物业管家服务中心有偿保洁服务标准作业规程 -凯发一触即发

篇2：小区会馆保洁员岗位职责

　　小区会馆保洁员岗位职责

　　1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;

　　2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论;

　　3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记;

　　4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域;

　　5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。

　　6.积极参加卫生突击工作，如：会馆迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

　　7.向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

　　8.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

　　9.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。

篇3：物业区域卫生保洁细则

　　物业区域卫生保洁细则

　　物业管理公司保洁工作主要范围分为四个方面：写字楼内的公共部位卫生;住宅区(工作区)的公共场地和楼道卫生;生活(办公)废弃物处理;环境卫生日常管理。

　　一、写字楼内的公共部位保洁

　　(一)保洁范围

　　写字楼内从底楼到顶楼天台的所有公共部位;包括楼梯、天台、电梯间及电梯、门厅、公用卫生间、公共活动场所(会议室)和楼宇外墙玻璃幕等。

　　(二)清洁标准

　　1、楼梯

　　a. 扫净及拖抹所有楼梯，每天1次;

　　b. 扫净扶手及栏杆，每天1次;

　　c. 洗擦扶手及栏杆，每周1次;

　　d. 洗擦及磨光楼梯表面，每年1次;

　　e. 擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭;

　　f. 清洁楼梯间的杂物，每天1次;

　　2、电梯间及电梯

　　a. 扫净及清擦电梯门表面，每天2次;

　　b. 抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次;

　　c. 电梯内天花板表面除尘，每月1次;

　　d. 电梯门缝吸尘，每天1次;

　　e. 电梯表面涂上保护膜，每周1次;

　　f. 电梯槽底清理垃圾，每周1次;

　　3、天台

　　a. 清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净;

　　b. 抹净天台门窗表面，每周1次;

　　4、门厅清洁

　　a. 扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖;

　　b. 清擦门厅门玻璃，每天1次;

　　c. 门厅表面墙壁除尘，每周1次;

　　d. 门厅天花板与灯具除尘，每月1次;

　　e. 擦抹门厅内的设施表面，每天1次;

　　f. 门厅地面抛光打蜡，每半年1次;

　　5、公共场所(含会议室)清洁

　　a. 擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清;

　　b. 清洁会议室内茶具，每天1次;

　　c. 拖抹地面，每天1次;

　　d. 会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次;

　　e. 会议室内门窗玻璃擦抹，每周1次;

　　6、公共卫生间清洁

　　a. 抹净门窗玻璃，每周1次;

　　b. 抹冲及洗净卫生设施，每天2-3次;

　　c. 抹净地表面，每天2-4次;

　　d. 天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次;

　　e. 抹净排风设备，每月1次;

　　f. 清理卫生桶污物，每天2次;

　　7、楼宇外墙(玻璃幕墙)清洁

　　a. 楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次;

　　b. 楼宇外墙表面除污，随时;

　　c. 外墙表面处粘贴物，随时;

　　二、住宅区(工作区)的公共场地和楼道卫生

　　(一)保洁范围

　　住宅区的公共场地卫生清扫范围包括：道路、绿化带、公共停车场、休闲活动场所等。

　　(二)清洁标准

　　公共场地的卫生清洁做到 “六不”，“六净”，“五定”。

　　1、“六不”标准;

　　a.不见积水 b.不见积土 c.不见杂物 d.不漏死角 e.不见粪便 f.不堆垃圾。

　　2、“六净”标准;

　　a.路面净 b. 路沿净 c.人行道净 d.绿化带中净 e.墙根净 f.垃圾箱周围净。

　　3、“五定”标准;

　　a.定人 b.定地点 c.定时 d.定任务 e.定质量。

　　4、居民楼道卫生清洁标准

　　a. 楼梯和扶手，每日清洁;

　　b. 楼道杂物，随见随清;

　　c. 楼道窗户，每月一清或随脏随清;

　　三、生活(办公)废弃物的处理

　　生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。

　　(一)生活垃圾处理标准

　　住宅区(工作区)的生活垃圾做到日产日清，不存积，消杀灭蝇，无害化处理。

　　a. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外观干净。

　　b. 垃圾清运车辆封闭运输，不散落。

　　c. 生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。

　　d. 室外下水管道每年清理一次，清理的脏物及时运送指定地点。

　　e. 下水堵塞，及时疏通，防止污水冒漏。

　　f. 住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务。

　　四、环境卫生管理

　　(一)专管经理责任：物业管理部经理负责卫生管理工作，对辖区内的环境卫生要按着相关规定，组织检查、评比和指导，对保洁程序和管理方式提出完善意见并组织实施，对所属人员有权实施奖惩。

