住宅园区访客接待程序 -凯发一触即发

篇2：售楼处访客接待服务注意事项

　　售楼处访客接待服务注意事项

　　客户到访

　　1、vip客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临

　　保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处;

　　2、自驾车客户

　　保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车位;

　　3、乘坐出租车或步行到访客户

　　保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往车旁;

　　4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往汽车旁。

　　客户进入

　　保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;

　　遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;

　　迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉上茶饮。

　　如vip客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应根据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯两侧列队迎接，敬礼问好。

　　服务人员：迎宾保安员、吧台服务员;

　　服装要求：保安制服，适于礼宾接待制服;

　　吧台服务制服，适于售楼处整体风格;

　　客户洽谈期间

　　由吧台服务员为客人奉上茶饮，并适时或根据客人要求续杯;

　　如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，迎宾保安员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看宠物;

　　客人有需求时，吧台服务员可提供物品订购、留言等代办服务;

　　客人有需求时，售楼处经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。

　　服务人员：售楼处管理人员;吧台服务员

　　服装要求：西服套装，适于礼宾接待制服;吧台服务制服，适于售楼处整体格

　　客户离开

　　1、迎宾人员为将离开客人送行，礼貌致谢;

　　2、如客人手提物品较多，吧台服务员或保安员可帮客人提拿物品并送客人至车旁;

　　3、雨雪天气时，门童礼宾应主动从售楼处为客人撑伞并陪同客人至车旁;

　　4、客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，迎宾保安员应用对讲机通知园区大门保安员为未驾乘车辆的客人叫出租车，当出租车等候在停车场，恭送客人。

　　服务人员：吧台服务员、迎宾保安员、园区大门保安员;

　　服装要求：吧台服务制服，适于售楼处整体风格;保安制服

篇3：高档物业项目访客接待规程

　　高档物业项目访客接待规程

　　一、为访客提供接待服务时，参照公司质量体系文件中《参观接待规程》操作。

　　二、针对不同访客、客户，设计四个不同级别的接待标准，以适应不同客群的需要，具体接待要求及标准如下：

　　级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程

　　a级：

　　1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

　　2、提前1小时，园区清场，通知礼宾岗，禁分公司总经理集团公司董事长、物业公超司董事长、市a级以上政府公司重要关系客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区；

　　3、提前1小时，分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区和接待线路；4、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

　　5、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水、饮料、果盘等接待物品；

　　6、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

　　7、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

　　8、由物业服务中心经理或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

　　9、迎送礼毕，全体人员目送客人车辆离开视线后，方可回到各自岗位。

　　b级：

　　1、按照接待要求，提前制定和布置接待方案，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

　　2、提前1小时，物业服务中心经理巡视园区物业服务中心集团公司执行总经理及a级副总、物管公司总经理、其他公司高层管理人员、公司关系客户2名管家礼宾主管会所经理物业服务中心经理经理和接待线路；

　　3、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

　　4、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水、饮料、果盘等物品；

　　5、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

　　6、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

　　7、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

　　8、迎送礼毕，全体人员目送客人车离开视线后，方可回到各自岗位。

　　c级：

　　1、提前30分钟，物业服务中心经理巡视园区和接待线路，将欢迎指示牌放于园区指定位置；

　　2、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；集团下属项目公司总经b理、物管公司司总经理、公司关系客户级下属分子公

　　3、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶物业服务中心经理礼宾主管2名管家物业服务中心经理水、饮料等；

　　4、客人下车后，主管领导致问候语后，大家一起鼓掌；

　　5、引领参观者到会所/会议室休息，介绍园区情况；

　　6、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

　　7、迎送礼毕，全体人员目送客开视线后，方可回到各自岗位。客人车辆离

　　d级：

　　1、提前30分钟，物业服务中心副经理或大管家巡视园区和接待线路，将欢迎指示牌放于园物业服务中心c级开发公司意向客户、普通客户副经理或大管家管家或礼宾主管1名物业服务中心副经理或大管家区指定位置；

