物业人员走访业主技巧 -凯发一触即发

篇2：物业员工接待业主投诉十要诀

　　物业员工接待业主投诉十要诀

　　业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到：

　　一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯热水、一声请坐”，自己马上拿出“一支笔、一个本”准备记录，投诉者会有一种被重视的感觉，火气马上会小很多;同时告诉他“我们十分理解你现在的心情”，请他冷静，这样有可能会将一件复杂的事情简易化处理。

　　二、业主投诉或反映问题时，最讨厌对方的推诿。接待投诉者应收起个人的脾气，从公司全局的角度来接待和处理业主的投诉。

　　三、接待投诉时要全神贯注倾听业主的讲述，做好记录，满足投诉者的发泄欲望是有效解决问题的第一步;要在记录中分析判断业主投诉问题的真正症结何在。

　　四、通过换位思考的方式去理解业主，帮他分析令他不满的原因，消除沟通的障碍。

　　五、有效投诉源于工作的失误，无效投诉源于沟通的不足。在接待投诉时，必须向投诉者承认这一点，并告诉业主，我将代表公司认真处理此事并积极改进工作中的不足。

　　六、业主需要最迅速的服务。反应快说明有足够的职业水准和解决问题的能力，反应迟钝，对方的抱怨会更加加深，给投诉处理造成负面影响。

　　七、在接待业主投诉的同时，可以聊聊业主们关心的轻松话题，其目的是寻找有效的沟通方式，化解和业主的紧张情绪，使其更趋于理智，方便解决实质问题。

　　八、问题处理后，应打个电话问候一下对方，了解其满意度。这种友好而积极的互动沟通能增强双方之间的信任和建立长期的友好关系。

　　九、事后反思。作为物管公司，处理好业主的投诉只是工作中的一小步，对投诉处理的事后分析、了解业主的需求信息、提高自己的服务质量，才是工作的根本。

　　十、物管公司的员工应不断提高自身业务素质，熟悉与行业有关的法律法规和本公司的规章制度，做到“以理服人，依法治区”，积极主动把握时机迅速解决投诉。同时，挖掘针对业主量身定做的新的服务方式，细化管理。

篇3：如何做好物业管理走访

　　如何做好物业管理走访

　　我们做物业管理，就免不了要走访，虽说走访是沟通渠道的单一化、陈旧化沟通方式;但它也是打破沟通壁垒的利器，用好则通，不用则堵。那么如何做好走访这个有效的沟通方法而达到我们管理服务的效果呢?注意以下几点即可事半功倍：

　　1、是人都有一个特性--“脸熟好说话”。多与业户接触，混个脸熟后，在处理事情或投诉上就占得了先机或有利位置，事半功倍。

　　2、基本上是人都有的一点点特性--“容易或喜欢接受他人的恭维”。不要说浅薄，让人当时听不出拍马可是需要很深的功底的。每个人都有自己的特长和爱好，投其所好，让他视你为知己或优秀的听众。我们不可能是全才，但可以学习做一个优秀的听众，让对方感受到你对他和他特长的尊重，好感也因此而建立了，后面就是继续发挥了，不妨在他特长和爱好的方面了解点知识，以便更好地应对，但没太大必要深入，除非你也开始爱好这个了。这个时候，你说话和办事就会顺利多了。

　　当你没有办法解决一个业户的难题，而公司又不可能妥协或撕破脸时，就想办法同这个业户去交朋友吧!

　　3、每个人都受过或多或少的气，都需要在另外的场合寻求一种平衡。这是不争的事实。服务行业，特别是在客户正在享受的服务中，他们是很容易也很有理由去找这种平衡的，所以恰倒好处地给予他们这种平衡后，事情也将会得到至少比较圆满的处理结果。理行业来讲，定期、不定期的走访或称为家访是非常必要的，它非常有利于解决纠纷、促进管理举措的有效实施。这种沟通的方式和方法可以简单总结为几句话：

　　嘴巴甜一点、笑容亲切灿烂一点、问候多一点、沟通方式灵活随机一点、交流工作长期一点、与业户之间应酬多一点、酒多喝一点。哈哈，做到这几点，物业管理工作就非常简单了......

　　作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助：

　　见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。　　若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

　　不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题事，应给予详细的解释或说明。

　　主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。

　　时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

　　当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

　　学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音".如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。

　　不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

　　避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

　　也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

　　要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

　　要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。|考试|大|善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

　　注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

　　注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

　　过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

　　结束出门时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

篇4：花园业主委员会会议纪要范文(3)

　　花园业主委员会会议纪要范文3

　　会议时间：20**年9月17日 晚上8:30分

　　会议地点：广州**花园业委会办公室

　　参会人员：zz

　　请假人员：zz

　　会议内容:

　　1、整理和汇总第三次业主大会每家每户上门收取表决票时业主们对楼长反映的问题、意见和建议。

　　2、与物业公司管理人员就上述意见和建议和存在问题进行沟通协调，要求物业公司管理人员把上诉意见、问题作为工作计划和工作重点并尽快解决。

　　3、要求物业公司有针对性的尽快的解决以下问题：

　　(1) 更换已经损坏长达两个月的篮球架，修复篮球场地面，并在篮球场四周安装射灯，以便业主可以在晚上进行运动。

　　(2) 在小区各喷泉、假山处增设危险警示牌，以防老人小孩摔伤。

　　(3) 每栋的水电公摊费用按月固定向广大业主进行公示。

　　(4) 要求物业公司在合理的地方增加石质凳椅，建议材质为石质。并对已损坏的休闲凳椅及木栈道进行修复、补漆

　　(5) 地下车库需要不定期清洗。

　　z镇**花园业主委员会

　　20**年9月18 日

篇5：小区业主篮球球友招募贴范本

　　小区业主篮球球友招募贴范本

　　**已入住2年有余了，这两年间通过篮球活动我们结识了一大批兄弟，同时也增进了邻里关系，两年间不断有老队员由于各种原因离开，也不断有新队员的加入，为了使球队规模进一步的壮大，也为了结识更多篮球兄弟，现广发英雄帖，招募篮球运动热爱者加入。

　　加入条件：

　　1、**格林小镇业主，年龄不限，性别不限（最好是男的）。

　　2、热爱篮球运动，能积极参加球队组织的篮球活动及各种社区公益活动。

　　球队活动时间及费用概要：球队每周活动一次，地点固定在格林世界业主会馆，费用实行会费制，每人一次缴纳200元，每次活动费用由所有队员平均分摊（无论参加与否费用都均摊）。每个月组织对外友谊赛一次。

　　凯发一触即发的联系方式：1、回复本贴并留下凯发一触即发的联系方式

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　　**篮球队选——zz