20**年物业管理公司工作总结与工作计划
随着时间的流逝，20**年的脚步已悄然向我们走近，在过去的一年中，**物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20**年的工作完成情况汇报如下:
一、20**年工作回顾
(一)管理统筹工作
1.成功组建物业公司总部
根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组是20**年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前，物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用。
2.各小区公共设施设备盘点及台帐建立
设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
3.**华庭临时停车收费系统升级工作
因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在**华庭试点改造。
目前**华庭临停车辆进出均使用 "车辆临停ic卡"，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。现时，第**、**的道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。
4.**华庭物业服务合同续签
**华庭上一物业服务合同期将于20**年11月1日到期，为此，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工作可能出现的情况进行预期与分析，20**年7月24日物业总部、管理处**华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意见建议，**华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定，并顺利续签了新的物业服务合同。
5.管理人员统一工服着装
统一制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定:制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。
保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采购添置工作。
6.金逸豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作
经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了金逸豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战，极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
7.**华庭视频监控系统全面维修改造
**华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
8.各项目分公司全面管理制度规程编制与推行
**物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺，20**年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20**年9月15日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。
9.管理团队的培训提升
管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织"安居宝"工程师到楼盘现场培训，以技术工程师现场分析讲解可视对讲系统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。
在20**年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参观了z市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的视野。
与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，11月份，在z市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展示了**物业的良好风貌与品牌形象。
10.员工文化活动的组织
良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20**年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。
11.美林假日项目前期工作的筹备
为配合公司新项目美林假日的前期筹备工作，由物业总部就项目的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训，美林假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。
12.有偿工程业务拓展的尝试
维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半年维修处承接了美林假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。
(二)经营管控工作
在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年度的经营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服务工作基本能顺利完成预定的管理目标;截止至20**年12月份各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与经营的双重考核指标。
以上就20**年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制度执行的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二.工作存在的不足与反思
1.思想松散，欠缺团队精神 众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后在运作管理上应予以重视的地方。
2.管理不到位，管理者责任意识淡薄 20**年各小区均不同程度的发生了一些安全案件，如**的业户单元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系，但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失，再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善?
3.管理者预见能力差 在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什么原因导致了事件的发生，没有深入去分析有什么方法杜绝这样的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。
4.管理梯队建设效果不理想 随着公司的飞速发展，**物业的管理服务任务将更为艰巨，同时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20**年度，在公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展"接班人培训计划"，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极选拔人才，同进努力营造适合管理梯队成长的更好环境。
5.培训工作成效不高 20**年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训，我们将着力于以案例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。
三.下年度工作展望与计划
可以很坦言地说，20**年是**物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在尝试新的经营管理运作机制的过程中，得到了公司领导、各职能部门的鼎力支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司20**年的工作展望与计划简要阐述:
1. 全力配合地产公司，提升物业服务品质
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随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速，现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理服务上，规范高效的物业管理服务对地产项目的推广及品牌的铸造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划外，员工队伍是服务品质的直接"制造者"，为此，在新项目运作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。
2. 规范保安队伍的统筹管控
从20**年12月份起，原**保安队长许贵州调任物业总部安全服务部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导与操作监督，作为**物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也正是基于这样的考虑。在20**年，我们将通过安全服务主任工作职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗前均接受过"凯发一触即发的文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪"等的课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，**物业的保安服务水平将再上一个台阶。
3. 加强管理团队文化建设
近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团队文化建设方面一直是较为薄弱的环节，在20**年下半年，我们组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20**年物业总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力;与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司的感情。
4. 加大员工培训力度
20**年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要到来的20**年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的特点，侧重于案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核，同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员工培训工作的实效。
5. 推行月度绩效考核体系
经过近两个月的筹划与蕴酿，20**年1月份起**物业基层员工全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金，由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞争意识。
6. 积极推进工程维修外拓业务
20**年物业总部已成功承接**假日售楼部的广播与监控系统，经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验，20**年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为楼盘项目创造更大的效益。
四.总括
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，20**年的工作目标也显得更加明确和清晰。20**年将是**物业谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花;**物业就是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实现梦想，创造**明天的灿烂辉煌!
