公司来宾参观接待制度(3)5篇 -凯发一触即发

篇2：来宾接待程序

　　1.(一)准备工作

　　1、收集来宾情况

　　来宾基本情况：国别、地区、所代表的组织机构;人数;姓名，性别，年龄，身份，职务，民族，宗教信仰，生活习俗，健康状况等。来访的目的、意图和背景，据此判断其真实的来访意图。抵离时间和日程安排，可通过各种渠道和手段收集这些信息，且越详细越好。

　　2、分析判断来访意图

　　根据已经收集到的来宾的情况判断;根据上级指示和有关部门的接待通知;根据来访者出示的有效证件和介绍信涵;根据来访者的自我介绍;根据与来访者的交谈。

　　3、拟定接待方案

　　★接待方案的一般内容

　　1)接待方针：总的原则，是接待的目标和指导思想。应根据来访者意图，双方的关系，对方的态度来决定。来意友善的，热情接待;持有敌意的，或双方关系微妙的，低调处理，不卑不亢;也有的时候可采取故意冷落态度。

　　2)接待规格：就是来访者所受的待遇。体现了被重视的程度。

　　迎接、宴请、会见、陪同、送别来访者时，接待方出面的人员的身份，视情况而定，可分三种：高格接待——出面者身份高于来访者;对等接待——双方身份大体相当;低格接待——出面者身份低于来访者。

　　3)接待过程中安排礼仪活动和参观访问的次数，规模和隆重程度。4)来访者的食宿标准

　　5)接待形式：迎送、宴请、会见、会谈、文艺表演招待、参观游览等。6)接待经费：有的由接待方完全负责，有的有客方完全负责，有的双方共同承担。

　　7)接待责任：指接待方的职责。★接待方案的书面格式和具体内容

　　1)标题：接待事项 方案二字组成。如：关于接待南昌大学代表团的方案

　　2)正文

　　来访的起因和背景

　　来访者的基本情况、来访的目的、意图

　　接待的方针、规格、活动安排和接待责任，接待的经费。3)附件：来访者名单、有关对方的背景资料。4)提交方案的单位 5)成文时间

　　接待方案拟定后，要呈报领导审阅批准。报批时，使用“请示”文种。接待方案作为附件一并上报。

　　4、准备接待材料和礼物 接待材料：

　　1)汇报介绍类的材料，如工作汇报，情况介绍，经验交流，广告宣传，文件汇编等。

　　2)技术类材料，如产品说明书，工艺流程图等。

　　3)礼仪类，如欢迎词、祝酒词、答谢等。准备礼物：

　　1)低值、小额，避免违反有关政策。

　　2)体现民族特色和地方特色

　　3)尊重客人的习俗和爱好。

　　5、落实接待事项

　　1)预定住房 2)准备宴席 3)安排交通工具 4)联系新闻报道 5)布置安全保卫

　　6)选派陪同人员和翻译

　　7)参观、游览、文艺表演等活动的落实安排。

　　(二)实施接待

　　1.内宾接待的一般程序与内容

　　预定性的内宾接待一般按下列程序进行：

　　①接受任务——②了解来宾一③制订计划一④预订食宿一⑤迎接来宾一⑥商议日程一⑦安排会谈一⑧陪同参观一⑨送别客人—⑩接待小结。

　　工作内容说明如下：

　　①秘书从上司处接受接待任务。

　　②秘书了解来宾的人数、身份、性别、来意、要求、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求、何时返回、返程交通工具等等。

　　③秘书按来客和上司的要求制订计划，包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等等，经上司批准后逐项准备办理。

