目标与质量标准

物业管理分项质量管理标准
一、总目标
1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率≥95%
2、房屋及公共设施完好率达≥98%。
3、年度无重大责任事故发生。
二、目标分解
1、综合管理：
（1）、员工培训覆盖率/合格率100%
（2）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率≥95%
（3）、公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%
（4）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率≥90%
（5）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%
2、客服管理：
（1）、业主/租赁户有效投诉处理率100%
（2）、限时服务承诺实现率≥95%
（3）、内外关系信息传递准确率/及时率100%
（4）、物业较为重大事项发生/处理公告率100%
（5）、业主/租赁户动态档案建档率100%
（6）、业主/租赁户对服务工作满意率≥95%。
（7）环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
（8）、环境卫生日检查合格率≥95%
（9）、物业管理为用户提供24小时服务。
3、保安管理：
（1）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（2）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
（3）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
（4）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
（5）、 限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
4、工程管理：
（1）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%
（2）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（3）、设施设备保持完好率≥95%
（4）、机电设备检修及时率100%
（5）、设施设备检修一次合格率≥95%
（6）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
（7）、保障设备设施安全运行率100%
（8）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
三、管理标准
（一）设施设备管理：
1、建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%。
2、各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求。
3、润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内。
4、设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程。
5、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
（二）停车场及交通：
1、公共停车场无乱停车现象，车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次。
2、停车位每两年重新施划一次。
3、严禁重载车驶入并停留。
4、车辆按照规定通行方向行驶。
5、道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
（三）安全保卫：
1、按规定巡逻路线，时间实现24小时巡查值班，每两小时走动巡逻一次。每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。
2、实行24小时监视保安对象，监控室每两小时与巡逻岗联络情况一次。
3、楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度。
4、做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
（四）房产管理：
1、房管员每天上、下午巡查一次。楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如。
2、空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门。
3、在大风、大雨、大雪等天气来临前夕，应对窗户、玻璃幕墙、广告牌及外墙悬挂物等仔细检查，发现问题及时处理，以免发生意外。
4、屋顶每2年对隔热层进行保养一次。
5、对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖接缝处用白水泥勾缝。
6、公共区域地砖每3年进行全面保养一次，发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。日常发现地砖损坏的应及时维修。
7、窗每年保养一次。对门窗框松动、翘曲，损坏的应焊接好，并将门窗框矫正后填实墙洞，翘曲或损坏严重的门窗扇，应卸下进行矫正，重新安装。每年对配件上油一次。
8、吊顶每3年进行全面保养一次，揭开石膏板查看吊顶钢丝，有生锈严重的应取下更换。日常对吊顶进行检查，发现有破损的应及时更换。
9、防盗网、花园围栏根据损坏程度确定重新刷油漆的周期，原则上每2年应刷油漆一次，最长时间不超过4年。
10、雨篷挑檐每年全面检查一次，对螺丝部位进行加固，对脱胶部位进行补胶。在大雨、大雪或大风等天气来临前，应视情况增加保养次数。
（五）房屋维修：
1、屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
2、内墙饰面每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝的应修补；对磁砖面裂缝较大的应予以更换，发现有脱落或空鼓的地方，及时修补或进行更换。
3、楼梯间踏步每3年进行保养一次，发现问题及时修理。楼梯间墙面每3年进行一次全面保养，日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时粉刷修理；对粉刷内部有损坏的，有起壳现象，确定起壳范围后进行修补。
4、门每年全面保养一次。对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆；对防火门及其它类型门每年对轴承上油一次。对防火门日常发现有生锈或掉漆的应及时修补。
5、玻璃幕墙(包括玻璃门)每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养，对玻璃幕墙（玻璃门）的玻璃胶进行检查，发现有脱胶的应补胶，对玻璃门轴上油一次。
（六）绿地、庭院绿化：
1、做好修剪、植物、植被病虫害的防治和绿化的养护管理（施肥、造型、修剪、补栽等）。