　　(二)保洁工人责任：保洁工人对分管卫生区域严格按着规定的标准进行清扫。发现有人违反卫生管理规定要及时耐心地进行劝归，并将违规行为和经过如实地报告上级主管。

　　(三)业主(住户)要认真遵守《住户手册》相关条款，积极协助环卫工人做好保洁工作。对保洁人员享有监督和投诉权利。 同时，对于违反卫生管理规定的业主(住户)，公司将对其批评教育，并依据处罚标准，给予相应罚款。

　　五、卫生检查制度

　　卫生检查由管理部经理组织实施，管理员和清洁队长参与检查。卫生检查要做好检查记录，并对检查结果进行讲评或下发通报。

　　检查记录内容：(要制作专用的检查记录)

　　1、 检查日期; 2、检查人; 3、检查项目; 4、检查结果。

　　卫生检查分为月检查和周检查，月检查时间通常安排在每月的25日至30日进行，检查时间不少于8小时;周检查通常安排在周五下午进行，检查时间不少于2-4个小时。检查结果讲评不应少于30分钟。

　　月检查覆盖面达到90以上;周检查可以采取抽检方式，也可以采取逐片(逐区)检查方式。

　　管理部门对每次检查结果都要做好详细记录，做好数据统计，每季度对检查结果下发一次通报。通报内容侧重卫生管理状态;当前存在的主要问题和处罚决定。

篇4：物业保洁体系建立讲义(4)

　　物业保洁体系建立讲义(4)

　　第四部分：大厦(办公楼)保洁工作的特殊性

　　(50分钟)

　　大家知道，前面所讲的住宅小区保洁体系的建立，很多方面，大厦(办公楼)也是相通的，例如寻找保洁难点，保洁岗位的设置，保洁岗位职责等，下面讲一下大厦(办公楼)保洁工作的特殊性。

　　人流比较集中，清洁难度大。

　　由于大厦(办公楼)内有许多家商务公司在里面办公、白天进出人员流动量比较大，清洁地点较为集中在大堂，电梯厅、卫生间等几个主要场所，为了既不影响客人的走动和方便，又要及时地做好保洁工作，就需要保洁人员加强责任性，工作职责要明确，相对来讲对保洁人员的素质要求就高了，技术性工作就比较强，如大堂的大理石墙面、地面的擦洗;卫生间的镜面、面盆的擦洗;皂液的增加和手纸的换装;电梯轿厢的保洁等等，牵涉到许多具体的细节，下面讲一讲具体怎样操作。

　　一、 清扫作业计划的编制

　　制定大厦清扫作业计划，是为了清扫作业者有效的利用清扫器材及机器工具，保证工作有组织地顺利实施。

　　制定作业计划

　　清扫作业计划 (内容、时间、人员的组合)

　　材料、工具作用计划

　　清扫作业基准表(别纸另付)作为日常清扫作业的计划的一个标准包括作业对象、时间、人员、场所及方法等内容。

　　作业对象：场所、内容、次数、材质、程序

　　时 间：日期、时间、及时间带

　　作业人员：人数、姓名

　　方 法：程序、机器工具

　　编制作业计划的程序

　　根据制定的工作程序调查作业量，要因数(地面面积、门数等)确定作业标准时间，然后再计算出时间带、人员数量，编成作业计划。作业实施前，如遇工序的改变，可随时修正。

　　清扫业务工序说明书

　　作业量要因数调查 作业标准时间

　　计算作业时间

　　日常清扫作业计划

　　作业计划 定期清扫(月、周)作业计划

　　定期清扫作业计划(年)

　　定期清扫作业预定表

　　作业实施记录

　　检 查

　　工序变更、改进工作

　　二、大厦清扫时间的设定

　　1、根据工序说明书的标准制定计划。

　　2、实施计划，并记录实施情况，以3个月为一个周期。

　　3、根据记录修正作业时间。

　　4、根据修正的作业时间重新制定计划，并记录实施情况。

　　5、以3个月为一个周期，反复上述内容，最后确定每个现场的标准时间。

　　主体作业时间

　　标准时间 (按工作计划实施需要时间)

