护士基础礼仪培训方案 -凯发一触即发

篇2：商务礼仪培训心得体会(2)

　　20**商务礼仪培训心得体会

　　在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

　　轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是*不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

　　在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

　　上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

　　篇二：学习商务礼仪的心得感想

　　在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

　　栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

　　学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，

　　我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

　　今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

　　中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

　　文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

　　孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!

　　其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

　　还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

　　所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;

　　爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

　　社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

　　同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。

篇3：物业礼仪培训心得体会范本

　　20**年物业礼仪培训心得体会范本

　　培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

　　一、细节

　　细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

　　二、微笑

　　微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。

　　培训实际操作

　　此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

篇4：我爱红领巾少先队活动礼仪规范培训主题班会方案

　　“我爱红领巾”少先队活动礼仪规范培训主题班会方案

　　活动准备：成立一个中队，选一名中队长，并分成8个小队。每小队推荐一名小队长，并给自己的小队取好名字。

　　环节一：“队知识知多少”大比拼

　　每个小队都有机会得到竞赛中的答题小红花，只要你能正确回答。最后获得红花最多的小队，我们将授予“竞赛章”

　　一、必答题（一般是队知识中最基础的知识）

　　1．请说出少先队的全称？中国少年先锋队

　　2．请说出入队宣誓词？ 我是中国少年先锋队员，我在队旗下宣誓，我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着，为共产主义事业贡献力量。

　　3．少先队员的队龄是：6-14周岁

　　4．请说出至少4个雏鹰章内容？（......）

　　5．你知道少先队已经有多少年历史了吗？80多年（1922年成立，到1953年改名为中国少年先锋队）

　　6．你知道在第几次全国少代会上，中国少年先锋队的章程将少先队队歌，誓言都写进去，增加到17条了吗？（第五次，20**年6月1日至3日北京）

　　7．请试着讲出少先队员中的英雄？今年的少年小英雄？（）

　　8．在少先队活动中最小细胞，最基本的活动是什么活动吗？（小队活动）

　　二、抢答题

　　1、《队章》我们的队旗是怎样的？（五角星加火炬的红旗是我们的队旗。）各表示什么意思？五角星代表中国共产党的领导，火炬象征光明，红旗象征革命胜利。”那么你知道队旗的种类和样式吗？并能说说旗杆的高度要求。分别拿三面旗。

　　（队旗分大队旗与中队旗两种：大队旗长120厘米、高90厘米，旗中心是黄色五角星和由黄色线条勾勒出的火炬轮廓；中队旗长80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底宽60厘米的等腰三角形，形成一个三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米为边长的正方形中心。

　　3.大、中队旗杆的高度 （拿旗杆）

　　大、中队旗杆的高度须考虑到两个因素：1、旗手们的身高（严格说应为“肩高”）；2、旗裤？的长度：大队旗裤90厘米、中队旗裤60厘米。

　　旗杆直立，旗裤的底端须在旗手们的肩头以上。经过对孩子们一般身高（肩高）的了解，测算出旗裤的底端到地面以1.40米为好。

　　所以：大队旗杆高0.9米 1.4米=2.3米；中队旗杆高0.6米 1.4米=2米。 ）

　　2、请说出队干部标志的种类。你能戴好队干部标志嘛？请队员上台佩戴。

　　（队干部标志由白底、红杠组成。白底长7厘米、宽6厘米。红杠长4厘米、宽1厘米，红杠之间相隔1厘米，红杠与白底边缘左右各相距1厘米。队干部标志可用布、塑料等材料制作。

　　大队委员会委员标志是3条红杠；中队委员会委员标志是2条红杠；小队长标志是1条红杠。（也可以说是扁担，担子一个比一个重）

　　队干部佩带标志的要求：队干部将标志佩带在左臂。佩带时须注意：⑴标志的上沿距肩头一拳； ⑵标志朝正左方；⑶红杠要水平。

　　所有队干部要随时把标志带好。每次更换上衣时，都应该认真佩带。 ）

　　3、我们少先队员的标志是？红领巾。《队章》第七条“它代表红旗的一角 ，是革命先烈的鲜血染成 。每个队员都应该佩带它和爱护它，为它增添新的荣誉。”

