物业服务标准承诺 -凯发一触即发

篇2：会计学院物业服务标准、承诺指标、保证措施

　　会计学院物业服务标准、承诺指标、保证措施

　　1.管理标准及保证措施

　　序号 管理

　　项目 参考

　　指标 公司

　　承诺 测 算

　　依 据 保 证 措 施

　　1 公共部分及配套设施完好率 98% 99% 完好、基本完好房建筑面积/总建筑面积

　　×100% 制定详细的小区及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　小区及配套设施的巡检、保养及质量标准量化分解到人，日常维护检查与定期维护巡查相结合，确保良好状态。

　　严格二次装修管理。

　　2 业主零维修、急修及时率 98% 99% 及时维修次数/应计报维修次数×100% 建立严格的修缮制度，实行24小时值班，设立服务专线电话。维修人员应在接到维修通知单后10分钟内到达现场，小修立即处理，急修不过夜，每月进行一次统计，作考核依据。配备急修专用工具和应急材料，同时建立回访制度和填写回访记录。

　　3 保洁率 99% 99% 保洁达标面积/保洁总面积×100% 垃圾日产日清，封闭运转，杜绝二次污染。

　　每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4 维修工程质量合格率 100% 100

　　% 维修合格工程次数/维修工程次数×100% 加强培训，持证上岗，严格按操作规程进行维修。

　　维修工程实行项目部、业主质量签收制度。

　　加强外购材料备件的验收控制。

　　对维修结果进行回访，做好回访记录。

　　5 水电设备运行完好率 95% 水暖电设备完好数/水暖电设备总数×100% 制定水暖电设备安全检查制度，实行设备责任人员负责制。

　　加强巡视检查，严格按操作规程操作。

　　定期进行维护保养。

　　6 所辖区域内不发生重大火灾事故 建立消防制度，与当地消防组织保持联系。

　　采用多种形式积极引导业主增强消防意识，定期开展业主消防培训班或有奖知识竞赛。

　　加强巡视和维修保养工作，确保消防设施设备的完好。

　　7 业主有效

　　投诉率 2‰

　　以下 有效投诉

　　/投诉总计

　　×100% 不断培养和树立员工服务意识，按政策规定做好各项细致工作，协调好管理服务人员与业主的关系，设立投诉电话和投诉信箱，对业主的疑虑有问必答，有难必解。

　　8 业主投诉

　　处理率 95% 100

　　% 处理的有效投诉/有效投诉×100% 接到投诉立即采取补救措施，及时处理到客户满意的程序。

　　建立投诉回访制度。投诉处理率作为部门和员工每月工作考核的重要指标，直接与工资奖金挂钩。

　　9 业主对物业管理满意率 90% 92% (满意户数 基本满意户数)/参加评议户数×100% 实行开放、透明管理，向业主公开服务内容，服务质量标准。

　　小区内设立“业主意见箱”。每季度作一次满意率调查，对调查结果进行分析，及时调整和改进服务方案。

　　每月召开一次质量分析会，每季度组织一次质量审核，每半年开展一次管理评审等活动。

　　10 绿化完好率 95% 98% 完好绿地/总绿化面积×100% 制定科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　保洁人员每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将结果作为园艺工的考核依据之一。定期开展环保宣传，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　11 道路、车场完好率 90% 95% 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×100%; 1、制定详细的养护计划，定期巡视维护。

