物业项目管家岗位职责 -凯发一触即发

篇2：物业园区管家岗位职责范文

　　物业园区管家岗位职责范文

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

篇3：vk物业管家岗位职责范文

　　vk物业管家岗位职责范文

　　1.在公司副总经理的直接领导下，全面负责工程管理部工作，并定时向副总经理汇报。

　　2.按时、保质、按量完成工业园房屋和各项设备设施的运行、维修、养护工作。

　　3.贯彻执行公司制定的各项及技术操作规程并严格遵守，确保机电设备处于安全、良好的运行状态和房屋完好。

　　4.熟悉工业园内房屋及设施设备的自然状况、结构类型，地面及地下管线的分布。掌握工业园内所有设施设备的使用、性能及安全操作规程、维修保养规程等。

　　5.负责工业园工程管理部人员工作安排。

　　6.负责工业园工程管理部人员绩效考核工作。

　　7.负责组织工业园设备台帐及清单的建立。

　　8.负责协调工程管理部内部各项工作，跟进维修任务完成情况，发现问题及时解决。

　　9.负责工业园内房屋装修图纸的审查、装修监管及验收工作。

　　10.负责工业园内设施设备维修保养计划、方案审核并监督实施，发现问题及时向上级领导汇报。

　　11.参加公司定期组织的工作检查，对检查出的缺陷、问题进行确认并负责及时处理。

　　12.负责组织工业园用水、用电设备的数据采集、整理与分析，做好节能降耗工作。

　　13.负责工业园区的各类设施、设备的检查监督。

　　14.审核维修材料的申请、监督维修材料的使用情况。

　　15.组织或协助相关部门处理突发事件，并及时向上级领导汇报。

　　16.监督维修回访情况，协调处理有关维修方面的投诉。

　　17.负责机电相关外包方的监管工作。

　　18.负责空置厂房管理工作。

　　19.主持部门工作例会。

　　20.负责相关职能部门沟通联络。

篇4：社区楼宇管家岗位职责和要求

　　社区楼宇管家岗位职责和要求

　　楼宇管家是负责楼宇物业管理、服务及维护的专业人员，其岗位职责和要求如下：

　　一、岗位职责：

　　1. 客户服务：

　　(1)热情接待客户，了解客户需求，提供优质服务。

　　(2)处理客户投诉、报修、咨询等相关事务，及时跟进并反馈。

　　(3)定期对客户进行回访，了解客户满意度，持续改进服务质量。

　　2. 物业设施设备管理：

　　(1)熟悉楼宇的供水、供电、消防、电梯等设施设备的使用方法和注意事项。

　　(2)定期对物业设施设备进行检查，确保正常运行。

　　(3)对设施设备的故障进行及时处理和报告，确保维修质量。

　　3. 环境卫生管理：

　　(1)负责楼宇公共区域的环境卫生管理和维护，确保整洁有序。

　　(2)定期对楼宇内外进行巡查，发现卫生问题及时处理。

　　(3)指导、监督保洁人员的工作，确保保洁质量。

　　4. 绿化管理：

　　(1)负责楼宇绿化区域的巡查和养护，确保绿化效果。

　　(2)根据季节和植物生长情况，适时对绿植进行浇水、施肥、修剪等养护工作。

　　(3)预防和治理病虫害，确保绿植健康生长。

　　5. 安全与秩序管理：

　　(1)制定并执行楼宇的安全管理制度，确保人员、财产安全。

　　(2)定期进行消防安全检查，消除安全隐患。

　　(3)监控视频系统的日常管理，确保监控无盲区。

　　(4)对楼宇内发生的突发事件进行及时处理，并报告相关负责人。

　　6. 社区文化建设：

　　(1)组织开展社区文化活动，丰富业主的业余生活。

　　(2)加强与业主的沟通和互动，建立和谐社区氛围。

　　(3)关注业主需求，及时提供相应的服务和支持。

　　二、岗位要求：

　　1. 教育背景：具备大专及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业背景优先。

　　2. 专业知识：具备一定的物业管理、设施设备、绿化养护等方面的专业知识。

　　3. 工作经验：具有相关工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规，具备良好的服务意识。

　　4. 沟通能力：具备良好的沟通协调能力，能够与业主、同事、相关部门进行有效沟通。

　　5. 组织管理能力：具备一定的组织管理能力，能够合理分配任务，协调各方资源。

　　6. 团队协作：具备良好的团队协作能力，能够与其他部门有效配合，共同完成工作任务。

　　7. 危机处理能力：具备较强的危机处理能力，在面对突发事件时，能够迅速响应并妥善处理。

　　8. 持续学习：具备持续学习意识，能够不断学习和提高自己的专业能力。

　　9. 计算机应用能力：具备基本的计算机应用能力，能够熟练使用办公软件和相关物业管理软件。

　　10. 身体素质：身体健康，具备一定的体力，能够胜任相关工作。

　　通过以上岗位职责和要求，楼宇管家应当具备较高的专业素质和服务意识，为客户提供优质、高效的物业管理服务。

篇5：小区物业客服管家岗位职责

　　小区物业客服管家岗位职责

　　报告上级：客服经理

　　联系部门：工程部、保安部、保洁公司

　　负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

　　及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　负责对负责区域的业主报修进行回访。

　　针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　协助对客户意见征询活动的开展。

　　负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

　　对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

　　负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

　　做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

　　完成上级领导交办的其它工作。