　　2、提前10分钟，迎接人员至门口迎候；

　　3、在会所或会议室按规定标准，提前准备茶水等；

　　4、客人下车后，主管领导致问候语；

　　5、由大管家或指定接待人员，负责引领参观者按接待路线参观和介绍；

　　6、迎送礼毕，全体人员目送客人车辆离开视线后，方可回到各自岗位。

　　e级

　　1、门岗礼宾员与业主通话确认访客身份后；业主访客

　　2、管家或礼宾员陪同至业主家中；

　　3、业主有需要可陪同业主接待访客参观园区。

　　备注：1、如需介绍项目概况，则至豪华影院播放项目宣传片并讲解ppt。

篇4：物业培训：接待好每一位访客

　　物业培训：接待好每一位访客

　　在物业管理过程中，物业管理人员要经常面对一些来客来访，其中以业主为多。接待好来客来访，这也是展示物业服务企业形象，密切与业主关系的一个良好时机。具体说要做到以下几点：

　　一、热情接待

　　来访意图要清楚。对来访的每一位同志要亲切地询问，弄清来访意图。若属于办事的，在自己管理范围内，就要按程序、规定马上办理，决不能含含糊糊、敷衍塞责;不能立即办的，要真诚地做出承诺，明确告知办理时限;对无法办理的事情，要细致、耐心、实实在在地作好解释工作，做到言之有理，言之有据;若不属于自己管理范围的，则热心地给予指明该找的单位和人员;若属于来投诉的，工作人员应当更加热情，做好记录，对能解决的问题要立即解决，不能解决的要与业主说明原因，也可以帮业主想办法、出主意，给予业主最大限度的帮助。

　　二、注重礼仪展示良好形象

　　在接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪应该受到重视。在具体工作中，以下三点要特别注意。一是要使用通俗易懂的话语。接待来客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。尽量多要使用服务用语，比如：“需要我帮助吗?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体。切忌不要使用类似“找谁?干什么?有啥事?”这样的问候语，它会让来访者非常不舒服。二是要用充满温馨关怀的说话方式。比如：在寒冷的冬天，一戴眼镜的客人带着满身的寒气走进温暖的物业管理办公室，他的眼镜立刻会蒙上一层水气，乌朦朦的，如果你立刻递给他一张纸巾让他擦拭，这张薄薄的纸，虽然擦在客户的眼镜上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。物业管理人员要根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与来访客之间的距离，让访客产生“家”的感觉。三是要注意聆听，注重仪表。在交谈中，接待人员要保持举止优雅，不要东张西望、抓耳挠腮、跷腿瞪眼，要心平气和，细心聆听来客的倾诉，特别是对于投诉者，更不能与其发生争执。

　　三、善始善终，礼貌送客

　　来访者交谈完毕或者办事完毕后起身告辞。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此，每次见面结束，都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。通常当来访者起身告辞时，物业接待人员应马上站起来，主动为客人递上取下衣帽，帮他穿上，与客人握手告别，同时选择最合适的言词送别。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致。即使在接待过程中出现言差语错或话不投机的情况，也不能态度冷淡，要将客人送至门口，分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”等，应在客人的身影完全消失后再返回。否则，当来访者走完一段路再回头致意时，发现主人已经不在，心里会有些不是滋味。另外，送客返身进屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人来访期间培养起来的所有情感。如此以来，整个接待过程方可圆满结束。

篇5：置业顾问接听客户来电接待来访客户成交规定

　　置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定

　　第一步接听电话

　　要求：1）确定接听电话的顺序，接听时用语标准：“您好！**（项目）！”