　　2、市政工程进入社区施工，派人跟踪协助管理并备案。

　　2.项目部服务工作标准

　　物业客户服务质量标准

　　序号 项目各称 管理计划 实施方案 工作标准

　　1 服务受理 随时做好登记 由客服部经理

　　每日检查 在接到业主服务申请后，共时完成申请登记，并向服务申请人明示以受理服申请

　　2 任务下达 受理人完成 随申请受理同时下达 根据服务内容，下达至相关岗位，并提配注意事项

　　3 服务到达 接受人完成 楼宇管理员监督时效 任务受理人在15分钟内到达服务现场

　　4 完成确认 服务人员完成 业主确认 服务人员完成服务工作后，应清理好服务场地，并请业主确认

　　5 完成反馈 服务人员执行 服务值班室确认 服务人员在完成服务工作离开服务场地后，马上向任务来源反馈完成情况，返回值班岗位等待下一个任务下达

　　6 满意度调查 服务值班完成 客服部经理

　　每日进行检查 服务值班室地接到完成反馈后应在当日对服务受理人进行满意度调查

　　7 记录归档 服务值班室完成 项目正副经理

　　每周抽查 服务值班室应将服务受理人满意度登记，并将此项服务过程完整记录存入服务档案，服务档案应保存一年

　　8 质量考评 客服部经理完成 报公司综合管理部 每月5日前由客服部经理对服务质量进行考评，结论报项目正副经理，报公司综合管理部

　　3.工程维护保养与绿化工作标准

　　序号 项目名称 管理计划 实施方案 工作标准

　　1 公共部分及附属设备维修 每周巡查并作好记录。 由工程部组织实施巡查、维修和检查。 房屋外观完好、整洁，无私搭、乱建，屋面不漏雨、墙壁不漏风、门窗、插销、锁具、灯具等不缺损。无故障停水停电;保障安全运行。消防设施完整无缺。

　　2 水电设施 每日检查，发现问题，及时维修并做好记录。 工程维修部负责组织实施巡查、维修和检验 设备良好，运行正常，管道畅通、无渗漏水现象;各阀件无跑、冒、滴、漏水现象;完好率达到98 %以上。

　　3 公 共 设施 每周巡视检查，发现问题及时处理并做好记录。 工程维修部负责组织实施巡查、维修和检验 道路平整、无坑洼积水，污水排放通畅，沟渠、池、井使用功能正常，公 共设施清洁美观，完好率达到98%以上。

　　4 环保绿化 每日检查并做好《绿化每日工作记录》，发现问题及时处理。 物业管理部负责组织巡查和检验 绿化设施使用功能正常、可靠;绿化带无破坏，践踏及随意占用现象;完好率达到98%以上。

　　4.物业管理服务质量目标

　　序号 服务项目 标 准

　　1 房屋外观 外观完好、整洁，标识明显、有序;零修及时率达98%，零修合格率达100%;档案资料完善、齐备。

　　2 设备运行 住宅区所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善;设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完备;设备运行人员严格遵守操作规程;电梯24小时运行，按时保养，及时维修。

　　3 共用部位、共用设施设备 供水、供电、通讯、照明设施齐全、工作正常。车道畅通，路面平整，污水排放通畅

　　4 保安 实施封闭式管理、24小时保安值班巡逻、及时消除安全和消防隐患、保安人员及岗位标志明显，工作严谨、认真、车辆疏导，停放有序;车辆出入检查;控制大件物品的携出和搬运，保障园区财产安全，管理区无重大刑事和交通事故。

　　5 消防 消防系统设备完好，可随时启用、园区无重大火灾事故火灾控制率为100%

　　6 保洁 管理区域环卫设施完备、道路及公共区域每天及时清扫，垃圾每天及时清运，楼梯及扶手每天清扫、擦拭干净，道路、广场、绿地废弃杂物及时清理、公用区域干净、整洁，无乱贴乱画现象;玻璃幕墙每年清洗两次，保证玻璃清晰，保证表面无尘土。

　　7 绿化 小区周围植物配置合理，乔灌花草齐全，无裸露土地。花草、树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死叉及病虫害侵害现象。公共区域植物租摆合理。

篇3：国税大楼物业服务承诺书

　　国税大楼物业服务承诺书

　　**市gl区国家税务局：

　　根据贵单位提供的【gl国税大楼】物业管理服务条件信息和规定要求，我公司经现场考察并结合自身条件，决定按21181元/月的物业服务费(免收国税局职员所有停车费)报价，承担【gl国税大楼】的物业管理服务任务。

