xc物业公司品质检查全表 -凯发一触即发

篇2：物业公司品质检查全表参考

　　物业公司品质检查全表参考

房屋管理部分
检查项目	检查内容		检查方法	检查结果记录			备注
房屋标识	栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标		查看现场
房屋结构	房屋结构是否完好，是否存在安全隐患		查看现场
	是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象.		查看现场
房屋外观	外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.		查看现场
室外空调安装	空调安装位置是否统一、合理.		查看现场
公用场所（地）	公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象		查看现场
装修管理	业户申请装修流程是否符合要求		查看记录3-5份
	装修验收是否按规定进行验收		查看记录3-5份
	是否按规定按要求进行装修巡查		查看现场、查看记录
	检查监督情况		询问、查看记录3-5份
公用设备、设施管理部分
检查项目	检查内容	检查方法			检查结果记录	备注
综合要求	各类设施、设备台帐	查看资料、查看设备3-5台
	设备房现场管理	查看现场
	各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙.	查看现场.
	值班、交接班记录是否记录完好、清晰	查看记录
	质量巡查记录是否记录完好、清晰	查看记录
交接验收	各设施设备验收记录表（交接单）	查看记录
	移交资料清单；工程质量问题处理通知单	查看记录
安防系统	是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决	询问、现场查看、查看记录3-5份、
消防系统	消防联动柜是否运行正常	现场测试
	消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置	现场查看
	消防水压力是否达到规定压力	现场查看
	设备信号指示和各控制开关状态是否正常	查看现场
	巡视检查情况，发现问题是否及时解决	询问、现场查看、查看记录3-5份
电梯系统	电梯是否运行正常	询问、现场查看
	电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全.	查看3-5部电梯
	机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常	现场查看
	巡视检查记录完整	查看记录3-5份
给排水系统	设备运行是否正常,是否发生停水情况	询问、查看设备现场.查看记录3-5份
	排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象.	现场查看.
	巡视检查记录	现场查看、查看记录3-5份
照明系统	是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象.	查看设备现场.
	通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）.	现场查看.
	巡视检查记录，发现问题是否及时解决	询问、查看设备现场. 查看记录3-5份
停车场管理系统	按钮开/关道闸杆（无收费管理系统）	现场测试
	遥控按钮开/关道闸杆	现场测试
	入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）	现场测试
其他设备、设施	门禁、对讲系统是否正常	测试密码开锁及现场通话
管理人员	检查监督情况	询问、查看记录3-5份

