标杆品质社区物业服务整体设想
一、物业服务定位
1、项目定位
项目总规划用地面积约16万方，总建筑面积约45万平方米(含地下部分)。项目集萃绿城多年高端人居研究新品法式合院、平层官邸、城市精品高层公寓，60席尊荣法式合院、10幢平层官邸、13幢简约新古典高层公寓，1900余户超大园区，配备约1700平方米超大会所，打造集合完备园区服务体系和独特园区氛围的启东标杆品质社区。
2、物业服务定位
依据我司物业服务标准以及结合启东当地物业管理水平，针对启东绿城玫瑰园物业位置、物业类型、服务需求，在物业服务中我们将导入“全程物业服务体系”，即在纵向上将物业服务延伸至前期开发、销售案场服务等阶段，在横向上拓展物业服务领域，结合项目定位初步拟定引进“舒适生活物业服务体系”，除了做好物业管理基础服务外，将为业主定制主题服务平台，可包括：家政服务、外联服务、托管服务、维修服务、商务服务、园区文化服务等，为业主打造舒适的软性支持平台。把传统意义上的物业管理从对“物”的管理上升到对“人”的服务，尽可能地使业主能够从日常生活、工作琐事中脱离。
而整个项目中又包含了相对高端的平层官邸和法式合院，针对此类具备特殊需求的业主，我司拟定采取舒适级管家式物业服务体系。
二、服务特色
整体的服务定位为：精致、安全、静谧、舒适。绿城服务将在满足不同类别客户共性服务需求的同时，有侧重的为业主提供个性服务。因此，我们将在日常的管理与服务中除了做好基础的服务外，在物业服务中心设立客户服务中心，以满足客户的各项个性化服务需求。
关键词：精致
“精致”的含义指精密细致。在绿城的凯发一触即发的文化理念 “真诚、善意、精致、完美” 这八个大字中，精致作为绿城集团对产品的要求被每个绿城人所奉行。绿城服务所理解的精致，既要求我们在后期服务中严格维护开发商所营造的精致的产品，也要求我们把每一个服务的细节做到精致，把凯发一触即发的服务过程像工业产品营造过程那样精密细致到每个流程、每个步骤，使凯发一触即发的服务更为流程化、更为标准化、更为专业化。
精致之一：专业保养，以精致之心对待产品
房产品价值的拓展和延伸既离不开产品本身的价值和底蕴，更离不开使用过程中对其进行有针对性地精致维护和保养，亦即通过专业化、规范化的房产品保养，延长配套设施设备的使用寿命和使用效率。我们将通过定期对精装修的大堂入口、地下室电梯厅的石材、木饰面进行专业保养，最大限度地保持高端房产的原有风貌和韵味，不断传承、延续和挖掘房产品的深度价值。我们将通过对固有公共配套设施、公共设备的专业维护，确保设施设备的使用年限得以延长。让客户在享受房产品带来的居所乐趣的同时，继续享受房产品保值增值带来的快乐和满足，并为进一步稳定和扩大客户的品牌忠诚度提供重要支撑。
精致之二：标准化、个性化服务，以精致之道对待客户
即标准化运作，提供保洁、绿化、秩序维护、工程维修等的标准化服务。我们将通过垃圾滞留时间标准化、绿化管理标准流程化、秩序维护门岗服务标准化、维修过程标准流程化等，体现绿城服务对服务过程标准化的追求和强化。
在追求物业管理服务标准化的同时，绿城服务还将体现客户个体特性和服务精细化，以“全程管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈”的服务特色，为全体业主提供更具精细化的服务。我们拟分区域配备管理员，并设立统一前台客服接待;客服接待将第一时间收集业主/住户的维修需求、生活需要、问题咨询、投诉反馈等各类信息，通过快速综合分析、发散送达、及时反馈，让业主自始自终都感受无所不在的服务，并使服务程序更为精致，在整个服务的过程中，既体现绿城服务服务的标准化，更能充分满足业主/住户的个性化需求，让业主产生信任感、归属感和尊荣感。
关键词：安全
安居方能乐业，“安全”作为人的一项最为基本的需求，历来被政府、企业、个人所重视和关注。尤其是住宅区，从以往业主问卷调查反馈的情况来看，在物业管理中影响业主购房的因素中，“安全”总是被业主放在首位，是最受业主关注的。因此，绿城服务认为，“安全”也是营造高品质生活住区的先决条件。
安全之一：正常有序的公共秩序及交通组织
在公共秩序维护方面，我们将重点做好以下工作：第一，将从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，并根据物业交付期的情况实行动态管理，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。第二，在门岗、巡逻岗、监控岗之间建立“移动通报制”(即随着来人、车辆的移动线路，不断通报方位形成隐性安全网)。夜间，则加强巡逻力量，做好周界防范，采取录像监控、巡查等各种安保措施，力求杜绝财产损失。第三，秩序维护人员将根据园区内不同区域安全管理要求的特点，合理分工、明确责任。
在公共交通秩序组织方面，我们将制定合理的交通组织方案和车位管理方案，在日常服务过程中将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及物流畅通相结合。
安全二：加强园区降噪和安全管理(尤其是商铺与住宅之间)，促进邻里和谐、为园区营造宁静、祥和的居家空间。
