开荒保洁质量标准5篇 -凯发一触即发

篇2：物业保洁考核质量标准

　　物业保洁考核质量标准

　　1、庭院、楼层外地面：干净、无垃圾。

　　2、绿化带：

　　(1)花草整齐;

　　(2)花池内平整、无杂物、无杂草：

　　(3)花池沿洁净、无积尘、无污迹。

　　3、停车场：干净、无垃圾、无杂草、无积水。

　　4、电梯：

　　(1)顶：无灰尘、无蛛网;

　　(2)壁：无锈斑、无灰尘、光亮：

　　(3)地面：无垃圾、无积尘、光亮。

　　5、地毯：无污迹、无异味、干净。

　　6、消防通道(门、扶手、楼梯、幻·箱等)：无灰尘、无污迹、无积水。

　　7、玻璃：无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

　　8、铝合金：无锈斑、无灰尘。

　　9、门窗槽：无积尘、无垃圾、开合顺畅。

　　10、窗台：无垃圾、无灰尘。

　　11、外墙：干净、无污迹。

　　12、内墙：无污迹、光亮。

　　13、天花：无灰尘、无蛛网。

　　14、台阶：保持光亮、无积尘、无垃圾。

　　15、电源开关、灯具：无灰尘、无污迹。

　　16、标牌及标志：无灰尘、无污迹。

　　17、柱：有光泽、无水迹、无灰尘、无污迹。

　　18、内地面：光亮、无污迹、无积水、干净。

　　19、家具：无灰尘、无污迹。

　　20、消防器材：无灰尘、无污迹。

　　21、垃圾桶：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

　　22、烟筒：光亮，无锈斑、无灰尘。

　　23、卫生间：无水迹、无灰尘、无异味、无污渍、干净。

　　24、门把手、门球：无灰尘、无污迹。.

　　25、游泳池：底、墙、上平台无污迹、无积尘，游泳池给水后，水面无油渍无漂浮物。

　　26、空调：无积尘、无污迹。

　　27、艺术品：无灰尘、无污迹。

篇3：物业保洁质量制度

　　物业保洁质量制度

　　1.明确要求

　　如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

　　2.规定标准

　　标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的《全国城市马路清扫质量标准》中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫二遍，每日保洁;二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪;路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

　　3.计划安排

　　物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。

　　例如：每日清洁工作

　　(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

　　(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;

　　(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;

　　(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;

　　(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

　　每周清洁工作

　　(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);

　　(2)业户信箱清拭一次;

　　(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

　　每月清洁工作

　　(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

　　(2)各层走道共用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);

　　(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

　　此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

　　4.定期检查

　　物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

篇4：物业保洁服务质量内容

　　物业保洁服务质量内容

　　(一)地毯清洁保养

　　地毯是一种高档的装饰铺地材料。宾馆、写字楼及许多会议室、办公室的地面都是铺装地毯，从而使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静。同硬性地面比，地毯步行感觉舒适、柔软、不滑、不累、安全。但是地毯容易脏污，且不易清除，因此地毯的养护及清洁尤为重要。在地毯清洁时应先做局部除污，确定污垢的性质，选择合适的洗剂或药剂。一般采用地毯湿洗，我公司从这几点出发，采用了除污效果好、无腐蚀性、无刺激气味的环保产品。

　　(二)花岗岩防渗处理

　　花岗岩是一种或多种矿物质形成的天然固体。属晶体结构，是宾馆、饭店写字楼等现代化建筑，装饰装修的重要建筑材料。花岗岩石材是天然石材中的一种，镜面花岗岩其光度、亮度、硬度都居装饰石材之首。花岗岩颜色艳丽、豪华气派。

