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物业管理处制度牌(标准化服务)
***项目简介
**是由**投资委托**房地产有限公司于**年元月开发，**年12月竣工的智能化大厦。它位于**市繁华商业中心***7号，占地面积***平方米，主楼建筑面积**平方米，附属楼建筑面积**平方米，地下停车场面积**平方米，绿化面积**平方米，绿化率达33.85%。大厦分为东、西两区，东区20 层，西区16 层，地下2 层，分别有两个出入口。东区7至16层为**公司办公用房，1至3层是**信息广场、电视电话会议中心，同时大厦还配备大型地下停车场可以停放150部车辆及所有员工的摩托车自行车。智能化的办公系统及完善的设施，形成了成熟的办公环境。城市园林保护两株大樟树，雕塑、喷水池、亭台、假山、
及大楼泛光照明、户外广告栏等，使大厦形成独立式院落。现在该大厦由福建省邮电物业管理有限公司承接管理，大厦内采用楼宇自动化系统，把变配电供电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防监控系统通过计算机信息处理，配合控制硬件及管理软件进行智能化集散式控制，以节省人力和提高效率。公司采取“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”方针，勤练内功，塑造品牌，迎接市场竞争的挑战。
本站68人。
水电维修，空调系统，电梯维护，消控系统，楼宇自动化管理统配电室，会议、卫生服务，保安，车库、电视电话会议音响，金库管理。大厦同时配有医疗室、健康活动中心、职工食堂等完善的设施。
**物业处质量目标
1.房屋外观整洁，无乱搭建，房屋完好率达到90%以上。
2.公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养，维护完好率达90%以上。
3.公共环境整体美观洁净：
3.1楼外公共场所实施8小时保洁。
3.2楼内公共通道、走廊、楼梯、每天清扫一次，实施8小时保洁，大堂实施24小时保洁。
3.3蓄水池每半年清洗、消毒一次，每半年向省局提供一次水质化验报告，水质化验符合国家颁布的卫生标准。
3.4化粪池、雨水井、污水井每半年清疏一次，如发生堵塞及时处理，确保化粪池不外溢，下水道畅通。
3.5垃圾日产日清。
3.6由外包公司每星期灭鼠灭蟑两次。
4. 植物成活绿达到95%以上，出现枯死苗木及时上报经营部补种。
5. 对交通与车辆停放秩序的管理，做好车辆进出登记，确保车辆安全。
6. 保安服务
6.1大厦内实行24小时安全监控、巡视、门岗执勤，维护公共秩序。
6.2保安人员遇有险情，在接到报警后立即到达现场。
7. 管理服务
7.1接到投诉电话有记录、有跟踪、有处理结果反馈。
7.2各管理人员按规定时间巡检，接投诉电话半小时内到现场处理。
8. 维修
8.1开通24小时服务热线电话：75224xx(中控室) 75191xx(电房)
8.2维修合格率100%。
9. 专项服务
9.1负责会议室，公司领导办公室、值班室等卫生、茶水服务、维修项目及门厅接待服务。
9.2负责会议前的准备工作及会议的服务的倒水工作等。
东街机构岗位图
管理处主任岗位职责
管理处主任应在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常。实现公司所确定的各项任务、责任和目标。具体职责：
1、 坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策 以及公司的有关规章制度。
2、 通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建优秀大厦的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。
3、 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦 的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。
4、 熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和用户的基本情况，制定切实可行的管理措施。
