小学校园物业清洁、绿化、消杀服务标准 -凯发一触即发

篇2：小学校园物业清洁、绿化、消杀管理方案

　　小学校园物业清洁、绿化、消杀管理方案

　　本着创精品物业的服务理念，应用科学的管理模式，发挥本公司对物业管理的最大优势，全心全意地管理好宝安小学小学，当一个出色的好“管家”，使小学小学成为教育界优秀物业的培训基地。

　　(一)清洁服务

　　1、常规清洁

　　针对学校占地面积规模广阔，学生流量大，突出我们的隐性服务的特点，全部配置最先的清洁设备。如：配置一台手推式扫地机、一台全自动洗地机，可在最短时间内完成对学校、外围通道、广场地面的清洁打扫和清洗工作，具有安全高效、节省人力等效应。

　　我们采取隐性静态管理服务方式，对学校进行清洁服务管理，并根据合同约定清洁员工通过相关岗位素质的培训合格后上岗，严把人力资源关，清洁人员素质规定，女性年龄22岁至30岁之间，身高160cm以上，五官端正，具有相关工作经验两年以上，文化程度高中以上学历，暂定服务时间早上7：30至下午18：00，中午休息时间和节假日轮流值班(员工休假内部调整)。根据学校具体上下班时间，地面及房屋建筑的可视表面易发生噪音阻碍人流通过的各项室内清洁项目，凡是有噪音的工作全部安排在上课前完成。如吸尘、抛光、洗地等，确保师生置身于一个洁净的工作环境之中。针对学校的特殊性对有要求的区域将定期进行清洁或按学校方面的要求进行临时清洁，绝对无条件地服从学校管理。

　　对教学厅、会议厅、演讲厅的管理，我们根据学校使用频次来进行管理。从节能角度考虑，教学厅、会议厅、演讲厅，在没有活动或会议时通常是关闭空调和所有电源的，是处于待备状态。这时的植物花卉就会因空气不流通缺氧而枯死。也可能出现卫生死角，若管理不到位很容易造成环境卫生的盲点。为避免类似情况的发生，我们将采取灵活的管理方式，同校方保持良好信息沟通，随时掌握教学厅、会议厅、演讲厅的使用计划情况。做好会前会后的环境相关工作，如使用频次较低的会议厅、演讲厅，当活动或会议结束后，我们会将植物花卉搬离到其他部位摆放，当接到活动或会议通知时重新布置会场保证会议厅、演讲厅的卫生洁净，桌椅摆放整齐，植物花卉生长旺盛。对经常使用的会议厅、演讲厅，由清洁主管每天进行巡查，检查植物花卉是否缺水，桌椅摆放是否整齐，每次在会议或活动结束后，由清洁主管调配人员在30分钟内完成清洁工作。

　　2、专项清洁

　　在进行专项清洁服务时，我们以书面形式提前五天通知各相关部门接口人，一般安排在非工作日进行，可根据具体情况调整安排，提前两天在电子公布栏上公告清洁内容。地点及注意事项，验收由校方和清洁监管人员共同确认、签名。我公司将组织专业清洁班进行操作，全部使用进口或中外合资生产的蜡、地毯水，具有防滑、防水性强、耐磨性好、光亮等特点，确保服务质量。为保证安全，在洗地毯、打错使用高功率设备时，应注意不要在同一插座上用电，以免超负荷造成意外。服务过程的保密工作由安全值班员全程进行监控。

　　3、外墙清洗

　　我们派持有高空操作证的施工队员进行施工。根据墙面原材料特点性质。采用适宜的清洁剂和适当的清洗方法，选用进口清洁剂或中外合资生产的优质清洁剂，并附有出厂合格证，在清洗过程中对所使用的清洁剂进行抽样检测其ph值，绝不造成物料的暂时或永久性损坏，绝不影响师生上课以及财物、绿化带不受任何损坏和污染，清洗质量必须达到样板标准。

　　(二)垃圾管理

　　日常垃圾主要是教学垃圾、食堂垃圾，垃圾量很大。我们将要求清洁。清洁人员每天按规定时间把垃圾送到指定的存放点，收集过程全部使用垃圾袋封闭进行堆放管理，并对垃圾进行分隔处理，并到指定的垃圾填埋厂进行排放，垃圾清运日产日清，保证现场的卫生干净、整洁、清新。垃圾清运时严格按照物业管理处规定的定时、定出日定时清运。

　　(三)特殊服务

　　特殊服务当遇到异常事故，如水管爆裂等特殊情况，根据事态的轻重管理处会组织突击小组搞好特殊清洁工作，同时联络公司迅速组织突击小组配合管理处进行处理;如遇强台风及暴雨袭击，管理公司会派出相关人员协助管理处组成抗台风小组全面检查学校红线范围内的所有工程。特别是沙井、下水道是否有堵塞现象，即时疏通。对外围绿化做好防风支架：如遇上级领导或外宾参观，公司会加派人手进行突击性服务;还有一些不可遇见的特殊服务。凡是特殊性突击服务不另收取服务费。

　　(四) 消杀管理

　　消杀标准根据国家“爱卫办”规定的要求，消除害虫(无虫、无鼠、无蚊、无蝇)，选择消杀单位时，必须持有市“爱卫办”签发的“四害”服务许可证和消杀人员上岗证，使用国家有关部门允许使用的药物并遵守深圳市“爱卫办”规定保证效果和安全。进行消杀服务时须提前通知客户做好相应的防护和宣传，消杀后次日早上上班前取回敏感区域的药剂。按环保的要求使用无害、无毒高效的菊脂类药物。因学校所处的地域宽广，蚊、鼠害密度相对较大，消杀要求比较高。灭蚊、灭鼠工作，我们主要在楼周围环境进行控制，加强控制密度，提高消杀频次，采用国内最先进的防鼠、灭鼠仪器。迫使蚊、鼠害无生存、繁殖的空间，并定期做好防白蚁预防工作。