安全、消防管理部分
检查项目	检查内容		检查方法			检查结果记录			备注
人员出入管理	进出人员登记表		现场查看记录
物品搬迁管理	物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。		查看记录
安全巡逻	小区巡逻签到表、巡逻路线图		查看记录
突发事件	突发事件记录、处理		查看记录
闭路监控系统	显示正常、录像保存至少一个月		现场检查
公共部位	无占用消防通道，无堆放杂物		现场检查
消防栓	无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失		现场检查
消防门	消防门保持关闭。		现场检查
温感、烟感、喷淋	无缺失，外观完好。		现场检查
地下车库卷帘门	能正常开启、关闭。		现场检查
演习	演习方案、记录		查看记录
车辆管理	1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后进入。 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。		现场查看
仪容仪表	各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定		现场查看
资料管理	1.日常记录：《岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、		a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性
环境清洁部分
检查项目	检查内容			检查方法			检查结果记录	备注
综合要求	保洁员仪容仪表是否佳			现场观察
	是否按规定频次、方法进行保洁			询问或查阅记录
	质量记录是否完好、清晰			查阅记录
室外部分	路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等			目视
	墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴			目视、纸巾擦拭
	绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等			目视
	路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网			目视
	围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐			目视、纸巾擦拭
	指示牌是否无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通			目视
	休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈			目视
	岗亭、道闸是否无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运			目视、纸巾擦拭
垃圾中转站	垃圾桶是否无异味、无污渍			目视、纸巾擦拭
	垃圾是否及时清运			现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份
大堂	地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮			目视
	墙面是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘			目视、纸巾擦拭
	灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	烟灰盅是否烟头不超过6个			目视
电梯	电梯门厅是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮			目视、纸巾擦拭
	天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	按钮及面板是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
楼层、楼道	地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物			目视
	墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	楼道灯是否无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍			目视、纸巾擦拭
	护栏是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
	扶手是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
天台	地面是否无积水、无杂物、无泥沙			目视
	设备、设施是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物业服务中心	地面是否无垃圾、无污渍			目视
	桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮			目视、纸巾擦拭
	沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个			目视、纸巾擦拭
	植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网			目视
	垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味			现场观察
	灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	饮水机是否无污渍、无水渍			目视
	设施、设备是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
洗手间	便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮			目视
	玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁			目视、纸巾擦拭
	垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾			目视
环境消杀	是否按规定频次、范围进行环境消杀			现场观察或查阅记录3-5份
	是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹			目视
	环境消杀是否对分包方进行监控			询问或抽查记录3-5份
停车场	天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网			目视、纸巾擦拭
	消防设备、设施是否无尘、无污渍			目视、纸巾擦拭
	其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物			目视、纸巾擦拭
客服、社区文化部分
检查项目	检查内容	检查方法			检查结果记录					备注
社区文化活动	文化活动记录	抽查表单记录
客户投诉、顾客意见调查	接待记录表格、常发客服系统	检查表单记录、客服系统记录
仪容仪表及行为规范	工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌	现场观察。
	仪容仪表是否佳，精神是否饱满	现场观察。
	行为举止是否文明、大方	现场观察。

绿化管理部分
检查项目		检查内容		检查方法		检查结果记录		备注
综合要求		是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗		询问或抽查记录3-5份
		绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏		现场观察
		修剪的草、树枝、叶是否当天清除		现场观察
		质量记录完好、清晰		抽查记录
草坪、植物		是否无黄土裸露，明显杂草		现场观察
		是否无病虫害、枯叶、生病现象		现场观察
		是否无干旱、缺水		现场观察
		树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。		现场观察
管理人员		检查监督情况（绿化巡检、绿化评估）		询问或抽查记录3-5份
基础管理部分
检查项目		检查内容		检查方法		检查结果记录		备注
办公室		岗位标识是否齐全		现场观察
		是否有聊天、行为不雅观的现象		现场观察
		仪容仪表是否佳		现场观察
办公设备、用品、工具	办公设备、用品、工具是否完好		询问或现场观察
	有无建立领用制度		询问或查阅记录
仓库管理	物品入库是否经过验收，并填写《入库单》		询问或查阅3-5份记录
	物料是否帐物一致，无丢失或混淆；		现场观察
	仓库环境是否符合规定，无损坏或变质		现场观察
	物品出库是否符合规定		现场观察或查阅3-5份记录
档案、资料管理	房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便		现场观察
检查项目（小区、售楼处）：检查时间： 检查人：项目负责人：

篇3：物业管理部安保专员品质检查内容

　　物业管理部安保专员品质检查内容

　　(一)基础管理类

　　1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容(岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等)

　　提问、现场测试

　　作业指导书

　　2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。

　　提问、现场测试

　　作业指导书

　　3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程(包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节)操作。

　　现场观察

　　作业指导书

　　4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。

　　文档检查

　　作业指导书

　　5、安全主管(负责人)是否进行夜间检查(不少于两次)并有记录证明. 安全主管对于不合格项是否检验并开具<预防指导单>、<纠正指导单>、处理通知单>。是否有组织进行紧急集合演练(到达集合场合不超过3分30秒)

　　文档检查

　　作业指导书

　　6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定oa系统上传并存档。

　　文档检查

　　作业指导书

　　7、检查安全主管(负责人)是否编制人员编制、巡更路线图(不少于3个每月实施)、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案(停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等)处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。

