房屋设施设备维修养护管理规定 -凯发一触即发

篇2：大厦设施设备维修养护实施细则

　　赛迪大厦设施设备维修养护实施细则

　　(一)维修养护的原则

　　赛迪大厦属于高档次高层写字楼，价值高、功能设施齐全、设备种类繁多，物业管理中设施设备的维护保养工作至关重要。维修养护的原则如下：

　　贯彻“三分修，七分养”的原则。以预防为主，实施预防性的设施维保计划，将设施设备的维修分为定期维修和紧急维修两类。定期维修保养作得越好，紧急维修就会相应减少。

　　实行“酒店式”工程管理方式，严格操作规范，完全程序化运行，以优质的维保工作达到设施设备正常运转。

　　制定中、长期维修养护计划，有措施、分步骤地落实到位，以优质的维保工作延长楼宇设施设备的使用寿命，减少大、中修费用及维修人工费，提高楼宇运营效益。

　　不断地总结提高，摸索科学规律，保持各类设施设备处于最佳运行状态，最大限度地降低能源消耗。

　　全面监督，合理使用。重点是防止对楼宇结构、设备设施的破坏，维护楼宇及设备设施的完整性，提高整体完好率。此项工作由项目执行总经理负责，公司总工室提供管理及凯发一触即发的技术支持，项目工程部经理具体运作，以工程部人员为主，物业管理人员全员参与。

　　(二)设备维修的管理程序：

　　每月由执行总经理召开一次有关楼宇设施设备的工作会议，听取工程部经理有关楼宇及设施设备使用情况维保情况的汇报，听取有关部门对设备设施使用及维保工作的意见，协调有关使用、维保中需要沟通及工程部经理职权范围内无法解决的问题。

　　参照《北京市城镇房屋完损等级评定实施规定》，北京市《房屋及其设备小修服务标准》及《北京市城镇住宅楼大、中修定案标准》等有关规定，根据均豪公司管理写字楼的实践经验，工程部经理负责制定年度维保计划，并组织落实。该计划每年修订一次，由工程部经理负责，并上报公司总工室及执行总经理批准执行。每计划年度年底，工程部经理将年度维保计划落实情况以书面形式向执行总经理汇报。

　　工程部各专业主管每计划年度年底做出所负责设施设备的年度保养计划修改稿，(并可在日常工作中随时修改，但每项修改必须经过工程部经理批准认可)并上报工程部经理，以此做为赛迪大厦年度保养计划的基础。

　　执行总经理授权，工程部经理负责，建立赛迪大厦的技术档案库，包括但不限于物业接收时的全套图纸、资料、产品说明书，使用说明书，凯发一触即发的售后服务保证书、产品合格证，设施设备维修档案、更换及更新部件档案、工程改造档案，外委合同等。

　　执行均豪公司统一“工程维修派工单”。此单涵盖范围为小修项目。

　　(三)设备维修的管理制度

　　定期维修、保养管理。

　　定期维修保养工作对于保持设备的良好运行状态、延长设备寿命极为重要，但必须制定一套定期维修保养计划并且严格遵照执行。

　　在智能大厦里，可以借助办公自动化系统编制一套预防性维修管理程序来执行。根据上次检修时间就可以自动安排出各类设备的定期检修时间表，打印出具体检修项目及要求。检修完毕后再将检修情况及结果输入并存档，建立设备维修档案备查。

　　我们将在设备设施的定期维修保养方面做到以下几点：

　　§建立严格的专业维修人员岗位责任制，对每项维修养护工作明确职责。

　　§编制完善的维修养护工作规程。

　　§设立设备设施的维修养护台帐与设备管理卡，做到帐、物、卡相符。

　　§具有严密的设备设施的日常巡检工作制度。

　　§对设备设施的维修养护根据其特殊性设立等级与周期的要求，确定日保养、周保养、月保养、季保养和年保养工作制。

　　§设立因设备突发故障的应急处理工作规程，确保故障设备尽快恢复使用。

　　紧急维修管理

　　为确保紧急维修工作能按期顺利完成，应通过对紧急维修的管理达到下述要求：

　　§对简单的急修工作应能于最短时间内完成。

　　§对较大的急修工作应能有效跟进，直到完成为止。

　　§对紧急维修的部位及项目进行分类、统计、分析，以便掌握设备存在的隐患。

　　§对紧急维修消耗的材料进行有效监控。

　　在智能化大厦里，维修工作单的传递可借助通讯系统里的电子邮件来进行，十分快捷;还可通过办公自动化系统监察工作单的执行情况，如果工作单发出后，时间太久仍未完成会报警;工作单的分类、统计、分析、归档储存都由办公自动化系统来完成，与人工操作相比，大大提高了效率。

