安全文明小区上墙制度:走访群众制度 -凯发一触即发

篇2：成功预防sf群众跳楼自杀事件案例分析

　　成功预防sf群众跳楼自杀事件案例分析

　　案例简述：

　　1月16日约10:35分，我方在管的某政府办公大楼8#岗安全员呼叫当值班长，报告信访局三楼天台有一名女士欲跳楼，请求立即救援。3#岗安全员得到信息后，第一时间将情况向当值民警汇报，同时其他安全机动岗位人员得到信息后也都迅速赶往事发地点。约10:37分，值班民警及安全机动岗位先后赶到现场，发现外包清洁公司的一位大姐双手正紧紧拖着一名三十多岁欲跳楼自杀的中年妇女，赶到的值班民警和安全员一起将该女子控制住。

　　事后了解到，外包清洁公司陈大姐在信访局三楼清洁签到时，发现一女子一边流泪一边往天台走，以为走错了路，便劝其有事可到一楼信访局反应，但对方一言不发，比刚才哭得更厉害，陈大姐本想向下面的安全员报告情况，但考虑到此时离开不妥，就一边做卫生一边注意观察并说一些劝慰的话。大约在10:35分，该女子将一支腿搭在护拦上准备往下跳，陈大姐见状飞快的冲到该女子的身边，双手紧紧抓住该女子的胳膊，同时不停的对其进行劝慰，民警及安全员赶到后迅速将该女子从栏杆上抱了下来，控制了事态的恶化。

　　案例分析：

　　这是一件成功预防在我方服务区域内发生恶性事件的案例，在本案例中清洁外包方工作人员的安全敏感度、善于发现问题的意识和机智灵活的处理是确保这一紧急事件得以成功防范的关键。这也提醒我们在物业服务工作的开展过程中，我们与服务供方的合作不应仅限于专业的服务工作中，外包方的员工在做好本职工作的同时，更要配合我们的物业管理工作。充分发挥包括外包方人员在内的基层员工的主观能动性，能更好的促进所服务区域内各项工作的开展。

篇3：物业人员走访业主技巧

　　物业人员走访业主技巧

　　作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助：

　　见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

　　若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的趣。当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

　　学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音"。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。。。。不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

　　避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度，，，，，也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

　　要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”，，，，要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

　　注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。。。。。注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

　　过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

　　结束出门时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

篇4：如何做好物业管理走访

　　如何做好物业管理走访

　　我们做物业管理，就免不了要走访，虽说走访是沟通渠道的单一化、陈旧化沟通方式;但它也是打破沟通壁垒的利器，用好则通，不用则堵。那么如何做好走访这个有效的沟通方法而达到我们管理服务的效果呢?注意以下几点即可事半功倍：

　　1、是人都有一个特性--“脸熟好说话”。多与业户接触，混个脸熟后，在处理事情或投诉上就占得了先机或有利位置，事半功倍。

　　2、基本上是人都有的一点点特性--“容易或喜欢接受他人的恭维”。不要说浅薄，让人当时听不出拍马可是需要很深的功底的。每个人都有自己的特长和爱好，投其所好，让他视你为知己或优秀的听众。我们不可能是全才，但可以学习做一个优秀的听众，让对方感受到你对他和他特长的尊重，好感也因此而建立了，后面就是继续发挥了，不妨在他特长和爱好的方面了解点知识，以便更好地应对，但没太大必要深入，除非你也开始爱好这个了。这个时候，你说话和办事就会顺利多了。

　　当你没有办法解决一个业户的难题，而公司又不可能妥协或撕破脸时，就想办法同这个业户去交朋友吧!

　　3、每个人都受过或多或少的气，都需要在另外的场合寻求一种平衡。这是不争的事实。服务行业，特别是在客户正在享受的服务中，他们是很容易也很有理由去找这种平衡的，所以恰倒好处地给予他们这种平衡后，事情也将会得到至少比较圆满的处理结果。理行业来讲，定期、不定期的走访或称为家访是非常必要的，它非常有利于解决纠纷、促进管理举措的有效实施。这种沟通的方式和方法可以简单总结为几句话：

　　嘴巴甜一点、笑容亲切灿烂一点、问候多一点、沟通方式灵活随机一点、交流工作长期一点、与业户之间应酬多一点、酒多喝一点。哈哈，做到这几点，物业管理工作就非常简单了......

　　作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀，希望对大家日常工作有所帮助：

　　见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。　　若业主没请你坐下，你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

　　不要急于出示随身带的资料、函等文件。只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题事，应给予详细的解释或说明。

　　主动开始谈话，珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。

　　时刻保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。

　　当业主因为某些问题，出现愤怒并难以抑制时，应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

　　学会听的艺术。听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要"听话听音".如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。

　　不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

　　避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

　　也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

　　要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

　　要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。|考试|大|善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

　　注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

　　注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。

　　过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

　　结束出门时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

篇5：学校党群众路线教育实践活动总结会议程

　　学校党的群众路线教育实践活动总结会议程

　　一、会议时间：20**年**月**日星期一

　　二、会议地点：学校会议室

　　三、会议主持：z

　　四、参会人员：党支部全体委员

　　五、会议议程

　　（一）z书记对我校开展的教育实践活动进行总结，对贯彻落实上级总结大会精神、进一步巩固和扩大教育实践活动成果提出要求；

　　（二）上级督导组同志讲话，对我校开展教育实践活动进行评价，对巩固教育实践活动成果提出要求。

　　（三）开展民主评议

　　1、全体党员对学校领导班子和班子成员开展党群教育实践活动工作的情况进行民主评议；

　　2、督导组现场收回民主测评表，进行汇总，并把评议情况进行反馈。