　　红领巾可以分大小两种规格，你能介绍一下他们分别的长度嘛？

　　红领巾是等腰三角形，分大、小号两种规格，分别是：小号：底长100厘米，腰长60厘米；大号：底长120厘米，腰长72厘米。

　　三、操作题

　　1．请正确佩戴红领巾（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，后口决，齐背）

　　红领巾正确的佩带方法如下：红领巾不要折叠。双手将红领巾托上肩，背后的大角对准椎骨，两小角于体前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口诀做动作：

　　⑴左尖压右尖（领巾的两个角在胸前交叉，左角压在右角上面，右角被压在底下；交叉点靠近领口）；

　　⑵底尖转一圈（将右角经前拉到右边，右角缠绕左角。左角随之垂直）；

　　⑶岔上拉底尖（从左右两角交叉点的上方拉出右角，右角此时形成圈）；

　　⑷底尖穿过圈（将右角从圈中向下穿出，抽紧）。

　　（双手托上肩。左肩压右肩。右肩绕一圈。圈里抽出尖）

　　《队章》“八、我们的队礼：右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节。

　　2．请正确进行队员敬礼（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，齐练，一队练，一队看等，最后过关）

　　队员敬礼的动作必须规范。“动作过程”和“敬礼定势”的要领如下：

　　动作过程：立正--右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，距胸前红领巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平--右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。

　　敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上约45度。收下颚，挺胸，精神饱满。

　　礼毕时，按敬礼的相***作还原。 （口决更简单些）

　　3．中队活动中，我们都有出队旗一环节，当所有队员们都敬队礼的时候，我们的队旗也敬礼，请你做一做队旗敬礼动作。

　　什么是队旗敬礼？旗手用端旗的方式表示敬礼，即队旗敬礼。

　　旗手需要具有规范的端旗动作。 （问一下，先示范，再学做，看谁学得快）

　　执旗立正：旗杆末端紧靠右脚小趾根外侧戳于地面；右臂自然下垂，右手“虎口”向前，拇指与其他四指将旗杆夹于“虎口”之中，拇指根部贴拢右腿外侧前；旗杆对准右腋垂直于地面。稍息，旗杆末端位置不动，右臂放松将旗杆稍向侧前倾出。

　　端旗敬礼：旗手端旗敬礼的动作必须规范，“动作过程”和“敬礼定势”动作要领如下：

　　动作过程：

　　动作1，立正，右手将旗杆垂直向上提起，至拇指与肩同高，手背向前，旗杆对准右腋，杆的下部贴紧右腿外侧前。同时，左手紧靠右手下方握杆，左腕内侧贴于右胸。旗杆垂直。

　　动作2，左腕内侧贴紧右胸，右手放开，沿旗杆下垂，虎口向左握住旗杆。此时右手距旗杆末端约10厘米（一拳）。旗杆垂直。

　　动作3，右手握杆向上提至髂骨（腰两侧突出的骨）侧，右肘关节向正右方；左手同时向前平推至与右肩同高，左臂稍弯曲，肘与手同高，旗杆前倾与地面成45-50度角。

　　以上三动完成，达到队旗“敬礼定势”。

　　敬礼定势：即上述动作③。收下颚，挺胸，精神饱满。

　　礼毕时，按以上动作的相反顺序完成还原动作。

　　端旗须注意的问题：动作变化过程中，两手把位要准确，手不可在旗杆上滑动；旗杆一直保持对准右腋向正前的角度变化。

　　附：你知道我们在活动的时候小队旗又是怎样使用嘛？

　　环节二、中队活动仪式

　　（现在大家在问答中已经基本了解了少先队活动的最基本准备工作了，接下来我们正式进入中队活动仪式，在这里和大家一起将整个中队活动的过程一起过一遍，等在理论上有一定掌握了，等下我们再到外面完整的进行一次中队活动。）语言更简炼，更能激发老师们挑战性一点。

　　先来看看中队活动的八种列队仪式，很多辅导员老师可能和我一样，最开始一直都觉得队活动嘛，排队就是横和纵两种。其实不然。队活动列队有各种各样的。（可以用幻灯）

　　1、纵队式

　　2、横队式

　　3、对立式

　　4、半口式

　　5、马蹄式

　　6、扇子式

　　7、圆形式

　　8、方形式

　　（附图）

　　2.队活动基本仪式“预备部分”的要求

　　预备部分：整理队伍、报告人数。

　　（以“中队活动仪式”说明）

　　中队活动正式开始前，中队长发出口令：“各小队整队，报告人数！”

