面试时最难回答的25个问题
1.介绍你自己
这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。
2.你对我们公司有什么样的了解
你必须能够谈论关于这个公司的产品，服务，收入，业界声望，形象，目标，存在的问题，管理风格，职工，历史和凯发一触即发的文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究，但是不要让面试官被你打败，并表现出你希望能够了解关于凯发一触即发更多的情况。
你可以用这样的态度来开始回答问题："在我的寻找工作的过程中，我调查研究了很多公司，出于如下的理由，贵公司是我感兴趣的公司之一".
用一个积极的态度来回答这个问题，不要这样说："每个人都告诉我这个公司处于困境中，有各种样的麻烦，这就是我来这儿的原因",即是那的确是你在这儿的理由。
3.为什么你希望来我们公司工作?
最糟糕的答案就是"因为我喜欢人".要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢?在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究 表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司 强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。
如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。
你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。
4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?
这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣 在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。
5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?
列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。
6.为什么我们应该雇佣你?
参见问题4, 考虑你的能力，你的工作经历和你的干劲。
7.你希望在工作中能够获得什么?
让你的答案来源与这个公式提供的机会。谈论你希望能够大展身手并获取认可的要求。让你的答案基于工作机会而不是个人的要求。
8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义
你的答案应该简短并且是基于工作要求的。考虑这个工作的责任和义务。在你回答问题之前确定你真正的了解这个职位所涉及的方方面面。如果你不确定，就去问面试官，他可能会帮你回答这个问题。
9.你需要多久能够对公司做出显着的贡献?
答案要实际一点。可以这样回答，尽管你希望从第一天开始就能够满足公司紧迫的要求，并开始发挥作用，但是你可能需要6个月到1年的时间来足够了解这个公司及其需要来做出很大的贡献。
10.你会在公司工作多久?
可以这样回答，你对在这个公司的职业生涯很感兴趣，可是也得承认你必须能够不断感觉到有挑战才能够继续在任何公司呆着。可以考虑这样的语句"只要我们双方都感觉有收获".
11.你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求，你是如何认为的?
强调你对在这个公司开始一个长期的合作的兴趣，你可以说你认为如果你在这个职位上表现的很好，公司还会为你提供新的机会。也要提到一个好公司需要好的职员。 有检验的职员总会有很好的奖励;既然你是如此的很是这个职位，雇主将会很快从他的投资中获得回报。一个发展中的，充满活力的工资永远不会嫌天才多的。
12.你的管理方式是什么样的?
你必须对这个公司的风格有足够的了解，这样才能让你的管理风格对其进行补充。可能的风格包括：基于任务的(我喜爱问题-研究那些是错误的，选择一个解决方 案并完成)，基于结构的(我做出的任何一个管理的决定是基于它是如何影响问题的底线的)，或者是家长式作风的(我致力与管理好我的每一个下属，并给他们指引正确的方向)。
民主参与式的风格是目前比较流行的一种：一个开放的管理方式，通过激励手下并根据所负责的事情分派任务来完成每一件事情。
当你考虑这个问题的时候，要思考你的风格是否会让你在这个公司里高兴并有效率的工作。
13.你是一个合格的经理吗?你可以举一些例子吗?你是否觉得你有顶级管理人员的潜力?
保证你的答案是基于成果和任务的。通过你职业生涯中的一些例子来加固你的论点。强调你的经验和经历。
14.当你招聘人手的时候你需要什么类型的?
考虑一些技能方面的问题。主动性，以及能够舒服和有效的与其他人一起工作的适应性。提到你希望雇佣一些看起来能够在公司中获得提升的人。
15.你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的?
要承认这个情况不是容易解决的，但是你还是很好的解决了，不管是从公司角度还是从个人角度。让他们知道，和其他人一样，你不喜欢这种让人不乐意的工作，但是你可以有效的富有人情味的解决问题，尤其是在要解雇某个人的时候。
16.你认为作为一个经理或者高级行政人员最困难的事情是什么?
> 要提到指定计划，指定和成本控制。最困难的任务是要去激发并管理雇员来完成一些计划中的事情，并且按时的在预算范围内完成任务。
17.在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势?
一样要准备两到三个趋势来阐明你对所在行业的是多么的了解。你可以需要考虑技术上的挑战或者机会，金融环境甚至管理的需求作为你所应该考虑收集的关于你的行业说面对的状况。
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18.你为什么离开你现在的工作(上一个工作)?