2、夏季每周浇1--2次水。根据天气，可适当延长浇水间隔或酌情减少浇水次数。
3、花灌木、绿篱以及造型树，每月修剪一次。绿篱每年至少修剪4次。造型每年6次，乔木每年1-2次。
4、人工拔除杂草每半月全面进行一次。没有明显的杂草，草地的纯度为90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。
5、 草坪内没有明显的杂草，黄土裸露面积不能大于100平方厘米。6、每月喷杀二次广谱性杀虫及杀菌药。
（七）道路维修养护：
1、人行道、车行道每年保养道路一次，对表面起砂的用高强速凝水泥砂浆修复。
2、日常发现有损坏的人行道、车行道应及时修补。
3、每月清理一次区内场地道路上砂浆、混凝土结块。
4、每周检查修补一次区内方砖道路。
（八）卫生清扫保洁：
1、楼内公共区域每日早中晚各全面清扫一次。
2、楼梯扶手每天早晨擦拭一次。
3、每日全面清扫区内场地两次，保持12小时走动保洁。
4、春夏秋三季每月水洗楼外踏步一次。
5、垃圾做分类袋装化收集、日常做好“四害”的清杀工作与定期防疫工作。
6、公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%。
7、卫生区域进行消毒灭杀2次/周。全区域进行灭鼠灭害4次/年。
（九）装修管理：
1、按程序申报审批、验收。房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%。
2、房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%。
3、装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时。
4、装修材料实行室外定点定范围堆放，对方区域实行简单围挡。
（十）垃圾存放清运：
1、区内无垃圾堆放情况。楼内垃圾每日早晚各倾倒一次。室外堆放垃圾每日外运一次。
2、实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。
3、洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。
4、公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
5、洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
6、绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。无纸屑、烟头、石块等杂物和破坏、践踏、占用现象。
（十一）楼宇外墙保洁美观：
1、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%。
2、墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
3、外支架无锈蚀现象。
4、每年对重点部位进行清洗；每3年进行全面清洗。
5、发现有外墙饰面脱落的应及时进行修补，恢复原样。
6、对于外墙渗水的应立即采取处理。
（十二）供电、暖、水管理：
1、每年定期检查维修。管道每3年应全部刷油一次，对重点部位，有必要时可以增加次数。
2、室外一楼地面的管道可以每年刷油一次；对室内管道，严重污染的应随时刷油漆。
3、采暖期前对供暖设施作一次全面检查维修并做试水。
4、正常限电、限水、停电、停水提前24小时通告用户。
5、严格执行供水、电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；水电表完好，计量准确。做好电水表月查收及统计工作。
6、消防泵每月运转一次（10分钟）。
（十三）消防：
1、每周定期检查灭火器和消火栓水带一次。
2、每周检查室外消防栓连接市政供水的管网系统，每月逐个出水实验一次，
每年进行一次全面检查。
3、每周检查、维修和调试消防控制室设备一次。
4、每月检查一次入住业户室内防火情况。
5、消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作。
6、消防设施配备齐全、完好率100%，消防器材标识清晰，消防泵运行正常，消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水。
（十四）物业保险：
根据物业需要情况办理物业保险
（十五）广告、灯箱和牌匾管理：
1、设置按照管理规定程序审批、验收。
2、区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标。
3、广告、灯箱和牌匾亮化率100%；照明设施完好率100%。
（十六）电梯管理：
1、日检：卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生，上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动，警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。
2、周检：每周检查卫生情况，并做保养。检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常，轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。
3、季检：导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。
4、年检：每年度对电梯作综合检查，办理安全检测年检手续。
5、电梯实行错峰运行管理，早中晚高峰时间实行双梯运行（每日不超过四个小时），其他时间采取单梯运行（根据业户入住情况采取24小时或18小时））。
（十七）给水水池：
1、水池清洁卫生，且加盖、加锁。每年春秋定期清掏、消毒两次。
2、每日巡检两次，每月揭盖检查水池一次并作简单清理。
3、具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。
（十八）下水井及管线：
1、污水井每年揭盖检查清理污泥一次。管线疏通一次。
2、雨季每周检查雨水井和明沟、管线一次。
3、井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。
4、排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,
（十九）楼型灯、庭院灯：
1、草坪灯、装饰灯、楼型灯、路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象。2、各类照明灯具完好率达100%。报修、发现问题10分钟内处理。
3、公共照明按时开关，背景音乐按时播放。（时间表另定）
（二十）综合：
1、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。
2、设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。
3、非上班时间及时关闭部分照明和用电设备，尽量降低其损耗，减少运行费用。
4、注重环保和生态，预防二次污染的发生。在管理实践中，防止水污染、噪音污染等各类污染的发生。