　　随即，各小队长同时整理各自的队伍。整队时，小队长站立于小队前指挥位置，面向小队发出口令。

　　小队长所需口令如下：“第×小队：立正！”“向右看--齐！”“向前--看！”“报数!”“稍息！”本小队队员按队列训练的要求执行。

　　小队队员要认真执行小队长的口令，队伍排列整齐，队长口令及队员报数声音振作、响亮，做到训练有素。

　　第一小队“报数”后，小队长即向中队长报告；其他小队长叫“稍息！”后回原位。

　　一小队长来到距中队长约两米的位置立定，向中队长敬礼，中队长还礼，小队长报告：“报告中队长，第×小队原有少先队员×名，出席×名。报告完毕。”中队长回答“接受你的报告。”中队长敬礼，小队长还礼后返回本小队前，发出“第×小队，稍息！”的口令，回到原位。

　　当中队长向一小队长回答“接受你的报告”后，二小队长于排头位置即向本队发出“第二小队，立正！”口令，随即（根据距离的大小采用跑步或跨步）到中队长前，如同一小队长的报告办法完成报告。

　　各小队依次报告，以此类推，衔接紧凑。

　　各小队依次报告结束。中队长发出口令：“全中队，立正！”，转身面向中队辅导员敬礼，中队辅导员还礼，中队长报告：“报告中队辅导员，本中队原有少先队员×人，出席×人。报告完毕。”中队辅导员回答：“接受你的报告，祝活动成功！”中队辅导员敬礼，中队长还礼。

　　到此，预备部分结束。

　　大队活动仪式时，由中队长向大队长、大队长向大队辅导员报告。方法与上述类同。但如果中队很多，可以年级为单位，由联合中队长向大队长报告，或由大队长直接向大队辅导员报告。

　　辅导注意：

　　整队、报告人数的过程，必须紧凑、流畅，不可拖沓；

　　报告时双方的对话要宏亮、清楚、流利、简捷，产生振奋士气的效果。

　　3.少先队活动基本仪式“正式部分”的要求

　　正式部分：活动仪式、活动内容。

　　大、中队活动仪式应由大、中队长主持。程序如下： （大概说一遍）

　　⑴宣布活动开始

　　（队长向辅导员报告结束后，便面向全体队员宣布活动题目“××中队‘我爱红领巾活动’现在开始！”）

　　⑵出旗

　　（队长宣布“出旗”，发出“敬礼！”口令。鼓号齐奏或本中队2-4名鼓手奏“出旗鼓谱”。队旗出场。全体队员面向队旗敬礼）

　　（旗组预备：旗组预备位置须在全队队尾一侧的场外，三人成“一”字形。出旗路线：“出旗”是指“队旗出场”。旗手端旗敬礼，护旗手行队礼出发，三人成“品”字形。从队尾一侧的场外进入场内，逆时针方向行进。从队员面前经过，行至队首位置或“主席台”左侧位置，面向全队立定，三人站成“一”字形。队长发出“礼毕！”口令，旗手端旗礼毕，护旗手、全体队员礼毕。）

　　（队旗终点位于队首，表示它是全队的前导；位于正前主席台侧，表示对队旗的尊敬。）

　　⑶唱队歌

　　（队长宣布“唱队歌”之后，队歌指挥来到主席台，指挥全场齐唱队歌。播放伴奏录音。一遍）

　　（唱队歌时不需要展开队旗。因为，旗手端旗，即队旗敬礼，而队旗敬礼要和队员敬礼同时进行。唱队歌时队员不敬礼，所以队旗也没有必要敬礼。）

　　（此项进行完后，中队长发出口令：“全体坐下！”）

　　⑷队长讲话

　　（说明队活动主要内容、意义、要求。）

　　⑸进行活动

　　（即事先确定的队活动内容。此时，根据需要可以另设主持人。）

　　（进行活动时，队旗不离开现场、不靠在墙上、不倒在地面。根据需要可为旗组队员安排座椅坐下或现场将队旗插于旗架。）

　　⑹辅导员讲话

　　（活动内容结束后，辅导员简短讲话。）

　　⑺呼号

　　（队长宣布“呼号。由×××领呼。”领呼人即来到台前，面向全体队员，举起右拳。全场队员随之举起右拳，目视领呼人。领呼人待全场队员举拳，呼：“准备着，为共产主义事业而奋斗！”全体队员高声回答：“时刻准备着！”领呼人右拳落下，全场队员随之落下右拳。队员举、落右拳不附加口令。）