5、 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。做好周检和不合格服务的处理，协调违章和投诉的处理工作。
6、 每月月底，组织各部门负责人召开例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月的工作计划。
7、 加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。
8、 重视业主建议，自觉接受业主委员会的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，以便开展各项工作。
管理处事务员职责
熟悉国家和地方政府有关物业管理的政策、法规及大厦的各项规章制度;熟悉楼宇的结构，熟悉用户的情况，能够处理涉及本部门的各方面工作。具体职责：
1、起草物业处综合性的总结、请示、报告等公文。
2、负责落实公司档案管理、保密工作、来信来访工作、民事调解工作。
3、热情接待用户的投诉，做好记录，并协调领导做好调查、处理和回访工作。
4、对用户报请维修，及时开出维修单，并跟踪监督，及时回收。
5、负责文电收、发、传阅归档和各类公文打印工作。
6、热情接待业主，按《业主办理入住手续工作流程》办好入伙手续。
7、检查业主是否遵守《二次装修管理规定》，在装修期间要进行跟踪监督。对违章行为应登记在案。
8、完成领导交办的其它任务。
工程办主管岗位职责
熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程;
负责管理处新增工程项目的接管、验收及监管工作;
负责大厦已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养，全面掌握大厦强弱电系统及其设备的性能和使用方法;
负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部主管共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程;
负责每月定期向工程部主管汇报当月完成和进行的主要工作，每年两次向工程部主管提交工作总结;
负责每周一次对大厦内的供配电系统、给排水系统等五大系统(包括中控室中的设备、设施)进行检查;
负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作;
负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格;
负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制大厦电气系统图;
负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表;
负责大厦内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作;
积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本;
每月底负责大厦设备、办公用电计量的抄录、汇总并上报工程部主管。
对工程部主管负责，并完成站长交办的各项任务;
二次装修管理规定
为了保障全体业主的利益和小区(大厦)管理秩序，特根据政府有关法规的精神，制定住所二次装修的管理规定如下：
1. 二次装修必须办理报批手续
1.1业主如需进行二次装修，必须先向管理处索取并填写《装修施工申请表》，详列工程之承建商、具体工程事项(图例)及工期。管理处将在不违反有关法规、不影响楼宇结构、整体外观和其它单位利益的情况下给予审批。
1.2承建商需向管理处提供作业人员身份证明，并缴付施工保证金。施工保证金的收取在于确保施工作业中不会损坏小区(大厦)的公共设施和影响其装修内容，应事先以书面形式告知管理处并征得许可)。
1.3承建商在获得管理处批准并办理好作业人员临时出入证之后，方可进行施工作业。作业人员必须遵守小区(大厦)内有关公共秩序、安全、卫生等方面的管理规定。
2. 二次装修必须保证结构安全和外观统一。
2.1施工中不得改变或损坏原有房屋的结构;不得以任何理由对楼宇原有的供水、供气管路、电气、通讯、视频线路以及安全有关的保安设施、消防设施等擅自进行拆装或改动;禁止在靠电梯井和电表管道间砖墙打洞、削墙安装壁柜，以免破坏砖墙强度，威胁电梯及管路、电路安全。
