cm物业客服中心员工文明服务制度 -凯发一触即发

篇2：创建安全文明小区：服务工作十项规定

　　创建安全文明小区：服务工作十项规定

　　服务工作十项规定

　　1、群众来访，热情接待、以礼相送;

　　2、群众询问，耐心听取、圆满答复;

　　3、群众申报，认真细致、不出差错;

　　4、群众报案，详细登记、迅速报告;

　　5、群众困难，设法相助、急人所急;

　　6、群众纠纷，做好调解、公正处理;

　　7、群众拾物，妥善保管、送还失主;

　　8、群众送礼，坚持不收、表示谢意;

　　9、群众留言，做好记录、及时传达;

　　10、群众批评，虚心接受、积极改进。

篇3：工作宗旨、工作作风、文明服务规范

　　工作宗旨、工作作风、文明服务规范

　　一、工作宗旨

　　(一)招生工作

　　1、扩大生源，提高生源质量;

　　2、坚持原则，维护公平公正。

　　(二)就业工作

　　1、提高就业率，提高就业质量;

　　2、全方位服务，保障学生权益。

　　二、树立三大工作作风

　　高效务实、团结协作、开拓创新

　　三、文明服务规范

　　(一)遵章守纪，廉洁白律，勤俭节约;

　　(二)职责明确，爱岗敬业，甘于奉献;

　　(三)坚持原则，公正公开，接受监督;

　　(四)谦虚谨慎，认真仔细，积极主动;

　　(五)不断学习，提高素质，讲究效率;

　　(六)服从领导，团结协作，开拓创新;

　　(七)衣冠整沽，举止得体，语言文明;

　　(八)热情礼貌，诚恳待人，服务师生。

篇4：高级中学食堂文明服务公约

　　高级中学食堂文明服务公约

　　1.讲文明、讲礼貌、对内不搞特殊化，对就餐者一视同仁,热情周到。

　　2.工作讲究效率，做到准时开饭，热饭、热菜。

　　3.关心照顾病号，尊重少数民族饮食风俗习惯，给单身职工做生日饭，搞好节假日伙食调剂。

　　4.每月召开一次伙委会，主动征求就餐者意见，解决就餐职工提出的合理要求。

　　5.绝对多数就餐群众对食堂服务态度好。

篇5：奇迹超市文明服务奖惩细则

　　奇迹超市文明服务奖惩细则

　　深入开展文明服务工作，评选“文明服务之星”，评选奖励办法：

　　每月评选一定名额的“文明服务之星”，授予“文明服务之星”奖章，奖金100元/人。奖章授予后不收回，归其所有。连评连授连奖，所授奖章都挂于胸前。获奖奖金仅当月有效，但授章荣誉可长期有效。年底胸前奖章最多的第一名，公司将再给予特殊奖励。

　　(一)文明服务言行奖励细则

　　文明服务言行规范，服务到位，深得顾客好评，顾客致函公司提请奖励者，经公司调查核实无误，每次奖励20元，并作为文明服务标兵评选的重要参考内容;

　　文明服务做得好，深受顾客欢迎，顾客写表扬稿给服务台予以广播表扬者，每次奖励10元;

　　自身文明服务言行规范到位，遇到刁蛮顾客的无理纠缠、侮辱、谩骂甚至人身攻击，仍坚持文明服务，骂不还口，打不还手，忍辱负重者，每次奖励50-100元;

　　备注：严禁弄虚作假行为。凡弄虚作假骗取奖励者，一经发现，除追缴所骗取的奖励外，另处10倍于奖励额的罚款，并须在员工大会上作出深刻检讨，半年内不参加评先评优的奖励。

　　(二)不文明服务言行惩处细则

　　1.不论情况如何，发生顶撞顾客言行，处以责任人罚款50元/人/次;

　　2.不严格执行商品供应政策、价格政策，私自搭配商品，随意涨价和变相提价者，除责令立即纠错、向顾客赔礼道歉外，另处以违价金额10倍的罚款;

　　3.发现上柜商品未明码标价，则处当事课罚款20元/次/单品;

　　4.排面凌乱、柜容不整、商品不洁、货柜货架积灰污秽，处以当班营业员罚款10元/人/次/项;

　　5.不接受监督批评意见、有错不改者，处以罚款20元/次，袒护、包庇者同处。

　　6.向顾客介绍商品不诚实、欺瞒顾客者，处以罚款50元/次/单品;

　　7.讽刺、埋怨、挖苦、指责顾客者，处以罚款10元/次;

　　8.不但不接受顾客意见，反而报复顾客者，处以罚款50元/次;