篇2：年终物业公司工作总结
20**年年终物业公司工作总结
20**年一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。
现将物业公司20**年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制
物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用"走出去、引进来"的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、20**年公司上下团结务实，服务意识显着提高
物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高
物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。
其次，通过减员工作使企业人力成本降低，20**年我们共与31名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近3万元。
第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；
第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；
第五，20**年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明建设领导小组并下设办公室，以江xxx关于"_______"的重要思想为指导，认真学习十五届五中、六中全会精神，紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心，通过对"***"的要求学习，确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团"1 8"文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划，使学习活动有安排、有落实、有总结，并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动，在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名，在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1 8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖，取得了良好的效果。
为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在20**年度工作总结和20**年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划，物业公司结合工作实际组织了《物业公司最大限度满足客户需要演讲会》，18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则，健全了党的组织机构，加强了对党员的教育监督和管理，坚持"三会一课"制度，通过党支部的定期教育和管理，提高了党员的素质，增强了党性，也监督党员切实履行了党员的义务。物业公司党支部定期召开民主生活会，保持党的先进性和纯洁性，每位党员都能按照章程的要求去做，按时交纳党费，积极培养和考验入党积极分子，经常进行思想教育，定期参加支部大会的学习，听党课，并定期写出思想汇报，使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼，端正了入党的动机，增强了对中国共产党的信念。 20**年九月，物业公司党支部按公司党委的要求和安排，认真开展了第七个党风廉政教育月活动，认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件，并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动，认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。
3、物业公司积极参加股份公司举办的各类文体活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖，一个优秀奖；在物业公司工会和团支部共同举办的"迎新春职工乒乓球比赛"中有44人参加，经过43场131局激烈角逐评出了优胜者；在股份公司组织的迎"三.八"巾帼建功演讲会上，物业公司选派了三名选手参加演讲，同时在"三.八"节来临之际，组织、进行了"三.八"妇女座谈会，促进了女工工作的深入开展；在股份公司组织的"学雷锋月"活动中，物业公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等，表现出了奋发向上的精神；物业公司还组织了65人的参赛队伍，参加了股份公司举办的"五·一"趣味运动会，取得了三项团体活动第一名，三项单项第一名，四项单项第二名等的好成绩，使广大员工对凯发一触即发的文化建设充满了参与感和成就感；在参加股份公司为迎"七·一"、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中，物业公司用真情实感排练的诗伴舞《***，为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评；在股份公司组织的迎"十·一书画、手工艺品制作比赛"中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖；物业公司还举办了"迎十·一、庆仲秋卡拉ok比赛"，选送前三名参加了股份公司举办的卡拉ok比赛，获得了一个二等奖和一个鼓励奖；同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动，四次慰问特困职工、生病员工活动，使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