　　附：工程维修派工单样本

篇3：房屋共用部位设施设备维修养护管理规定

　　房屋共用部位、设施设备维修养护的管理规定

【房屋、建筑设施】

　　建物维修工

　　a.按《房屋、设施维修养护规程》与《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》的内容要求进行修缮养护;

　　b.每月一次按《房屋、设备、设施巡视内容与要求》对小区房屋建筑，公用部位、设施进行巡查;

　　c.将周期巡查、养护结果记录于《共用部位巡查、养护记录表》内;

　　d.房屋、设施修缮工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

　　e.房屋、设施发生异常，及时报告设备主管，并在设备主管协同下排除异常。

　　设备主管

　　a.负责房屋、设施的技术资料、档案的收集，负责零星材料的采购计划的编制，委托维修的联系工作;

　　b.每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施房屋、设施的维修保养工作，对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督;

　　d.对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;

　　e.每季度组织建物维修工检查房屋、设施的使用状况，记录《房屋、设施检查表》，根据日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》，填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》，经经理审核后上报公司主管部门;

【供配电设备】

　　电工

　　a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;

　　b.配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)"运行"与"备用"每月切换检查一次，并记录《设备定期启动表》;

　　c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

　　d.供配电设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

　　e.供配电设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障。

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制，外委托修理的联系工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查;

　　d.每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;

　　e.每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

　　f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

　　g.每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

　　h.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【消防设备】

　　日常巡视

　　a.设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房及风机房设备，记录《水泵房巡视记录表》和《风机设备巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障;

　　定期检查

　　a.由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记录《设备定期启动记录表》;

　　b.由设备主管组织，并由保安主管、保安人员和设备维修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试;送风、排烟系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓、喷淋系统测试记录表》，《消防送风、排烟系统测试记录表》。

　　维修保养

　　a.设备维修工负责消防设施的维修保养工作;

　　b.设备机房每周打扫一次，机组每月清洁一次。消防泵"运行"与"备用"每月定期启动后交替更换一次;

　　c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

　　d.消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查;

　　d.每周巡视消防设备,检查巡视记录;

　　e.每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况，填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门

【给排水设备】

　　管道工

　　a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备，并记录《水泵房巡视记录表》;

　　b.水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵"运行"与"备用"每二周交替更换一次;

　　c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

　　d.给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查;

　　d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

　　e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

　　f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

　　g.每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

　　h.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表》;

　　i.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【弱电设备】

　　分承包方维保人员

　　a.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

　　b.弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

　　c.弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，及时排除异常和故障。

　　电工

　　a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备及卫星天线，记录《信号收视设备巡视记录表》;

　　b.信号接收机房每周打扫一次，信号接收设备每月清洁一次;

　　c.发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管，督促维修保养。

　　保安人员

　　a.负责监控中心设备的日常运行操作，每班清洁监控室及设备表面，每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备，每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备，并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;

　　b.发现异常情况，及时报告保安主管、设备主管。

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证;

　　d.每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;

　　e.每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况，填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

　　f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

　　g.每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

　　h.按《应急预案》规定负责处理应急事件;

【电梯设备】

　　分承包方电梯维保人员

　　a.每周按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《电梯设备维修保养规程》的内容要求进行定期保养，同时负责清洁电梯机房环境，并将结果记录表内;

　　b.电梯设备维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

　　c.设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录于《设备故障记录表》上,并及时处理。

　　电工

　　a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视电梯设备，填写《电梯房巡视记录》。发现异常及时通知分承包方电梯维保人员并报告设备主管，督促维修保养;

　　b.负责电源部分的维修保养及运行操作。每月一次切换检查双电源设备，记录《设备定期启动表》。

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.实施电梯设备的运行管理，按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方的监管。对电梯设备维修保养工作进行检查、验证;

　　d.每周巡视电梯机房设备,检查巡视记录;

　　e.每月定期组织电工和分承包方电梯维保人员检查电梯设备的运行状况，填写《电梯设备系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