启东绿城玫瑰园配有先进的设施设备系统，绿城服务将做好设施设备的日常维护保养，保障设备正常运行，根据系统运行特点，做好节能减排工作，降低能耗和噪音;在商铺日常经营过程中，则将加强商铺业主的管理(严禁采用音响招揽生意等)，与其签订相关协议和承诺，确保文明经营、和谐共处，为业主营造一个宁静、祥和的居家空间。
启东玫瑰园北门商业中心，人流较多。我们希望通过凯发一触即发的服务，结合商业区特点，有针对性地制定横幅标语、传单发放、乞讨、无证商贩等突发事件的处理预案，确保突发事件及时、平稳、小范围的处理。
安全之三：消防管理是商业、住宅物业管理的重中之重
我司一直把消防安全管理作为安全管理工作的重中之中，坚持“预防为主，防消结合”的基本原则，做好以下工作：一是做好消防设施的月检及年检工作，确保各项消防设施设备有序运行的状态。同时做好各个消防逃生通道的检查，确保逃生通道畅通无阻;二是把消防责任落实到物业服务中心各个层面的员工，做好消防基础技术训练及消防知识培训，制定完善的消防紧急预案和措施;三是定期举行消防疏散演练;四是定期为业主提供消防知识培训，以增强业主的消防安全意识、提高消防安全自防自救技能。
安全四：街道、社区片警互动，组建网络式安全管理
安全，不仅涉及业主的财产及人身安全，还涉及业主的隐私，应予以高度重视。安全防范主要包含治安安全、消防安全、车辆安全及突发事件处理等。启东绿城玫瑰园的业主均为当地社会成功、高尚人士，因此，绿城服务将在园区五道安全防范体系与区域联动系统相结合的基础之上，与街道、社区片警共建网络式安全管理，为业主提供全方位的安全防范服务。
网络式安全管理
关键词：静谧
静谧的含义指寂静、平静、安静。家，作为人一个休息的港湾，是心灵可以安静的地方，是经历了现代社会忙碌、紧张、备受压力的工作氛围后，一个可以慢下来、静下来的私密空间，如何在家园中营造一种脱离俗世喧嚣的静谧氛围，也是我们物业服务要思考的一个重点。
静谧之一：提倡“零打扰”服务
推出“零打扰”服务，把物业管理服务过程中对业主生活、出行的打扰指数降到最低。为实现对业主的零打扰，电梯维保刻意选择在非业主出行高峰时段实施，尽可能减少对业主出行的影响;物业安保夜间巡逻一律配备对讲机耳塞及软底鞋，实现零打扰巡逻;石材清洗选择在业主上班后进行，在业主下班前完成，避免对进出造成困扰;垃圾清运亦避开业主上下班高峰时间;草坪修剪维护避开周末，避免对周末休息在家的业主形成打扰。绿城服务将通过零打扰服务给业主以专业、便捷、尊享、超值的高端物业服务感受。
静谧之二：人车分流，生活安全静谧
今后启东绿城玫瑰园将业主和访客车辆分开管理，业主开车通过车内的感应器从汽车入口直接进入园区地下车库，停放在私家车位上，通过地下单元门厅进入电梯到达每户。访客车辆在园区地库出入口处领取停车卡进入园区访客专用地下停车位，离开园区时按时付费。在今后的管理服务过程中，我们将根据项目的上述定位和设想，结合园区特色出具管理方案，以科学的管理方案及有礼有节的人车分流疏导服务，促成人车分流的有效实现。多方听取意见和建议，完善管理方案，挖掘管理潜力，让业主拥有一个既便捷又宁静的居所。实现人车分流，让业主能够拥有安全静谧的生活空间。
关键词：舒适
舒适是人的一种心理感受，是舒服的近义词，是实现人心理需求满足的一种境界。
舒适之一：利用项目区域配套及园区自身配套设施，开展绿城园区生活服务体系
启东绿城玫瑰园园区生活服务体系的构建设想是，结合园区人性化的配套设施，尽可能为园区住宅区域业主提供居家生活、健康以及以老年和少儿业主为主要服务对象的文化教育等方面的基础服务，使业主在园区内就能享受到便捷、优质的绿城服务，充分体现绿城对业主生活、健康及精神层面的关爱和呵护，提升业主的居住生活品质和幸福生活指数。我司将凭借以往的经验为业主及租户组织篮球、网球、乒乓球、瑜伽、健身操等各种兴趣团体，让尽可能多的工作人员参与其中，在各类活动中感受到园区的人文氛围，营造和谐园区。我公司将凭借绿城园区服务体系中的健康促进系统，为企业办公人员提供健康养生计划服务。
舒适之二：利用丰富的景观绿化环境管理经验，为业主创造舒适的生活环境
在环境保洁方面，我们将严格管理考核，做到精细化管理，比如：规定保洁员每标准层楼道日常保洁的时间，擦一盏路灯的时间等等，同时，实行科学的考核办法，采用互相监督和评分制度，确保工作质量。在景观绿化方面，启东绿城玫瑰园有绿地面积57000㎡，所凸显的是绿色、高品质的生活环境，我司将凭借着桃花源生态居住区的景观绿化管理经验，通过绿城专业景观公司的专业参与技术指导，给业主提供一个干净、舒适的生活环境。
三、服务重点与难点
我司通过对启东绿城玫瑰园基础资料掌握、周边基础配套与地理环境分析，结合园区特点，认为在今后启东绿城玫瑰园的物业管理服务中，难点分析及管理对策如下：
1、地下车库管理范围广、跨度大，安全性挑战更大。
物业特点、管理难点：本项目地下车库建筑面积121056平方米，高端购房客户对居所安全性、私密性的高要求，无疑都对地下车库的规范管理提出了更严苛的要求，重点体现在安全性上。