　　(五) 绿化服务

　　根据学校对绿化的要求和特点与其他物业相比有着明显的区别，一是绿化档次高，二是植物花卉品种多且名贵欣赏价值高。所以，如何能发挥绿化美化最大效能，日常的管理和养护是关键。首先，我们得组建一支素质优秀、技术过硬、经验丰富的管养队伍。计划配备园林工程师1人、园艺多人，制定严格的管理制度，管养规定、管养程序、管养标准。实行三级检查制度。一是自检，二是绿化主管抽查巡检，三是管理处组织绿化专检，确保在一年内使学校绿化达到深圳市园林一级养护标准。

　　1、室内绿化：

　　根据建筑物的特点和使用功能适量摆设最具环保型的水栽植物。其特点是无臭味，病虫害少、无污染、健壮、生命力强，便于管理养护，欣赏价值高等。

　　整体要求：株形美观，造型优雅，花叶并茂，达到整体布局合理，环境优美之效果。

　　植株要求：花色鲜艳，花粉、花瓣无毒，无致人过敏感之质素。花枝柔韧具弹性感，无妨碍观赏视线之枝条。花盆质地朴素大方，花盆规格依环境而定，植株规格、式样、数量和摆设位置须与设计一致，室花经消毒、杀虫处理后再摆放，专人负责定期养护和更换。免费提供各类套盆，花架等设施。

　　2、室外绿化：

　　聘请具有5年以上工作经验的专职园艺工进行管理，按照深圳市一级管理与养护标准进行。

　　草坪：草种生长正常，整齐雅观，四季常绿，绿地呈现自然景观，无枯叶，草种纯度达97%以上，杂草率低于3%，草坪覆盖率达98%以上，无坑洼积水，无明显裸露地，及时补植死亡草种，病虫危害率控制在 10%以下。

　　乔木：树型美观，生长正常，无枯枝残叶，无死树缺株，单株受害控制在10%以下;

　　灌木：生长正常，造型美观具有一定艺术感;

　　花卉：生长正常，花枝新鲜，整洁美观。

　　(六) 服务承诺

　　服务项目

　　项目定义

　　目标值

　　备注

　　日常清洁检查问题未及时整改次数

　　未按约定的限期整改时间完成的次数之和

　　每条不超过一次

　　从清洁绿化月检查汇总表中进行统计

　　专项清洁验收不合格返工次数

　　当场验收需返工的次数之和

　　每项验收不超过一次

　　从清洁绿化月检查汇总表中统计

　　室外绿化检查问题不及时整改次数

　　未按约定的限期整改时间完成的次数之和

　　每季不超过一次

　　投诉次数

　　有效投诉

　　每季不超过一次

　　响应速度

　　一般响应速度

　　30分钟到达现场

　　应急响应速度

　　5分钟到达现场

篇3：小学校园消防管理服务方案

　　小学校园消防管理服务方案

　　一、消防管理

　　(一)、消防管理

　　消防管理。鉴于学校教学办公设备数量多、品种繁多、安装位置分散、容量大且运行时间长的特点，在充分做好公司内部管理的基础上，利用宣传栏、广播、网络等形式进行消防宣传工作，堵塞消防漏洞，增加防患意识，撒下全民消防网，使人人成为消防工作的参与者与受益者;管理处内部落实消防责任制，建立区域防火责任人制度，每个楼层都确立消防管理责任人，对大楼的重点防火部位进行登记，对大楼内的消防设备设施进行日常巡视和定期维护，保证设备有效运行;消防监控值班人员实行二十四小时值班制度，时刻掌握消防系统运行状况;成立义务消防队，制定火灾应急处理方案。

　　(二)、消防设施、设备运行管理制度

　　规范消防设施、设备的运行管理工作，是为了确保消防系统随时处于良好运行状态。

　　l、消防中心消防员实行24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、防排烟风机、阀、消防水泵、消防应急广播等设施、设备进行监控。

　　2、管理处主任负责消防系统设施、设备运行管理监督、统筹工作。

　　3、专业消防人员负责具体实施消防设施、设备的运作管理工作。

　　4、进行外观巡视各类消防设备、设施，查看系统是否处于正常运行状态

　　5、在运行监控中发现消防设施、设备有不正常情况，应进行登记，同时报告消防中心主管，及时进行查修。

　　6、消防专业人员应根据消防系统运行管理规程和设备维修保养规程，对设施、设备进行日常维护保养，保障设施、设备的完好率不低于 99%。

　　7、非值班人员不准进入监控中心内，巡查、抢修人员除外，若需进入须经消防中心主管同意，并在当值消防员情况下方可进入，但时间不得超过五分钟。

　　8、消防员应对每班次设施、设备运行情况做好记录，每周管理处主任负责监督检查运行记录，并送到档案室归档保存。

　　(三)、消防系统维护保养规定

　　规范消防系统的维护保养工作，是确保消防设施、设备能正常运行。

　　1、每年12月中旬由消防中心主管组织制定下一年度的《消防系统维修保养年度计划》报公司审批，并按系统的运作情况拟定小修、中修、大修计划。

　　2、对消防系统进行维修保养时，应严格遵守《消防系统操作标准作业规程入并按《消防维修保养年度计划》进行。

　　3、每班次在消防主管的指导下，按照日、月、季、年检进度对小学小学消防设施、设备进行测试、检查、维护保养，并填写日、月、季、年检查维护保养记录。

　　4、消防系统设备故障的维修一般性故障一小时解决，在一小时无法解决的应将其故障原因、解决时间上报管理处主任，并按批准的时间限期解决。

　　5、需外委维修的由管理处主任委托专业公司或由公安消防局指定的单位进行维修保养。

　　6、消防系统设备的检查、维修保养均应有完整的记录，分类归档管理，存档期五年。

　　(四)、消防控制中心管理制度

　　消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾，指挥灭火，控制消防机电设备的重要部位，为此特定如下管理制度。

