大厦物业管理保洁服务标准 -凯发一触即发

篇2：长城物业保洁服务品质检查标准

　　1.0 室内

　　大堂*1.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨牌;

　　2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌;

　　3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物;

　　4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个;

　　5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告;

　　6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍;

　　7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。

　　楼层

　　1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰;

　　2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”;3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘;

　　4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍;

　　5.每个单元梯间地面烟头不超过3个;

　　6.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

　　电梯轿厢*

　　1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象;

　　2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物;

　　3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物;

　　4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍;5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。

　　办公区

　　1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”;

　　2.办公家私应洁净、光亮、无污渍;

　　3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。

　　公共洗手间*

　　1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌;

　　2.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌;便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌;

　　3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机(视情况);

　　4. 蹲位应放置卫生纸(视情况);

　　5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫;

　　6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清;

　　7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍;8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂;

　　9.隔板及墙面应无乱涂写现象;10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

　　地下室

　　1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物;

　　2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味;3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。

　　2.0 外立面

　　天面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物;

　　2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水;

　　3.天面管线应当无污渍、灰尘。

　　雨棚*1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物;

　　2.雨棚顶部应当无蜘蛛网;

　　3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。

　　雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物;

　　2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

篇3：售楼处物业保安保洁服务标准

　　售楼处物业保安保洁服务标准

　　项目服务标准及规范检查方式考核积分

　　楼处水吧服务执行标准仪容仪表统一穿着工作服，衬衣、丝巾干净无污渍自检/即时抽检2分

　　发型为发髻，前发不遮眼，后发不过肩自检/即时抽检2分

　　不留长指甲，不涂有色的指甲油自检/即时抽检2分

　　上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌自检/即时抽检2分

　　夏穿肉色长筒丝袜，冬穿深色短袜自检/即时抽检2分

　　脚穿黑色中跟皮鞋，且斜面无饰物，保持光亮自检/即时抽检2分

　　吧台内务管理吧台内物品摆放整齐，严禁堆放及与工作无关的的物品自检/即时抽检2分

　　保证食品饮料充足及新鲜度自检/即时抽检2分

　　吧台台面无灰尘污迹，备品拜访整齐、有序自检/即时抽检2分

　　抽屉内物品归类、禁止存放私人物品自检/即时抽检2分

　　吧台工作人员必须能正确安全使用吧台内的设施设备自检/即时抽检2分

　　吧台工作人员不得在吧台内玩弄手机及接打私人电话自检/即时抽检2分

　　接待服务在没有客户的情况下，面带微笑以标准姿势站立(每30分钟休息10分钟)自检/即时抽检/神秘客户2分

　　当有客户进入楼处时，关注客户坐下的位置，以便及时提供相应服务自检/即时抽检/神秘客户2分

　　客户就座后，面带微笑主动上前提供“饮料单”并征询客户：“请问您需要什么饮料”自检/即时抽检/神秘客户2分

　　客户点单后使用标准用语“请您稍等”自检/即时抽检/神秘客户2分

　　提供饮料时，水不宜超过水杯四分之三，使用标准用语“请慢用”自检/即时抽检/神秘客户2分

　　每20分钟巡场一次,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸自检/即时抽检/神秘客户2分

　　卫生安全标准客用杯具清洗频次为即用即洗自检/随机检查2分

　　饮料容器清洗频次为每日上班前清洗自检/随机检查2分

　　客用杯具、茶具等器皿无水渍，无手印自检/即时抽检/神秘客户3分

　　及时清洗客户使用过的杯具器皿，不得累积(禁止在一楼卫生间清洗)自检/即时抽检/神秘客户2分

　　吧台饮料机卫生须供应商定期按相关标准做保养、消毒处理，并留下书面记录自检/随机检查2分

　　吧台提供的点心，必须是袋装食品，并有标准生产日期及保质期，且在保质期内自检/随机检查3分

　　秩序形象岗位执行标准仪表仪容头发整齐不过耳自检/随机检查2分

　　不留大鬓角自检/随机检查2分

　　衬衣、领带干净无污渍，无歪斜自检/随机检查2分

　　衣服干净整洁无褶皱，肩章腰带完好自检/随机检查2分

　　衣服扣子无脱落自检/随机检查2分

　　形象岗标准动作门岗在无人时应面对主入口成跨立站姿自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

　　客户驾车/步行距离岗位5米时，迅速右转45度，面向来车/来人行标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　车辆从岗位经过时，迅速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿势自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