4、为促进物业公司物质文明与精神文明协调发展，物业公司在加强"三德"教育方面作了大量工作，积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动，并做到了有制度、有计划、有实施、有考核，通过这一系列活动，取得了较好的经济效益和社会效益；同时，深入开展了第六个"三德"教育月活动，促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动，促进了物业公司20**年度精神文明建设工作的深入开展。物业公司工会还非常关心职工生活中的困难，在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工，在得知保安部员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的)，并积极响应公司向弱势群体捐款活动，为住宿职工提供日常药品，通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。
5、物业公司自20**年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的20**年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的民主监督、民主参与和民主管理职能，按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。
为调动广大员工的工作积极性和创造性，公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动，并于20**年9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建"巾帼文明示范岗"和争创"青年文明号"等活动，通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。 在公司副主席**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习)，使大家充分认识到工会组织的职能作用，在此基础上，公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过；物业公司根据职代会制度于20**年8月份召开了物业公司第一届一次职工代表大会，通过了大会决议。通过这些会议，充分发挥了职代会的作用。
为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作，物业公司制定了《企务公开民主管理实施办法》和《企务公开制度》，成立了领导小组及办公室，通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等)；横幅1次，(内容为党风廉政建设)；宣传栏8次，(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等)；职工代表大会1次，(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开)，为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。 物业公司工会还十分注重女工工作，在参加股份公司组织的"三八"妇女节演讲活动中精心组织、认真准备，选送了三名妇女代表参加了演讲；在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检，切实保障了女工的权益；在岗位练兵活动中保安部的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩，体现了企业精神、树立了企业形象。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《绩效工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。
由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。
行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。
为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。
为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。
同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅；通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全；通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考20**年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。
保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。