　　1、控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班人员要遵守岗位职责，每日做好值班记录。

　　2、每天检查消防系统运作是否正常，对有故障的消防设备，即时记录，并通知维修人员，维修人员接到通知 10分钟内到现场，一般故障一小时内解决，特殊性故障二天内解决，故障维修及时率不低于99%。

　　3、值班人员要认真学习消防专业知识，熟练掌握消防设备的操作程序，必须持证上岗。

　　4、监控室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃、易爆等危险物品。

　　5、控制室内要保持干净卫生，设施、设备上无灰尘，每日进行一次清洁工作。

　　(五)、员工消防教育培训制度

　　为了认真贯彻消防工作的方针，进一步搞好管理处的消防工作，使员工能更好的认识火灾的危害，懂得防止火灾的基本措施和扑救的基本方法，提高消防法制观念和自救自防能力，杜绝火灾事故发生。特制定员工消防教育培训制度。

　　1、新进员工进行入职前防火知识培训，考核合格方可上岗。

　　2、每年对全体员工进行一次消防培训考核或竞赛。

　　3、每年应对专职人员、义务消防队内部培训两次。

　　4、利用上网、板报、标语等形式进行防火宣传教育。

　　5、通过消防报刊、杂志订阅，进行消防学习教育。

　　6、专职人员、重点工种、消防责任干部必须通过市局培训或复审，持有效消防上岗证。

　　7、一般员工要能达到“三会”：会报警、会疏散、会使用灭火器材

　　(六)、管理处安全值班主管制度

　　为确保宝安小学小学安全，使管理处对突发应急事件能有效快速得到处理，在管理处实行值班主任制度。

　　1、管理部长当值时，即为辖区物业安全值班主任。

　　2、管理处下班及节假日，安全主管由保安部或工程当值主管担任。

　　3、发生各种突发事件，各部应立即通知安全主管进行处理。

　　4、各部门值班主管对紧急或重大事件，应立即向管理处领导和校方责任部门汇报，并组织值班人员对事态进行控制。

　　5、各部门当值人员应积极配合值班主任对事件的处理，服从统一指挥、调配。

　　(七)、消防工作总结、评比、表彰、奖励、处罚及宣传规定

　　为有效的落实深圳市公安局消防重点保卫单位“十项标准”，现将标准中部分项目，包括消防工作总结、评比、表彰、奖励、处罚及宣传规定如下：

　　1、消防工作总结

　　.每月总结，每月底由消防主管将当月从事消防工作包括设施、设备的检查、保养、维修简报、隐患整改、培训等书面报告管理处主任，管理处整理成工程月总结报告交学校相关人员。

　　.半年总结，每年6月底由管理处组织相关人员书面总结半年内消防工作的主要方面，报告存入消防档案。

　　.年终总结，每年底由管理处根据全年消防完成的主要工作，写出总结报告，并存入消防档案。

　　2、消防工作评比、表彰、奖励。每年底管理处根据“消防安全工作计划、经费开支安排表”的执行情况及年终总结报告等，对在消防工作中落实“十项标准”表现突出的部门和个人给予表彰、奖励，其金额在200至500元。

　　3、处罚。对违反消防规定造成损失的单位和个人将按法规对其处罚;属重大违章事件移交公安消防部门按法规处置。

　　4、消防宣传。管理处每月在小学小学消防宣传栏内张贴稿件向管理处和学校师生宣传消防安全知识。内容包括：消防图片、报纸、法律法规，小学小学的消防常识等。

　　二、消防管理工作内容及标准

　　消防管理工作开展的好与坏，将直接影响整个物业的安全，关系到小学小学师生的生命财产安全和小学小学对物业管理的信心，管理处将以本校服务方针和学校消防安全管理标准为准则，逐步使消防安全管理工作走向现代化、规范化、法制化而开展工作。