管理对策：首先,是在建设期间在项目介入过程中进行充分的参与，我们将与开发商一起，逐一对设计图纸进行分析研究，在每个单元入口附近预留一定的车位作为访客车位及物品搬运区域，在项目交付初期则作为搬家车辆停放及货物临时堆放场地使用，交付一段时间、入住率达到一定条件后，则转为访客停车泊位使用。其次，结合大跨度的地下车库的特点，我们将协同开发商共同做好基于人性化角度的标识标牌设计，充分考虑客户使用习惯、思维模式及快速识别的基本要求，在不同区块设计以不同颜色加以快速区分，甚至邀请首次来园区的人员对识别系统的科学性、便捷性进行检验进而修正，避免出现业主入住初期或访客因车库标识不全或指标不准确而导致在地下车库找不到车或出口的情况，缩短业主寻找目标的时间和距离。再次，兼顾安全与整洁，定期对地下车库顶上错综复杂的消防管道、排风管道及地面进行专业保洁，加强通风、除湿，为业主提供良好的地下车库停车环境;最后，做好地下车库突发应急预案，如对台风天暴雨天的应急预案等，以便在突发情况发生第一时间内作出正确反映，有效应对突发事件，在建设期间我们也将对车库出入口排水设施设置、应急物品堆放场地选择等提供相关合理化建议。
2、楼盘定位高档，石材保养、玻璃幕墙及景观维护专业性强。
物业特点、管理难点：启东绿城玫瑰园是绿城二代高层的代表，立面上融合了石材、玻璃幕墙等多种材质;景观设计和建造品质较高，绿植品种丰富多样，部分树种较为名贵，绿化讲究一定的造型和机理，需要进行针对性的特殊养护，也对景观维护的专业性提出了更高的要求;
管理对策：绿城服务将安排专业绿化人员根据植物种类特点定期对绿化景观进行修剪、维护，提高绿植成活率，保持景观风格的同一性和延展性，持续营造有特色的园区景观。入住期做好外立面维护和公共区域的成品保护，保持外立面的统一观感，有礼有节地阻止业主入住期间对外立面进行改变和破坏的违规行为。针对不同的石材、木饰面和玻璃幕墙做好专业的定期清洗和保养，延长使用寿命。
3、沿街商铺店招、装修管理难度大，规范经营与商业集聚两手抓。
物业特点、管理难点：园区配置有6070㎡的商业，在沿街商铺管理上存在店招统一难、装修管理难度大的现实问题。在配合开发商做好前期招商引资、营造充满活力的商业氛围的同时，做好商户的规范管理，在两者之间找到管理的切入点非常重要。
管理对策：
首先，绿城服务将积极配合开发商做好招商引资工作，根据业主需求协同开发商做好商业规划，并利用我司在实施园区生活服务体系过程中积累的丰富经验，就各类商家进驻条件提出相关建议和配合工作，在交付初期就形成商业氛围的积聚。
其次，在日常的管理和服务过程中，我司将注重对商户的规范管理和有效引导，在商户入驻之前就做好店招、灯箱的统一设置管理，并督促商铺装修严格按照规定进行，以免违规装修对楼盘品质带来负面影响(特别是空调安装、灯光污染等)。
同时也会在有限的临时停车位上科学地对商铺停车实施引导、规范，避免流动商贩的出现降低园区品质，辅助商业街有序展开商业活动，促进商业繁荣的同时实现规范管理。
4、项目业态类型丰富，融合各业态的关系，管理要求高。
物业特点、管理难点：启东绿城玫瑰园由高层住宅、平层官邸、法式合院、商业等多种业态，不同的业态对物业服务的需求及内容都有所不同，既有共性的需求，又有个性化的需求。保证多种业态的业主各取所需、互不干扰、互惠互助、相互融合，成为项目管理重点和难点。
管理对策：为确保高层住宅和平层官邸、法式合院及商业之间的不同需求能得到保障与实施，同时又能相辅相成、互惠互利，我们将重点做好人员、车辆的管理，做好商家与居住者间服务需求的不断调查、更新，做好商家与居住者信息的桥梁作用，及时为双方传递意见和建议。同时，为了协助商家的多渠道运营，我司将挑选部分实力强、信誉好的商家加入绿城园区生活服务体系，在给园区业主提供便捷和优惠的同时也为商家提供更广泛的商业渠道。
物业经理人网-www.pmceo.com篇2：物业服务中心保洁管理制度
物业服务中心保洁管理制度
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
二、上岗时着装整齐、统一规范，按标准完成各项任务。
三、对楼道保洁员的具体要求：
1、生活垃圾日产日清;
2、楼道每天清扫一次，整日保洁;
3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次;
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次;
5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次;
6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理;
7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
四、对院庭保洁员的'具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次;
2、保洁箱每天清理一次;
3、院庭卫生实行全天保洁。