【水泵设备】

　　管道工

　　a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备，并记录《水泵房巡视记录表》;

　　b.水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵"运行"与"备用"每二周交替更换一次;

　　c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

　　d.给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

　　e.给排水设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障。

　　设备主管

　　a.负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

　　b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

　　c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查;

　　d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

　　e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

　　f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

　　g.每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

　　i.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表》;

　　j.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

篇4：写字楼设施设备维修养护实施细则

　　设施设备维修养护实施细则

　　(一)维修养护的原则

　　赛迪大厦属于高档次高层写字楼，价值高、功能设施齐全、设备种类繁多，物业管理中设施设备的维护保养工作至关重要。维修养护的原则如下：

　　贯彻“三分修，七分养”的原则。以预防为主，实施预防性的设施维保计划，将设施设备的维修分为定期维修和紧急维修两类。定期维修保养作得越好，紧急维修就会相应减少。

　　实行“酒店式”工程管理方式，严格操作规范，完全程序化运行，以优质的维保工作达到设施设备正常运转。

　　制定中、长期维修养护计划，有措施、分步骤地落实到位，以优质的维保工作延长楼宇设施设备的使用寿命，减少大、中修费用及维修人工费，提高楼宇运营效益。

　　不断地总结提高，摸索科学规律，保持各类设施设备处于最佳运行状态，最大限度地降低能源消耗。

　　全面监督，合理使用。重点是防止对楼宇结构、设备设施的破坏，维护楼宇及设备设施的完整性，提高整体完好率。此项工作由项目执行总经理负责，公司总工室提供管理及凯发一触即发的技术支持，项目工程部经理具体运作，以工程部人员为主，物业管理人员全员参与。

　　(二)设备维修的管理程序：

　　每月由执行总经理召开一次有关楼宇设施设备的工作会议，听取工程部经理有关楼宇及设施设备使用情况维保情况的汇报，听取有关部门对设备设施使用及维保工作的意见，协调有关使用、维保中需要沟通及工程部经理职权范围内无法解决的问题。

　　参照《北京市城镇房屋完损等级评定实施规定》，北京市《房屋及其设备小修服务标准》及《北京市城镇住宅楼大、中修定案标准》等有关规定，根据均豪公司管理写字楼的实践经验，工程部经理负责制定年度维保计划，并组织落实。该计划每年修订一次，由工程部经理负责，并上报公司总工室及执行总经理批准执行。每计划年度年底，工程部经理将年度维保计划落实情况以书面形式向执行总经理汇报。

　　工程部各专业主管每计划年度年底做出所负责设施设备的年度保养计划修改稿，(并可在日常工作中随时修改，但每项修改必须经过工程部经理批准认可)并上报工程部经理，以此做为赛迪大厦年度保养计划的基础。

　　执行总经理授权，工程部经理负责，建立赛迪大厦的技术档案库，包括但不限于物业接收时的全套图纸、资料、产品说明书，使用说明书，凯发一触即发的售后服务保证书、产品合格证，设施设备维修档案、更换及更新部件档案、工程改造档案，外委合同等。

　　执行均豪公司统一“工程维修派工单”。此单涵盖范围为小修项目。

　　(三)设备维修的管理制度

　　定期维修、保养管理。

　　定期维修保养工作对于保持设备的良好运行状态、延长设备寿命极为重要，但必须制定一套定期维修保养计划并且严格遵照执行。

　　在智能大厦里，可以借助办公自动化系统编制一套预防性维修管理程序来执行。根据上次检修时间就可以自动安排出各类设备的定期检修时间表，打印出具体检修项目及要求。检修完毕后再将检修情况及结果输入并存档，建立设备维修档案备查。

　　我们将在设备设施的定期维修保养方面做到以下几点：

　　§建立严格的专业维修人员岗位责任制，对每项维修养护工作明确职责。

　　§编制完善的维修养护工作规程。

　　§设立设备设施的维修养护台帐与设备管理卡，做到帐、物、卡相符。

　　§具有严密的设备设施的日常巡检工作制度。

　　§对设备设施的维修养护根据其特殊性设立等级与周期的要求，确定日保养、周保养、月保养、季保养和年保养工作制。

　　§设立因设备突发故障的应急处理工作规程，确保故障设备尽快恢复使用。

　　紧急维修管理

　　为确保紧急维修工作能按期顺利完成，应通过对紧急维修的管理达到下述要求：

　　§对简单的急修工作应能于最短时间内完成。

　　§对较大的急修工作应能有效跟进，直到完成为止。

　　§对紧急维修的部位及项目进行分类、统计、分析，以便掌握设备存在的隐患。

　　§对紧急维修消耗的材料进行有效监控。

　　在智能化大厦里，维修工作单的传递可借助通讯系统里的电子邮件来进行，十分快捷;还可通过办公自动化系统监察工作单的执行情况，如果工作单发出后，时间太久仍未完成会报警;工作单的分类、统计、分析、归档储存都由办公自动化系统来完成，与人工操作相比，大大提高了效率。