　　1、消防宣传

　　(1)宣传的形式

　　.编写以消防为主要内容的防火、灭火、疏散、逃生等知识，并录制成以光盘形式通过小学小学广播系统每周播放一次。

　　.每月两次由管理处向小学小学全体师生们宣传消防知识、图片。

　　.在小学小学重要部位设立消防专栏，宣传标语，设消防禁止牌，并制订消防疏散图。

　　.向全体师生发放消防须知，防火手册。

　　(2)宣传内容

　　.宣传消防法律、法规、消防工作原则、消防条例、内部消防管理规章制度、小学小学的两大消防条例及小学小学有关消防管理的制度、流程。

　　.每年向消防机关订阅消防报刊、杂志。

　　2、消防培训

　　(l)员工上岗前培训

　　.管理处全体员工在上岗前进行一次全面性的消防应知、应会等知识培训。

　　.每季对小学小学师生进行消防知识培训。

　　.管理全体员工(包括小学小学老师)掌握小学小学消防设备、设施、灭火器材的基本操作方法和重要位置。

　　(2)专职员工消防培训

　　.所有专职消防员工必须参加市消防机关培训，取得消防上岗证。

　　.每季度对专职消防员工进行岗位职责、操作规程考核。

　　.对小学小学各类消防设备、设施的操作考核。

　　3、制定消防管理制度

　　(1)建立小学小学防火管理制度。

　　(2)消防设备维护保养制度。

　　(3)消防设备操作规定。

　　(4)消防器材检查制度。

　　(5)消防设施、设备运行管理制度。

　　(6)消防宣传、培训制度。

　　(7)火灾应急处理方案。

　　4、建立三级防火组织

　　(1)管理处主任是一级防火责任人，负责每月消防监督检查。

　　(2)各部门主管是二级防火责任人，负责每周消防重点部位抽查。

　　(3)部门员工是三级防火责任人，负责每日消防设施、设备器材的检查。

　　5、防火责任分解到各人

　　(1)确定小学小学防火分区，按各区进行定人、定点、定责任。

　　(2)落实各级岗位防火责任制。

　　6、签订各级防火责任书

　　(l)确定管理处防火责任人

　　(2)防火责任人与管理处各级防火责任人签定防火责任书

　　(3)对特殊机房、重点部位设专职人员，定点、定时、定人。

　　7、组建义务消防队

　　(l)义务消防队的职责。

　　(2)义务消防队的成员由管理处全体员工和老师共同组成。

　　(3)义务消防队的分工包括：指挥组、灭火组、疏散组、警戒组、技术保障组。

　　(4)结合小学小学建筑功能的使用特点，管理处组建一支消防快速反应应急分队。

　　8、义务消防队人员的学习训练

　　(1)每月组织义务消防队员进行灭火器材、设备的使用及体能训练。

　　(2)每季度对小学小学重点部位进行有针对性的突发事件应急措施的演练。

　　(3)每年组织义务消防队和小学小学共同举行消防综合演练。

　　(4)快速反应分队每月针对小学小学安全重点部位进行模拟训练。

　　9、责任人履行职责配合消防部门开展工作

　　(l)配合消防部门对管理处的各项检查;

　　(2)完成公安机关布置消防任务和要求;

　　(3)积极参加消防部门召开的工作会议;

　　(4)落实消防部门的整改要求。

　　10、实行值班主任制

　　(l)管理处主任非当班期间，节假日期间的责任制;

　　(2)火警事件及突发事件的统一指挥。

　　11、实行24小时消防值班制

　　消防中心值班人员对消防设备、设施实行全日监控，应做到在2分钟内发现设备。设施报警异常情况，在发现或接到报警后3分钟内完成应急操作程序，对重大事件在10分钟内通知管理处领导。

　　12、消防标识(交接后一个月内完成)

　　(1)小学小学消防安全疏散指示图;

　　(2)消防管井、指示灯、禁止牌。

　　13、消防设备设施的检查维修

　　(1)按消防设施、设施检查维护年度计划进行：

　　(2)消防设备、设施故障时一般情况应在一小时内恢复正常，在特殊故障情况下，二天内恢复正常。

　　(3)消防设备、设施维修及时率不低于98%。

　　14、消防设施器材完好、符合规范

　　(l)消防设施符合竣工标准;

　　(2)消防设施、设备由专业消防公司实施维护保养。

　　(3)消防设备维护完好率达到 99%以上。

　　15、消防设施巡查

　　(1)安全管理部每班对公共区域消防设施;

　　(2)安全管理部每班对公共通道防火疏散指示灯标牌。

　　16、消防器材的保障

　　(l)对公共区域灭火器配置检查更新;

　　(2)对其它器材的检查。

　　17、安全检查

　　(l)每季管理处主任组织安全防火全面检查;

　　(2)每季针对各机房重点部位的检查整改;

　　(3)每季由各部门进行防火区域的自查。

　　18、消防演习

　　每年管理处组织义务消防队和师生共同举行消防紧急疏散演习。

　　19、建立消防防火档案

　　(l)建立消防设备台帐;

　　(2)消防设施、设备原始资料档案：

　　(3)制定设备维护保养记录;

　　(4)完善制定消防档案。

　　20、消防档案的管理

　　(l)消防档案设专人管理，对技术资料必须完整、准确，系统并做到图面整洁、装订整齐、签字手续完备、图纸照片要付系统说明。

　　(2)按时收集好各消防系统维护、保养记录和其它相关资料，做到不散失、不遗留，严格遵守档案管理规定。

　　21、消防工作计划定期总结

　　(1)每月消防简报;

　　(2)半年消防工作小结;