　　付带作业时间

　　其余时间 (搬运垃圾，工作场所的移动)

　　标准作业时间

　　(准备工具，工作场所的往返)

　　其 他

　　(休息，工作指导)

　　标准时间以外

　　(会议、公司学习)

　　日常清扫作业标准时间(参考)

　　共用部分：

　　电梯厅(大理石) 100平方米 5分

　　(使用干式拖布)

　　大堂及走廊(大理石) 100平方米 15分

　　(作用拖布擦地)

　　地毯吸尘 100平方米 25分

　　卫生间

　　(大便器2个、小便器3个 15平方米 15分

　　洗面台2个)

　　制定标准时间的条件：

　　1、标准的环境条件

　　2、利用一定的作业工具

　　3、利用一定的作业方法

　　4、有工作经验者

　　5、工作努力

　　说明：作业标准时间在实际工作中会受到清洁度、清扫质量等各方面的影响，所以若在实际工作中不断总结完善，制定一个切合实际的标准时间，清扫人员的水平也存在差异，平时应进行必要的指导，学习工作。

　　三、大厦(办公楼)保洁用品的简介。

　　1、清洁用剂

　　2、 清扫工具与材料--1

　　3、 清扫工具与材料--2

　　4、清洗剂

　　作用

　　在日常生活工作中，我们要经常将各种物品上附着的污垢去除，即清洗作业。清洁剂是清洗作业中一个重要辅助材料。

　　污垢的成分不同，所以有些污垢可以用水直接去除，安全性高，费用低。但有些污垢的性质非常特别，比如油脂类污垢，此类污垢用水不能直接去除，清洗剂正是弥补了这个缺陷。

　　合成清洗剂的成分

　　在日本，清洗工作中以往曾使用过清洗粉一类的清洁剂，但现在基本使用合成清洗剂。清洗粉只是在卫生间内洗手时使用。

　　清洗粉、肥皂----天然的动植物油

　　合成洗涤剂----化学合成界面活性剂

　　合成洗涤剂有许多种类，每一种洗涤剂的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一样，所以在使用前，应根据清洗对象、污垢的程度选用清洗剂。

　　洗涤剂的使用

　　1、酸性与碱性

　　酸性←---------- 中 性 -----------→碱性

　　︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱__︱

　　0 3 7 11 14

　　酸、碱性用ph值表示

　　ph =7时为中性

　　>7时 碱性

　　<7时 酸性

　　数值每差1时，其倍数就应增大10倍

　　例：与ph值为10的物品比较，ph值为11的碱度为其10倍，ph值为12时，则为其100倍。

　　清洗剂可分为碱性与酸性，两种洗涤剂的性质是完全不一样的。所以，使用时，一定要掌握使用目的及添加剂的特性，不能混合使用。如果混合使用，清洗剂特有的作用就会消失，自然就没有任何效果。

　　有的洗涤剂化学成分比较高，会对人的皮肤产生副作用。使用这种洗涤剂时，首先一定要戴保护手套，注意不要让其进入眼中。其次，这种洗涤剂如果长时间残留在建材上会产生化学变化，损伤建材。所以，清洗作业后，一定要将洗涤剂冲洗干净。

　　2、 正确调配浓度

　　使用洗涤剂最重要的问题就是浓度的调配。使用时，一定要根据产品的说明使用。虽然浓度高时效果比较好，但冲洗时也比较麻烦。所以，为了防止意外，倍率可在规定的基础上稍降一些，既经济，又能达到效果。

　　3、 洗涤剂的清洗

　　清洗作业后，洗涤剂特别时酸、碱性洗涤剂，如果残留在物品上，则会使物品发霉，内部成分干燥后产生粉末，漂浮在空气中，对大气环境产生污染。所以，清洗作业后必须用水将洗涤剂洗干净，然后擦干。