　　9.取笑伤残顾客者，处以罚款20元/次;

　　10.工作时间带小孩、老人或其他熟人进入柜台、卖场工作区域者，处以罚款10元/次/人;

　　11.工作时间、在工作区域吵架、打架斗殴者，视其情节轻重，处以罚款50元/人/次、行政记过、撤职、降级直至开除的处分;

　　12.不顾全大局、不服从安排者，视其情节轻重，处以罚款50元/次、行政记过、撤职、降级直至开除的处分;

　　13.公私不分、贪占便宜、违规谋取私利者，除追缴违规所得外，另处违规所得额10倍的罚款;

　　14.不厉行节约、造成浪费且经批评教育仍不悔改者，除赔偿损失外，另处罚款20元;

　　15.故意损坏公物者，除赔偿损失外，视其情节轻重，另处罚款100-500元、记过、撤职、降级、开除直至追究刑事责任;

　　16.擅自离岗、迟到、早退、上班时间聚众聊天、嘻笑打闹、吃零食、干私活、看电视、看与工作无关的书籍者，处以罚款20元/次/项;

　　三天内发现以下不文明服务的言行，第一、二次给予原谅，第三次给予警告，再发现者则处以罚款：

　　1.工作中不说普通话、不使用文明服务标准用语者，处以罚款20元/次;

　　2.冷落顾客，处以罚款20元/次;

　　3.不耐心详细地答复顾客的询问者，处以罚款20元/次;

　　4.违反“三不”、“八不说”要求者，处以罚款20元/次/项;

　　5.不按“接待顾客十步曲”的要求而发生接待顾客的错误言行者，处以罚款20元/次/项;

　　6.违反“行为举止”、“仪容仪表”要求者，处以罚款20元/次/项;

　　7.与同事闹不团结，经批评教育仍不改正者，处以罚款100元/人;

　　8.上班时间非因公打电话或发短信聊天者，处以罚款20元/次;

　　违反公司规章制度和工作纪律者，按相关规章制度处理，不在原谅警告之列。

　　十一、我们的工作流程

　　我们的作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。每一阶段的工作内容如下：

　　(一)营业前

　　1、着装整齐，佩带好工号牌，准时集合参加晨会或例会，并贯彻执行。

　　2、做好柜内外清洁卫生，整理货架、堆码、柜台内商品。

　　3、清点货品，查看排面、货架、堆码的商品陈列情况，掌握商品货源情况，并及时将余留在各区的“孤品”归放到位。

　　4、检查商品标签与商品摆放是否对应，pop标识是否正确，悬挂是否醒目;dm商品、促销品标识是否与标价签一致。

　　5、清洁整理冷联展示柜，检查其温度是否正常。

　　6、检查购物篮、购物车，查阅交接班记录。

　　(二)营业中

　　1、规范着装，调整好自己的情绪，定岗定位，提倡讲普通话，运用礼貌敬语，做好三声服务，以满腔的热情恭迎每一位顾客。

　　2、随时注意站姿站态，作到仪表端庄、服务规范，充分展示专业超市训练有素的精神风貌。

　　3、巡视责任区域内的商品，随时整理排面、堆码、端架，做好保洁等工作。检查pop标识及dm商品的价格是否正确并及时整理和修正，了解销售动态、商品存量，根据销售动态及时做好计划申报与补货和退货工作。

　　4、介绍商品准确恰当，实事求是，做到有问必答，耐心周到;熟悉商品知识，树立“专家型”推销员的形象，为顾客做好参谋。

　　5、注意保持卖场通道畅通，方便顾客购物。协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银、排除设备故障。

　　6、注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或终止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。

　　7、营业时应提高警惕，作好防火、防盗、防骗、防爆四防工作，一旦发现隐患要及时处理或迅速与有关部门联系，保护超市财产及顾客人身财产安全。

　　8、遇到退换货的顾客时，不与顾客发生纠纷，不卑不亢，耐心说明，依照有关规定及时公正的处理或上报有关部门解决。

　　9、定期或不定期进行市场调查，收集好顾客对商品提出的有关建议和意见，及时将信息反馈给上级，为定价、进货及补货提供依据。

　　10、及时准确做好贵重商品的日盘与登记，经常向上级回报工作(书面或口头)，沟通情况，并提出合理化建议参与各项管理工作。接受善意的批评和建议等。

　　(三)营业后

　　1、做好日清日结工作，整理商品。

　　2、打扫责任区内的卫生。

　　3、整理购物篮、购物车， 检查营业用具是否妥善放置，检查设备设施是否按有关规定处理妥当。