在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。回溯到你寻找工作的计划阶段，那时你正在把这个话题当作你的工作经历。如果你是在一次公司裁员中被裁掉的，直接说出来好了;否则的话，要指明这次离职是你自己的决定，你自己行动的结构，不要特到任何关于性格冲突等。
19.你觉得放弃原来所有的福利待遇等来寻找一个新的工作是什么感觉?
要提到你很自然的担心这一点，但是并不很恐慌。你愿意为寻找到合适的工作而冒一点风险。不要说，你对安全感比成功的完成工作更感兴趣。
20.在你上一份工作中，你最喜欢那个方面的特点?最不喜欢哪个?
要小心而计息的回答这个问题。要多说你喜欢的特性，而少说你不喜欢的。不要引用个人的问题。如果你使得你的上一份工作听起来很糟糕，面试官会疑问你为什么还能在上一份职位上一直待到现在。
21.你如何看待你的老板?
要尽可能积极的回答这个问题。你潜在的未来的老板很希望能够了解你未来在相似的场合会如何谈论他。
22.你在现在的年龄中为什么不能赚到更多?
要告诉他这是你寻找新的工作的理由之一，不要处于守势。
23.你希望这个职位的薪水是多少?
讨论薪水是一个很微妙的问题。我们建议你在条件允许的情况下尽可能的拖延用一个精确的数据来回答这个问题。你可以说，"我知道这个工作的薪水的大概范围是$---到$---.这个对于我来说是合适的价位。"你也可以用一个问题来回答这个问题：
"你可能在这个问题上可以帮助我。你能否告诉我在公司中对相似职位的工作的大概薪水是多少?".
如果你是在一个最初的面试中遇到这个问题，你可以说你觉得你需要更多的了解这个职位的职能才能够对这个问题有个有意思的回答。在这个问题上通过询问面试官 或者人事高级主管或者自己去寻找结果，你可以尝试去获得这份工作是由有一个工资等级。如果有，并且你能够接受，那么直接回答你满意这个薪水范围好了。
如果面试官继续纠缠这个问题的话，你可以说"我现在的薪水是$--.和其他人一样，我希望能够提升这个数字，但是我主要的兴趣还是在工作本身。"要记住，获取一个新的工作这件事本身不会使得你能够赚到更多的钱。
如果一个猎头公司也参与了此事的话，你的联系人可能可以帮助你解决这个薪水的问题。他甚至可以帮你介入此事。例如，如果他告诉你这个职位的待遇，然后你告诉他你现在已经赚那么多的，并且希望待遇能够适当的提升，他可能会去雇主那然后提议给你增加10%的待遇。
如果没有获得关于这个职位的合适的信息，而面试官还继续这个话题的话，你可以用一个具体的数字来回答这个问题。你不能给别人留下待遇完全没有影响你将会接 受任何待遇的印象。如果你年薪8w的话，你不可能没有表现出放弃自己的时候，说3.5w一年也是可以接受的。(如果你是在做工作的一个彻底的变化的话，这 种情况可能也是有道理，可以理解的)。
不要很快就把你自己卖掉，但是要继续的强调这个工作本身才是你最看重的东西。面试官可能会去判断你希望从这个工作的待遇是多少哦。不要给面试官留下金钱对你来说是唯一重要的事情的感觉。把薪水的问题和工作本身挂钩。
但是无论合适可能的话，在你到面试过程的最后一个阶段之前，少谈论薪水的问题。到那个阶段的时候，你就应该知道，这个公司对你有很大的兴趣，这个时候在谈论薪水待遇的话就会有很大的余地了。
24.你长期的目标是什么?
回到你寻找工作的计划阶段。不要这样回答"我希望能够得到你广告中的工作".把你的目标与你面试的公司关系起来，"在你们这样一个公司，我希望能够......"
25.你目前位置在工作中是多么的成功?