　　现我司已制毕《【gl国税大楼】物业管理服务策划案》，特呈上请审阅。

　　若我司有幸获得【gl国税大楼】物业管理服务权，我司将在15日内与贵单位签订物业服务合同，并按国家、省、市有关规定及物业服务合同对【gl国税大楼】实施统一管理和优质服务，并自主经营，自负盈亏。

　　物业管理单位：**现代家园物业管理有限公司

　　法定代表人： (签章)

　　授权代表人： (签章)

　　20**年*月8日

篇4：工业学校校园后勤物业服务承诺书

工业学校校园后勤物业服务承诺书

　　一、总体服务质量标准承诺

　　如我公司中标，我公司郑重承诺完全达到招标文件要求的服务质量标准，并承诺达到以下参照《全国城市物业管理示范大厦标准及评分细则》、根据有色金属学校的实际情况拟订的服务质量标准：

　　一安全防范

　　1、实行24小时巡逻制度 校卫队2人一组不间断巡逻，器械齐全。熟悉周围环境，文明执勤，训练有素，认真负责

　　2、实行24小时消防救助准备 各值勤岗位努力消除火灾安全隐患，在明显处设立消防疏散示意图，消防通道畅通无阻。应急分队24小时预备出勤，进行救助作业。

　　3、门岗实行12小时站岗值勤 门岗实行12小时站岗值勤(7：00-19：00)，遇到上级和有关部门领导进入时敬礼。日常工作为对进出的非机动车辆进行发卡登记，维持门岗及周边的秩序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

　　4、有明显危险提示标志 在危险处设有明显标志，以提醒人们注意

　　5、有完善的各类应急措施 针对各类突发事件，有完善的应急措施方案，员工入职时需在一个月内培训完毕并熟练运用。

　　6、各场所的安全制度齐备 校园内各场所(大门、行政办公楼、宿舍楼、教学楼、图书馆、实训楼等)安全管理制度齐备

　　7、车辆出入、停放 严格执行车辆进出管理制度，引导车辆有序停放;机动车辆和非机动车辆分别停放，有明确指示标志

　　8、保持校园内道路畅通 车辆防止乱停乱放，道路无障碍物，能够顺利通行

　　9、快速反应 接到警讯后，5分钟必须赶到现场

　　二环境卫生管理

　　1、垃圾日产日清 收集的垃圾堆放到指定地点，每日至少清理一次

　　2、清洁卫生实行责任制 有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

　　3、公共场地内，无纸屑、烟头等废弃物 公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫

　　4、定期进行卫生消杀 按市政府要求

　　5、有明确的检查标准和规范的作业流程 每天按照标准对保洁区域进行检查，发现问题及时纠正;各保洁内容均有规范的作业流程

　　三绿化管理

　　1、根据各类植物的特性和服务的要求，制定工作计划 根据气候状况和季节，植物的特性等，制定好全年的工作计划;日常工作按照年度计划进行分解

　　2、绿篱养护 绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物

　　3、花卉摆放 指定地点(门口)四季摆放迎宾花卉，节假日及举办各类活动(晚会等)提供摆放庆典花卉(不含花篮)