保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。
因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。
前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。
保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用"人"上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。 根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。
工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收的维修等工作。
20**年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能；配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。
在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金；工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。
工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。
通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。
四、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20**年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；同其它子(分)公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。
篇3：物业公司工作总结
物业公司20**年度工作总结
20**年，我司认真贯彻集团公司在年初的工作会议精神，在集团公司领导的大力支持下，中正物业公司全体员工振奋精神、开拓进取、努力拼搏，在随着集团的发展，公司经营日趋扩大，对于公司的每一位员来说20**年是一个繁忙、充实和不断进步的一年。
一、20**年工作目标完成情况
今年我司完成集团公司下达的经济目标:总收入______万元，总支出______万元，纯利润______元。达到了集团下达的业主/住户满意度的要求。顺利成立中景物业公司，对中天花园的接管和介入中海项目的前期管理。
二、20**年主要工作回顾
(1)财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作及各位同仁的支持下，在圆满完成财务部各项工作的同时，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好资金监管，保证各项应收款项等方面也取得了骄人的成绩。当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足。
随着公司管辖楼宇的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使合计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即加强了会计电算化的实施，全体财务人员全部都熟练掌握了财务软件的应用与操作。这为财务人员节约了时间，为财务工作上了一个新的台阶。财务部及时做好各项收、支工作，合理控制成本(费用)开支，对申购物品明晰用途、明确更换地点，对不合理设备设施进行更换，严把出入仓库关，专人负责仓库领料制度，每件领出物品需注明使用目的。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本公司的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。本年度财务部友好地妥善地处理了与各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并完满完成了对统计、工商等各部门的有关资料的申报。
在过去的一年里，财务部有很多应做而未做、应做好而做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格格不入，实施财务分析等方面都相当欠缺。
(2)客户服务部作为公司的"窗口"部门，在公司领导的指导下，加强与客户的沟通，积极做好各项客户服务工作，并取得了一定的成绩。
今年客户服务部在交楼方面，吸取了往年的交楼经验。提前介入管理，做好前期的交楼准备各期楼宇顺利完成交楼，返修问题的跟进工作在得到充分的沟通后，基本上如期处理。投诉处理方面，基本上有效处理及时反馈业主意见，但未完全做到高效、完整。
为营造一个和谐的社区，客户服务部致力营造一个互相沟通的渠道，达到互相理解的效果，与业主的沟通活动非常频繁有效。具体包括:每季度的民意调查、每月的集中访问，办事场所礼仪服务、社区文化活、每月服务主题活动，以标语、通告栏、期刊为工具的宣传包装活动，加强了沟通、消除误会，得到业主的理解与支持，某些分岐也达成了共识，收到事半功倍的效果。同时举办多姿多彩的社区文化活动，丰富了业主的业余生活(如老年、儿童健康讲座、服饰个人色彩讲座等一系列讲座活动，并分期组织业主参加外出一天游等)，搭建起多元的交流平台，以之弘扬社区文化，全方位提升社区生活的品质。部分业主多次向物业公司写来建议信与感谢信，并主动参与和分享物业管理。
