物业分公司入职引导人制度
1目的
为使新入职的员工尽快熟悉工作环境和工作职责，公司实行入职引导人制度。
2适用范围
适用于分公司各部门。
3内容
3.1所有新入职的员工均有入职引导人。
3.2入职引导人的职责是：对新入职员工进行公司规章制度、岗位职责、工作范围和工作流程等方面的培训。
3.3一般员工的入职引导人是所在岗位的主管/助理;主管/助理的入职引导人是部门经理;部门经理的入职引导人由行政部指定。
3.4新员工转正必须有入职引导人的鉴定。
3.5行政部督促检查入职引导人制度在各部门的执行情况。
篇2：公司致入职引导人函
公司致入职引导人的函
先生/女士：
首先让我们共同欢迎新员工的加盟！
从今天起，您将成为先生/女士的入职引导人，帮助并引导她/他在试用期内的工作，并随时协助公司安排的新员工培训工作。
公司的规章制度、内部管理架构、工作流程及其它相关事项将成为您对新员工的主要引导内容，请投入您尽可能多的精力到这项工作中，以您最大的热情帮助新员工尽快熟悉、适应并胜任其本职工作。
您可能需要对本文所附的《新员工基础在职培训清单》、 《新员工入职培训情况调查表》、《员工手册》、及近期沿海《家》杂志、《**简讯》等对其进行解释工作。另外，您还随时具有监督和管理新员工的责任和权利。如果您所引导的新员工在试用期间出现违规违纪现象，您将承担相应的指导责任。
作为**大家庭的成员，我们要共同遵循**的理念，做合格的**人。我们也期望您做一个尽职尽责新员工的入职引导人。
以下是您需要完成的入职引导工作清单：
1、在入职的第一天需要帮助他/她，完成以下工作：
参观并简单介绍办公区→派发《员工手册》→办理考勤卡→带领他/他与所本部门负责人见面（并请部门领导交授工作）→安排办公地点及电脑→领取办公用品及文具→参加新员工网络培训→通知it中心帮助设置邮箱→介绍公司网络的使用→介绍本部门基本情况→在新员工熟悉本岗位工作过程中提供及时协助和指导。
2、新员工转正前需要完成以下培训：
a、网上新员工入职考试（nneo）（针对部分员工）；
b、新员工入职培训（由人力资源部门统一安排）；
c、新员工强化培训（由人力资源部门统一安排）。
3、新员工申请转正程序:
员工入职时间满3个月→入职引导人向人力资源部门了解转正办理的相关程序→通知员工填写《员工转正考核审批表》。
**物业（）有限公司
人力资源部/综合管理部
年月日
篇3：管理处新员工入职引导人引导规范
管理处新员工入职引导人引导规范
目的：为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作岗位，并且体会万科的凯发一触即发的文化，故而制订了入职引导人的引导规范。
一、入职引导人的口号：
以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自律的作风感染人；以雷厉风行的纪律规范人；以求实创新的态度激励人。
二、入职引导人的职责
每个班组设立固定的人职引导人，建议授权各班班长及预备授权讲师负责此事。
入职引导人应负责正确解答新员工的疑问，如遇自身无法解答的问题，必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答，直至新员工参加公司组织的入职培训。
主动关注新员工的工作，关心新员工的生活，发现新员工存在的困难或问题，应尽力给予帮助和解决，并及时向直属上级或人事部门汇报、反映相关的情况，不得隐瞒，便于管理处领导及时了解员工的动态。
按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导（详细内容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容），指导完毕后入职引导人和新员工都应在该表格上签字确认，以视进行了培训。
新员工在入职引导时，如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差的情况，可直接向人事行政助理反映。
三、职引导人引导的主要内容
公共部分：
一介绍桃源村的应知应会：
①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构；
②公司的凯发一触即发的文化、质量方针及团队意识的培训；
③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、管理处成立时间、管理处重大事件（荣获的表彰、入伙时间）等；
④管理处的组织架构、
⑤《应知应会》规定的各类电话
二介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件
1、员工守则
2、培训及考核制度
3、奖励与处分制度
4、沟通渠道及方法
5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。
三礼仪培训
1、通用礼仪
2、岗位礼仪
（四） 内部管理规定：
1、5s管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养
2、qcc活动
3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定
4、中高级考核制度、信息管理制度
5、管理处的作息时间和考勤制度。
（五）工作质和量的要求
在保证质的前提下不断改进工作方式，提高工作效率达到量的增长
区分重要与紧急紧急
先解决重要并紧急的
其次解决紧急但不重要-重要