你要回答，总的来说你对你目前为止的职业生涯是很高兴很满意的。列举一些生活中普通的琐事，你觉得你完成的很好，没有怨言。
要想别人展现一个积极和自信的面貌，但是不要夸大其词。例如这样的回答"所有的事情都特别的好!我不能想象一个更好的事情了!我非常的开心。",会使得面试官觉得你是不是在愚弄他或者你自己。最具有说服力的答案通常都是相当自信的。
篇2：如何面试核心员工
更多精品来源自 维修 任何一个用人单位都希望找到优秀的人才，然而当用人单位通过系列的招聘、简历筛选、初试、复试，录用后往往发现找到的人并不理想。这是什么原因呢?一般的面试就是问几个常识性的基础问题，然后就凭感觉了。有规模的企业则多几道复试，一拨儿又一拨儿人把应聘者折腾了几个来回也拿不定主意。审犯人一般的面试，用来招聘普通员工还勉强凑合，而对于骨干核心员工，就很难奏效了。
而现实是，审犯人式的面试随处可见。没有经验的或那些责任心一般的面试官，只是把面试当成程序化地问几个问题，应聘者再机械地回答问题，回答完后面试官就命令走人，气氛真的和审犯人差不多。这种单刀直入的问，不仅气氛尴尬，一般情况下也根本问不出实质内容来，应聘者要么提前准备好了台词，要么自我保护性地回答问题，而不会主动开放性地回答问题。结果是作为面试官，对应聘者除了外表外几乎没有什么感觉，至于重要的内在思想和基本能力则一概模糊。之所以这样，问题不在应聘者，而是面试官自己用机械的面试程序把自己给框住了，应聘者只能削足适履，看起来也就很少有“个性差异”了。最后只能凭面试官自己的好恶抓阄式任意挑选一位，于是面试也就失去了意义。
〖如何面试核心员工?〗
一般的面试程序是：人力资源部门的初步面试--把握应聘者基本素质关，专业能力由专业的部门经理把握，重要的岗位以及经理级人选一般再加一道或两道面试程序，由高层领导面试。这些身为领导的面试官，该如何面试应聘者呢?我的经验是：一聊，二讲，三问，四答。
〖一聊：谁聊?聊什么?聊多久?〗
答案：面试官聊，聊与招聘职位相关的内容，聊3分钟。
领导作为面试官时，应把公司的大致情况以及公司的发展前景三言两语做一简要描述，因为公司的发展变化需要增添新的人才加盟，这样顺理成章地把要招聘人的原因及重要意义叙述出来。进而可以具体叙述招聘的新人需要干什么，干到什么程度，甚至可以说出干到什么程度会有什么待遇等等。总之，作为一名领导级的面试官，应在最短的时间内把企业现状及发展前景和招聘岗位的相关要素非常连贯地告诉应聘者，整个叙述过程大概也就两三分钟时间。通过这样的聊，虽然不用发问，应聘者会立即产生共鸣，围绕面试官所聊的主题，展开下一步的阐述，这样才能最大限度地节省面试时间。不然上来就问，或问的问题很大，应聘者经常不知道该讲什么，于是只能是根据自己的理解漫无目的地讲，结果是讲了很多，面试官想听的没有听到，无关紧要的听了一大筐，浪费双方的时间。
为什么面试官要采用聊的形式呢?聊，不同于讲，聊是两个人或少数几个人之间的非正式谈话交流;聊是在小范围内轻松民主的气氛中进行，显得非常自然轻松愉快，让应聘者放松后易于发挥出真实水平。否则过于一本正经，应聘者会感觉你特别假，官僚，甚至反感。
〖二讲：谁讲?讲什么?讲多久?〗
答案：当然是应聘者讲，讲自己与所应聘职位有关的内容，时间3分钟。
尽管面试官什么要求也不提，什么问题也没问，当应聘者听完面试官的简短话语之后，会立即在自己的脑海里搜索与面试官所聊的内容相关联的东西，并把自己最适合招聘职位的、关联度最高的内容有选择性地、用自认为最恰当的方式表述出来。
为什么应聘者是讲，而不是聊或者其它表述方式呢?这是由应聘者和面试官的心理状态不对等以及信息不对称造成的，应聘者一般都急于展示自己与应聘岗位相宜的才能与品质，处于表现自己的心理状态，因而不可能平静地聊。如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这一般是久经职场的高级别经理人。