2.2不得将外阳台、窗户、外墙作任何更改。空调机必须安装于原有设计之空调机位或管理外指定的统一安装位置，若需要堵掉空调预留孔，必须用颜色与外墙相近的材料，以保持楼宇外形之整齐美观。
2.3业主如需安装进户防盗门，为了整齐美观，须由管理处统一组织安排，请业主到管理处登记选择。
2.4根据政府规定，业主不得安装防盗网;如情况特殊确需安装，在保证不破坏楼宇整体外观的前提下，只能装在铝金玻璃门窗内侧，厅阳台允许在紧贴铝金推拉门安装拉闸门，其颜色规定为白色或无色。
2.5未获管理处书面许可不得在楼宇之外墙、天台、阳台外侧及其他任何公共地方贴挂支立旗帜、广告、标语、天线或其他有碍观瞻之物品。
3. 装修施工管理
3.1住宅装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不得超过60天;如确需延期要办理延期手续。每天施工时间为上午八时至十二时，下午二时至晚上八时。
3.2进行户内装修作业，应关闭门窗，减少噪音与尘土对他人的影响。、
3.3使用电梯搬运装修材料或清运装修垃圾时，应严格遵守《电梯使用管理规定》，并使用管理处提供的专有搬运车搬运;从楼道搬运东西一定要小心谨慎，避免撞
坏墙面、灯具、扶手;装修垃圾必须用袋子装好运到管理处指定的垃圾场，由管理处统一清运。
3.4严格遵守装修有关规定，不得乱倒垃圾，不得损坏、污染地面与电梯，不得从楼上往下抛弃任何物品，不得占用、阻碍任何公共场所、通道或造成公共地方、公共设施的任何损坏;保持小区(大厦)整洁。违者管理处将视情予以处罚，并责令赔偿损失。
3.5晚上8：00以后管理处对大楼进行清场，未经管理处同意，装修施工人员不得在楼内逗留或留宿。
3.6为了防火、用电安全以及保证楼内卫生，禁止施工人员在楼内烧煮东西，违者没收器具并罚款。
3.7装修施工用电用水，应使用业主户内之电源、水喉，不得私自在户外接驳水电，违者照章罚款。
3.8户内电器之安装必须考虑原有供电线路仪表之负荷容量，必要时应请管理处之专业人员给予检视。
3.9对违反本规定及本小区其它管理规章的承建商，管理处将视情节扣罚其施工保证金乃至责令其停工退场。同时，管理处有权要求业主(或承建商)拆除违章之装修或修复造成之损坏。
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3.10因装修施工造成的管理堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品或造成人员伤害等，皆应由该业主负责修复赔偿和善后处理，故建议业主对装修承建商常加督导。装修工程完工后，如发现了上述问题，仍由装修责任人负责修复。
3.11关于施工收费：业主在办理装修申请手续时，应缴付施工保证金(视装修工程量大小而定)。另外，收取装修垃圾清运费(视垃圾量多少而定)、装修管理费每天(指施工期间)。施工保证金在工程结束一个月后，经管理处验收，如无违章或渗、漏、堵、损坏等情况，在扣除垃圾清运费和装修管理费后退回。
4. 其它
4.1据本管理处与电信局事先协议，业主新装电话或移机必须在本管理处办理手续才能给予安装(装机费与移机费按电信局规定)。
4.2业主如有需要，可要求管理处为其接洽承建商，以保证承建商之专业素质。
空置房管理规定
空置房由事务员进行日常管理。
管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形。
对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂;在梅雨季节应注意防潮，防止木器发霉、变形。
参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及进关闭电源。
事务员每月定期通知保洁部进行一次例行清洁。对于精装修的房屋保洁部位应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理。
事务员巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向主任汇报。
篇2：物业管理处安全主管工作规程
物业管理处安全主管工作规程
1 工作目标