　　4、乔灌木、草坪管理 及时施肥、杀虫、修剪、养护

　　5、室内植物养护 为甲方提供的室内植物进行日常养护

　　6、绿地设有爱护标志 绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地

　　四宿舍管理

　　1、宿舍管理人员实行24小时值班制 宿舍管理人员24小时值班。对内宿生进行安全、纪律教育，防止发生安全事故，协助学生管理部门对违纪违法行为进行处理。

　　2、配合学校对内宿生实行规范管理 按照学校有关规章制度执行

　　3、做好宿舍清洁卫生的值日安排和检查工作 负责宿舍公共部位的清洁卫生，并督促学生做好宿舍内的卫生工作

　　4、每天进行宿舍巡视 宿舍管理员每日上午第一节，下午第一节，晚自修第一节分别巡视宿舍，检查督促学生上课及检查宿舍卫生

　　5、宿舍内清洁 毕业生宿舍、假期期间学生宿舍的厕所、洗漱间的清洁

　　6、宿舍区来访控制 学生宿舍禁止异性留宿，来访者均需遵守学校有关规定。

　　7、宿舍区的秩序维持 大件物品搬离办理出门条手续;宿舍区内无大声喧哗、打架斗殴等不良行为，出现情况及时向校卫队和学校有关部门报告

　　五综合管理

　　1、实行首问责任制 实行首问责任制，不论任何岗位接到师生服务要求，均不得推卸。不属于自己权限范围以内的，负责将问题送到对应部门。

　　2、建立、健全物业档案、资料管理 建立完善的物业档案和资料管理制度，内容包含但不限于。根据招标文件、投标书、合同及其他有效文件，制定出的服务内容(标准);各类服务操作程序;甲方提供的设施设备清单及其操作说明、保修文件;甲方提供的其他文件;服务的过程记录;服务的检查纠正记录等

　　3、工作人员着工作服戴工牌值勤 各类工作人员按规定着工作服，戴工作牌值勤;工作过程文明、训练有素、正确使用各类设施设备

　　4、培训合格率100% 所有员工均经过入职培训，合格后上岗，特殊工种持证上岗

　　5、年度无安全责任事故 所有服务均达到要求，无乙方责任安全事故

　　6、服务审核 每月5日前对上月服务进行审核， 由二级部门自行完成，并向甲方按时汇报;每半年会同甲方进行一次服务内审

　　相关说明：

　　1、物业公司以防范外来不安全因素发生为主，对于学校财产和人身安全如非物业公司不作为或管理失职造成的，物业公司不能承担责任;

　　2、建议校方对重大设施设备进行财产及特种设备保险;

　　3、物业公司只负责消防设施设备的日常检查，消防灭火设施的例行安检费用以及灭火器充粉的费用由校方承担;

　　4、车辆管理仅限于对停放秩序的管理，丢失、损坏等安全管理不在服务范围之内。

　　5、直接用于物业管理的各种设施设备能源由校方承担，物业公司应厉行节约，生活能源由物业公司负责。

　　6、广大师生应遵守物业管理的相关规定，对于学生违反校方的相关规章制度，物业公司负责协助相关部门处理。

　　7、门岗值班时间根据教学楼开门时间可另行调整;

　　8、物品放行规定根据校方具体要求可另行调整。

　　二、分项指标承诺

　　我公司承诺所提供的服务努力达到以下分项指标：

　　1、客服服务

　　· 服务满意率98%以上;

　　· 有效投诉率1%以下;

　　· 当月服务回访100%;

　　2、绿化管理

　　· 绿化成活率100%;

　　· 绿化养护合格率100%;

　　· 绿化养护满意率99%。

　　3、共用设施设备养护

　　· 维修合格率100%;

　　· 设备完好率98%以上;

　　· 维修及时率100%;

　　· 维修回访率98%以上;

　　· 维修服务满意率99%以上;

　　· 无管理责任设施故障;

　　· 领用的备用零件手续齐全;

　　· 有关设施运转、设施养护的文件按照规定存档。

　　4、公共秩序维护

　　· 无重大管理责任事故;

　　· 一般管理责任事故发生率1%以下;

　　· 安保服务满意率95%以上;

　　· 突发事件应急处理及时率100%;

　　· 24小时门岗、巡逻值勤;

　　· 安全设施运转正常，操作正确，留存电子文件达到要求;

　　· 从事安防工作人员转正后额外给予购买额外商业保险(团体)。

　　5、学生宿舍管理

　　· 24小时值勤;

　　· 宿舍区内公共秩序良好;

　　· 宿舍区内清洁卫生达标率95%;

　　· 有效执行学校有关管理制度;

　　· 无因管理失责导致的有关安全责任事故;

　　· 有关记录文件正确填写，妥当保管。

　　6、保洁服务

　　· 保洁检查达标率99%;

　　· 保洁服务满意率100%;

　　· 垃圾日产日清;

　　· 消杀工作符合甲方(合同)相关要求。

　　7、综合服务

　　· 统一着装、佩戴工作证;