　　④秘书按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。

　　⑤秘书在预定日期、时间随车到机场、车站、码头去迎接客人。

　　⑥秘书将客人接至招待所或宾馆后，即与对方秘书或相应人员商定日程安排。

　　⑦秘书将商定日程汇报上司，接着安排双方会见或会谈事宜，并应准备好会谈需用的资料。

　　⑧如安排参观访问，秘书应陪同、介绍，并负责交通、餐饮、休息、安全等。

　　⑨客人访问结束返回时，秘书应提前代办车船机票并将客人送至车站、码头、机场。

　　⑩重要的接待一结束，秘书及经办人员应认真进行小结并向上司汇报。

　　2.外宾接待的一般程序与内容 外宾接待较之内宾通常要复杂一些，内容要求也有所不同，一般程序如下：

　　①接受任务—，②了解来宾一③制订计划一④预订食宿一⑤欢迎来宾一⑥商议日程一⑦礼节性拜访——⑧宴请——⑨正式会谈一⑩签订协议书一⑩陪同参观游览一⑩互赠礼品一⑩欢送来宾一@接待小结。工作内容说明如下：

　　①接待任务由秘书接受，或由外事部门主办，秘书协办。

　　②对来宾的了解除了人数、身份、性别、来意、要求等外，还应注意国籍、民族、生活及风俗习惯等等。

　　③制订计划应该更周详细致，政府机关的外宾接待计划需报上一级领导批准，重要外宾还需通报交通和安全部门配合。

　　④按计划规格在宾馆预订标准客房或套间，预订中式或西式餐饮，说明特殊要求或指定菜谱。

　　⑤按计划由主管亲自迎接或由秘书代劳，或需组织一定的欢迎仪式。

　　⑥秘书到宾客下榻处和客方商定日程。

　　⑦主方负责人去客方下榻处进行礼节性拜访，秘书随同。

　　⑧主方宴请客方，一般用固定席位的正宴、晚宴，不用酒会、自助餐等。

　　⑨双方主管进行正式会见或会谈，秘书应做好资料和物质准备，默契配合。

　　⑩如双方达成协议并签订协议书，秘书应事先拟写协议书草稿，并安排好签约仪式。

　　(11)秘书陪同外宾参观、游览，弘扬民族文化，指点大好河山，宣传建设新貌。

　　(12)秘书准备礼品，要选有纪念意义但经济价值不过高的，并登记在册，宾客再度来访时应作变换。

　　(13)以与欢迎来宾相应的规格及仪式欢送宾客。

　　(14)一般应作书面小结，立卷存档备查。

篇3：资产管理公司前台及来宾接待制度

　　资产管理公司前台及来宾接待制度

　　第一条 前台应提前进入工作状态，做好前台卫生，迎候员工上班。

　　第二条 前台在接转电话时要做到迅速、准确;推销类电话不随便转接，如有转接必要请征求当事人意见;上班不随意喧闹和闲谈，不做与工作无关的其他事情。

　　第三条 前台不得随意离开工作岗位，有事情应让公司其他人员帮助替岗。

　　第四条 所有来访客人，由相关人员带领才准许进入工作区域。

　　第五条 前台对待客人，要礼貌大方，热情周到，问清是否有预约，并通知被找员工，并主动送茶水，客人离开后，及时收拾茶杯。

　　第六条 对于普通来宾及面试人员，一般安排在公司接待室接待。

　　第七条 对于贵宾来访，根据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台协助指路。

　　第八条 对于未经核准的来宾，前台有权制止并通知上级主管。

篇4：假日酒店来宾接待制度

　　假日酒店来宾接待制度

　　1、接待人员在宾客来访前一天，提醒有关部门、有关人员、准备接待宾客来访及接洽相关事宜;

　　2、接待来宾人员必须主动、热情、笑脸相迎，并用诚挚语言表达“欢迎光临”之意;

　　3、按来宾进入顺序，逐一让座，并及时送上茶水，请来宾“休息片刻”，在谈正事，不要让来宾感到穷困和尴尬;

　　4、对未经预约而来访的不速之客，确认来访者身份和来意后，对来宾“稍候片刻”，及时请示有关领导，是否接见;

　　5、常客来访，如果领导不愿接见，接待人员运用圆滑手段回绝，避免出现难堪场面;