五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向物业服务中心报告，否则视为失职。
八、为使以上各项条款得到充分落实，物业服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。
九、完成物业服务中心交办的其它工作。
篇3：xc物业服务中心保洁管理制度
xc物业服务中心保洁管理制度
1、统一要求，分片管理，责任到人。
物业服务中心保洁员日常具体工作由保洁主管负责，保洁主管全面负责项目公共设施及区域的清洁卫生的管理控制。根据项目区域合理安排，制定《清洁区域分工一览表》，明确责任分工，责任落实到人。对保洁员实施绩效考核 ，奖优罚劣。保洁主管需对辖区清洁卫生对照《保洁员作业标准》检查每天不少于两次，物业管理员每周不少于两次，物业服务中心主任每周不少于一次，并认真填写《保洁员工作检查表》。
2、对公共区域的清洁
2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。
2.2工作程序: 到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面，清理烟盅杂物。将干净的.尘推或拖把平放在地面上，直线来回推尘，除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜，保持以上各处干净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，及时用鸡毛掸扫除，每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内对大堂进行2-3次保洁，用尘推或拖把进行去尘，及时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物，视污渍情况及时进行擦拭、清洗。
2.3卫生标准:
地面无烟头、纸屑、杂物、污渍，地面、墙面干净有光泽。公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。立面没有'牛皮癣'及乱涂乱画字迹。
3、住宅区卫生管理规定
为保持住宅区干净、整洁、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业服务中心按照国家颁布的有关法令和《武汉市公共卫生管理条例》及公司标准进行清洁卫生服务。
3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业服务中心负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门，采用多种形式开展环境卫生宣传，使大家树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。
3.2 为了加强卫生管理，全项目业主监督，物业服务中心制定清洁卫生责任条例。
3.2.1 保洁员作时间:
7:00-11:00、14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。
3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。
3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。
3.2.4 每天清扫一次楼梯间。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持干净。
3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好情况。
3.2.7 根据不同季节，经常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠，主要在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围。
3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。
3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人，凡是物业服务中心员工均有维护本区卫生的义务，对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职，物业服务中心视其情节轻重给予警告、罚款、甚至辞退。
3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁下列不卫生不文明的行为:
3.4.1随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点)。
3.4.2随地大小便。
3.4.3饲养小鸟和家禽。
3.4.4乱竖广告牌，乱贴(写)标语、广告、启事。
3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。