(3)保安部作为中正物业的"拳头产品"，严格要求自己，努力学习提高综合素质，以团队建设为目标。在加强微笑服务的同时，秉承公司的服务宗旨做到"骂不还口，打不还手"多次受到上级领导和业主的表扬，每月指定目标保证完成。
在治安防范方面，受社会治安和南区快速发展的影响，虽然保安部在人防、技防、制度防的方面加大了管理力度和改进措施，并成功抓获偷摩托车、入室盗窃和偷自行车的犯罪分子，但仍然没有做到有效杜绝，导致本年度小区内发生多宗治安刑事案件，严重影响了公司的声誉，同时也给住户造成了财产损失。也给我们敲响了警钟，让我们感觉到小区治安防范的责任重大，郑重道远。
在消防管理工作方面，由于在管理上严抓防范落实，制定消防工作制度，建立健全消防组织及安全组织，完善消防设备设施及备用器材的配备，普及员工消防安全知识教育，并制定一系列的消防技能训练和灭火应急疏散预案，并定期进行训练和举办"消防演习"接受上级领导的检阅。致使今年以来，我小区发生的两次火灾都能及时扑救，使住户的财产损失降到最低。而且帮助南郊村一居民房成功扑救大火。总的来说，义务消防队的整体作战能力和意识有了明显提高，但还存在许多不足，有待加强和管理。
(4)清洁部随着实行定期检查、岗位联助，加强技术力量等措施，逐步走向专业化道路。今年里，在广大员工的积极配合和各级领导的大力支持下，于10月31日顺利通过国家"创卫生城市"的复检，得到番禺区政府的表扬。同时，清洁部在不影响日常工作顺利开展的前提下，积极开拓家政服务，家政服务的收入约9万多元，为实现公司的经济目标而开源创收的途径之一。
由于工作中存在的因素较多，有时在工作中亦偶然出现工作偏差，对公司造成一定的影响。
(5)绿化管理方面，通过设定修剪指挥权限，组织外出参观学习及与项目绿化队沟通交流，做到有计划、有组织、有措施、有指导、有行动、有效果，实行绿化片区责任制，使绿化造型效果长久保持。同时以相关技术操作规范为标准，针对浇水、施肥、修剪、植保、除杂、灭虫等日常养护工作提出了更为严格的要求。
(6)工程维修方面，维修人员认真执行正常的维修制度，保证辖区内的水电设备设施正常动作，土建维修人员根据楼宇的实际情况对公共区域进行有目的、有计划、有效果的修缮，使公共区域保持长久如新。新楼宇返修问题在集团公司和相关部门的重视下，我司相关工作人员与建筑商充分沟通的情况下，基本上能如期完成，没有引起业主较大的意见，但是仍未能做到细节，工作中还存一些不足。
随着智能化小区的普及，原有的工程维修人员的技能及知识未能跟上维修的需求，在平时工作中又缺乏有计划地对设备设施进行养护、检查，使某些设备未能正常运作，其后果导致产生一些负面影响。因此，为适应公司发展的需求，公司通过架构调整，注入新的血液，加强教育，使工程部整体维修水平不断提高。
(7)行政人事方面，为不断增强公司的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，起草了人力资源开发与培训办法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，并坚持每周一至五开展各部门培训工作，通过管理层和广大员工配合，使培训工作得到落实，提高了基层员工的生产技能。但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。
公司管理人员坚持以公司内部提拔为主，使员工思想稳定，流失率低，各部门通过几年磨合，形成一定战斗力，取得一定成绩。但由于只从单一项目管理模式考虑工作，没有跟上集团公司发展的步伐，而且在人才引进上，多从成本考虑，而没从高标准考虑公司发展。致使人才引进一直没有开展起来，对公司多项目管理发展不利。
20**年度里在管理制度建设上未进行大胆突破，一直沿用习惯的方法进行管理，致使制度建设滞后。使行政管理松懈，工作目标不清晰，中层管理人员迷失方面。
三、目前存在的主要问题及解决思路
我司自99年8月成立以来，在**总和集团公司领导的关怀下，通过全体员工的不断努力，已成为了一个员工队伍稳定、较具战斗力和责任感的集体，并在全体员工的不断努力下，管理服务质量得到了广大住户的认可，已在市桥形成区域性的品牌。但随着公司快速的发展和状大，也暴露出一些亟待解决的问题:
1、组织机构不合理，人才储备不足。现在物业公司是以单个项目管理的组织机构在运作，且未对人才的储备进行战略规划，对公司的快速发展准备不足。
2、缺乏成文的规章制度和工作流程，经验主义盛行。过往工作过程中取得的较好的经验未在公司得到沉淀，因此当主要管理人员的流失或变动时，会对公司的正常运作造成重大影响。
3、设备缺乏保养，存在安全隐患。如:**、**的消防控制系统常年处于瘫痪状态。
4、建设单位、施工单位、物业公司三方责、权、利不清晰，房屋及配套设备设施、绿人工程的移交手续不完备，造成物业管理的机会成本增加。
四、20**工作展望
20**年，物业公司将立足于为集团公司自主开发的物业服务，在创建物业管理优秀品牌的同时，实现经济效益的最大化。根据集团公司发展规划，结合行业特点，科学合理的制定物业公司发展战略目标，并将在集团总经办及其它部门的指导下完善物业公司的组织机构和规章制度、工作流程，并结合集团公司的发展步伐，合理进行人才储备以应对物业公司快速发展的需求。
1、经营管理方针
物业公司20**年将以"精品服务、真情关爱"的服务理念，树立精品意
识，加强精品作业，打造精品品牌，追求物业管理服务品质的持续提升;并以真诚的情感关怀，丰富现代物业管理内涵，实现服务产品的高度精品化。
2、经营管理目标
(1)财务目标
a、收入:20**年预计全年总收入为8，822，634元。
b、总支出:20**年预计全年总支出为8，581，455元。
c、净利润:20**年预计全年净利润为241179元，如果国家社保政策维修在09年状态不变，则全年净利润约为53万元左右。
(2)内部管理目标