应聘者的这段演讲是应聘过程中最关键的部分，因为面试官据此可以看出应聘者的基本内涵、从业经验和资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量、思?矶取⑺俣取⑸疃取⒕取⒂镅宰橹芰α⒙呒芰α⒏爬�总结能力、化繁为简能力、应变能力等等，而这些是在简历、笔试和测试中很难体现出来的。即使经验、资历和背景在前期翻阅简历时面试官都看过了，但看他写的和听他说是两个完全不同的测试角度。有丰富经验的面试官根据应聘者上�?分钟的陈述演讲，基本上就会有一个清晰的看法和*不离十的判断。
如果是传统而简单机械的一问一答式面试，根本不会有上述的面试效果，也根本不会有什么好结果。因为一问一答审犯人式的教条面试，面试官和应聘者双方都会感觉气氛紧张，双方都会感觉既处于进攻状态又处于防守状态，于是双方的心理活动处在对抗状态，而不是合作状态。试想如果双方处在相互不合作状态，怎么能有好的面试效果呢?所以，面试的艺术在于面试官能否把应聘者当时的心理活动和自己的心理活动有机地协调一致，使双方处于良性互动状态，www.pmceo.com而不是互抗和矛盾。
因此，当应聘者作3分钟的陈述演讲时，面试官应认真听讲，并不时给予微笑式的鼓励和肯定，切记不要轻易地打断应聘者的陈述。一是应聘者陈述的主题思路会中断，会顺着你的新问题而偏离，而把原来准备的与应聘岗位有关的重要内容丢掉;二是延长面试时间，增加面试成本，进而会影响到后面其他等着面试的人的约定时间，造成整体面试时间迟延和浪费。
〖三问：谁问?问什么?怎么问?〗
答案：面试官发问，问关键的内容和相互矛盾的地方，要刚柔相济地问。
面试官无论如何要耐着性子认真听完应聘者3分钟左右的陈述，对3分钟过后仍喋喋不休的应聘者，面试官可以通过看表等形体语言或善意地提醒应聘者尽快结束陈述。
应聘者陈述结束后，面试官应主动发问，问什么呢?不要问些老生常谈的话题，不要问简历中已有答案的话题，不要问笔试中以及刚才的3分钟陈述中已叙述清楚的话题。否则会招致应聘者的不满：“我的简历中已经写了”、“我刚才好像说过了”等等，造成面试气氛的尴尬。
究竟该问什么?主要问以下内容：问面试官应该了解但在简历和笔试以及在3分钟陈述中一直没有叙述出来的问题;问应聘者在陈述中和简历中自相矛盾的地方;问应聘者陈述的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不相宜的地方。总之，就应聘者自身矛盾来问问题，看应聘者如何回答。
如何发问呢?问话的语气方式也要因人而异，对性格直爽开朗的应聘者可以问得节奏快一些、直接一些，对内向的人可以适当委婉一些，但无论如何都不要攻击应聘者和伤害应聘者或者以教训的口吻对待应聘者。不论
怎么问，问题要柔中带刚，曲中显直。只有问到关节上，问到矛盾处，才能起到面试的效果。因为一是补充需要了解的关键信息，二是就矛盾问题的回答看应聘者的应变能力和答辩能力，以及能力以外的诸如诚信问题和问题后面的问题。 〖四答：谁答?答什么?怎么答?〗
当应聘者被面试官点到痛处时，回答才是关键，俗话讲：只有高水平的问，才可能有高水平的答。面试到这一步才真正进入了高潮。应聘者处理矛盾的水平高低和有无艺术魅力，全在这简短的回答之中。而且双方正面的交锋才真正开始。如果应聘者回答问题清楚，可以接着问下一个问题;如果问题有破绽可以就破绽继续追问;如果应聘者被问得局促不安，或满头大汗，说明应聘者在此问题上可能有问题，或有难言之隐。作为面试官可以对此问题罢休，不要穷追不舍，适当换一个轻松的话题给应聘者一个台阶下，记住此时双方是平等的，是相互选择的，面试官不是法官，也不要做法官，只要知道问题就行了。
在实际问答中，应聘者在回答面试官的问题后也会主动反问面试官，而应聘者问的问题一般都是关系到所应聘职位的薪水、待遇、休假方式以及作息时间、业务程序，或者岗位之间的关系以及公司背景和竞争对手的竞争性等等。面对应聘者的反问，作为面试官应该正面实事求是地回答，但不排除回答的艺术性。
面试官和应聘者相互之间的问答，总体时间掌握在4分钟之内。
综上，面试一位应聘者的总计时间是10分钟。时间太少了，面试不出效果来;时间太长了，不仅是加大了面试成本，而且反而会降低面试效果。当然，对明显不相宜的应聘者，可以在短短5分钟之内结束面试，但要客气礼貌地结束面试。
〖面试玄机一：待遇应早申明〗