3.4.6搭建各类违章建筑。
3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。
3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。 3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。
3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。
3.5项目内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，经营店主须做好 '门前三包'的卫生工作。
4. 物业服务中心接待来访投诉定期回访工作制度
为了加强物业服务中心与广大业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置身于业主监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，将建立接待来访投诉定期回访制度。
篇4：d物业服务保洁工作总结
d物业服务保洁工作总结
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下，大家是这样做的
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，大家始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
上级要求的`时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求大家必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得大家物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，大家至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，大家是主力军，可以，大家必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，大家能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，大家一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在大家的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，大家坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照大家的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
篇5：物业服务承诺书模版
物业服务承诺书模版
尊敬的业户：
您好!为了确保您的居住环境整洁、安全、舒适，作为[物业项目名称]的物业服务公司，我们承诺为您提供以下专业、优质的服务：
一、客户服务
1. 客户服务热线：我们将设立24小时客户服务热线，随时接听您的来电，为您提供咨询、报修、投诉等服务。
2. 客户服务大厅：我们将在物业服务中心设置客户服务大厅，为您提供热情、周到的服务。
3. 定期回访：我们将定期对客户进行回访，了解您的需求，努力提高服务质量。
二、工程维修
1. 维修服务：我们将提供24小时维修服务，接到报修电话后，及时赶赴现场进行处理。
2. 设备维护：我们将定期对公共设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 工程质量：我们将按照国家相关标准和规范进行工程维修，确保工程质量。
三、秩序维护
1. 秩序维护：我们将提供24小时秩序维护服务，维护小区公共秩序，确保您和您的家人的安全。
2. 安防系统：我们将定期对安防系统进行检查和维护，确保安防系统的正常运行。
3. 消防系统：我们将定期对消防系统进行检查和维护，确保消防系统的正常运行。
四、环境管理
1. 清洁服务：我们将提供公共区域的清洁服务，保持公共区域的干净整洁。
2. 绿化管理：我们将定期对绿化进行修剪和养护，确保绿化的美观和健康。
3. 环境维护：我们将定期对公共区域进行巡视，发现环境问题及时处理，保持小区环境的整洁、舒适。
五、社区文化
1. 社区活动：我们将定期举办社区活动，丰富您的业余生活，促进邻里之间的友谊。
2. 便民服务：我们将提供各种便民服务，如家电维修、居家保养等，为您的生活提供便利。
3. 物业资讯：我们将定期发布物业服务资讯，让您了解物业服务的最新动态。
我们将秉承“为客户创造价值”的服务理念，竭诚为您提供优质、高效的物业服务。请您监督我们的工作，并提出宝贵的意见和建议，共同创建和谐、美好的居住环境。
敬请期待您的宝贵意见和建议。
[物业服务公司名称]
[日期]