物业公司五级员工岗位职责 -凯发一触即发

篇2：物业公司四级员工岗位职责

　　物业公司四级员工岗位职责

　　四级：内勤员岗位职责

　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;

　　3、协助主任组织开展社区文化服务;

　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

　　8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;

　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

　　10、完成本部门安排的其他工作。

　　管理员岗位职责

　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

　　2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;

　　3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;

　　4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

　　5、负责对外包服务过程进行监督管理;

　　6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　文员岗位职责

　　1、负责部门的文件撰写、整理工作;

　　2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;

　　3、负责办理各类外来人员的出入证件;

　　4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;

　　5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;

　　6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;

　　7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

　　8、通过各种媒介做好宣传工作;

　　9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

　　出纳岗位职责

　　1、清点汇总部门交来的款项;

　　2、审核原始凭证是否完整;

　　3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用;

　　4、处理银行存款收入和支出业务;

　　5、填制记帐凭证，交会计记帐;

　　6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

篇3：服务台员工岗位职责

　　类别

　　管理类

　　发行部门

　　零售部

　　编号

　　shop16-ls-33

　　名称

　　服务台员工工作职责

　　发行日期

　　20**.12.15

　　页数

　　制作

　　零售部

　　审核

　　审批

　　服务部正/副主任

　　每天工作

　　小时

　　每周工作

　　天

　　早:

　　晚：

　　特殊订单

　　每天工作

　　小时

　　每周工作

　　天

　　早:

　　晚：

　　开票处

　　每天工作

　　小时

　　每周工作

　　天

　　早:

　　晚：

　　客服中心

　　每天工作

　　小时

　　每周工作

　　天

　　早:

　　晚：

　　时间段

　　至

　　至

　　至

　　备注

　　早班

　　早班午餐(每班60分钟)

　　时间段

　　至

　　至

　　至

　　晚班

　　晚班员工晚餐(60分钟)