应聘者第一关注的是招聘职位的待遇，第二是自己能不能胜任该职位工作，第三才是岗位要求，自己适合不适合。然而，许多招聘单位往往不说前两项，只提职位要求，这是严重的自我中心主义者的反映。关于职位的薪水待遇等常规问题，面试官最好应该在前3分钟内告诉应聘者，或者在第一轮的面试中甚至在招聘广告中尽早告诉应聘者，免得应聘者不好意思追问而绕来绕去。这不是俗，这是对应聘者负责，也是对自己负责。
〖面试玄机二：吹牛大王不能要〗
有经验的面试官一般不会问应聘者：“谈谈你如何干好这项工作?”“你能完成多少销售额?”如果有面试官这样问，只有两种可能：要么面试官没有经验，属于根本不懂人力资源工作的那一类;要么是另有企图，希望通过你谈谈思路，谈谈你对工作的看法，他好集思广益;甚至有的面试官让你在3天之内拿出一套方案，其实他让很多应聘者拿方案，其目的在于窃取应聘者的智慧，而不在于招到什么样的人才。对于这样的招聘单位和面试官，应聘者应提高警惕。
话要两头说，作为真想凯发一触即发的招贤纳士企业的面试官来说，如果遇到一位应聘者与你吹牛，夸海口，有多少种能力，有多少的资源关系，能完成多少销售任务等，只有一个办法：“千万拒之门外”。因为，这样的应聘者有两种人：一是骗子，二是疯子。这两种人是对企业破坏性很强的人，千万不能要。试想，外来一个和尚，对企业的内部信息根本不了解，随便念一个经，就能把企业做到什么程度，他不是疯子或者骗子又是什么呢?
那么如何判断一个人的实际操作能力呢?很简单，看他做过什么、做成过什么、怎么做成的。做过什么是经验，做成什么是能力，怎么做成的是思维方法。有此足矣!而这些都可以通过简历和面试中以及调查中得到印证，而不是听他说将来能干成什么。因为，本题讨论的是招聘关键岗位员工，是管理和领导岗位员工，是担当重任的核心骨干员工，而不是一般员工，也不是需要培养开发的新进大学生。
〖面试玄机三：不可录取“最好的”〗
面试后共有10位合格者需要录取4位，该录取谁呢?傻子都会知道答案：录取前四名。而实际操作经验是：最好前两名不要录取，要录取排在三名以后的，为什么?
第一，因为好的都在抢，社会上的用人单位不是你一家，当你把排在前面的两位录取到企业后，企业对他有个试用期。企业往往单方面想我在试用你，我在考验你，而事实上忽略了一点：应聘者也在试用企业。而试用期内双方的机会成本都不高，谁都可以炒对方的鱿鱼，不仅是企业炒员工。
第二，优秀的人永远会有很多机会等着，不仅你看上了他，而且其它企业也会看上他，他在试用期内会骑着马找马，会有许多机会向他招手，他随时会离你而去，而你怎么办?你想起排在中间的那几位，结果那几位此时刚好找到了工作上班了，这样对企业来讲是竹篮打水一场空。
第三，排在前几位的人加盟到企业工作不久，又很快萌生了去意。为什么?因为他们很快陆续发现企业很多的负面东西，没有进来之前，看到的听到的尽是好的一面，负面的内容很少知道。等被录用进来后就不一样了，看到的接触到的完全是实实在在的真相，如果再碰上那么一两位欺生的或者嫉贤妒能的
“鸟人”就更难以忍受，如果此时外面有机会他自然很快会离开。
篇3：面试选才方式优缺点
顺序性面试
收到简历以后，首先由部门里职位较低的人初选一遍，然后面试。合格的面试者推荐给上一级，最后由老板拍板。这样从低到高的面试就是顺序性的面试。
优点：早些去除不合格的人选，节省领导的时间。
缺点：职位低的人对职位的理解可能有误差。
顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候。
系列化面试
不是由一个部门来做出录用决定，而是多个相关部门看了以后，最后商议做出是否录用的决定。
比如应聘销售员职位，由人力资源部根据销售经理提供的能力需求先面试一遍，再把筛选出来的人交给销售部门的经理去面试。因为候选人将来要与其他相关的部门打交道,如市场、售前凯发一触即发的技术支持，所以要请市场部的人来看一下，再请售前支持部的人面试一下。
优点：可以覆盖不同的层面，不易有偏见。
缺点：容易造成拖延。
适用于要求团队沟通特别好的职位。
小组面试
就是一组经理同时或轮流面试一个人，然后小组决定录不录用他。
优点：从多方位考核，节省时间，不容易错过一些话题。
缺点：对候选人压力太大。
适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位。