　　(3)全年消防工作总结。

　　三、防火责任职责

　　(一)、管理处防火责任人职责

　　1、制定消防安全制度、消防安全操作规程。

　　2、实行消防安全责任制，确定本单位和所属部门、岗位的消防安全责任人。

　　3、针对本单位的特点对员工进行消防宣传教育。

　　4、组织防火检查，及时消除火灾隐患。

　　5、按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。

　　6、保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散标志。

　　(二)、一级防火责任人岗位职责

　　1、贯彻执行消防法和其它有关消防法规。

　　2、组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　3、建立健全防火制度和安全操作规程。

　　4、把消防工作列入管理的重要内容。

　　5、对员工进行消防知识教育。

　　6、组织防火检查，消除火灾隐患，改善消防条件，完善消防设施。

　　7、领导义务消防队组织。

　　8、组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，保护火灾现场。

　　9、追查处理火灾事故，协助调查火灾原因

　　(三)、二级防火责任人岗位职责

　　1、贯彻执行消防法和有关消防法规。

　　2、参与研究和制订本单位的消防安全制度，督促、指导落实“谁主管，谁负责”的原则，推行逐级防火责任制和岗位防火责任制。

　　3、对相关人员进行防火安全教育，提高遵守消防法规和搞好安全工作的自觉性。

　　4、开展防火检查，制止消防违章，督促消除火灾隐患，建议领导改善消防安全条件、完善消防设施。

　　5、协助主管部门对重点工种人员进行消防安全教育，对电工、焊接工、油漆工和从事操作、易燃易爆危险物品等有关人员进行消防知识的专业培训和考核工作。

　　6、负责消防器材设备的管理、维护、保养。

　　7、组织义务消防队扑救火灾，保护火灾现场，参与调查处理火灾事故。

　　8、组织消防工作考评，对在消防工作中做出成绩的单位和个人向行政领导提出表彰建议。

　　(四)、三级防火责任人岗位职责

　　1、认真完成上级布置的消防工作任务，针对小学小学的火灾特点和消防安全情况，建立健全相应的规章制度，妥善落实安全措施。

　　2、组织班(组)建立岗位消防安全责任制。

　　3、贯彻管理处防火月检查制度，对发现的火灾隐患认真整改，本部门无能力解决的要及时上报。

　　4、向管理处主任报告消防器材、工具添置计划，并负责本部门各种消防器材的保管、维修工作。

　　5、组织部门义务消防队成员，定期学习消防业务，提高消防技术。

　　6、负责对部门职工的消防安全教育，并对新员工、换岗员工进行教育、考核。

　　7、对部门的消防安全情况，定期向管理处防火责任人和有关职能部门汇报。

篇4：小学校园物业安全保卫管理服务方案

　　小学校园物业安全保卫管理服务方案

　　为保障校园全体师生人身及财产的安全，我们将充分利用先进的报警系统，闭路电视监控系统与人防系统有机结合，依据建筑使用功能的不同保安及消防管理要求不同，制订一套防火、防盗、防破坏、防事故、防泄密、防人身安全的安全管理方案，为学校师生们创造一个安全、文明、舒适的高雅办公、学习环境。

　　一、日常安全管理目标

　　1、确保日常办公、会议、课室的秩序井然有序;

　　2、确保人身安全不受侵犯和国家财产不受损失;

　　3、发生各类突发事件能迅速解决;

　　4、确保管理区域不发生治安和刑事案件;

　　5、严防各类破坏活动;

　　6、防止盗窃行为;

　　7、做好校区内交通管理工作，维护校园的交通秩序，防止交通事故和车辆损坏、被盗;

　　8、防止失窃及自然灾害。

　　二、日常巡查管理制度

　　1、巡查路线

　　因校方目前没有提供巡更站点图，所以现编制出的巡逻路线方案不能合理有效的实现巡查目的。为了保障巡查的有效性和可行性，我司将在前期介入阶段，根据小学小学的各楼房屋结构、重点保护目标位置、巡更站点编制出三套切实有效的方案图，并且在巡查中做到：

　　(1)坚持全面巡查与突出重点的原则，不留任何死角。

　　(2)保证每2小时巡查一次，并根据重点保护目标的实际需求缩短巡查间隔时间。

　　(3)巡查路线方案严格保密，只供专人使用。

　　2、巡查内容

　　(1)消防通道包括楼层内主要通道是否畅通，消防门锁罩是否完好，消防锤是否在位，防火卷帘下是否堆放有物品。

　　(2)消防器材设施是否有被圈占、埋压、堵塞、挪用等违规现象。

　　(3)消防应急灯、疏散指示灯、出口指示灯是否处在正常工作状态。

　　(4)施工人员动火是否办理了动火手续，在动火现场是否配置有相应的消防器材，是否落实了消防安全防范措施。

　　(5)有无临时乱拉、乱接电源线现象时拉接的电源线有无直接将导线裸露部分插入电源插座，是否有超负荷现象。

　　(6)电器开关、电源插座等有无脱落、松动现象，旁边有无堆放易燃易爆物品。

　　(7)配电房、超过黄线区域内有无堆放杂物。

　　(8)重点部位有无异常现象。

　　(9)室内有无异味、异响，有无烟雾，门户有无破损、撬痕等异常现象。

　　(10)安全员巡查中发现有环境清洁、绿化等公共区域的异常情况时，应及时向控制中心报告，由控制中心通知相关人员处理。

　　3、巡查方式

　　(1)实行一般部位巡查与突出重点部位巡查相结合的方式，对重要防护区域加强巡查频次和细化巡查内容。

　　(2)巡查时间路线相对固定，巡查时间间隔不超过2小时。在巡查中采用第一次巡查，结束时立即开展第二次巡查(不是每次巡查都间隔2小时)和在巡查结束时突然反方向对巡查过的区域进行复查，不一定不变的按照巡查路线进行检查，但也不漏查，不留有机可乘的空隙。