　　文档检查

　　作业指导书

　　8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。检查物品外出，值班员是否收取放行条按规定流程操作。

　　现场观察

　　作业指导书

　　9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。

　　文档检查

　　作业指导书

　　10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到(打更)

　　现场记录检查

　　作业指导书

　　11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。

　　现场测试

　　岗位技能要求

　　12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。

　　现场测试

　　岗位要求

　　13、测试周界红外线报警，值班员是否能在45秒内到达现场核实情况。

　　现场测试

　　岗位要求

　　14、值班员是否能熟练掌握中控室各种消防、安防系统的运行操作，保证各系统的正常运行。

　　现场测试

　　岗位技能要求

　　15、陌生人通过对讲要求打开门禁时，中控室值班员能否询问并确认;

　　现场测试

　　作业指导书

　　16、值班员对小区内可疑人员是否按规定予以询问和跟踪。

　　现场测试

　　作业指导书

　　17、是否存在私自买卖停车发票或使用假发票。

　　现场测试、检查

　　作业指导书

　　(二)消防管理类

　　1、管理处是否实施消防三级检查制度(1)管理处是否每月组织对商铺安全、消防进行检查，并填写《商铺消防安全巡检表》，是否对发现的消防隐患和不合格及时发出通知整改，并跟进整改结果。(2)管理处是否每月组织对小区的消防情况进行一次检查，并组织处理小区内的火险隐患整改;并填写《消防检查(保养)记录》。(3)分公司品质部每月对管理出的消防管理工作检查，并记录在体系执行检验记录上，品质部每年五一、十一、春节前是否进行组织消防安全大检查，并公布检查报告。

　　文档检查

　　作业指导书

　　2、消防应急发电机及消防泵、花洒泵是否能够手动、自动开启运行良好。排烟机是否定期开启记录并达到自动状态，能就地和远控开机和停机。消防栓是否完好，配备齐全。防火卷闸门系统是否能联动。楼层、电梯对讲通讯系统良好，消防报警电话正常。报警器、联动控制柜是否定期保养。

　　现场测试、文档检查

　　作业指导书

　　3、烟感器、温感器、是否按规定进行抽查。一年检查覆盖率能达100%。

　　文档检查

　　作业指导书

　　4、各安防系统及终端设备是否处于正常运行状态，能否保持外观完好，无缺失，无脱漆，无锈迹，无灰尘，并设有相应标识牌。

　　现场检查

　　作业指导书

　　5、中控室是否按规定配置消防应急物品，消防用品是否统一摆放在消防器材架上;中控室是否按规定保存监控录像记录

　　现场检查

　　作业指导书

　　6、消防通道是否保持畅通、无阻塞，各区域消防设施及灭火器是否按要求配置到位。室内装修是否办理申请手续，施工现场是否按要求配备灭火器，装修动火前是否办理《动火许可证》，作业完成后，是否督促施工单位立即清理现场。商铺装修是否有消防部门的批文，是否存在“三合一”现象;仓库灯泡规定在60w以下.

　　现场检查

　　作业指导书

　　7、安全管理员是否能掌握灭火器基本操作技能，熟悉应急程序。停车场内是否按要求配置推车式abc灭火器，并配置沙袋;场内是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月对灭火器及消防栓进行一次检查，损坏或失效的灭火器材是否及时进行更换。

　　现场操作测试、现场检查

　　作业指导书

　　8、小区是否每年(每两个月一次)有进行消防宣传;(并有记录存档)小区是否制定有消防应急方案，管理处每年是否进行两次全管理处的灭火应急方案演练，其中至少一次需要组织小区内客户参与。(演练前有响应策划书，演练后有总结及改进措施)

　　文档检查

　　作业指导书

　　(三)内务管理类

　　1、检查物品摆放是否整洁、宿舍卫生是否清洁;是否排有卫生值班表。(被子叠放、蚊帐的悬挂、鞋的摆放、地面、墙面卫生情况等)

