20**年4月物业管理员工作总结
自**年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自
己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
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(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，**年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对**年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
篇2：物业公司品质管理员职务说明书
物业公司品质管理员职务说明书
品质管理员职务说明:
1协助主管处理日常事务;
2负责本部门文件、资料、表单的打印、发放、建立、归档、保存等管理工作;
3督促、检查各部门的服务质量，对质量体系运行过程中发现的不合格项进行跟踪验证;
4参与公司质量活动的策划，以及质量事故的处理;
5负责收集各类讯息并及时提供给主管;
6承办主管临时交付的事项;
7协助主管对公司各部门服务质量的考核，建立考核档案;
8与其他部门的联系与沟通;
9按时完成主管临时交办的其他工作。
篇3：物业管理员工培训方案
物业管理员工培训方案
一、 培训机构
成立培训机构，人员由物业部领导、各部门主管及办公室人员组成。
二、培训职能：
1、各部门主管负责培训各项专业知识。
2、办公室负责培训凯发一触即发的文化。
3、物业部领导负责培训各部门主管及物管员管理方面的知识培训。
4、办公室负责联系外出参观学习。
5、办公室根据培训计划表安排培训场地。
6、物业部领导负责礼貌、礼节、仪容、仪表、日常行为规范
7、客服主管负责电话礼仪、如何处理业主投诉。
三、培训方法：
1、各部门每月报月培训计划，每月可一至两次培训。
2、培训机构可以根据各部门的培训计划安排各专项培训。
3、将总培训计划报主任并下发各组团。
四、考核方法：
1、根据培训计划表，培训机构可安排人员进行现场旁听各部门培训效果
2、根据培训计划表，可对某次已实施的培训项目进行跟踪考核培训效果。
3、根据考核结果，可评出每月或季度、年度的培训之星，也可根据考核结果来结合绩效考核结果评比优秀员工。
4、员工考核由各部门主管制定考核标准，办公室进行跟踪考评。
培 训 记 录 表
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日 期 |
培训人 |
培训级别 |
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地 点 |
培训时长 |
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主 题 |
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参
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职 位 |
姓 名 |
职 位 |
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培训考核表
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考核时间 |
考核地点 |
考核人 |
考核内容 |
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被考核人 |
考核结果 |
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备 注： |
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部门月度培训计划
部 门:呈报人： 月 份:
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上 月 未 完 成 培 训 内 容 |
未 完 成 原 因 |
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本 月 培 训 内 容 |
培训时间 |
培训时长 |
参加人员 |
培 训 目 的 |
培训地点 |
培训人 |
备注：请于每月28日交到物业部办公室
审批人：日期：
篇4：物业保安管理员的职业道德规范
职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。丽江花园保安人员的职业道德是从事住宅小区保安服务工作，保安员应该遵守的具有保安服务工作特点的行业行为规范，以反映保安员在物业管理工作中的感情态度和工作作风，调整与服务对象的关系，树立起良好的职业形象，来赢取广大业主/住户的信任、支持，树立良好的保安员的职业道德是丽江花园精神文明建设一个组成部分，是小区文化形象的重要体现。
一、丽江花园保安员职业道德的主要规范：
1. 热爱本职，忠于职守;
2. 遵纪守法，依法办事;
3. 文明值勤，礼貌待人;
4. 以理服人，得理让人;
5. 诚实无私，廉洁奉公;
6. 讲求信誉，热情待客;
7. 团结互助，纪律严明;
8. 刻苦学习，提高技能;
9. 不卑不亢，一视同仁;
10. 优质服务，业主至上。
二、加强保安管理员职业道德教育的重要性：
1. 是小区保安队伍精神文明建设的重要性。
2. 是预防和纠正不正之风，提高队伍整体素质，形成良好社会道德风貌的重要途径。
3. 是提高工作效率和服务质量，促进公司持续发展的必要条件。
三、检查考核方法：
1. 管理处每月对员工进行一次考核评估。
2. 每季度管理处进行一次综合评估。
3. 对考核不合格的员工，组织个别辅导，如辅导后考核仍不合格者，将采取待岗培训，直至考核合格为止。
篇5：物业公司保安管理员培训规定
保安管理员是最前线的服务人员，服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展，优质的管理服务，需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作，不断提高保安队伍的整体素质，特制定如下规定：
一、新聘员工入职前培训、考核
1. 时间安排
新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作，保安部根据新聘员工的人数，组织确定入职前的培训、考核。
2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。
二、在职保安员的培训
1. 由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训，培训需安排在业余时间，每次不少于1小时。
2. 各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划，自行组织落实。
3. 老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习，严格遵守培训纪律。
4. 保安部负责对各区的培训教员进行集体培训，提供统一规范培训的标准。
5. 为检测培训的效果，应定期进行考核，每次培训及考核结果记录于《培训记录表》
6. 为严肃培训纪律，对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元，缺席两次扣罚100元，缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者，须提前一天以书面形式请假，交保安部备案，每人每月请假不能超过一天。
7. 员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格，将要考虑调整岗位、降职、降薪，直至辞退。
三、选派并鼓励学习深造
1. 对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员，公司将选派参加岗位培训学习，学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。
2. 鼓励员工参加专业学习、进修深造，具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。