a、在管物业面积达到128万平方米(须集团各项目按期完成);
b、入住一年以上小区客户满意率87%;
c、客户有效投诉率≤5%;
d、重大工伤事故发生率为0;
e、重大群体投诉事件为0;
f、重大管理责任事故为0;
(3)客户目标
a、20**年4月介入广州**项目的物业管理;
b、20**年10月介入**项目的物业管理;
c、根据集团规划和项目实际情况，在适当时间介入开平项目的物业管理。
(4)学习成长目标
a、20**年元月进行组织机构的转型调整;
b、20**年6月**申报物业管理示范小区，并争取年内通过验收;
c、20**年7月物业管理资质由三级晋升到二级。
3、加强成本费用控制
由于人力成本和公共能源成本占公司成本的50---70%左右，成为公司成本控制的重点。
a、控制公共能源成本。能源成本控制是一项长期的涉及到企业全体员工的工作。因此，20**年将组成能源控制小组。通过能源小组定期对小区进行全面的巡查来杜绝能源管理的空白点。能源小组根据可能的空白点，制订管理控制的措施改进，达到不断修正、完善的目的。
b、控制人力成本。人力成本的精益控制以服务能力的柔性规划和实施为主。柔性服务能力从两个方面实现。一方面，培养一专多能的高素质的员工，另一方面，在满足需求的情况下，打破人员安排刚性化，根据服务需要及时调整服务能力。
4、行政人事管理方面
(1)积极推进人力资源管理制度建设，确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
(2)着手进行绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情。
篇4：上半年物业公司工作总结及工作计划
上半年物业公司工作总结及工作计划
本年度是物业公司开拓进取的一年，本部门在公司领导的带领和关怀下，在公司其它部门的支持与配合下，经过上半年全体物业员工的艰苦努力，虽然落实及完成了一些工作，但也依然存在不少的问题，下面就本部门及我个人上半年的工作情况进行简要的汇报。
一、主要工作完成情况
(一)各小区公共设施设备盘点台帐建立
目前**物业各小区在设施设备的管理方面仍是一个薄弱环节，设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的因素，为此，物业总部制定《设施设备管理规程》及配套的管理表格，经过近半月的时间，在小区管理处的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这为设施设备的动态、有效管理打下基础。
(二)**华庭临时停车收费系统升级工作
小区停车管理系统在投入时并没有使用原系统的自动计费、记录存档功能，而只是采用考勤卡钟纸卡的方式，存在不确定性及易引发争议，为进一步规范管理工作及提升工作效率，物业总部联系捷顺道闸公司就道闸的升级问题进行商讨，在采购部协助下最终先在**华庭进行升级试点，如效果理想将推广至其它小区。
目前**华庭临停车辆进了均使用专门制作的"车辆临停ic卡"，由道闸服务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次由小区行政助理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部。
(三)**华庭物业服务合同续签工作
**华庭物业服务合同将于20**年11月1日到期，物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对各委员及可能出现的情况进行分析及预期，20**年7月24日物业公司协同管理处与**华庭业委会召开座谈会，会议中管理处鲁经理向委员会作了工作汇报，听取委员的意见建议，**华庭的物业管理工作得到了各业委员委员的一致肯定，顺利签署了新的物业服务合同。
(四)管理人员统一工服着装
统一的制服着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信任感，为此，物业总部经过与各小区管理处会议磋商后，向公司提出制服制作申请，制服分两年折旧，员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。在行政及采购的协助下，目前制服已制作到位并投入使用。
(五)**豪廷最后一期楼宇入伙工作
公司高度重视**豪廷最后一期楼宇的入伙交楼工作，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼工作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得更细致，并且在物业系统内合理调配人员支援，达到协同作战，极大地发挥了团队作战的精神，由于准备充分、安排周密，今次交楼是空前成功的，收楼户数、交楼运作顺畅性、业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然的充分的时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。
(六)**华庭视频监控系统全面维修
**华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系统性的维护跟进，所以故障频发，给安全管理工作带我极大的不利，导致管理上处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任务重的情况下，我们对工作任务及人员安排进行合理的调配，在物业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近一个月的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。
以上就上半年完成的一些专项的工作进行简要汇报，客观上我们的各项管理工作是在按部就班的进行，但总结分析后，我们不得不承认，我们的管理工作仍存在很大的不足，仍有很多地方有待我们去改善及努力。