　　指挥倒车，指挥时岗位人员站立车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

　　待车辆停稳后，左手扶顶(以免客人下车时碰头)右手为客户拉开车门自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　接换岗时应2人成排，3人成列标准军姿齐步行走，岗位交接时应互敬标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　电瓶车驾驶岗位标准客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车自检/随机检查/神秘客户3分

　　随时保持电瓶车清洁卫生自检/随机检查/神秘客户3分

　　车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全自检/随机检查/神秘客户2分

　　车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶自检/随机检查/神秘客户2分

　　到达目的地前预告知客户：请车停稳后方可下车自检/随机检查/神秘客户2分

　　样板间接待标准接待服务客户到访时使用标准用语“您好!欢迎光临”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　主动邀请客户就坐并提供鞋套自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

　　主动带领客户参观各房间，并使用统一说辞向客户介绍自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　如果介绍完毕后，客户需继续参观，“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分

　　客户离开时使用标准用语“谢谢光临，请慢走”自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分

　　清洁质量检测标准及评分

　　项目清洁质量及标准检测方法考核积分

　　大厅门窗门无灰尘、无污渍、无印痕手印以纸巾擦拭1㎡无污迹3分

　　门框3分

　　窗2分

　　窗台2分

　　玻璃目视或以纸巾擦拭，无污迹2分

　　把手无灰尘、无污物目视，无污迹1分

　　指示牌2分

　　大厅地面地砖地面光亮、干净、无垃圾目视，地面无尘迹，15分中内污渍、痰渍、纸屑、烟头等清扫干净2分

　　地脚线无灰尘、无污物目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

　　地毯无灰尘、无污渍目视，无污迹2分

　　洗手间地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视或手摸3分

　　洗手盆无污渍、盆外沿无水痕目视或以纸巾擦拭，无污迹3分

　　台面无灰尘、无污渍、无水痕目视或手摸3分

　　镜面无灰尘、无污渍、无水痕、无印痕、手印目视或以纸巾擦拭，无污迹3分

　　墙身隔板无灰尘、无污渍、无水痕3分

　　便池无污渍、无水痕、无垃圾、无垢目视3分

　　清新剂保持空气清新无异味1分

　　门窗无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

　　垃圾篓无垃圾溢出、异味、垃圾不超过二分之一目视3分

　　风口无灰尘、无污渍目视或手摸1分

　　天花板1分

　　洗手液瓶面干爽，瓶内洗手液不得低于60%目视3分

　　指示牌无灰尘、无污物1分

　　其他设施1分

　　楼梯地面无灰尘、无污渍、无水痕、无垃圾目视1分

　　木地板1分

　　梯级1分

　　扶手无灰尘、无污物1分

　　玻璃无灰尘、无污渍、无印痕手印目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

　　办公区桌椅无灰尘、无污渍目视或以纸巾擦拭，无污迹1分

　　地毯目视1分

　　沙发1分

　　茶几以纸巾擦拭2分

　　植物保持植物干净，无灰尘目视1分

　　指示牌无灰尘、无污物1分

　　垃圾篓无垃圾溢出、异味1分

　　烟灰缸干净，无烟头1分

　　其他设施无灰尘、无污物1分

　　样板间家具无灰尘、无污迹目视2分

　　沙发无灰尘、无污物2分

　　茶几2分

　　地毯无灰尘、无污渍1分

　　烟灰缸干净，无烟头1分

　　植物保持植物干净，无灰尘2分

　　陈设、灯饰无灰尘、无污渍2分

　　天花板2分

　　其他设施1分

　　广场地面道路无垃圾、纸屑、杂物、无污渍目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分

　　指示牌无灰尘、无污渍目视1分

　　路灯1分

　　消防设施1分

　　绿化带无垃圾、无杂物目视每50㎡，30分钟内不超过3个烟头、纸屑3分

　　停车场1分

　　vip室沙发无灰尘、无污物目视1分

　　茶几1分

　　呼叫器以纸巾擦拭、无污迹1分

　　地毯无灰尘、无污渍目视1分

　　烟灰缸干净，无烟头30分钟内不超过5个烟头或纸屑1分

　　植物保持植物干净，无灰尘目视1分

　　陈设、灯饰无灰尘、无污渍目视，无污迹1分

　　天花板目视1分

　　家具以纸巾擦拭、无污迹1分

　　其它设施目视1分

篇4：长城物业保洁服务品质检查标准

长城物业保洁服务品质检查标准

检验项目要求检验结果
第一周（7）第二周（14）第三周（21）第四周（28）重复项小计
ab*nab*nab*nab*nab*n
1.0 室内大堂*

1.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；2.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；3.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；
4.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；5.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；

6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；
7.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。