　　4、使用保护手套

　　由于有些强力洗涤剂会对人的皮肤产生危害。所以，使用洗涤剂时必须使用手套。工作终了后，用清水冲洗双手。

　　建筑物内使用的洗涤剂种类

　　1、一般洗涤剂

　　包括地面、建材、家具的清洗用洗涤剂、建筑物清洗用洗涤剂及起蜡剂。

　　用 途----地面洗净，家具清洗等

　　性 质----弱碱性

　　※ 使用上注意事项： 稍低于规定倍率

　　作业中注意防滑(禁止入内)

　　作业中使用防滑鞋

　　作业后充分冲洗

　　2、 表面洗净用洗涤剂

　　树脂地面可以使用普通洗涤剂清洗、除垢、保养。

　　用 途----树脂地面蜡面的保养

　　性 质----中性及弱碱性

　　※使用上注意事项： 稍低于规定倍率

　　作业中注意防滑(禁止入内)

　　作业中使用防滑鞋

　　作业后充分冲洗

　　3、 起蜡剂

　　树脂地面在涂新蜡前，必须将旧蜡剥离，这时应使用起蜡剂。起蜡剂是一种碱性很强的化学物品，应慎重使用。

　　用 途----起蜡

　　性 质----碱性

　　※使用上注意事项： 稍低于规定倍率

　　使用手套、防止进入眼内

　　作业中注意防滑(禁止入内)

　　作业中使用防滑鞋

　　禁止使用金属性水桶

　　作业后，将地面充分清洗

　　4、酸性洗涤剂

　　便器等去污用，主要成分为盐酸及有机酸，不能随便使用

　　用 途----便器的洗净、除垢、除污

　　性 质----酸性

　　※使用上注意事项： 大理石地面、石材材料等禁止使用

　　不能与消毒剂、漂白剂混合使用

　　必须使用保护手套，注意不要让其进入眼内

　　作业后，充分用水冲洗

　　污垢种类 除去方法 器具、材料

　　水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海绵、百洁布、打磨机、拖布

　　油性污垢 用洗涤剂清洗、擦拭 自动地面清洗机、抹布、拖布

　　地毯污垢 发泡清洗 地毯清洗剂

　　各种物质的污垢(注意不能损伤清洗对象的材质) 药剂 碱性酸性溶剂 磷酸碱、活性碱、硅酸碱、盐酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳

　　液体物质污垢 吸收式 土砂、石灰、、土

　　凝固污垢 研磨、刮除 研磨剂、砂纸、钢丝球、刮刀

　　局部污垢 局部除垢

　　总结答疑(20分钟)

　　***物业管理有限公司

　　***物业管理部

　　202*年*月*日

篇5：物业保洁体系建立讲义(3)

　　物业保洁体系建立讲义(3)

　　第三部分：怎样接待业主投诉和专业知识的培训

　　(20分钟)

　　一、怎样接待投诉和保洁工作专业知识的培训

　　在日常保洁工作经常会接到一些住户的投诉，接下来就讲一讲，关于投诉接待及处理方面的技巧。

　　案例一：

　　七区某号一业主跑到办公室表扬楼道清洁工，说你们的保洁工认真、细致真是名不虚传，接待人员微笑说：你先生过奖，他说曾经进行暗中调查，因为他是上航员工早出晚归难得遇见保洁工，又住在七楼，谁知道你们每天是否上楼来打扫?所以就在早晨上班前，在门口放一个烟蒂，晚上回来看是否在，一连三天晚上回来烟蒂都不在了，说明你们的保洁员是上来打扫过的，你们真是认认真真工作的，我佩服，说完走了。

　　就这个事例，管理人员进行了认真的讨论，有人讲，这个人真是的，在考验我们，不相信我们，还有人讲这个人蛮认真的做事喜欢实地检验，对我们工作进行监督，经过讨论大家统一了认识，因为物业管理毕竟是一个新鲜事件，有的人对它不理解，或者他付出的管理费是不是得到真的实施，需要一种验证，反过来对我们的工作也是一种督促和监督，这是非常好的。