　　三、紧急安全手册

　　紧急联络电话 119

　　匪警 110

　　医疗急救 120

　　交通报警 122

　　宝安消防队 2*****9

　　管理处监控中心 ******

　　(一)火警应急方案：

　　方案一 -- 误报

　　火灾报警系统受温度、湿度、施工等原因的影响，难以完全避免出现误报，由于学校师生集中，为避免出现混乱，任何误报须谨慎处理。

　　1、接到火警信息后，就近的巡逻岗赶至报告位置确认报警情况。

　　2、如未发现明显火源、烟气，应仔细检查报警原因。

　　3、确认误报后，应立即通知消防控制中心对警铃消音、复位等工作。

　　4、向受扰之师生即解释说明情况，以免引起惊慌。

　　5、监控中心对误报情况进行详细记录。

　　6、工程部、消防控制中心分析总结误报产生的原因。

　　方案二 -- 发生小型火警

　　一发生小型火警应确认发生火警位置、烟气情况后，应立即将情况报告控制中心，控制中心在第一时间做到：

　　1、通知应急灭火组(值班巡逻岗)携带灭火器材赶到现场进行灭火。

　　2、应急分队三分钟内赶到火警现场。

　　3、通知着火区域学校相关的负责人到现场。

　　4、通知工程部人员到现场。

　　5、报告物业管理处领导。

　　6、报告学校消防负责人。

　　应急分队到场：

　　1、第一组(3人)增援现场灭火。

　　2、第二组抢救受伤人员、贵重设备。

　　3、第三组加强外围警戒，防止有人乘机抢掠破坏。

　　工程部人员接到火警后，立即派人协助灭火。

　　1、根据需要对着火区域停电。

　　2、开启防排烟系统，阻止火势曼延。

　　3、保证消防所需电力、水力的正常运作。

　　善后处理：

　　在火灾扑灭后，立即进行善后处理。如火势未受到控制并有扩大趋势，应立即报警，请公安消防队增援。

　　1、安全管理部负责拍照存档，调查取证，分析着火原因。

　　2、工程部尽快恢复受损设施、设备，恢复学校正常运作。

　　3、清洁部负责清理现场污物、垃圾等。

　　方案三 -- 发生火灾

　　一旦发生火灾，由监控中心第一时间做到：

　　1、通知应急灭火组携带灭火器赶到现场，展开灭火，控制势态扩大。

　　2、向公安消防队报警，电话119，讲清具体位置、燃烧物质、种类、火势大小及联系电话等。

　　3、利用紧急广播系统引导人员疏散。

　　4、启动消防设施进行灭火自救。

　　5、向管理处主任、学校有关负责人汇报。

　　应急分队到位迅速按分工开展行动：

　　1、迅速侦察火情起因及火势情况。

　　2、电器起火应立即通知消防中心或工程部人员关闭起火区域的电源。

　　3、冷暖器设备系统起火同上。

　　4、物质起火立即转移易燃物。

　　5、迅速向消防中心报告火势大小、面积及燃烧程度。

　　6、迅速组织或调派增援人员将附近人员疏散撤离至安全位置。

　　7、打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。

　　8、扑救火灾时，迅速排除易燃、易爆因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待救援人员和公安消防人员的到来。

　　9、消防人员到后，协同扑救火灾。

　　10、协助调查火灾原因。

　　11、火灾扑灭后，迅速协助清理现场。

　　火灾现场必须有负责人，原则上由中心最高职位人员依次担任，负责人到现场后立即指挥本中心职员进行灭火救人工作。

　　1、到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。

　　2、通过火情侦察，掌握火势发展状况，确定火灾位置，及时召集力量。

　　3、根据救人需要，确定能报人员和报告公安消防队。

　　4、向各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水任务，并检查执行情况。

　　5、布置人员负责对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作。

　　6、公安消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。

　　当值安全主管接到火灾通知后，周边人员不得随意调动，并进行安全警戒：

　　1、周边警戒任务是：

　　清除路障，指挥一切无关车辆离开现场，劝导所有非救灾人士撤离现场，维持周边的秩序，迎接公安消防队，为消防队灭火创造有利条件。

　　2、所有首层人口警戒任务是：

　　无关人员不得进入学校，指导疏散人员离开学校，看管疏散后留下来的物件。指引消防人员进入火警区和消防中心，为消防队员灭火战斗维持好秩序。

　　3、巡逻人员着火区警戒任务是：

　　不要让被疏散人员再进入火灾区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。

　　工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令以下：

　　1、根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。

　　2、保障消防设备的正常操作。

　　3、保障电力、水力设备的正常操作。

　　4、如有危险，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。

　　发生火警后，除现场值勤安全主管外，其他休息和在宿舍的安全管理员应全部赶赴。

　　1、义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和主要物资。

　　2、义务消防队第一梯队携带灭火器材到现场进行增援灭火，疏散组疏散现场人员。

　　3、义务消防队第二梯队战斗组在组长的带领下铺设水带和到达水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。

　　4、医疗抢救组积极做好救护装备，对伤员进行现场急救和处理。

　　其他有需要的员工到火灾现场后，积极协助扑救火灾

　　1、协助工程部人员保证火灾现场以外的地方水电供应不间断。

　　2、协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。

　　3、积极协助作战斗单位，提供支援，保障器材的供应。

　　公安消防人员到场后，所有员工应积极配合：

　　1、一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。

　　2、工程部人员保证水电设备和设施正确、正常运作。

　　3、应急分队和公安消防人员并肩作战进行灭火。

　　4、义务消防队员积极疏散人员和物资。

　　5、其他赶来的人员一起进行火场伤病员抢救。

　　6、周边人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。公安消防队人员到达火灾现场前，所有的灭火运作起动在五至十分钟内完成，并出水和运用灭火器材扑救火灾。

