别墅物业私人管家岗位说明书
直接上司：客服主管
直接下属：无
岗位职责
1、主要负责日常对业主服务工作，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。
2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。
3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办服务。
4、负责常住业主档案的填写工作。
6、完成别墅业主委托的各项代办服务，其中包括：
a、日常要求服务：比如擦鞋服务、缝补服务、修理物品、代寄邮件包裹等等(此方面服务为有偿代办工作)。
b、有偿代购服务：别墅业主所需物品由私人管家代购比较常用易买到的物品。
c、特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系，同时会收取服务费的服务。
7、负责业主衣类的收取干洗代办工作。
8、提供医疗服务的名称和联系电话，并清楚本市各大旅游景点及交通路线。
9、为别墅业主提供有偿入户清洁服务。
10、有需要维修的工程马上通知维修部门或填写维修通知单。
11、通过“私人管家服务”所实现的超值服务功能，私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯，要做到熟记于心，见到业主能用姓氏尊称客人，如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。
任职条件：
1、自然条件：年龄30岁以下，女性为主，相貌端庄秀丽。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养;具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络;必须具备高星级酒店工作经验。
4、语言能力：熟练掌握普通话、懂一般英语口语。
篇2：客户中心贴心管家职务说明书
客户中心贴心管家职务说明书
贴心管家职责说明:
1负责建立管辖区内业主家庭个人档案的建立和完善;
2负责处理关于保修期房屋维修方面的整改，重大整改维修项目需交主管审核后派单;
2负责所管辖区内客户投诉的处理及回访，重大投诉需及时上报;
2协助客户助理办理业主入伙手续(主要负责房屋验收);
2提供为业主代办家政商务服务;
2每周走访所管辖区域的住户(内容：与住户交换小区的管理意见，了解住户在各方面的需求、意见、建议，掌握住户家庭情况等);
2在客户服务中心主任的领导下，负责小区的物业管理巡查工作;
2检查监督管辖区域内各公共设备、设施运行情况，及时将有关维修内容报告客户服务中心;
2检查管辖区域内所有公共设施，做好相关记录，发现问题及时处理;
10协助客户服务中心带客户看房和办理收楼手续;
11协助处理小区内的突发事件和管家部的治安消防工作;
12协助收集本部门质量/环境管理记录，协助部门主管抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施，做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作;
13完成领导交办的其他工作任务。
篇3：顶级别墅项目私人管家岗位说明书
顶级别墅项目私人管家岗位说明书
直接上司：客服主管
直接下属：无
岗位职责：
1、主要负责日常对业主服务工作，确保为业主提供更优质、快捷的服务，并提供各项代办服务。
2、为别墅业主提供上欢迎茶服务并介绍私人管家服务。
3、负责为别墅业主提供日常要求服务及各项代办服务。
4、负责常住业主档案的填写工作。
6、完成别墅业主委托的各项代办服务，其中包括：
a、日常要求服务：比如擦鞋服务、缝补服务、修理物品、代寄邮件包裹等等（此方面服务为有偿代办工作）。
b、有偿代购服务：别墅业主所需物品由私人管家代购比较常用易买到的物品。
c、特殊代办：指不易做到，需请示部门进行多方面的联系，同时会收取服务费的服务。
7、负责业主衣类的收取干洗代办工作。
8、提供医疗服务的名称和联系电话，并清楚本市各大旅游景点及交通路线。
9、为别墅业主提供有偿入户清洁服务。
10、有需要维修的工程马上通知维修部门或填写维修通知单。
11、通过"私人管家服务"所实现的超值服务功能，私人管家要对了解别墅业主的生日、国籍、以及个人生活习惯，要做到熟记于心，见到业主能用姓氏尊称客人，如外国客人则尽量做到使用业主语言进行简单的沟通。
任职条件：
1、自然条件：年龄30岁以下，女性为主，相貌端庄秀丽。
2、文化程度：高中以上文化。
3、工作经验：具有良好的服务意识、推销意识和职业道德修养；具有良好的组织协调能力和人际交往技巧，能独立开展工作和处理涉及本区域服务的一般投诉，能与业主建立良好关系，能建立广泛的社会关系和协作网络；必须具备高星级酒店工作经验。
4、语言能力：熟练掌握普通话、懂一般英语口语。