　　1.特点：在花岗岩表面有许多肉眼看不见的孔洞，这些微小孔隙多易污染，因此保养尤为重要。

　　2.目的：用正确的维护作业方法及工艺手段对石材进行维护保养，以防止人们脚下带来的沉积物，致使石材表面破碎，或有色液体的污染，达到延长其使用寿命的目的。

　　3.维护方法：由于花岗岩石材不适合打蜡，目前国内、外对花岗岩石材的维护方法比较少。花岗岩防渗、防污处理应是其关键问题。国家建材局检测石材的三项重要指标之一，其中一项就是花岗岩防渗处理。因此，从石材防渗透、防污染的方面考虑我们介绍如下方法：(1)清扫污物、尘质;(2)用专业洗地机配合常规清洗剂清洗;(3)清洗剂清洗;(4)收污水，并用干拖布将地面擦拭干净;十二小时充分干燥后，涂布防渗上光剂;(5)三十分钟后，用白磨盘配合机器抛光计划周期：a.一年重复作业一次。b.每季度用清洗剂、拖布擦拭一次，平时只需用尘推器推尘保洁。效果：实施防渗作业后，增加花岗岩分子的密度，石材表面折射出比作业前更为亮丽的光泽。

　　(三)大理石地面的清洁保养方案

　　大理石是大厦装修地面、墙面常用材料，其色泽亮丽，豪华气派。但因其为碳酸钙结构不耐酸碱，所以地面保养尤为重要。

　　a.打蜡保养：

　　目的：在其表面有许多肉眼看不见的孔洞、缝隙一些细小的孔洞很容易受到灰尘的污染和污渍的渗透。对大理石地面实施打蜡作业已成为大厦清扫保洁的基本作业方法之一。

　　打蜡作业：

　　1.目的：就是要密封这些孔洞，保护地面不受污染，并增强其耐磨性、光亮度，以便延长其使用寿命。

　　2.方法：用专业机器和工具配合硬质地面清洁剂清洗地面，在彻底清洗地面之后实行两次以上的墩擦干作业，使地面完全干燥后，再在干净的地面上涂3-5遍"帝臣"免抛光专业面蜡剂。

　　3.周期：建议每季进行一次打蜡作业。

　　b.晶化保养：

　　1.目的：大理石在使用若干年之后，尽管日常实施打蜡作业，但还会出现划痕和凹凸不平等现象，严重影响材质的美观。因此要对上述情况采用结晶化处理作业进行修复。

　　2.方法：晶化处理作业的原理就是经过粉磨剂研磨，使化学剂与大理石中的钙成份发生化学反应，在大理石表面形成一层新的晶化物质，折射出天然光泽，达到消除划痕，提高硬度和亮度的目的。c如有特殊要求，我公司技术部可与贵方协商另外制定作业方案。

　　(四)铝合金防护处理方案

　　在现代建筑结构中，铝合金材料用的比较多，铝合金材质的表面处理清洗，是目前清洁行来的难题。铝合金材料对酸、碱、有机溶剂的抗腐蚀能力很差，一接触即变色，建筑污垢、水泥、砂浆等建筑附着物更增加了清洗处理难度。

　　1.用铝合金表面保护剂清洗;

　　2.用抹布擦拭，并视污渍程度，随时检查是否擦干净;

　　3.待干燥后用棉丝和抹布将粉末擦拭干净;

　　4.用"affinaal"大面积均匀涂布;待干透后用软抹布轻擦拭一遍。

　　(五)外墙清洗安全操作规程

　　人员要求:

　　1.所有外墙清洗作业的人员的必须先经过体检,患有精神病、癫痫病、高血压、心脏病、精神不振、恐高症及经医生鉴定患有其它不宜登高作业的人员，严禁从事外墙清洗作业。

　　2.所有外墙清洗作业的人员必须先经过岗位培训及安全培训，并且持证上岗。

　　3.所有外墙清洗作业的人员，必须先办有保险。

　　4.公共安全：认真观察施工现场环境，对楼下人员走动情况充分了解。

　　5.认真观察楼体情况，包括楼顶边缘及墙面有无松动，以防杂物下落。

　　6.在外墙清洗作业时，由最高点向地面15度角区域范围内设立警告牌，并用隔离带圈围，必要时进行现场维护。

　　7.个人安全：从事外墙清洗作业的人员，必须衣着轻便。

　　8.严格按照高空作业的要求配备安全用品。

　　9.认真执行双保险、双检查原则，抛除侥幸心理。

　　10.外墙清洗作业中，工作紧张有序，不允许乱跑乱动。

　　11.操作中不允许探身取物送物。

　　12.认真保管好各类有刃工具，严禁随处乱放。

　　天气情况：在雨、雪、大风等恶劣天气时严禁操作，在高温状态下，要做好防暑工作，以杜绝事故的发生。

　　劳动纪律：

　　1.施工中严禁打闹、严禁饮酒、严禁抛投物品。

　　2.施工中严禁让公司以外的人参与工作。

　　3.保管及维护好自己的工具、大绳等物品，防止丢失。

　　吊板清洗工作安全操作程序：

　　1.配好个人安全用品后，再整体检查一遍，包括所有工具的安全状况。

　　2.检查主绳、副绳有无问题。

　　3.选好铆点，按标准绳扣系好大绳。

　　4.主绳，副绳分开系在两个不同铆点上，系好后再由专人检查。

　　5.大绳与建筑物接触部位必须放安全垫，放好大绳后，应检查安全垫是否完好

　　6.对安全用品及工具严禁随意拆卸、改装。

　　7.下班前必须先将保险锁挂在副绳上，严禁后挂保险锁。

　　8.吊板所带物品必须绑扎牢固，以防掉落。

　　9.吊板擦作上下传递东西时，必须唱说唱答。

　　10.施工时楼上必须有专人看管大绳。

　　(六)垃圾收集处理规范

　　垃圾的收集处理是大厦清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，污染环境，影响健康，现将垃圾收集处理方案提供如下;

　　1.收集清运：

　　(1)每天随时倾倒垃圾桶;

　　(2)收集纸屑类垃圾，收集前要确认是否还有未熄灭的烟火，以防火灾。

　　(3)收集清运时，垃圾不能装得太满。对汤汁垃圾要作塑料袋密封包装处理，以防外溢。

　　(4)清运时，要选择适宜的时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用客梯。

　　2.垃圾集中地(房)管理：

　　(1)垃圾集中地(房)及清运容器每天要进行清洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等。

　　(2)在垃圾集中地(房)周围不可有散落垃圾及污水，保持环境卫生。

　　(3)垃圾房管理人员要将可燃与不可燃、可回收与不可回收分类。

　　(七)小便池更换环保产品

　　当前小便池所用产品"香球"：主要成份为对二甲苯，在国外属于禁用农药类产品，当今国内市场上的"樱花""富士"牌产品，均是在日本严禁使用的产品，因其吸入过多时可造成昏迷，对水质有严重污染。因此下一步我公司将逐渐淘汰原有芳香球，使用环保的"帝臣"牌芳香块替代，相对于以前芳香球，其优点是，持效时间更长、气味适宜、外形美观，对人体及环境无害并可起到防止杂物进入下水管的作用，给来访的顾客留下一个卫生、环保的良好印象。

　　(八)提高服务意识

　　根据保洁行业不断发展的要求和公司自身发展的需要，公司将管理工作及人员素质的提高放在第一位。首先应对本公司的保洁员进行规范化教育，对员工的行为做如下规定：

　　1.坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户至上"的服务意识。

　　2.维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。

　　3.上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。

　　4.上岗前穿好工作服，并保持干净整洁;正确佩戴识别证。

　　5.在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。

　　6.不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。

　　7.服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。

　　8.遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方　谈话时，应先说："对不起"。

　　9.对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。

　　10.甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。

　　11.在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。

　　12.工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。

　　13.工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。

　　14.对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。

　　15.工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品。

　　16.服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。

　　17.未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。

　　18.不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。

　　19.工作时小心、认真、尽职尽责;