　　(二)炸弹恐吓：

　　获炸弹恐吓的电话，采取以下措施：

　　1、从对方口中获得下列资料：

　　·炸弹装置的确切位置

　　·拟定的爆炸时间

　　·爆炸装置的描述

　　·本次行动的原因

　　·对方原来所用的字眼

　　2、接到电话的时间。

　　3、挂断电话的时间。

　　4、对方声音的描述(即男、女、镇定、惊慌、年青、年老、结结巴巴、回音、粗斯文;还有背后的杂音等等)。

　　5、即拨电话管理处。并致电派出所27788547或“110”报警。

　　6、所提供资料尽量保密。

　　7、检视四周，看看有否可疑物品。

　　8、依从警方的指示。

　　(三)地震

　　1、保持镇定，切勿匆忙离开大楼。

　　2、躲在桌子或巩固的钢筋结构下寻求掩护。

　　3、远离窗户、玻璃/隔板、架或悬着的物件。

　　4、地震时不要躲在楼梯井下。

　　5、准备应付更多次的余震。

　　6、如人身受到伤害，立即通知管理处。

　　7、切勿散播谣言或夸大事实的报告情况。

　　(四)台风

　　1、在发布台风信号，管理处会进行如下检查：

　　(1)学校所有外墙门、窗有无关好，必须及时采取加固门窗等防风措施。

　　(2)检查地下室管道、井、渠有无堵塞现场。

　　(3)检查室外有无被风吹动并影响安全的物件，在台风正式登陆前将可移动的物脏移到安全地方。

　　(4)对室外可能受损的绿化采取加固措施。

　　(5)工程部查验各污水泵等排水设施是否运作正常。

　　2、管理处会根据市“三防”指挥部发布的台风消息，及时在学校各楼宇、食堂等发布指示牌，提醒职员注意自身防范。

　　3、管理处会及时向有关机构咨询情况，以便及时采取应变措施。

　　市三防指挥部2****1

　　区三防办2*****6

　　4、当“三号”以上风球吹袭本地区时，管理处所有职员返回学校当值待命。

　　5、较强台风可能对教师上、下班;学校上、下课造成影响，管理处会及时与学校相关部门配合处理。

　　(五)开展防止水浸

　　1、深圳地区每年4-9月为汛期，防止水浸工作特别重要。

　　(1)汛期来临之际，需检查学校的各种排水设施能否运作正常。

　　(2)地下室区域的沟、渠、井有无堵塞现象。

　　(3)根据需要准备沙包及其它各种防洪设施。

　　2、室内漏水

　　(4)如发现天花板或楼面有漏水情况，立即通知工程部到现场处理。

　　(5)工程部检查分析有漏水的确切位置，并关闭相应阀门。

　　(6)清洁部、安全管理部及时派人清扫积水、减少损失及维持学校的正常运作，尽量减少对正常上课秩序的影响。

　　(7)发现漏水情况应首先采取措施，保护电脑等其他贵重设备、仪器免受水侵，防止水浸面积扩大等。

　　3、水浸之后

　　(8)检查财物及鉴定损失。

　　(9)委派及监督负责清洁的员工。

　　(10) 及时抽出积水，以减少对楼宇结构构成更大的损害。

　　(11) 清除楼内、外围及其它地方的积水，避免破坏环境卫生。

　　(12) 做好防止抢掠的措施，防止盗贼进入学校区域。

　　(六)意外伤害

　　当发生意外伤害或紧急医疗问题时：

　　1、尝试尽可能获取有关此次损伤的情况。

　　2、使伤者处于温暖及舒服的状况并加以陪伴。

　　3、拨120要求急救医疗服务。

　　4、通知管理处：拨电话*******报告意外详情。包括姓名、地址、电话号码、目击者。

　　5、在任何情况下保持镇定。

　　(七)打架斗殴

　　1、安全员发现所辖区域有打架斗殴情况，必须第一时间上前劝阻并向控制中心报告必要时可召唤附近的同事支援。

　　2、对不听劝阻的情况，应第一时间通知管理处前来处理。

　　3、尽量避免学校范围发生伤人事故。

　　(八)气体泄漏

　　发现液化石油气发生泄漏时，应迅速抵达现场查明原因，尽可打开门窗通风、关闭气体供应开关，然后通知维修人员到场。如情况紧急，应立即打电话报警，在消防人员到来之前应采取下列行动：