　　· 语言规范、文明值勤、微笑服务;

　　· 档案管理达到要求;

　　· 及时发放员工薪金，无恶意拖欠等行为;

　　· 服务评审及时进行，未达标项及时整改。

　　投标人(盖单位公章)

　　法定代表人或委托代理人签名

篇5：佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业招标相关事项承诺书

　　佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业招标相关事项承诺书

　　区住房城乡建设和水利局：

　　根据全体业主依法依规表决后共同决定，委托□本业主委员会/□业主代表(下简称“招标人”)通过招标方式为物业管理区域重新选聘物业服务企业，现根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《广东省物业管理条例》、《佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业管理规定》等文件规定，我们制作了物业管理项目招标相关资料，拟通过区公共资源交易中心进行招标工作。现就有关事项郑重承诺如下：

　　一、基本情况

　　□业主委员会办理手续的。本业主委员会在房地产行政主管部门备案的名称为： ，业主委员会主任为： ，身份证号码为： 。

　　□委托业主代表办理手续的。合法受委托业主代表共 名，分别如下：

　　房号： 姓名： 身份证号码： ，

　　房号： 姓名： 身份证号码： ，

　　房号： 姓名： 身份证号码： ，

　　......

　　本次招标拟采用：□公开招标/□邀请招标方式，招标联系人为： ，联系手机号码为： 。

　　本招标项目的民政部门批复名为 ，位于佛山市 区 镇街 路 号，本项目物业管理区域的四至范围为：东至 ，西至 ，南至 ，北至 。国土部门批准的项目总用地面积为 ㎡;规划部门批准的项目总建筑面积 ㎡，其中住宅建筑面积 ㎡，非住宅建筑面积 ㎡，容积率为 ，绿化率为 。前期物业管理招标时为项目设置的物业管理用房建筑面积 ㎡，位于项目的 栋(座) 层。

　　二、其他承诺事项

　　1.本招标项目的物业管理区域与前期的物业管理区域、物业管理用房完全一致，不存在擅自扩大、缩小物业管理区域、物业管理用房的情况。

　　2.本次招标最终将只选聘一家已在佛山市建立了物业服务企业诚信档案的物业服务企业为该项目提供物业服务。

　　3.在招标前，已严格按照《佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业管理规定》第八条的规定的程序执行。业主大会的决议结果真实有效，不存在业主签名造假的情况，愿接受房地产行政主管部门的事后抽查核实，若被发现签名造假，造成招标失败，招标人愿承担一切责任和后果。(若采用房地产行政主管部门建设的电子投票平台表决的，加粗部分改为：此次业主大会的决议结果是采用房地产行政主管部门建设的电子投票平台进行表决的，获得了双过半业主的表决同意，真实有效。)

　　4.本项目招标书的评标标准符合《佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业管理规定》第十二条的规定，且已将投标企业的诚信情况作为最重要的评标标准。

　　5.(采用邀请招标方式的该条承诺生效)。本业主委员会(或业主代表)已严格执行《佛山市业主、业主大会选聘物业服务企业管理规定》第七条的规定，邀请的物业服务企业符合以下四个条件：一是持有合法有效的工商营业执照且营业范围包括物业服务或物业管理的内容;二是企业诚信等级连续3个月被评定为b级及以上; 三是企业拟在该项目配置的项目经理具备3年以上物业管理经验;四是物业管理日常投诉处理及时、规范，近一年内未因违法违规行为受到主管部门的行政处罚或一年内被有关管理部门诚信扣分累计未超过10分。

　　综上，招标人受合法授权委托，代表全体业主郑重承诺：该招标文件符合各项法律法规、规范性文件的要求，且上述情况说明皆为真实有效，不存在弄虚作假的情况，否则，造成招标文件无效、开标时废标、需重新召开业主大会、重新排期开标等不利情况，招标人及全体业主愿承担一切法律责任和后果。

　　业主委员会(公章)/业主代表签名：

　　日 期：