　　现场检查

　　作业指导书

　　2、宿舍公共设施是否严重损坏。

　　现场检查

　　作业指导书

　　3、是否存在宿舍内聚众赌博的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　4、检查宿舍内是否有违规乱拉电线、增加开关及使用违禁物品的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　5、外来人员留宿是否有主管同意，员工外出或者外留宿是否有填写请假条并经主管批准。

　　现场检查

　　作业指导书

　　6、是否落实晚点名制度。(全队队点名每周不少与一次，主管实施;班点名每周不少于三次，班长实施;节假日必须点名)

　　文档检查

　　作业指导书

　　(四)员工管理类

　　1、开展内部员工满意度问卷调查，综合满意率是否达到70%。

　　问卷、提问

　　管理要求

　　2、员工内部投诉问题，是否回应和沟通。

　　稳当检查

　　管理要求

　　3、安全主管(负责人)是否对新员工入职前进行首次入职面谈。

　　提问

　　管理要求

　　4、每月是否公示护卫员月度考绩分情况。

　　文档检查

　　管理要求

　　5、是否按规定执行员工月度考核分的奖励及惩罚。

　　文档检查

　　作业指导书

　　6、是否按规定流程处理员工转正申请。

　　文档检查

　　作业指导书

　　(五)培训及资料管理类

　　1、是否对试用期安全管理员培训进行基本知识培训。(抽查提问部分员工培训内容)

　　文档检查、现场提问

　　培训要求

　　2、培训签到记录是否存在人为代签或伪造培训记录现象。

　　文档检查、现场提问

　　培训要求

　　3、员工每月制定培训计划，并实施。(抽查提问部分员工培训内容)

　　文档检查、现场提问

　　培训要求

　　4、每次培训，参加人数是否达到应到人数的80%

　　文档检查

　　培训要求

　　5、各岗位是否使用现行体系文件的适用版本，文件资料及时更新;各种记录、表格是否按规定投入使用和填写;记录填写是否工整、记录本是否整洁。

　　文档及现场记录检查

　　培训要求

　　6、每月是否将上月所有记录、表格收集归档，归档资料是否统一存放并编号进行管理。

　　文档检查

　　档案管理要求

　　7、对安全主管及上级单位开具的、<纠正指导单>、处理通知单>是否在限期内完成整改。

　　文档检查、现场检查

　　整改要求

　　(六)岗位服务类

　　1、检查值班员在岗精神状态、姿态、礼仪、服饰。

　　现场检查

　　作业指导书

　　2、检查岗位清洁，物品摆放。

　　现场检查

　　作业指导书

　　3、对讲机、电话、电梯对讲语言是否规范。

　　现场测试、观察

　　作业指导书

　　4、对客户反映的意见是否有记录、有跟进。

　　文档检查

　　作业指导书

　　5、测试是否执行岗位问好制度。

　　现场测试、观察

　　作业指导书

　　(七)安全隐患及未整改类

　　1、对小区内重大安全隐患、涉及人身安全的重点场所和位置、公共区域安全防范的重点部位，是否有专项管理方案，对暂时不能解决的安全隐患是否采取有效的防措措施加以防范。

　　现场检查

　　危险源管理方案

　　2、大门门禁、单元门门禁、地库门禁、楼栋消防门禁是否处于有效闭合状态

　　现场检查

　　危险源管理方案

　　3、检查上次品质检查中不合格项是否整改.

　　文档检查

　　作业指导书

　　(八)岗位纪律类

　　1、值班时是否存在看书报、听收音机、玩游戏、打电话、玩电脑等与工作无关行为。

　　现场检查

　　作业指导书

　　2、值班期间精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　3、是否有值班时喝酒、吸烟、吃东西的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　4、是否有工作时间串岗聊天，进行与工作无关的闲聊。

　　现场检查

　　作业指导书

　　5、值班时是否按规定巡逻签到。

　　现场检查、记录检查

　　作业指导书

　　6、是否有值班时迟到、早退或未按时交接班的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　7、在检查中是否有通风报信，干扰检查工作的现象。

　　现场检查

　　作业指导书

　　8、发现可疑人员，是否及时对可疑人员进行询问和盘查。

　　现场检查

　　作业指导书

　　9、带班班长对岗位值班状况是否巡视检查。

　　现场检查、记录检查

　　作业指导书

　　10、交接班途中队伍是否整齐,无嬉笑打闹现象.