规范保安主管工作程序，负责保安部全面工作。
2 工作职责
负责全队保安员管理工作，监督检查保安员岗位安排。
3 工作指引
3.1执勤工作
3.1.1 检查监督班长以及保安员上岗、换岗、调岗等工作，并对各岗位工作作具体安排、要求、指挥。
3.1.2 指导保安班长和保安员的工作情况，查看保安班长《值班日志》。并抽查保安员的《值班日志》。
3.1.3 及时妥善处理各种问题和事件，如无法处理应立即向上级报告。
3.1.4 通迅器材、警械的使用和保管情况，如有损坏，负责联系维修，并调查损坏的原因。负责每年一次清点本队的装备和公物。
3.1.5 督促检查小区外围景观，劝止业户在观景阳台晾衣服和摆放物品。
3.1.6 协助物业部经理调查、了解、处理突发事件，做好保护现场和保护证人的工作。
3.1.7 参与公司的工作会议，汇报和提出保安方面的问题。
3.1.8 参与“文明小区”的管理，做好与有关单位的协调配合工作。
3.1.9 负责所属人员各项考核工作。
3.1.10负责填写保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司领导交办的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1 根据保安部具体情况，组织并落实保安员的训练，负责保安员的考核工作，并每月向公司汇报总结、计划。
3.2.2 队里训练：每周三下午3：30—4：30，具体内容见《在职保安员培训规程》。
3.2.3 负责督查每班周训练情况及每周学习情况。
3.2.4 了解、掌握全队人员的思想状况，积极主动地开展思想教育工作。主持每周一次的队务会。
3.2.5 做好宿舍的日常管理和公用生活设施的损坏报修工作。
3.2.6 安排、做好宣传报道和板报制作等工作。
3.2.7 负责组织、检查、评比各班的内务卫生，并于队务会上进行讲评。
3.2.8 积极主动组织文体活动，安排好全队人员的业余文化生活。
3.2.9 做好所属人员的休假、请假的审批及上报手续(详见《保安员手册》)。
3.2.10负责公共安全督查工作。
3.2.11负责辖区内的消防监理工作。
4. 质量记录
《工作日志》
《保安工作月检表》
5. 参阅文件、资料
《在职保安员培训规程》
《保安员手册》
篇3：劳动就业管理处上半年工作总结
劳动就业管理处上半年工作总结
今年上半年，我处根据我局“人力资源和社会保障十二五规划”要求，紧紧围绕全年就业工作目标，以服务企业用工，帮助群众就业为重点，统筹城乡就业工作。通过“招、挂、留、引”等措施，有效地缓解了企业用工短缺矛盾，城镇登记失业率仅为%，为历史最低，劳动力供求关系趋于平稳。新增就业、失业保险征缴、就业培训等目标任务已超时序进度完成。现将有关工作总结汇报如下：
一、就业目标完成情况
城镇新增就业人数(数据省略)
二、工作推进措施
一是加大招聘对接频率，满足用工需求。春节前后，我们根据市重大项目的用工需求，加大举办招聘会频率。通过搭建有效的用工服务平台，让企业“唱响戏”，采取多种形式为企业和求职者对接服务，切实帮助企业解决用工问题。正月初十，我们以“保障跨越发展，建设幸福大丰”为主题,举办了服务企业用工大型招聘会，参会企业146家，其中大丰经济开发区企业49家、大丰港经济区企业36家、常州高新区大丰工业园企业16家、各镇工业园区企业45家;提供7561多个岗位，到场求职人员近万人次，达成就业意向3215人。1季度还为经济开发区和常州高新区分别举办专场招聘会一场，基本满足企业用工需求。从年初起，我们开放“周五劳务集市”，正常为企业和求职者服务。在新丰、大桥、草庙等镇举办镇企对接招聘会5场，帮助企业招收工人500多人。1-6月份，在人力资源市场录用备案9247人。博汇纸业、剑豪传动、天生药业、联鑫钢铁等重大项目企业一期工程用工已全部到位。同时，办理失业职工登记651人次，发放就业登记证3506本(其中：城镇户口706本、农村户口1202本、被征地农民947本)，办理失业职工和自由职业者退休133人，托管失业职工档案559份。
