客服部员工文明服务制度 -凯发一触即发

篇2：文明办学雷锋志愿服务活动方案

　　文明办20**年学雷锋志愿服务活动方案

　　各镇、园区、县直各单位：

　　为培育和践行社会主义核心价值观，传承中华传统美德，弘扬志愿服务精神，培育志愿服务文化，根据中央文明办及省、市文明办有关工作要求，结合我县实际，决定于3月份在全县集中开展学雷锋志愿服务活动。

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实党的十八届四中、五中、六中全会精神，以培育和践行社会主义核心价值观为核心，以构建和谐邻里关系为目标，以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等困难群体为服务重点，倡导邻里之间互知、互敬、互帮、互助，努力搭建志愿服务活动平台，把志愿服务做到基层、做进社区、做进家庭，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，着力推进志愿服务制度化、规范化、常态化，努力营造“我为人人、人人为我”的良好社会风尚，不断提升公民文明素质和社会文明程度。

　　二、活动内容

　　1、开展“尊老敬老·关爱空巢老人”志愿服务活动。以社区空巢老人、孤寡老人、高龄老人等为服务对象，鼓励志愿者长期结对帮扶老人，定期为老人提供家政服务、应急救助、心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身、综合服务等志愿服务行动。

　　责任单位：县民政局、县直各部门、各镇、园区

　　2、开展“快乐童心·关爱留守儿童”志愿服务活动。动员“爱心妈妈”、“代理家长”和志愿者及组织，为孤困儿童进行生活照顾、亲情关爱、心理健康教育和托管服务，努力形成长期有效的结对、接力帮扶机制;鼓励“快乐童心”志愿服务团利用节假日前往社区、学校少年宫、“留守儿童之家”、等活动场所，针对家庭困难儿童特别是留守儿童、农民工子女，开展学业辅导、兴趣培养、心理辅导等关爱活动。

　　责任单位：县教育局、团县委、妇联、各镇、园区

　　3、开展“爱心帮扶·关爱农民工”志愿服务活动。以就业帮扶、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升、心理辅导为主要内容，组织志愿者利用自身的专业知识为农民工提供各类应急服务、健康检查、政策咨询、权益维护、信息引导、专业技能培训和爱心圆梦活动等志愿服务，积极营造全社会关心帮助农民工的氛围。

　　责任单位：县人社局、住建局、总工会、各镇、园区

　　4、开展“团结互助·关爱残疾人”志愿服务活动。从残疾人的愿望和需求出发，以生活救助、潜能开发、缺陷补偿等为重点，依托社区开展社区家庭助残、康复医疗、扶贫开发、就业指导、法律维权、居家照料、社区便民服务等志愿活动，帮助残疾人解决具体问题和实际困难，大力倡导团结互助精神,推动形成扶弱助残的社会氛围。

　　责任单位：县残联、县直各部门、各镇、园区

　　5、开展“温馨家园·共建和谐社区”志愿服务活动。组织志愿者宣传环境保护知识，倡导节日期间不放或少放烟花爆竹，做到减排行动从我做起;组织志愿者示范开展文明餐桌行动，倡导勤俭节约、绿色低碳消费理念和健康文明生活方式，引导人们用辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动建设美好生活;组织志愿者积极带领城乡居民，对社区环境进行整治，清理卫生死角，洁净家园;组织志愿者倡导文明新风，劝导不文明行为，营造文明和谐的社区环境;组织志愿者向居民发放安全手册，普及防火防盗、应急避险、红十字应急救护等知识;组织志愿者积极参加治安巡查、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作，共建和谐美好家园。

　　责任单位：县民政局、环保局、卫计委、各镇、园区

　　三、活动要求

　　1、高度重视，注重结合。各单位要把组织开展“学习雷锋·邻里守望”志愿服务活动，作为20**年志愿服务和迎接全省文明县城年度测评的一项重点工作，摆上重要日程，结合实际，制定具体方案，认真研究部署。切实做好组织协调和联络服务工作，各展所长、各负其责，形成推进志愿服务的整体合力。

　　2、扎实开展，形成高潮。要坚持以人为本，结合社区共建、“送温暖、献爱心”等活动，立足基层、着眼实际开展志愿服务。多搭建群众便于参与的平台，多采取群众乐于参与的方式开展活动，着力办好顺民意、解民忧、惠民生的好事实事。要发挥共产党员、共青团员在志愿服务中的示范带头作用，团结广大志愿者，汇集一切志愿力量，让人们感到社会的温暖。

　　3、突出重点，注重实效。要从实际出发，突出重点，针对重点人群，集中开展志愿服务活动，以点带面，多提供人性化、个性化的服务，增强活动的针对性，使志愿服务更好地符合特殊人群的精神文化需求。要通过活动，进一步壮大志愿服务队伍，吸引更多的人加入志愿服务行列。

　　4、加大宣传，营造氛围。要把培育和践行社会主义核心价值观贯穿到活动的全过程和各方面，大力弘扬志愿服务精神，广泛普及志愿服务理念，大力弘扬扶危济困、助人为乐的传统美德，在参与中培育高尚道德情操。要充分发挥广播、电视、互联网等新闻媒体的作用，大力宣传志愿服务活动的进展情况和志愿者的感人事迹，积极营造有利于志愿服务的浓厚社会氛围。

　　现请各单位将志愿服务活动安排情况报送至县文明办，具体报送要求如下：1、活动安排情况包括活动开展时间、地点、活动内容、联系人姓名及联系电话(见附件);2、活动安排电子档请于2月24日上午11：30前报送至县文明办，电话：**，邮箱：**。并请各单位及时将开展活动的信息、照片等资料上报至县文明办。活动结束后，县文明办将汇总各单位活动开展情况并通报全县。

　　**精神文明建设指导委员会办公室

篇3：开展提升文明服务态度专题活动总结

　　联社营业部开展提升文明服务态度专题活动总结

　　联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨，

　　以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展;收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。

　　通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念(即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人)。

　　在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让顾客满意;在服务品种上让顾客满意;在服务方式上让顾客满意。

　　在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度;在规定的时间内办结业务;做好反假钞的宣传工作;做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。

　　成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。

篇4：物业公共制度:员工文明服务要求

　　物业公共制度

　　全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　员工文明服务要求

　　1、热爱本职工作：

　　①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

　　②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

　　③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

　　2、文明管理：

　　①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

　　②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

　　③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

　　④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

　　⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

篇5：物业公共制度:管理人员文明服务标准

　　物业公共制度

　　全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　管理人员文明服务标准

　　1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

　　2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

　　3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

　　4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

　　5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

　　6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

　　7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。