篇3：物业管理服务质量标准

　　物业管理服务质量标准

　　房屋管理与维护养护

　　1、大厦，栋号，楼层，房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置

　　2、大堂外观完好，整洁，无改变使用功能，违反规划乱搭乱建及无乱张贴，乱涂、乱画乱悬挂现象

　　3、 室外招牌，广告牌，霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患

　　4、 阳台统一有序，色调一致，除建筑设计有要求外，无安装外廊及户外防盗网，晾晒架等。

　　设备管理

　　1、设备图纸，档案资料齐全，管理完善，可承时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗，针对不同设备定期保养，检修，保持设备运行政党并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。

　　2、供电系统

　　1)保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。

　　2)限电，停电有明确的审批权限并按规定提前通知业户，市政管网停电时，自备发电机送电不超过20分钟。

　　3、 消防系统

　　1)消防控制中心24小时值班，消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。

　　2)制定突发性火灾紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施，引路标志完好。

　　4、 电梯

　　1)电梯准用证，年检合格证，维修保养全同完备

　　2)由专业队伍维修保养，维护

　　3)载人电梯24小时正常运行，轿厢，井道保持清洁

　　4)出现运行故障后，有排除故障的应急处理措施。

　　5、 给排水系统

　　1)按国家二次供水有关规定，定期对二次供水蓄水池设施设备进行清洗，消毒.

篇4：项目前期物业管理服务质量标准

　　项目前期物业管理服务质量标准

　　一、物业共用部位的维修、养护和管理

　　1、房屋外观定期巡查;

　　2、根据房屋使用年限，编制年度维修计划。

　　二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

　　1、建立设备房巡查制度和设备管理台帐;

　　2、停水停电提前通知(市政突发停水停电及设备突然故障除外)

　　3、电梯困人： 分钟到达现场处理;

　　4、二次供水水箱清洗及水质检测：____次/年，水质检测结果合格;

　　5、设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

　　1、服务时间：每天____:00-____:00;

　　2、楼道清洁：清扫_____次/天，拖洗_____次/天;公共场所、绿地、道路：清扫_____次/天;沟渠池井、标识牌、信报箱：清洁_____次/周;垃圾清运：____次/天;公共雨、污水管道疏通：一次/年;

　　3、消杀：蚊虫消杀____次/月(夏)，____次/月(冬);

　　4、雨雪天气后及时清扫积水积雪。

　　四、公共绿化的养护和管理

　　1、防治病虫害;

　　2、乔木修剪：____次/年;草坪修剪：____次/年;灌木修剪：____次/年。

　　五、车辆停放管理

　　1、经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据;

　　2、引导车辆有序停放，对乱停放车辆进行提醒;

　　3、经营性停车场有巡视，发现问题按照车主留下的凯发一触即发的联系方式尽快与车主取得联系。

　　六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

　　1、安全管理部门建立24小时值班制度;

　　2、对火灾等突发事件有相应处理预案;

　　3、定期开展消防和居家安全宣传，消防演习：____次/年。

　　七、装饰装修管理服务

　　1、业主在办理装饰装修时，告知其装饰装修中的禁止行为和注意事项;

　　2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

　　八、物业档案资料管理

　　1、建立物业档案资料管理制度;

　　2、档案资料有专人管理，借阅有记录。

　　九、其他服务

　　1、报修服务时间：24小时，急修：______分钟到达或按约定时间到达;

　　2、向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话。;

　　3、社区文化活动：每季度开展一次。

篇5：物业管理质量标准范文

　　物业管理质量标准范文

　　1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

　　2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

　　3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

　　4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

　　5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

　　6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感，有较全面的物业管理知识，并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

　　7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求，加强二次装修现场的管理，防止事故发生。

　　8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

　　9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开，物业服务收费基本合理。

　　10.物业管理三级投诉电话公布于众，上墙公示制。

　　11.物业管理投诉电话专人负责，待客态度和气，语言亲切、热情、耐心、周到。

　　12.建立来电、来函、来访记录，来电、来函、来访处理及时。

　　13.详细记录投诉、回访内容并及时回访，认真做好记录。

　　14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

　　15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。