楼层

1.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；
2.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；3.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；
4.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；5.每个单元梯间地面烟头不超过3个；
6.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。
电梯轿厢*

1.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；
2.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；3.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；
4.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；5.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网。
办公区

1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；
3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。
公共洗手间*

1.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；
2.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；3.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；
4. 蹲位应放置卫生纸（视情况）；
5.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；
7.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；8.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；9.隔板及墙面应无乱涂写现象；
10. 天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。
地下室

1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；

2.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；

3.地下室内管线应当无明显灰尘、无明显污渍。
2.0 外立面天面

1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；
2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；
3.天面管线应当无污渍、灰尘。
雨棚*

1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；
2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；
3.雨棚顶部应当没有杂草、青苔。
雨台、天台

1.地面应当无垃圾杂物；
2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

篇5：物业保洁服务细节标准

保洁内容		保洁标准
室内	楼梯走廊，踢脚板	无杂物、污迹和明显灰尘
	对讲门	无尘、无污迹
	可视对讲	无积尘、水迹、污迹、呈本色
	开关	无尘、无污迹
	楼道窗台	无灰尘、杂物
	配电箱	清理后无污迹、尘土
	管线井	无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘
	楼道玻璃	清洁后无明显污迹、尘土
	天花板	无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标
	楼道墙壁	无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹
	灯罩	无明显灰尘、蜘蛛网
	楼梯铁艺栏杆	无杂物、污迹和明显灰尘
	楼梯扶手	无污迹、无尘土
室外	大理石地面	无明显脚印、污迹
	瓷砖地面	无明显脚印、污迹
	水泥地面	无杂物、明显油迹、污迹
	胶质地面（游乐场）	无明显灰尘
	广场砖地面	无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥渣、砂石
	停车场、车位锁、车行道、走道	无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹
	车道线、斑马线	清晰、无明显油迹、污迹
	水泥墙面	无蜘蛛网、呈本色
	涂料墙面	无明显污迹、脚印
	大理石贴瓷墙面	无灰尘、无污迹、胶迹
	自行车棚内及顶部	无灰尘、无污迹、漂浮物
	楼道雨棚顶部	无杂物、漂浮物、下水口不堵塞
	小区大门、围栏	无明显污迹、油迹、无锈蚀
	公园椅	手抹无积尘、痰迹、油迹
	园林小品（石桌、石凳、雕塑）	无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色
	运动设施、器械、显示屏	无油迹、污迹、无明显灰尘
	垃圾桶（箱）	外表无污迹、油迹、无异味
	通风窗	测试无明显灰尘、呈本色
	灯杆	无灰尘、无污迹、胶迹
	宣传栏	无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印
	标识牌	无明显污迹、灰尘
	灭火器、消防栓	无明显灰尘、污迹
	垃圾车	无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流
	喷泉水池	水质好，无青苔及明显的沉淀物、漂浮物
	雨后雪后清洁	大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理，车道不得有积雪
		社区广场无雪覆盖
		住户出行必经道路4小时内清理干净
		人行道处侧石、草坪灯露出，休闲座椅无积雪
		雨后及时清理积水，2小时后无大面积积水