　　6、对不熟悉的来宾，接待人员核实来宾身份后，向来宾的到来表示“诚挚欢迎”，并及时通报相关人员接见;

　　7、在接收来宾名片时，一定要用双手接过，认真看一遍，并称呼来宾职位，表示“欢迎光临”;

　　8、如果来宾约见人在酒店，接待人员请来宾“稍候片刻”，随后通报有关人员接见;

　　9、如果来宾约见者不在酒店，可以对来宾坦诚相告，“实在不凑巧，他外出办事了，您看怎么办”;

　　10、因接见人忙于工作或开会，接待人员要坦诚相告之会议所需时间，由来宾决定是否等候，并积极招待来宾;

　　11、每位接待人员，必须认真接待来宾，让来宾高兴而来，带着对酒店美好的印象而归;

　　12、来宾告辞时，接待人员必须及时起身向来宾道别，并引路相送至门口。

篇5：木业有限公司厂门管理与来宾接待

　　木业有限公司厂门管理与来宾接待

　　1、车辆出入厂门均接受检查，出示核准凭证或向门卫登记之，如为贵宾得由守卫代为登记(人员、车辆进出厂门，守卫人员应确实记录出入时间);

　　2、私人物品、任何公司车辆、物品之进出厂门，均需交核准凭证，由门卫清查;

　　3、各项物品，车辆出厂视性质分别使用不同凭证，大门守卫应查对凭证经核准及数量无误后始得放行，核准权限应依本章各篇及下列各条规定执行：

　　(1)出差单：凡部门主管以下人员出差时使用之，非主管人员由其部门主管核准，助理、组股长级以上人员由课长级以上人员核准;

　　(2)人事放行条：本单限于新进、离职人员手续尚未办理完成时使用之，由行政部经理核准，人事股办理放行手续;

　　(3)派车单：厂车出厂时使用之，由行政部经理核准，另派车单视为驾驶员之出差单，无派车单不得出厂门;

　　(4)物品出厂单：对凡有形之物品携出厂区大门时使用，由单位主管以上核准(厂商自带之物品、机器、工具入厂时由大门守卫登记，出厂时应开出厂单据才能出厂);

　　(5)车辆出入：

　　a、厂车(含外运卡车)出厂时，凭证件并受检(含空车);

　　b、载送馊水或垃圾车应受检，并出示出厂证明;

　　c、来宾车辆如有厂内物品携出，应出示物品放行条(由课长级以上人员亲自代办可免检);

　　4、凡来宾到公司大门，守卫应亲切抬呼、明辨善恶、查明原因，若允许进入公司，应一律登记后，引入行政部，交由行政部人员继续接待;如来宾乘车前来，应引导车辆停靠于指定场所(若属公司接单客户，应代为登记，并引导至办公室交业务股接待);

　　5、办公室人员应亲切招呼来宾，引导落座于会客场所，并即扼要询问来宾身份、一公司的目的，并联络有关单位派员前来接洽，如有前单位未能立即派人前来接洽，应询问需等待多久时间并告知客人事实，如超过10分钟，有关人员仍未有来，应催促速来会客;

　　6、如来宾目的是为参观工厂，应事先取得总经理同意方可参观;

　　7、如来宾需离开办公室或会客室进入厂内时，应由相关人员陪同，才能进入;

　　8、来宾离开大门时，守卫应亲切地送其离开大门，并指挥交通，若有携物必须证检查;

　　9、课长、经理级人员出入公司大门，守卫人员应表示尊敬与亲切态度，但不得疏忽应执行之检查职责;

　　10、凡因重大事变，如重伤、重病、水灾、火灾等，守卫人员得权宜处理，但需马上反映上司补办出厂手续及确实记录各项事实;

　　11、上班时间禁止会客，紧急事故由总务股长判定;

　　12、门关闭后，人员车辆出入需经保安队长同意，并于次日呈报总务股长。