二是深入基层调研，主动积极服务。从2月中旬起，在全处开展服务企业活动，处领导分别带领四个小组，利用周六休息日对三区40家缺工企业进行上门调研服务，及时掌握了解企业用工需求，帮助企业解决用工问题。调查结果表明，目前，苏丰纺织、万达纺织、彤辉磁电、耀升阀门、寿力公司约30家企业缺工3797人，其中，上半年缺工1396人，主要是纺织一线挡车工、机械操作工和电焊工等。我们还进一步完善了“就业110”服务功能，建立应急服务机制，实行即时服务，公开对外承诺，对缺工40人以上企业，及时派专人上门详细了解情况，并实行跟踪服务，直到解决问题。2月份，南阳镇纽威公司招工困难，我处接到求助电话后，张亚生主任亲自带队到该公司了将企业具体情况和要求，并当场指导企业制定招工方案，就业处通过信息平台宣传，安排“周五劳务集市”招聘等措施在短期内解决用工问题。为了掌握全市人力资源供求的第一手资料，为十二五期间全市实现跨越发展，先后对港区30家企业、开发区500家企业、常州高新区30家企业、大中镇工业园144家企业和西团镇210家企业以及全市人力资源状况进行调查摸底。到经信委、农委、工商局等部门了解情况，编制了《大丰市十二五人力资源规划(纲要)》。在5月份市重大项目会审会上，专题向市领导作了汇报。《规划》数据详实，分析透彻，得到市领导和与会部门负责人的肯定。
三是“三送”进农村，促进农民转移就业。外出务工人员是我市人力资源的主力军，我们利用春节前后返乡民工回家过节之际，通过广播、报纸等媒体大力宣传企业形象和用工信息，印发宣传广告4万份，并做好“三送服务”工作。一送信息到镇、村。通过“四有”平台，将市人力资源市场企业用工信息，及时传递到全市各镇、村、社区宣传张贴。二送岗位到户。对就业困难人员、需要转移人员以及外出务工人员，由村劳保信息员将企业岗位情况有针对性的送到每户家中，同时给返乡民工发了一封《公开信》。三送服务到人。在人力资源大厅开设专门窗口，为外出人员回丰就业服务，帮助其推荐就业、转移社保关系、寄存个人档案等。到目前为止，已转移农村劳动力7800人，有近5000名在外打工民工回乡就业。
四是畅通信息渠道，构建立体发布网络。为了让企业和求职者及时发布和掌握就业信息，引导返乡民工就地就近就业。与市移动公司联手，搭建就业信息短信发布平台，发出就业信息短信20万条;建立大丰人社局就业网站，及时发布企业用工信息，让求职者足不出户就能了解全市企业用工情况;在市人力资源市场外新建50米就业信息长廊，一次可供30家企业同时展示企业形象，发布用工信息，目前已全部布展到位。市万通纺织、海锋风电、联鑫钢铁、纽威、兄弟公司、金维卡通纤维公司、民进机械等46家企业通过信息平台解决了企业用工问题。3月份，我们与市电视台联手制作三集关于企业用工专题宣传片，介绍我市就业形势和人社部门以及企业解决用工问题的对策措施，受到了很好的社会效果。
篇4：公路管理处党委典型事迹材料
公路管理处党委典型事迹材料
市公路管理处现有职工53人，12个职能科室，主要负责全市国省干线公路、县级、农村公路的建、管、养。在市委、市政府、市交通局的领导下，在省公路管理局的指导下，他们以深化养护管理体制和运行机制改革为动力，以管理规范化提升管理水平，以做强主业积聚发展后劲，以战天斗地的豪情，绘就出一幅气势恢宏的蓝图，“”期间，市公路里程达到5000公里，比“”末增加2130.1公里;公路密度32.91公里/百平方公里，比“”末增加16.21公里/百平方公里;一级公路194.2公里，比“”末期增加173.9公里;二级以上公路990公里，占公路总里程的19.8%，晴雨通车里程5000公里，比“”末期增加2714.2公里。
年9月末市7个县(市、区)，1010个行政村基本实现了“村村通”水泥路的目标。行业精神文明建设取得了丰硕成果。从1995年开始，处本级及下属6个公路管理段、5个收费站连续**年51次被评为国家、省、市精神文明建设先进单位和青年文明号。公路处连续8年被省公路管理局在公路管理行业中评为第一名。
一、抓班子带队伍，打造公路团队精神
市公路事业的发展，得益于一个团结、创新、务实、干净的领导班子;得益于有一支能打硬仗的公路职工队伍。
发挥领导班子的整合力。多年来，市公路处领导班子以“实干、廉洁、公正、”树形象。被职工称为是“风正、气顺、心齐、向上”的领导集体，公路处党委多次被市委评为先进党委。班子成员自觉做到“五互、五勤、五不”。即在思想上互相尊重，勤沟通不争高抵;在工作上互相商量勤研究不推过揽功;在作风上互相通气，勤碰头不独断专行;在生活上互相关心，勤问候不看热闹;在荣誉上互相让荣避誉，勤谦让不争益舍谊，同唱一首歌。公路处处长宋克担任处长时，正值市公路的发展时期，工作基础好、起点高、压力大，他一心扑在工作上，上任以来，他没有节假日，成了公路系统的榜样，是公路系统树立起团队精神的带头人。