　　20.擦拭物品轻拿轻放归回原位。

　　21.爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放;工作完毕清洁干净送回库房。

　　22.节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。

　　公司将对在甲方工作地的员工进行高层次的专业培训，使整体业务水平向星级化服务看齐，并对员工的思想意识进行全方位的引导和教育，更进一步提高服务质量。公司将对项目上的员工将进行班会制度，做到班前布置班后总结，以减少工作的失误，并在日常工作中加大巡检力度，落实领班定岗制。

　　(九)加强服务监督

　　每月公司委派副总经理去各保洁项目做巡视，并与客户进行沟通，听取意见及填写客户反馈表，公司将此存档，并以此来考核项目主管和经理工作，使他们做好工作总结、不断地改进服务质量。

　　(十)应急处理方案

　　培养多种技能的服务员;如遇特殊情况公司可随时调动机器及服务人员以作应急之需要。

篇5：保洁员质量检查作业规程

　　保洁员质量检查作业规程

　　1 目的

　　规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

　　2 适用范围

　　适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。

　　3 职责

　　3.1 保洁主管、班长负责依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。

　　3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

　　4 作业规程

　　4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准

　　4.l.l 道路保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、

　　无直径1cm以上的石子。

　　4.1.2 绿化带保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值;

　　b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子;

　　c) 房屋阳台下每 l00㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在1个以内。

　　4.1.3 排水明沟保洁检查方法和质量标准

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值;

　　b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。

　　4.1.4 垃圾箱保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查;

　　b) 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

　　4.1.5 垃圾中转站保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每天清洁后目视检查;

　　b) 质量标准：

　　——地面无粘附物、无明显污迹;

　　——墙面无粘附物、无明显污迹。

　　4.1.6 果皮箱保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查;

　　b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

　　4.1.7 标识宣传牌、雕塑保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：全面检查;

　　b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

　　4.1.8 沙井和污、雨水井保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查;

　　b) 质量标准：底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

　　4.1.9 游乐场保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：目视检查;

　　b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

　　4.1.10 化粪池清洗

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：目视检查;

　　b) 质量标准：进排畅通、无污水外溢。

　　4.1.11 喷水池保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：目视检查;

　　b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

　　4.l.12 天台、雨蓬保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查;

　　b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

　　4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准

　　4.2.l 地面的清洁保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查;

　　b) 质量标准：

　　——无垃圾杂物、无泥沙、污渍;

　　——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;

　　——地毯无明显积尘、无污渍。

　　4.2.2 墙面的清洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查;

　　b) 质量标准：

　　——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘;

　　——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;

　　——墙面、墙纸干净无污渍。

　　4.2.3 楼道梯间、走廊地面保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50㎡走廊 3处;

　　b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个，走廊100㎡烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

　　4.2.4 墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查;

　　b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100㎡，无明显污染。

　　4.2.5 电梯保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：全面检查;

　　b) 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。

　　4.2.6 办公室保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：全面检查;

　　b)质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、

　　沙发、柜无灰尘，空气清新。

　　4.2.7 公用卫生间保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：全面检查;

　　b) 质量标准：

　　——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;

　　——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;

　　——设施完好、用品齐全;

　　——天花、灯具目视无明显灰尘;

　　——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

　　4.2.8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查;

　　b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。

　　4.2.9 玻璃门窗、镜面保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查3处，全面检查;

　　b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

　　4.3 地下室、地下车库保洁

　　检查方法和质量标准如下：

　　a) 检查方法：每责任区抽查3处，目视检查。

　　b) 质量标准：

　　——地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;

　　——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;

　　——车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

　　4.4 保洁主管汇同班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

　　4.5 该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　5 记录

　　《卫生检查评分表》

　　6 相关支持性文件

　　附:

　　卫生检查评分表

　　年 月 日 no：

　　编号

　　区域名称

　　取分

　　项目

　　评分情况

　　检评项目

　　得分

　　注：1、a为10分，b为7分，c为4分，d为2分。

　　2、评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

　　检查人：