　　（队员举拳动作要领：右手握实心拳，屈臂抬肘，右拳垂直向上提起至右耳侧，拳心向前，拳眼向下，大臂水平，肘向正右。还原时，右拳垂直下落，右臂自然下垂。）

　　（在队活动仪式上，一般由辅导员带领队员呼号。应邀参加队活动的革命长辈、科学家、模范教师、战斗英雄、劳动模范等优秀人物和党团组织、上级少工委的代表，也可以带领呼号。）

　　（因为呼号是辅导员与少先队员间的呼应，不是宣誓。所以，呼号时旗手不需要端旗，而仍保持执旗立正姿态，与队员同时回答。也不可以辅导员背向队员领呼，更不可附加其他任何动作。）

　　⑻退旗

　　（队长宣布“退旗”，发出“敬礼！”口令。鼓号齐奏，队旗退场。全体队员向队旗敬礼。）

　　（退旗路线：“退旗”是指“队旗退场”。退旗时，旗手端旗敬礼，沿出旗路线原路返回，退出场外，休息。）

　　（出旗、退旗时，队旗从队员面前经过的意义是：队旗检阅全体队员。队员向队旗敬礼的同时，庄严而自豪地注视着从面前经过的旗帜，接受检阅。）

　　（出旗、退旗，须以“队旗教育”为思想基础，以“礼仪感染”为现场效果。）

　　⑼宣布活动结束

　　（队长面向全体队员宣布“××中队‘......活动’结束！”）

　　辅导注意：

　　队的礼仪具有鲜明的教育性和巨大的感染力。利用少先队礼仪，教育和感染少先队员的心灵，是我们少先队进行组织教育特有的重要方法和途径，它绝不是可有可无的形式。

　　少先队的礼仪必须规范化，才能发挥它应有的作用，一定要避免随意性。

　　少先队活动仪式是少先队标志性用品、少先队礼节与少先队特有仪式的综合运用，因此活动仪式的规范取决于各个单项的规范训练。

　　队活动仪式要简捷、明快，主持词不必复杂化，每个项目前不必串加朗诵词。少先队活动须防止形式化倾向。

　　环节三、外出实践（边做边说）

篇5：物业服务礼仪标准化培训教案

　　物业服务礼仪标准化培训教案

　　曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资?”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。

　　在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。

　　维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。

要做到“六不和四要”

　　“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。

　　“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：

6戒

　　一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?

　　二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

　　三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

　　四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。

　　五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

　　六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

　　同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。

4维关系

　　服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

　　1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

　　2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

　　3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。

　　4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。

　　上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。

行为规范

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。

　　10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗?打扰您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，谢谢，再见。

电话礼仪

　　1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好!康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好!"、"节日快乐!"

　　2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓?"或"请问您是哪里?""有什么可以帮到您?"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。

　　3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好!"、"好的!"等语言回应，以表示在认真倾听。

　　4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"

　　5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"

　　6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗?"，待对方确认无需求后，说"再见!"并等对方挂断电话后再收线。

值班场所礼仪

　　1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。

　　2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗;暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。

　　3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。

　　4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了!"。

　　5、下班时应主动向同事说"再见!"。

　　6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。

　　(1)不可戴手套;

　　(2)特殊情况(如手脏)不方便握手时，应及时表示歉意;

　　(3)同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。

　　接待礼仪

　　1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。

　　(1)如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等!"，然后迅速处理手头上事务后接待;

　　(2)如处理时间过长，应适时表示歉意。

　　2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。

　　3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。

　　4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见!"、"您慢走!""欢迎再来!"。

　　5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行;乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。

入户拜访礼仪

　　1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。

　　2、敲门：

　　(1)按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗;

　　(2)业主开门后应先说"您好!"，并说明身份及来意。

　　3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢!"。

　　4、进门后：

　　(1)业主让座方可就坐;

　　(2)向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流;

　　(3)严禁接受业主敬烟、小费及礼物;

　　(4)严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等;

　　(5)严禁使用洗手间。

　　5、告辞：

　　(1)应向业主说"谢谢!"和"再见!";

　　(2)主动为业主把门关上。