培育职工队伍的战斗力。市公路处把职工队伍建设当做大事来抓，不断探索和创新载体，培育“团结、实干、务实、争先”的公路精神。为了提高职工的业务素质，他们对公路建设、公路养护、路政、收费、人事劳资、财务审计以及养护公司的道班班长，统计人员等进行培训或定向输送到大专院校继续深造，培养了一批专业精通、业务熟练、工作出色的职工队伍。几年来，先后培训800多人次，目前，全处职工研究生学历2人，其他人员全部具备本科学历。
营造和谐氛围增强亲和力。凝聚力产生力量，和谐促进发展。要振兴公路事业必须依靠全体职工，充分调动职工的积极性，营造宽松和谐的环境。一是坚持公平的原则。在公路管理体制和养护运行机制改革中，市公路管理处、各县(市)公路管理段机关人员提纲竞争上岗，形成了岗位靠竞争、工作凭能力的机制，使选拔干部、竞争岗位实行阳光操作。二是坚持“人情味”的原则。公路处领导班子心里想着职工，婚丧嫁娶到场，逢年过节领导走访慰问离退休老干部和困难职工，并邀请离退休职工吃年夜饭，每年重阳节都组织老干部参观新建公路，并购买纪念品和老干部共度重阳节，创造条件适当安排职工子女就业，解决职工的后顾之忧。三是坚持创新载体的原则。从公路系统的实际出发，组织职工开展文艺汇演、文体活动、演讲比赛，领导和群众同娱同乐，陶冶职工的情操，增强了单位的凝聚力。
二、依靠党委、政府的大力支持、变行业行为为党委、政府和全社会行为
想干事，是公路部门的强烈愿望，要干成事，就必须依靠各级领导和当地党委政府的大力支持。市公路处之所以工作一直很顺利，一个重要的因素，就是党委、政府和上级主管部门都大力支持。多年来，市在公路管理体制改革、农村水泥路建设、公路环境综合整治三项重点工作中，在各级领导和党委政府的大力关心和支持下，取得了一定的成绩，得到了上级部门和全社会的一致肯定。
实行管养分离，建立科学养护机制，公路管理体制改革经过“一段两制”、“国路民养”等外科手术式的局部改革后，到年初步入了改革攻坚阶段。市公路处按照省政府、省交通厅的文件精神，在市政府的大力支持下，积极稳妥地开展了市公路管理体制和养护运行机制改革，经过两年半的积极探索和实践，完成了省交通厅和省公路管理局确定的“事企分离、管养分离”的改革目标，顺利通过了省交通厅的改革验收。公路处建立了新的运行机制，推行招标养护，理顺了三级管理关系，国省干线由公路处招投标，委托县公路段管理。县级公路由县段招投标，目前，市的公路养护已基本实行在地区内公开招投标养护，公路管理部门与公路养护、工程公司分别以业主和承包商的身份，按照招投标文件的合同规定，充分享有各自的权利，切实履行了各自的义务。实行养护质量检查考核制和养护资金计量支付制度，将养护工作量与公司效益直接挂钩，使广大职工增强了危机感和使命感，调动了生产*来自转载请保留此标记。积极性。
篇5：信息管理处上半年工作总结
信息管理处上半年工作总结
**年上半年，信息管理处在局党组的正确领导与指引下，在各区(县)局及各处室的大力支持配合下，按照市局年初工作会议的总体思路和目标任务，真抓实干，切实履行岗位职责，积极开展各项工作。为总结经验，更好地推进下阶段工作，现将我处上半年工作开展情况总结如下：
一、上半年各项工作完成情况
(一)开拓思路，稳步推进风险管理工作
风险管理工作是今年我局重点工作之一，也是一项全新的探索性的工作。为全力做好此项工作，我处在学习借鉴内地省、市经验教训的基础上，明确工作方向，不断开拓思路，稳步推进风险管理体系的建设。
1.通过对国家税务总局相关文件的学习和理解，结合自身税源特点和机构设置情况，先后起草制定了《风险管理实施方案》、《风险管理流程》、《风险管理绩效考核办法》、《行业案头审计实施办法》等文件，为风险管理体系的建立奠定了理论基础。
2.为采集房地产行业的相关生产经营数据，较全面地掌握房地产行业存在的涉税风险点，进一步对选取的风险指标和预警值进行修正和完善，完成了对2户典型企业的调研工作。
3.通过风险识别，筛选疑点企业开展风险推送工作，先后向各区(县)局推送了3批风险疑点户。在对房地产行业进行专项分析和典型户调研的基础上，利用全国税收调查企业的财务数据测算出行业预警值，筛选出了第一批疑点户推送至各区(县)局;对征管软件中正常管户的发票信息进行了核查，将正常户未验销发票的批次及号码推送至各区(县)局进行验销处理;根据个体工商户典型调研和个人所得税汇算清缴情况，向各区(县)局推送91户个体工商户进行风险应对。