　　案例二：

　　七区另有一业主，因丈夫在国外，儿子在读大学，一个人在家感觉很寂寞，但是又爱干净，楼下一业主把房子租给一理发店的服务人员，由于工作性质的关系和这些人员的不注意，把楼道搞得比较脏，晚上又回来很晚，她感觉不安全，又不想得罪楼下人员，就到我们这里投诉，说清洁工很辛苦了，我们这个楼道本来是很干净的，由于最近有人把房子借给外来人员，搞得楼道比以前脏了，希望你们关心一下，管理人员接到投诉后，立即进行了调查，发现以上情况后，就与那位出租房的业主进行婉转的交涉，并把楼上业主的意见带给他，也对这些外来人员进行了约束，可过了一段时间，那位女业主又来投诉了，说那些外来人员烧饭敞开门把油烟熏得整个楼道都是的，很呛人的等等，管理人员接待后，又立即与出租房业主进行商谈，把业主的反映如实反映给他，希望他们不要影响他人的生活，后来那些服务人员另外借了一栋房，搬出以后，才没有了投诉。

　　通过这个案例，我们可以知道，这个女业主其实是借题发挥其目的是想使这些人员搬出去，但又不便与楼下业主交涉，只得通过我们来传达她的意思，但是我们也只有针对存在的卫生问题，对出租房的业主进行提出，至于是否要搬出，则是出租房业主才能决定的。

　　案例三：

　　3区某业主家住2楼，他的阳台外侧是一个平台，只要把阳台栏杆敲掉，开一扇门就可以外出到平台上去。于是她就提出申请，因为这样做是违章的，当然遭到了管理装修人员的反对，由于目的没有达到，她借口平台很脏、不卫生为由进行投诉，管理人员到现场查看，发现没有什么大的垃圾或杂物，再说我们每星期都进行一次清扫，清洁应该没有什么问题。后来与装修管理人员沟通，原来是她想通过投诉来反映平台卫生状况差，不及时扫干净，还不如让她自己到平台上打扫等，达到想占领平台的目的。

　　通过对此事的调查，为了配合装修管理人员搞好工作，我们就一周多次地上平台去扫，坚决不让违章现象的出现。

　　二、保洁工的专业知识培训

　　保洁工的专业知识培训，因为我们招聘来的保洁人员大部分都是从外地来沪的农村人员，由于他们从来没有接触过保洁工作，就需要进行专业知识的培训。一般新来人员有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的情况下，才放心地让他们独立操作，每周进行一次讲评，按楼道工、道路工，进行讲评，总结一周来的情况，指出在检查中发现的问题，有的保洁工没按照规范进行操作的错误，让优秀人员进行现场操作，让规范的操作程序，使老的人员更加熟悉，新来人员加强领会，在每周讲评会上加强公司纪律的教育，特别强调“三不”规定的教育，所谓“三不”即：一不该拿的东西，不能拿;二不该讲的话,不能讲;三不该看(管)，不能看(管);因为凯发一触即发的服务直接面对广大业主的，有些事做了，有些话讲了，将会起到很不好的影响。

　　案例一：

　　曾经有一个保洁工，把业主扔掉的一些旧衣服，但还可以穿的，想拿回家，被大门保安发现后交给我们管理员。刚开始时，管理人员也有争议，为什么不能拿回去，既然人家业主扔掉了，就可以拿。有些衣服确实还可以穿，那就送给我们保洁工算了，有的管理人员认为这不能拿，因为我们是直接面对业主，如果我们同意保洁工拿回去，就会给他们一种误导，认为只要业主不要的东西都可以拿回去，这样下去很可能会利欲熏心，难保不会发生一些事情。

　　经过讨论，大家统一了认识，只要是业主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我们是来做清洁工作的，只有做好保洁工作才是我们的本份，其它的一概不能拿，经过多次培训，保洁工在扫地和巡视保洁区域多次拾到业主遗失的物品上交公司，转到业主中，得到业主好评。

　　案例二：

　　曾经有一位楼道清洁工，她喜欢看见人打一个打招呼，所管辖的楼道清洁工作是做得比较干净的。在这个楼道中有一位老年业主，她看见了就打一个招呼说：“阿姨，您买菜回来啦”，可是那老年业主说：“干什么，你在盯视我啊”。

　　后来还投诉到我们这里，那位清洁工感到很冤枉。我们就教育他，因为我们是来做保洁工作，这里的住户比较有钱，从安全角度考虑。白天在楼道里的只有我们清洁工，比较容易掌握他们的生活规律，他怕不安全，再说你只要做好保洁工作，才是对业主所付管理费的最好报答，通过教育培训，不但我们这些管理人员提高了认识，保洁工也有了提高，在以后的工作中再没有这样的投诉。