　　1、对气体泄漏范围采取隔离措施，阻止无关人员进入现场。

　　2、当有需要时应疏散可能受到影响区域的人员，以免发生不测。

　　3、设置警戒区，在警戒区内阻止人员打电话、按动门铃、使用对讲机及电源开关等一切可能引爆气体的行为。

　　四、小学学校应急处理汇总表

　　应急分类

　　应急措施

　　责任人

　　处理时间

　　处理结果反馈

　　主要保证手段

　　火警

　　1、 1分钟内启动报警设备进行确认。

　　2、 3分钟应急灭火组开始到场灭火，确定疏散。

　　3、 5分钟义务消防队到场全面启动灭火方案。

　　4、 根据需要及时报119

　　管理处主任

　　5-7分钟全部开展灭火救援。

　　第一时间通报校方消防监管负责人。

　　书面报校方行政服务管理部

　　1、确保消防设备完好有效。

　　2、应急灭火组由当班3名巡逻岗组成，能有效达现场灭火。

　　3、应急分队选择距离学校近的地方居住，保证能快速到位。

　　治安事件

　　1、 安全岗及时劝阻、制止并向控制中心报告。

　　2、 可能逃跑的可疑人员及时组织追捕。

　　安全管理部

　　5分钟内进行有效处理

　　及时报校方负责人

　　1、应急分队及进到现场增援并维护秩序。

　　2、及时向警方报警110及宝安派出所。

　　台风

　　1、台风吹袭之前，检查外围的收回可移动的物品，加固外墙门窗及可能受影响的绿化。

　　2、检查各种排水设施是否正常，防止水浸。

　　3、布告示提醒员工注意防范，免受伤害。

　　管理处主任应急分队

　　即时处理

　　保险公司

　　校方行政管理部

　　1、挂3号风球以上，管理处会要求所有员工处于候命状态。

　　2、及时咨询有关台风情况，以便采取措施。市三防指挥部：25****1，区三防办：2****6

　　水浸

　　发生水喉爆裂、暴雨袭击、下水道堵塞，在5分钟内组织突击小组进行处理。

　　工程部负责人

　　接报后5分钟内进行处理。

　　通知校方负责人

　　1、处理积水防止水浸漫延。加强巡查力度，防止类似事件发生。

　　2、准备必要挡水板及防洪专用沙袋。

　　爆炸

　　1、及时疏散可能受影响范围的人员，抢救受伤人员。

　　2、报警处理，遵照警方(包括消防)的指示行动。

　　3、应急人员应全部到位，控制事态发展，并作好救火准备。

　　4、未爆炸的可疑物品，不能乱动。及时隔离、封锁

　　安全管理部应急分队事务部

　　5分钟进行全面处理。

　　报校方行政管理部、校方负责人

　　1、应急分队及时到位控制事态的扩大，减少影响，不向无关人员泄露任何消息。

　　2、及时有效抢救受伤人员。

　　3、对可能受到爆炸影响的区域及时将人员疏散到安全地方。

　　停电

　　1、 1分钟内备用发电机自动启动。

　　2、 检查停电原因。

　　3、 排除故障。

　　4、 通报校方相关部门。

　　工程部安全管理部

　　大面积停电1分钟内作出反映

　　报校方行政管理部

　　1、日常维护到位，保证备用发电机状态良好。

　　2、配备高素质的高压值班及维修人员，并迅速有效地处理事件。

　　3、值班室24小时值班。

　　停水

　　1、值班人员迅速关停空调系统设备。

　　2、检查确定停水原因。

　　3、排除故障。

　　4、通报校方相关部门

　　工程部事务部

　　5分钟内进行处理

　　报校方行政部

　　1、值班人员培训到位，应急措施熟练掌握。

　　2、维护保养到位，确保设备设施状态良好。

　　气体泄露

　　1、发现泄露3分钟内关闭相关阀门。

　　2、设置必要的警戒区，禁用一切可引爆气体的设备。

　　3、情况严重及时疏散人员，及时报警，通知燃气抢修

　　工程部安全管理部

　　报校方行政管理部

　　报校方行政管理部

　　1、由巡逻岗以最快速度负责闭阀门。

　　2、每日检查漏气报警装置是否正常，以便及时报警。

　　人防应急

　　1、 制订完善的应急方案。

　　2、主要是加强相关设备的维修养护，保证正常运行。

　　3、根据需要组织疏散演习，防止出现混乱。

　　安全管理部

　　事后总结汇报

　　事后总结汇报

　　保安人员受过专业的防范知识培训。

篇5：大区客户服务专员(市场员)的工作职责

　　大区客户服务专员(市场员)的工作职责

　　一、基本要求

　　1、清楚做工作的地点

　　2、明白做工作的时间

　　3、清楚做工作的人

　　4、弄清工作的对象

　　5、掌握工作的方法与程序

　　二、基本原则

　　1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量;

　　2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。

　　三、基本职责

　　(一)工作流程

　　开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件

　　收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单

　　1、开拓新客户

　　1)原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。

　　2)途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。

　　2、送书

　　1)不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。

　　2)送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。

　　3、推广

　　1)努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务， 扩大本商务网的业内影响;

　　2)前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品(宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等)等;

　　3)推广手段：本地客户为面访;外地客户为电话联络、展览会面访结合;

　　4)目地：让客户从提防变成接受你、信任你;

　　5)初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神;

　　6)客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金;

　　7)对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作：

　　a、外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求(广告策划等)与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复;

　　b、本地客户:做好“客户跟踪表”,清楚客户需求，及时作出应变。

　　4、介绍

　　“网 刊”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。

　　5、策划

　　根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。

　　(二)签合同

　　1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章;回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖*y广告合同章;

　　2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。

　　3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。

　　4、注意事项

　　1)字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉;

　　2)传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致;

　　3)媒体名称应填写全称，如“*y商情广告·影音商务网”;

　　4)版位要求填写正确;

　　5)应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题;

　　6)客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予企业答复;

　　7)对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业;

　　8)版面创意、出胶片，代印刷资料;

　　9)入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明;

　　10)所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要：营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。

　　(三)收接稿件

　　1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还;

　　2、收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。

　　(四)认定上刊

　　1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿(报刊)到企业认定广告，每份认定单(广告样稿)必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容;如是外地企业，则采取如下方式：

　　1)发e-mail认定，企业下载后盖章，签字回传;

　　2)发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。

　　2、广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷;广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员;

　　3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价;

　　4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。

　　(五)出书之后

　　1、评书：拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题(即将影响回款)，不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。

　　2、送书：

　　1)本地客户由客户服务专员亲自送书;

　　2)外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单;

　　3)对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击;

　　4)合理搭配时间，提高工作效率。

　　3、及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》，具体要求见第八章相关规定。

　　(六)收款

　　1、准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月13日前结算上月广告费及杂项费用。

　　2、客户服务专员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式,以防止最终结款时出现其它问题;客户如有特殊要求(如版位、优惠等)不能肯定时要迂回。

　　3、客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。

　　4、因客户服务专员或我公司其他人员失职(误)而导致客户拒付广告费，除了该责任人承担此广告费外，还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。