客户投诉的回复(函) -凯发一触即发

篇2：商业大厦接受回复客户投诉建议程序

　　商业大厦接受、回复客户投诉建议程序

　　为加强与客户联络与沟通，改善管理，提高服务水准，建立方舟大厦良好形象，方舟管理处特制定接受客户投诉程序。请管理处各部员工遇客户建议或投诉时，谨守下列程序：

　　1．每周四上午为物业经理接待日，凡有客户投诉或建议，除记录在案外，应尽量采取措施在三天内解决问题。三天内解决不了的问题，物业经理应及时与发展商协商解决同时报告公司。所有投诉三天内应给客户答复。

　　2．各部员工接到客户口头投诉或建议时，应报告部门主管记录于当班记录本上并及时通报管理处。管理处文员将投诉记录于投诉登记表上并知会物业经理，由物业经理会同有关部门主管作出处理

　　3．所有书面投诉必须交物业经理作回复。

　　4．所有员工接到投诉，不得擅自回复，应转达所属部门主管，再由该主管转达有关部门主管作出回复。

　　5．所有口头投诉，应由有关部门主管以口头作出回复。难以回复的，应请示物业经理。以免错误回复，有损公司形象。

　　6．各部门员工谨记：我司宗旨是为客户提供良好服务。在任何情况下，对所有客人都应该彬彬有礼。

　　若有疑问，请与部门主管或管理处联络。

篇3：物业工程部业主投诉空调问题之回复

　　物业工程部有关业主投诉空调问题之回复

　　尊敬的业主：您好！

　　进入夏季我司陆续接到部分业主投诉家中空调存在问题，如家里空调制冷效果不好，室内温度降至25-26℃就降不下来等。有的业主提问是否存在设计功率不够等问题，我司工程部工作人员对业主提出的问题经查阅资料核对和与空调厂家咨询，并对某空房间进行了开机调试，经过一周检测、观察，数据标准达到了设计要求。参考**c1区设计图纸：

　　1、室外设计参数：

　　（1）夏季空调室外计算干球温度：33.2℃

　　（2）夏季空调室外计算湿球湿度：26.4℃

　　（3）夏季通风室外计算：30℃

　　2、室内设计参数：

　　（1）夏季卧室、客厅、书房、工人房：25-26℃

　　（2）厨房过道：27-28℃

　　因近期北京地区出现高温高湿天气，前一段时间连续出现4至5天的高温，室外温度高达37-38℃。受室外温度影响，室内含热量较大。所以当您回到家中开启空调，室内温度在较长时间内有降不下来的现象。您可根据室外温度自行调节自控主机，如白天外出时可把空调开启，并开启少部份的风机盘管低速运行，保持室内一定的温度。待您回来后可根据自己的要求调试至高速或低速运行，这样温度会在短时间内降下来（详见附表）。另外有些业主对空调主机操作使用可能还不太了解，如需要帮助请与我司工程部联系。

　　电话：****，工程部技术人员可上门服务、讲解操作使用空调主机时，室内温度调节等小常识。此外，还有的业主家中空调主机制冷效果不好，是在装修时占用了设备阳台部份空间，影响了主机散热，造成空气短路循环，也是空调制冷效果不好的因素之一（1号1单元此现象较多）。请参考空调说明书：安装、操作和维护手册（办入住时已发给业主）。

　　感谢支持和配合，物业公司将竭诚为您服务！

　　附表

　　空调主机运行每月用电量对照表（供参考）

　　1、室外温度较高空调处于开启状态（24小时），主机正常运行情况下，压缩机工作按8小时/天运行计算，每月按30天计算，电费按0.48元/度计算。

　　空调主机型号：

　　①ymac015ce1100g　功率：4.84kw

　　4.84kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝557.57元

　　②ymac018ce1100g　功率：6.2kw

　　6.2kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝714.24元

　　③ymac023ce2100g　功率：7.48kw

　　7.48kw＊8小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝861.67元

　　2、室外温度较高，每天主机重新开启，主机处于开启状态（12小时），重新开启主机需工作4个小时左右，正常运行后按3小时/天计算，每月按30天计算，电费按0.48元/度计算。

　　空调主机机型：

　　①ymac015ce1100g　功率：4.48kw

　　4.84kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝278.78元

　　4.84kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝209.09元

　　合计：487.87元

　　②ymac018ce1100g　功率：6.2kw

　　6.2kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝357.12元

　　6.2kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝267.84元

　　合计：624.96元

　　③ymac023ce2100g　功率：7.48kw

　　7.48kw＊4小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝430.85元

　　7.48kw＊3小时/天＊30天/月＊0.48元/度＝323.14元

　　合计：753.99元

　　zz物业管理有限公司

　　**分公司

　　工程部

篇4：关于小区业主投诉的回复范文

　　关于ee小区业主投诉的回复范文

　　20**年年末，ee物管中心收到了ee小区业主的一封投诉信。

　　物管中心领导对此投诉高度重视，首先向业主表达了歉意，并通过面对面的沟通征得了业主的谅解。同时对当事员工按照公司的相关规定进行处理。

　　由于空置房的管理在物业服务工作中是一个非常重要的环节，责任重大，涉及的部门、人员较多。在处理此次投诉的同时，物管中心与开发公司客服部、销售部、销售公司就空置房的看房、锁具的维修、钥匙管理等工作流程进行了深入的沟通，进一步明确了相关职责。

　　物管中心将积极配合开发公司做好空置房的管理，配合销售公司做好钥匙借用的工作。物业管理工作具有以服务的身份履行管理职责的行业特性同时亦是行业的难点所在。故此，请广大准业主、相关部门、人员对我们的工作给予理解，按照工作流程、职责分工，共同做好空置房的管理工作，以维护相关方的共同利益。

　　对大家的支持与理解再次表示感谢!

　　北京ee住宅物业管理有限公司

　　ee物管中心

　　20**-1-11