　　2）在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录；

　　3）作好每天进线电话的统计；

　　4）将留下电话的客户姓名及凯发一触即发的联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。

　　第二步电话回访

　　要求：1）针对不同的客户，选择好电话回访的时间；

　　2）明确电话回访的主题；

　　3）电话回访后作好详细的记录；

　　第三步无论任何人只要进销售现场（售楼处）即视为客户

　　要求：1）任何人都是客户；

　　2）发展商、同行、媒体尤为重要，视为重点客户。

　　第四步客户进入销售现场（售楼处）服务即开始

　　3）客户进入销售现场（售楼处）是我们服务的开始；

　　4）自此他（她）就是我们的终身客户。

　　第五步携资料迎客、问好、自我介绍

　　要求：1）第一时间迎客户，同时问好、自我介绍

　　2）好、自我介绍必须使用规范用语：“您好！欢迎看房。我是***（介绍自己的名字）。

　　第六步介绍展板内容

　　要求：1）按项目接待流程进行介绍，尽量突出卖点；

　　2）声音要柔和，音调要适中；

　　3）使用文明用语；

　　4）在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。

　　第七步带客户参观示范区（示范单位）

　　要求：1）置业顾问必须亲自带客户参观示范区（示范单位）；

　　2）使用规范用语：请随我来或请往这边走；

　　5）走在客户前边，替客户开门、操作电梯；

　　6）在示范单位把握重点，最大限度突出卖点；

　　7）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。

　　第八步请客户就座，为客户倒水（或请服务人员帮忙倒水），讲解项目资料

　　要求：1）必须使用规范用语：请这（那）边座，让我来给您详细介绍；

　　2）介绍项目属实、详细、专业；

　　3）礼貌专业的回答客户的问题，但不得诋毁其他项目。

　　第九步帮助客户设计、制定购房方案

　　要求：1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导；

　　2）购房方案需制定合理可行，且不能出错；

　　3）房号提供必须准确；

　　4）计算房价必须准确无误。

　　第十步作好客户登记（可根据各项目情况安排）

　　要求：1）在尊重客户的前提下，要求客户填写来访客户登记表；

　　2）认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记；

　　3）客户执意不留电话，不得勉强；

　　4）当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。

　　第十一步礼貌送客户至售楼处大门口

　　要求：1）面带微笑，主动替客户开门；

　　2）使用规范用语：再见，项目有什么不清楚的问题随时（打电话）给我！

　　3）目送客户离开。

　　第十二步收取临订（定金）开具收据

　　要求：1）收取定金之前，www.pmceo.com再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员；

　　2）定金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取，并有二人以上。

　　第十三步签署认购书

　　要求：1）认购书一般由本人签署，不得随意撕坏或丢失认购书；

　　2）认购书不得签错；

　　3）签完的认购书一定要有项目经理或指定人员（同事之间）的审核；

　　4）即时销控、封贴该房号，并做好客户的成交档案；

　　5）买方签名一定是本人或有买方书面委托（必须公证后）的代理人，交留客户身份证复印件。

　　第十四步提醒客户交首期款（房款）

　　要求：1）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户（时间根据各项目的时间）；

　　2）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户；

　　3）提醒客户准备按揭所需资料；

　　4）提醒时注意方式和语气；

　　5）客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理；

　　第十五步签署商品房买卖合同

　　要求：1）置业顾问上岗前要进行合同填写考核；

　　2）协助客户检查所需按揭资料是否齐备；

　　2）代替购房人交楼款者必须出具书面证明：“本人自愿替**交款，金额为**元”等。

　　第十六步通知办理按揭

　　要求：1）提前七天第一次通知客户，讲清客户必须携带的资料，办理的地方、时

间；

　　2）提前三天第二次提醒客户；

　　3）提前一天第三次提醒客户；

　　第十七步协助办理入伙

　　要求：1）态度更加主动，必要时亲自带往物业管理处；

　　2）一定要向客户表示祝贺。

　　第十八步随时向客户提供房地产市场信息

　　要求：1）客户入住后，了解他们的居住情况；

　　2）公司推出新的项目后，一定要向客户提供这方面的信息。

　　l置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合

　　同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相

　　关的各项工作。