xc小区物业客服部前台岗位职责 -凯发一触即发

篇2：健身房前台岗位职责

　　健身房前台工作职责

　　一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

　　二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。

　　三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。

　　四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹;不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

　　五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡(您的包)请拿好”。“请问有什么可以帮到您?”等。

　　六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

　　七、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

　　八、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取(每天在16：30前完成)，确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

　　九、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

　　十、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。

　　十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

　　十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。

　　十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理;核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。

　　接待用语

　　1、遇到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好!”

　　2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，谢谢光临，请慢走!”

　　3、非会员参观：(先让做嘉宾登记)请您在这边做一下登记。(登记中)请问有预约吗?(登记完)祝您参观愉快!

　　4、接电话用语：“您好!加速度 ”。

　　(咨询)请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。

　　(找人)请稍等!(如果不在)有什么重要的事需要我帮您转告吗?”

　　七、前台物品的整齐摆放

　　常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!

　　八、饮料预存

　　除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。

　　九、查阅资料、做帐时的注意事项

　　确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。

　　十、收银的注意事项

　　1、不发问，看合约收款。

　　2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。

　　3、看合约书确认是否开卡。

　　开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。

　　4、拍照，并准确存入电脑。

　　十一、营业款管理

　　当天前台、水吧的所有现金(除备用金外)全部交给后勤部张经理。

　　十二、狠抓重复体验的人

　　单次消费归入前台统一提成10%，但必须做好来访登记，并把来访登记(姓名、凯发一触即发的联系方式)交由当班销售跟进。

　　十三、空调的开关时间

　　夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。

　　十四、和销售的衔接

　　1、客户拿体验券、名片、dm过来的。(首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待)

　　2、预约。(指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

　　3、以前来过的。(首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待)

　　4、参观。(首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行)

　　5、会员带体验。(首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待)

　　6、找人、等人。(首先引导登记，然后衔接给当班销售)

　　7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。

　　8、新会员第一次锻炼。(根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。)

篇3：客服前台岗位职责

客服前台岗位职责

直属上级

　　：客服主管

岗位职责：

　　1、全面负责前台工作事务，熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好工作氛围。

　　2、负责客服助理工作内容、分工安排的管理。

　　3、负责检查、考核客服助理的工作情况，对出现的问题及时制定措施予以纠正。

　　4、按计划对业主进行回访及意见征询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见、建议进行回复、回访。

　　5、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访，对服务工作质量进行跟踪回访，重要情况及时向部门主管、经理报告。

　　6、根据各期收楼情况，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，定期统计各项目住户入住、装修、出租情况，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。

　　7、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理。

　　8、办理摊位、广告宣传业务，协助社区文化建设工作。

　　9、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理，确保良好的办公环境。

　　10、负责班前会议，及时反馈客户投诉的处理意见和其他工作沟通。

　　11、每月底前向主管提交《投诉、回访统计分析报表》;每周(二)提交《投诉周报表》。

　　12、在财务部签领《临时出入证》、《搬运证》、《有偿服务单》等;每月底清点复印费提交到财务部。

　　13、定期向部门经理汇报前台工作情况，每月底上报前台工作总结。

　　14、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。

篇4：卡务中心前台操作员岗位职责

　　卡务中心前台操作员岗位职责

　　1、熟练掌握各种设备及其软件的操作和使用。

　　2、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作，确保结帐、收款等各种数据统计及时、准确、无误。

　　3、做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。

　　4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，减少风险。

　　5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　　6、管好自己的帐户密码等，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　　7、向财务交款前，需汇总核对，发现问题及时查找，若有损失由操作员本人承担。

　　8、不得利用岗位之便为自己谋私利。

　　9、严格遵守学校的财务管理制度。

　　10、完成领导交给的其它工作。

篇5：物业前台客服岗位职责范文十三

　　物业前台客服工作职责

　　1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理，热情服务，按章办事。

　　2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。

　　3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络，业主的基本情况(包括姓名、人员数量)、物管费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作。

　　4、办理装修手续。

　　5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时通知有关责任人，并做好记录汇报。

　　6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报。

　　7、及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。

　　8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性。

　　9、协助经理开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标，负责部门的内部管理工作。

　　11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。

　　12、传达领导指示，传递公司有关文件，做好文件的传阅工作。

　　13、参加管理处会议，做好会议纪要。

　　14、起草各类文件通知。

　　15、每周检查一次文件记录，对不合理的地方通知责任人整改。确保记录：真实、整洁、有效、完整。

　　16、定期向公司审领物品，进行必要的采购工作。

　　17、做好物品的保存和领取工作，避免不必要的浪费，有效控制成本。

　　18、负责接待和接听业主电话，进行投诉处理和服务项目受理，联系有关部门人员进行处理，并及时进行回访。做好信息回访登记和回访记录。

　　19、每周对交办事宜上的工作进行统计，督促责任人及时完成工作。

　　20、完成经理交代的其他任务。