　　工作职责

　　1.服务台主任职责

　　1.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

　　1.2合理的排班，带好团队成员，鼓舞团队士气，关注员工的工作态度和质量。

　　1.3对员工负责，评估服务台员工绩效，调整员工工作激情和岗位调动。

　　1.4文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

　　1.5监督巡视服务台各岗位的工作情况，安排人员在岗，调动人员工作岗位。

　　1.6安排部门技能培训课程，及时纠正员工工作中出现的错误。

　　1.7定期检查开票处的赠品发放情况，避免乱发和内部员工自用的情况发生。

　　1.8处理顾客在服务台的投诉和收集顾客的意见及建议，及时解决和反馈。

　　1.9协调各部门之间的工作配合。

　　1.10认真、积极、高效率的处理商店的任何投诉，保证在商店投诉流程规定的时间内得到解决。

　　1.11确保服务台系统的正常运作，确保印章的管理，确保固定资产不受破坏。

　　1.12商店营业结束后巡视本部门电脑等设备的电源关闭，确保消防安全和消防责任。

　　1.13每周工作计划和工作汇报。

　　1.14完成其他上级部门另行安排的工作。

　　工作职责

　　2.客服中心员工工作职责

　　2.1遵守商店的一切规章制度，严格执行公司流程制度，服从上级的工作安排。

　　2.2服务台客服中心的员工是直接接触顾客投诉的第一责任人，要求文明礼貌、精神饱满、主动热情、微笑待客。

　　2.3认真听取顾客的意见和要求，并如实的记录在案。

　　2.4在接待顾客投诉的时候，不得采取搪塞、推诿的态度，及时跟进顾客的投诉。

　　2.5必要时上门核实情况，由直属上司安排。

　　2.6协调商店商品部解决顾客投诉，及时反馈和跟进处理结果。

　　2.7投诉事件的归档和封存。

　　2.8学习《消费者保护法》和商店各项流程。

　　2.9执行主任及上级安排的其它工作。

　　工作职责

　　3.服务前台员工职责

　　3.1遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。

　　3.2着装整洁、热情礼貌，文明待客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿。

　　3.3正确的为顾客指引方向，耐心为顾客提供服务，随时保持好服务台的整洁。

　　3.4规范熟练的操作，确保收银机和设备的正常进行。

　　3.6保管好服务前台配套物品及单据、印章等。

　　3.7为顾客提供手提袋的存取工作，做到准确无误。

　　3.8严禁少输、漏输、多输、挪用公款、套支现金。

　　3.9不擅离工作岗位或做与工作无关的事情，前台员工和后台文员相互配合，服从直属上级的的工作安排和岗位调动。

　　3.10不能私自换班，调班或换台操作。

　　3.11不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款、印章等带出场外。

　　3.12认真填写《缴款单》和《信用卡储值卡登记表》等单据，规范书写数字。

　　3.13遇到收银机、电脑等故障和自己无法解决的问题，应及时上报服务台主管。

　　3.14经部门主任批准暂时离岗，应将收银机或电脑锁定，收好服务台用品。

　　3.15做好服务台周围卫生，做好交接工作，如数上交营业款。

　　3.16提高收银风险防范意识，非服务台员工一律不允许接近收银机，防止内外盗。

　　3.17执行主任及上级安排的其它工作。

　　服务台所需印章

　　作废

　　~~此章加盖在顾客遗留的收银小票、发票或收银员误打的收银小票等。

　　重印小票不作提货凭证

　　~~此章加盖在收银系统打出的重印收银小票上，已备查询。

　　日期*年*月*日时分

　　传真确认

　　~~此印章为传真确认章加盖在传真确认后的采购订单上，传真的员工在“传真”一拦内签字，确认的员工在“确认”一拦内签字。

　　已备货

　　此印章加盖在要求送货或办理了自提手续的现货商品的收银小票上。

　　服务台收讫

　　~~此印章加盖在顾客付款之后的“送货单”及“报价单”上。

　　押金收讫 元

　　~~当顾客用支票支付货款而要求当场提货时，我们可以收取顾客全额押金，并在顾客收银小票或发票上加盖此章，以便顾客当场提货离开商场时加以识别。

　　支票付款，到帐后提货

　　~~-当顾客用支票支付货款时，我们要在顾客送货单上加盖此章，以告之顾客只有货款到帐后，才能提货或由商店安排送货。

　　当场自提

　　~~此章加盖在顾客购买的现货商品的收银小票或发票上，当顾客购买的现货商品既有配送商品又有顾客当场自提商品时，我们应该圈出当场自提商品并在旁边加盖此章，以便在顾客离店时加以识别。

　　工作职责

　　4.开票处员工作职责

　　4.1遵守商店的规章制度，服从上级的工作安排。

　　4.2

　　仪表整洁，举止大方，热情礼貌，文明待客，必须做到：正确无误、快速的为顾客开据发票。

　　4.3

　　严格按照公司发票管理制度为有需求的顾客开据发票，严禁多开、乱开等现象。

　　4.3

　　按照促销原则和赠品、礼券发放的流程，发放赠品和促销礼券，并如实登记，以备核查。

　　4.4

　　管理好发票的领用和开出张数，开错和作废的发票不得扔掉，保持发票联号。

　　4.4

　　做好发票台周围卫生，做好交接工作，如数记录开票的数量。

　　4.5

　　提高票据管理风险意识，非开票处员工一律不允许操作发票处的系统和设备，防止资料的泄露。

　　4.6

　　每天与金库核对发票开出数量和礼券金额等。

　　4.7

　　不擅离工作岗位或做与工作无关的事情。

　　4.8

　　不能私自换班，调班或换岗操作。

　　4.9

　　及时向部门主任汇报工作问题。

　　4.10

　　保管好开票处的设备和印章，做到人离关闭电脑和收章，爱护公共财物。

　　4.11

　　执行主任及上级安排的其它工作。

　　开票处所需印章

　　作废

　　~~此章加盖在开错的发票上或顾客退货后的作废发票上。

　　发放礼券元

　　~~此章加盖在顾客购物后领用礼券的收银小票上，并注明发放礼券的金额，以便顾客退货能按照比例回收礼券。

　　赠品已发

　　~~此章加盖在顾客购物后发放赠品的收银小票和发票上。

　　已开发票

　　~~此章加盖在顾客购物后开发票的收银小票和发票上。

　　特卖商品，不予退货

　　~~清仓特卖时，顾客购买的特卖商品要求开票的，要加盖此章。

　　报损、折价、处理品或样品出售的商品同样加盖此章.

　　十六铺家居用品(江西)有限公司

篇4：金湾小区绿化员工岗位职责

　　金湾小区绿化员工岗位职责

　　1、岗位名称：绿化员工

　　所属部门：物业部

　　直接上级：绿化领班

　　直接下级：无

　　2、工作职责：

　　2.1、服从分配，听从指挥，热爱本职工作，认真细致、尽职、高效，树立良好的职业道德。

　　2.2、熟练掌握操作技能，不断提高服务质量及服务水平。

　　2.3、掌握绿化机械设备的使用和工具的日常保养方法。

　　2.4、熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。

　　2.5、熟悉本小区花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。

　　2.6、对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。

　　2.7、对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草，以保持其生长茂盛。

　　2.8、发现绿化养护方面的问题及时向领班汇报。

　　2.9、用后的器具及机械设备清洁后放回指定位置。

　　2.10、遵守作息时间，做到有事先请假，批准后方可离开岗位。

　　2.11、经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。

　　2.12、对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。

　　2.13、发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。

　　2.14、每天早清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。

　　2.15、学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。

　　2.16、礼貌服务，保持良好的仪容仪表。

　　2.17、完成领导交办的各项工作任务。

篇5：物业绿化员工岗位职责及工作内容

　　物业绿化员工岗位职责及工作内容

　　绿化员工岗位职责

　　1)遵守《员工守则》，按规定着装上岗，遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工;

　　2)服从领班的工作安排，做好植物的日常养护工作保证本人负责区域绿化工作的质量;

　　3)学习掌握各种植物的栽培技术，确保植物生长良好;

　　4)发现有破坏绿化的行为要坚决制止发现问题及时汇报;

　　5)自觉维护小区的环境卫生、不乱堆乱放、剪下的枝叶要及时清理干净并送到指定的垃圾站。

　　6)接受专业培训和学习，不断提高业务技能，树立绿化意识。

　　7)维护和保养好各种工具和公用设备，如有遗失损坏须照价赔偿。