4.根据不同培训对象的需求，开展了3期关于《税收风险管理专题探讨》的讲座，讲座从什么是税收风险管理、为什么要实施税收风险管理和如何开展税收风险管理工作等三个方面进行了阐述，并对市局在税收风险管理中的实践和探索工作进行了汇报。
5.积极推进第三方信息采集工作，与房产交易中心协调个人商业用房产权信息;与国土资源局协调土地使用权涉税信息。
(二)多措并举，加强信息化建设工作
1.做好征管软件的应用和维护工作，确保软件的正常运行
协助米东地税局完成因机构调整修改综合征管软件中的相应设置;查找原因并解决因征管软件升级后市局系统文书流不能正常流转的问题;积极与区局和中软公司联系，解决征管软件中自然人退税的问题;解决一分局因接收金融保险行业的征管工作，部分企业入库级次错误等问题。
2.增强应对能力，做好技术指导和服务工作
面对一分局房产交易契税业务量大幅猛增现象，避免因网速慢等软、硬件设备问题造成纳税人恐慌、急躁情绪的发生，我处积极采取应对措施，做好技术指导和服务工作，一是协调软件公司为一分局搭建专用服务器，有效解决网速问题;二是解决pos机划款中断或延时的问题;三是及时指导和解决在契税征收中遇到的关于软件操作、使用的问题。
3.做好信息设备采购工作
做好计算机相关设备的采购选型及政府采购的相关基础工作，在设备选型时分析实际运行时相关的各种基础信息，做好市场调查，跟踪计算机相关的发展情况，选择对工作合适性价比高的产品。
4.加强网络安全管理
部署安装市局系统网络杀毒软件，确保计算机网络及信息安全;根据总局、区局金税三期的网络改造的要求，完成网络升级改造工作。
5.完成其他工作
组织落实米东区地税排队叫号系统;积极与有关方面洽谈协商，完成“腾讯通”安装与使用工作;针对机房空调老化，不利于计算机设备运转的问题，对机房空调进行了更新处理;完成对一分局原有契税信息向综合征管系统导入的测试工作。
(三)加强视频会议管理
协助各处室完成各类视频会议培训;对各区(县)局视频会场不达标的单位进行了联调和监控。
(四)完成相关业务培训工作
完成因建筑业营业税纳税地点调整，对各区(县)局操作人员正确使用综合征管软件模块的培训工作;积极参加并完成国家税务总局、自治区地税局及市局开展的各项培训。
(五)积极协作，配合机关各处室完成相关工作
根据计财处、征管处的相关业务需求，利用区局返回的征管软件数据，完成对部分数据的查询工作;协调税政二处部署网络版企业所得税汇算系统，并及时做好维护工作;参与征管处牵头组织的关于对各区(县)局征管及软件使用情况的调研工作;配合税政一处完成因建筑业营业税纳税地点调整的调研工作及协助开发存量房批量评估系统，为信息化建设提供凯发一触即发的技术支持。
二、下半年工作安排
(一)继续推进风险管理工作
一是充分利用回归的征管数据，通过具有内在逻辑联系和相关性的多个数据之间的趋同或反差关系进行合理性分析，及时发现企业可能存在的风险点;二是对前期向各区(县)局推送的3批疑点户的应对质量进行复查，做好风险考核及监督工作;三是积极推进第三方信息采集工作，提高信息利用率;四是做好区局向市局推送风险疑点户的组织落实工作。
(二)抓好信息化建设工作
1.加强网络管理
加强市局系统的计算机网络及信息安全管理。拟对市局系统广域网38个结点的网络运行状况、设备和安全情
况进行一次巡查。根据巡查的情况对陈旧的网络设备进行必要更新，摸清市局广域网运行负载情况并根据调查情况做出相应的调整和规定。
2.配合各处室完成信息化工作，提供凯发一触即发的技术支持
(三)强化数据挖掘和利用，提高信息管税的能力
充分利用回归的征管数据，按照人力资源优势互补的原则，运用计算机语言实现所需数据的查询，通过数据比对、分析、利用，努力实现从“数据”到“信息”再到“管理”的转变。
(四)开展网管员培训工作
拟对各区(县)局网络管理员开展业务培训工作，及时更新现有网管的专业知识，不断提高网络管理及信息化建设的水平。
(五)做好其他各项工作
1.配合区局开展各类征管软件的升级和上线工作;
2.加强与中软公司的沟通和合作，解决各区(县)局在使用综合征管软件遇到的难题，切实提高综合征管软件的应用水平;
3.做好视频会议的凯发一触即发的技术支持，保障设备的正常运行;
4.配合各处(室)完成其他单项运行软件的安装、配置、升级和技术指导。