二.存在的问题及努力的方向
(一)良性的沟通协调机制有待加强
由于各小区管理项目所处位置分散，所以在日常的管理沟通协调方面受到一些阻碍，因而导致工作的执行到位率仍有待加强，针对此种情况，从20**年7月份起，物业公司已建立起"每月两会"的制度，时间定在每个月的头尾两个星期六上午进行，通过会议及时总结工作开展的情况，提出需协调完成的工作事项，同时就一些共性存在的小区管理问题进行交流，共同商讨解决办法。与此同时，在实际的操作过程，关于沟通协调的机制我们将不断优化，以期取得更好的效果。
(二)业务监管指导不够到位
在上半年管理工作中，各小区管理处虽然也兢兢业业地努力完成各项工作，但管理服务质量的提升仍未能达到公司的期望，在维修服务、环境管理、装修管理、客户服务等方面管理都不同程度地存在一些问题，这反映出物业总部对下属各小区管理处的业务指导仍有待遇加强。在往后的工作中，我们将强化工作监管机制的有效运作，做到层级管理，权责分清;在监督控制上，我们充分运用每月的项目大检查及时发现项目管理存在的问题，及时采取纠正及预防措施，力求在将问题消除于萌芽状态基础上做到防微杜渐，不断优化服务质量。
(三)安全管理工作欠缺系统性
上半年，在安全管理方面各小区均不同程度地发生了一些失窃与消防案件，虽说对比起周边其它小区外界给予**物业仍是较高的评价，但我们也应反思:如何进一步完善我们的工作，达到法律上的免责，如何尽可能的消除一些隐患漏洞，转变我们工作上的被动?同时在保安管理统筹、保安员工培训、安全应急反应等等方面我们都存在极大的不足，这是摆在我们面前的一个重要课题。结合其它一些多项目同时在管的物业公司经验，我们是否有必要在物业总部设置保安主管部门，以有利于保安管理的双重监管及系统性，值得我们再深入思考。
(四)管理人员的素质提升及拓展训练不足
目前物业公司的在职管理人员，基本上都是老员工，其中部分的管理人员是从基层岗位提升起来，在知识结构、先进管理经验吸收、管理综合素质提升等方面均有迫切的需求，员工是与企业在共同升长的，企业在大力发展，管理人员的素质提升也应紧随其后，培训的方式可以是内部专业讲师培训与外部参观学习同步结合，但关键是要切合相关人员的培训需求，同时建立起相关的培训考核机制，让受培训者主动去学习，以先进促动后进，这样才能达到良性循环、持续提升。
(五)员工工作责任心与积极性不高
综观上述的种种不足及存在的情况，归根结底是由于员工的工作责任心与积极性不高所致，再深入一点去分析，工作绩效考核体系没有建立应是问题的关键，试想，如果工作中做多做少、做好做坏对个人的薪酬及提升没有影响，何来的工作责任心与积极性?工作责任心与积极性在工作上的表现就是工作的紧张感，高昂的精神面貌，这样，我们有理由相信在此基础上业主客户会有另一种感受。
综上所述，建立具有挑战性的薪酬体系、辅以行之有效的绩效考核体系是能从根本上解决问题的，在公司的支持下，我们往后应从这一个方向作出努力。
**物业管理工作作为**发展一个组成部分及重要环节，还需要继续得到各方面的继续支持，只有公司上下共同努力，才能推动**物业管理工作的新局面。同时，我们也有信心，在公司的领导下，凭着全体物业员工的辛勤努力，我们一定能做得更好!
篇5：交公安局物业公司安全管理工作总结
交公安局物业公司安全管理工作总结
20**年度对于我部来说是不平凡的一年，随着公司发展需要，我部的管理范围相应增加。20**年上半年**华庭前面路口，由于市政的管理不够完善，整个路口没有灯光照明，给不法分子提供了"两抢、两盗"的机会，也给我部的工作带来了一定的压力，通过我部不断努力，严格落实了公安部门和西区保安服务有限公司对我部的要求，配合派出所狠狠的打击了不法分子的猖獗行为，维护了小区内外的治安秩序。确保了我小区内业主生命、财产安全安，圆满地完成了公司交给的各项任务。具体工作如下:
一、在防"两抢"方面，我部于20**年度成功抓获了抢劫犯罚嫌疑人3人和查获盗窃摩托车1辆。在职业道德上，我部严格履行了'廉洁奉公、不牟私利'的道德观念。曾在小区查获一飞车抢夺车辆时，该犯罪嫌疑人以5000元的报酬，要求我部主任**和队长**放他离开小区。被我部当场拒绝，抓获、报警处理。
二、在防盗方面，我部通过对门岗的查问、小区可疑人员的跟踪及外出车辆的检查。共计抓获偷窃自行车案件6起，已移交**派出所处理。
三、在消防方面，由于我部在公司的要求下，对消防进行了严格培训，并有了深刻的认识。我部成功消灭了两次危险性的较大的火灾。一次是小区内业主小孩在卧室玩火所至，一次是汽车起火事件，均因值班队员及时发现上报、果断处理，将火灾及时的消灭在萌芽状态。为业主被免了损失，得到了业主的好评。
四、在服务方面，落实公司对我部礼节礼貌要求，以客户至上为指导思想，我部从小事做起，贴心服务。为病重无人助的业主送往医院，多次捡到业主忘记在摩托车上的锁匙，及时交还给业主等事件。5月份和11月份分别收到业主送来的表扬信各感谢信各1封，同时收到锦旗两面等。
五、在业务培训方面，20**年6月份，我部邀请了**消防中队的冯队长给全体队员进行了消防业务知识讲解和消防器材正确使用等培训。12月份我部主任与物业公司主管人员参与了20**年度中山市消防局的年度消防大培训。
本部工作在20**年度虽然取得了一定的成绩，但在今后的工作和警惕方面也要有待提高。如:20**年12月16日，**华庭11幢501业主在家被盗窃事，虽过程及原因复杂，业主要求不报警，但我部通过正确的处理程序，果断报警，**派出所于三天后根据我司提供的线索成功抓获该犯罪嫌疑人。
以上工作是我部在20**年工作中的典型事例，从整体上，确保我司重大治安事件为零的记录。
中山市**物业管理服务有限公司