　　现场检查

　　作业指导书

篇4：物业项目综合管理品质检查评分标准(荐)

　　物业项目综合管理品质检查评分标准

　　一　例会制度

　　每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档。

　　1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分;

　　2、无参会人员签到记录扣2分。

　　二　　周例会内容

　　须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人。

　　1、会议纪要无上周工作总结扣2分;

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分;

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分。

　　三

　　信息化建设

　　项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整。

　　1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分;

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分。

　　四

　　合同管理

　　建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新。

　　1、未建立台账扣3分;

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分;

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分;

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分。

　　五

　　岗位资格

　　电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证。

　　1、持有相应的岗位资格证，每人扣2分;

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分。

　　六

　　考勤管理

　　所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行。

　　1、存在密码考勤情况，每人扣2分;

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分;

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分;

　　4、考勤统计有误，每处扣1分;

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分。

　　七

　　文件档案管理

　　有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁。

　　1、独立档案室未锁闭扣2分;

　　2、现场有潮湿现象扣1分;

　　3、未配备有效灭火器扣1分;

　　4、环境卫生不达标扣1分;

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分。

　　八

　　文件档案管理

　　所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅。

　　1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分;

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分;

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分;

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分;

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分;

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分。

　　九

　　业主资料管理

　　业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应。

　　1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分;

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分;

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分;

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分。

　　十

　　印章管理

　　管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务。

　　管理处公章用途违反规定，每次扣2分。

　　十一

　　资产台账管理

　　建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新。

　　1、未建立固定资产台账扣3分;

　　2、资产台账与实际不符扣2分。

　　十二

　　资产管理

　　固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡。

　　1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分;

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分;

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分。

　　十三

　　仓库管理(1)

　　仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁。

　　1、仓库未配置货架扣2分;

　　2、物品摆放无序扣1分;

　　3、环境卫生不达标扣1分。

　　十四

　　仓库管理(2)

　　按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放。

　　1、无防盗措施扣3分;

　　2、未配置有效灭火器扣1分;

　　3、现场有潮湿现象扣1分;

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分。

　　十五

　　仓库管理(3)

　　仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号。

　　1、仓库无专人管理扣2分;

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分;

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分;

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分。

　　十六

　　仓库管理(4)

　　仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认。

　　1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分;

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分;

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分;

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分。

　　十七

　　宿舍内务(1)

　　宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏。

　　1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分;

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分;

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分。

　　十八

　　宿舍内务(2)

　　按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患。

　　1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分;

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分;

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分;

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分;

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分;

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分;

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分。

　　十九

　　饭堂管理(1)

　　饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明。

　　无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分。

　　二十

　　饭堂管理(2)

　　工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等，不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗。

　　1、未按规定着装，每人扣2分;

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分。

　　二十一

　　饭堂管理(3)

　　饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网。

　　1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分;

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分;

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分。

　　二十二

　　饭堂管理(4)

　　每半年消杀一次并存有记录。

　　未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分。

　　二十三

　　饭堂管理(5)

　　饭堂每周公示菜谱。

　　未公示菜谱扣1分。

　　二十四

　　岗位培训

　　管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性。

　　1、各部门培训课时不足扣2分;

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分;

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分。

　　二十五

　　综合管理

　　各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程。

　　不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分。

　　二十六

　　综合管理

　　新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录。

　　1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分;

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分。

　　二十七

　　综合管理

　　培训须有相应的考试等效果测评记录。

　　1、培训无相应的测评记录，每项扣1分;

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分。

　　二十八

　　工作巡查

　　管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录。

　　1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分;