　　附：工程维修派工单样本

篇5：物业管理部给排水设备维修养护方案

　　物业管理部给排水设备维修养护方案

　　一、总则

　　为了保证给排水设施正常运行，提升物业服务水平，特制定本方案。

　　二、给排水设备养护

　　(一)水泵机组的维修养护

　　1.水泵的维修养护

　　生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵每半年进行一次全面养护。其养护内容如表10-3所示。

　　表10-3

　　水泵养护内容表

　　检查项目

　　反映现象

　　应对措施

　　检查水泵轴承是否灵活

　　有阻滞现象

　　加注润滑油

　　有异常摩擦声响

　　更换同型号规格轴承

　　有卡住、碰撞现象

　　更换同规格水泵叶轮

　　轴键槽损坏严重

　　更换同规格水泵轴

　　检查压盘根处

　　漏水成线

　　加压盘根，清洁水泵外表

　　水泵脱漆或锈蚀严重

　　彻底铲除脱落层油漆，重新刷油漆

　　检查电动机与水泵弹性联轴器

　　有损坏

　　更换

　　组螺栓是否紧固

　　松弛

　　拧紧

　　2.控制柜的维修养护

　　维修组对控制柜每半年进行一次全面养护。维修养护内容包括以下几方面，如表10-4所示。

　　表10-4

　　控制柜养护内容表

　　检查项目

　　反映现象

　　应对措施

　　所有元器件

　　有积尘、污物

　　清洁柜内所有元器件，清洁外壳

　　所有的接线头

　　锈蚀严重的接线头

　　更换

　　所有的线头的号码管

　　脱落

　　及时整改

　　交流接触器

　　表面有污物

　　清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒

　　复位弹簧

　　松动

　　拧紧所有紧固件

　　热继电器的绝缘盖板

　　有破损

　　更换

　　自动空气开关电阻

　　低于100mω

　　烘干

　　开关

　　出现卡位

　　触头表面清除干净

　　信号灯、指示灯

　　不正常指示

　　调整或更换

　　3.电机的维修养护

　　维修人员应随时做好电机的保养工作，其保养内容包括以下项目。

　　(1)外观检查应整洁，铭牌完好，接地线连接良好。

　　(2)用摇表检测绝缘电阻，电阻应不低于0.5mω，否则应烘干处理。

　　(3)电机接线盒内三相导线及连接片应牢固紧密。

　　(4)电动机轴承有无阻滞或异常声响。

　　(5)电动机风叶有无碰壳现象，清洁外壳，外壳是否脱漆严重，若严重应重新油漆。

　　(二)水池、水箱的维修养护

　　水池、水箱的维修养护每半年进行一次，若遇特殊情况可增加清洗次数，清洗程序如下。

　　1.首先关闭进水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，抽空水池、水箱中的水。

　　2.泄水阀处于开启位置，用鼓风机向水池、水箱吹两个小时以上，排除水池、水箱中的有毒气体，吹进新鲜空气。

　　3.用燃着的蜡烛放入池底进行检测，以确定空气是否充足。

　　4.打开水池、水箱内照明设施或设临时照明。

　　5.清洗人员进入水池、水箱后，对池壁、池底洗刷不少于三遍，并对管道、阀门、浮球按上述维修养护要求进行检修保养。

　　6.清洗完毕后，排除污水，然后喷洒消毒药水。

　　7.关闭泄水阀，注入清水。

　　三、给排水设备维修

　　(一)室内给排水设备设施维修程序

　　为了保证维修工作规范、合理及维修工作及时，室内维修应遵循以下程序。

　　1.业主向服务中心申请。

　　2.服务中心工作人员填写《报修登记表》。

　　3.维修主管派工，并填写《派工单》。

　　4.维修人员准备好工具，带上《派工单》上门维修，进门时，应首先出示工作牌，查看现场后，按企业规定的收费标准报价，经业主同意后进行维修。

　　5.维修过程应遵守操作规程，注意安全。

　　6.维修完毕后，请业主验收，验收后，请业主在《派工单》上写下意见，并签名。

　　7.《派工单》一式三份，维修组、业主、服务中心各保留一份。

　　(二)室内维修服务标准

　　1.维修时间

　　本企业对室内维修时间做出如下承诺，具体细则如表10-5所示。

　　表10-5

　　维修时间承诺明细表

　　类型

　　承诺事项

　　到位时间

　　有提前预约

　　按业主制定时间到达

　　无提前预约

　　30分钟内到达

　　维修完成时间

　　小故障

　　30分钟内完成修复

　　一般故障

　　2小时内完成修复

　　较难故障

　　3天内完成修复

　　2.提供材料

　　维修过程中提供的材料应100%合格。

　　3.服务态度

　　维修人员上门服务或接待业主的报修一定要热情、礼貌、举止言谈得体。