和重要但不紧急的
最后解决既不重要又不紧急的事
（六）对讲机的使用
在使用对讲机时，使语言达到清晰、迅速、简易明了，需要大家在工作使用当中摸索、积累，以下仅为工作中一般用语，另外还有许多有待大家的开发：
ⅰ、“共同”呼叫部分：
呼叫对方时，为使对方能及时反应和收到呼叫，建议每两遍为一单位呼叫：
例： 管理处管理处：指挥部指挥部；
中心中心：班长班长：桃源×号桃源×号
其他人员的职位，姓名及英文代号呼叫方法同上。
ⅱ、应答部分：
应答时，为了使对方能及时反应出信息，应答语言应短小、精干、及时。
例： 收到请讲…… 明白
请重复……明白
应答不能只讲“收到”或“重复”，这样显得没有礼貌，对讲使用随时注意“请”字当头。
ⅲ、信息反应部分：
反应信息给其他岗位时，应将信息的详细内容简要汇报，最后告知信息来源。
例：指挥部指挥部：
①×栋×号需要……请马上解决 桃源×号汇报
②×栋×户投诉……请处理，桃源×号汇报
ⅳ、信息处理部分：
接到信息及时处理后，应将处理结果转达给反应信息者，以避免重复同一问题。
例：桃源×号桃源×号
①刚才您反应×户问题处理结果为……请放心
②您反应××投诉已于有关部门联系，会尽快解决
ⅴ、共同信息部分：
各个岗位人员都应明白的信息为共同信息，一般由指挥部发达此类信息。
例：各岗位请注意：各岗位请注意
今天天气……
有一可疑人员……请追查
6、紧急通知……
各业务口专项培训内容：
安全员业务培训
一、管理范围：
1、商铺管理--早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招牌的管理，
2、装修管理--空调定位、装修噪音、检查签到
3、阳台管理--安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料；
4、展销管理--噪声、交费、位置；
5、晨练管理--噪声
6、搬家管理--搬入：不得长时间打开防盗门；搬出：要求到指挥中心开具“物资搬运放行条”
7、单车棚管理--摆放整齐、定期清理
8、单车停放--不得停放在指定位置以外
9、车辆管理--不得在小区内鸣笛、洗车、修车；按车位停放，不得停放在人行行道上、绿化带上；
10、外来人员管理--装修工作须佩带《出入证》，可疑人员须进行跟踪，或通知下一个岗位人员跟踪。
11、拾垃圾管理--不得打开垃圾桶，不得将垃圾放置在楼道内
12、草地管理--有垃圾主动拾拣，有杂草主动拔除
13、消防管理--任何人不得随意动用消防水，随时注意消防箱内的物品及封签
14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费
二、“八看八对”式的巡逻技巧：
看证件、对姓名
看相貌、对年龄
看举止、对职业
看籍贯、对口音
看言行、对学历
看衣着、对身份
看物品、对来由
看同伴、对关系
三、四种常见的盘问方法：
1、直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及；
2、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问；
3、迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实；
4、追踪式：实行追踪，然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。
四、安全员对讲机管理使用：
安全管理员对讲机的使用极其广泛，使 其使用正规化，将会使对讲机的使用更方便，使用空间更广阔。
例：班长班长
桃源×号在×位置准备查询
桃源×号准备上×位置处理
桃源×号已查询（处理）完毕情况正常
维修类人员：
1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，了解各班组的工作情况。
2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟悉和了解，并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。
客户服务人员：
1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，了解各班组的工作情况。
实习结束后，新入职人员对实习工作进行总结，并递交实习报告，客户服务经理助理，应对新入职人员进行岗位考核，已确定是否让新员工留任。
绿化类：
1、由入职引导人介绍小区的绿化情况，如小区绿化植物的种类、特性和生长周期。
2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法，便于现场的操作。
3、由入职引导人介绍消杀药品、、农药、鼠药等高危药品的使用和保管方法。
4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和规律。
入职引导人：
入职引导人原则上定为：
安全班由主办负责执行：一大班谢俊甫；二大班唐明旭；三大班刘世玲。于海舰和许少刚负责监督。
人事行政组，食堂由曾立科负责，其他由袁苏贵负责，李臻负责监督。
绿化组由程峥嵘负责。
客户组由陈素端负责执行，张富强负责监督。
工程组负责人为：室内维修为吴沃建；室外维修为周亚峰；设备维护为姚孝奎。敖波负责监督。
经营组的负责人为：张富强。
各部门的授权培训讲师可协助各部门负责人引导新入职的员工。
附；入职引导清单
桃源村物业管理处
人事行政部培训组
二○**年三月十一日