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分。

　　二十九

　　应急处理

　　管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施。

　　1、未制定年度演练或培训计划扣3分;

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分。

　　三十

　　应急处理

　　能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准。

　　1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程);

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程);

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕);

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)。

篇5：物业大客服服务品质检查制度

　　物业大客服服务品质检查制度

　　第一条为了对各区域公司“大客服”体系贯彻执行情况进行公正、合理评价，有效指导对客服务工作的改进提升，制定本制度。

　　第二条“大客服”基础服务实行三级品质检查制度，即公司总部对区域公司、区域公司对项目、项目自检。

　　公司总部对区域公司、区域公司对项目的服务品质检查一般采用抽样方式进行。项目自检应全面检查。

　　第三条公司总部对区域公司的服务品质检查一般每半年进行一次。区域公司对项目的品质检查每月应进行一次。项目自检每周至少一次。

　　第四条为了降低服务品质检查过程中的系统风险，抽样比例统一按照以下规则进行：

　　表 4.1 年度检查样本量抽样规则

　　表 4.2 月度检查样本量抽样规则

　　第五条公司总部对区域公司、区域公司对项目的检查应采取随机抽样，尽可能让样本量均匀分布。针对不同的区域公司、项目进行抽样时，应采用统一的抽样规则、抽样方法。

　　第六条对于获取样本的检查可采用书面考试、现场观察、模拟操作、记录验证或以上方式综合运用。

　　第七条公司总部对区域公司的服务品质检查内容包括但不限于：

　　(一)验证对客服务指标达标情况;

　　(二)验证“大客服”基础知识贯彻情况;

　　(三)检查岗位操作要求执行情况;

　　(四)验证服务保障措施执行情况;

　　(五)验证服务月报数据情况。

　　第八条区域公司对项目的服务品质检查内容包括但不限于：

　　(一)验证各项目对客服务指标达标情况;

　　(二)验证各项目“大客服”各专业线培训执行情况;

　　(三)验证各项目自检执行情况;

　　(四)检查岗位操作要求执行情况;

　　(五)验证品质检查发现问题整改情况。

　　第九条项目自检应覆盖所有凯发一触即发的业务范围，每次自检可针对其中一项或某几项业务活动进行检查，不宜采用抽样方式。

　　第十条服务品质检查的一般流程如下：

　　(一)编制检查方案和计划表;

　　(二)编制检查表和检查指引;

　　(三)实施检查和反馈检查结果;

　　(四)汇总检查结果并进行分析;

　　(五)提出改进建议并跟踪改进结果。

　　第十一条各级服务品质检查组织部门负责编制检查方案和计划表，报相关领导批准后实施。

　　第十二条服务品质检查过程中，各级检查人员应认真检查，客观、真实地反映服务现状。

　　第十三条检查过程中应采取回避策略，即有利害关系的单位或个人应予以回避，或进行交叉检查，原则上不允许本单位或个人检查本单位或本岗位的工作。

　　第十四条各级服务品质检查结束后，检查组织部门均应对检查结果进行反馈或讲评，方便受检单位对检查发现的问题及时进行整改。

　　第十五条可将检查发现的问题进行分级处理。一般将检查发现的问题分为严重不符合、一般不符合和观察项。针对严重不合格项，受检单位应采取适宜、有效的纠正、预防措施，并填写纠正、预防措施报告。针对一般不符合或观察项，受检单位应及时进行处理，并保留处理的有关记录。

　　第十六条检查组织部门负责跟踪检查发现问题的整改，必要时应到现场进行验证。

　　第十七条各级服务品质检结果除帮助改进服务品质外，各区域公司、项目亦可自行确定品质检查结果的运用，包括但不限于：

　　(一)对责任部门进行考核;

　　(二)对责任人进行考核;

　　(三)对供应商进行考核。

　　第十八条区域公司对在管项目的考核结果应以服务月报的方式，向公司物业管理中心报备。

　　第十九条本制度由公司物业管理中心负责解释。

　　第二十条本制度自下发之日起执行。