建议
小组面试不宜用于面试应届大学生和研发人员。
顺序性面试
由部门里职位比较低的人做第一级筛选，按照职位顺序层层面试
能早点去除不合格的人选，节省老板的时间
职位比较低的人对这个职位本身理解会有误差，他不一定清楚老板要招什么样的人
有很多候选人来应聘，不愁找不到合适的人才时
系列化面试
许多部门一块儿做决定，一个系列一个系列地往下推进
容易覆盖不同的层面，不易有偏见
花费时间比较多，同时可能影响各部门的正常工作
要求团队沟通特别好的职位适用
篇4：房产住宅质量问题处理程序
房产开发公司住宅质量问题处理程序
1.目的
保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。
2.范围
适用于**有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。
3.职责
由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。
4.原则
4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。
4.2.住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。
5. 内容
5.1.处理依据
工程施工图纸、资料。
5.2.处理内容
5.2.1 塑钢窗
5.2.1.1第一原则：维修。
5.2.1.2站在距塑钢窗1.5m处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。
5.2.1.3 1.5m处可见划痕：a、划痕深0.2mm≤划痕≤0.5mm，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条;b、0.5mm≤划痕≤1mm，更换，不赔偿。
5.2.1.4变形：进行维修，维修不能解决问题时更换。概不赔偿，维修期3-5天，更换日期20天。
5.2.1.5门窗框渗漏：由物业公司保修五年，五年后有偿服务，若装修损坏，视具体情况协商。
5.2.1.6框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。
门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。
5.2.1.7五金配件：调修或更换，概不赔偿，期限3-5天。
5.2.1.8玻璃压条脱落、拼缝不严等：调修或更换、概不赔偿，期限3-5天。
5.2.2 进户门
5.2.2.1原则上不做任何赔偿。
5.2.2.2平整度偏差≥10mm及断裂属更换范围。
5.2.2.3其他一律维修，维修期为5-7天。
5.2.3 卫生间
5.2.3.1原则上不做任何赔偿。
5.2.3.2入住验收时发现渗漏，立即维修，维修期5-7天。
5.2.3.3入住验收时进行管道通水试验，若有质量问题，立即维修，维修期为5-7天。
5.2.3.4天棚、内墙面、地漏等质量问题按维修处理，维修期5-7天
5.2.3.5业主入住后进行装修有可能引起渗漏，建议由物业公司协调并提供有偿服务。
5.2.4 开关、插座、电视插座、漏电保护器等质量问题由施工单位维修，不予赔偿，维修期5-7天。
5.2.5 阳台栏杆及阳台：对于毛刺、焊渣、油漆不均匀，倒泛水、积水、地漏不畅等质量问题由施工单位维修，不予赔偿。
5.2.6 层高：
若发现层高不合图纸要求，原则上调整天棚，地坪粉刷层厚度满足业主要求，特殊情况特殊处理，视具体情况找施工单位索赔。
5.2.7 板厚：
板厚超过图纸要求，不作任何处理。
板厚按图纸要求不足时，通过协商处理，如有必要向施工单位索赔，并及时报公司营销部及法律室。
篇5：房地产有限公司问题研究程序
房地产有限公司问题研究程序
第一章总则
第一条为了加强对江苏**房地产有限公司的管理工作，提升江苏**房地产有限公司的管理水平，为公司决策提供参考，现对江苏**房地产发展有限公司的问题研究，依照以下程序处理。
第二条本办法适用于**公司总经办对公司范围内问题研究程序。
第二章细则
第三条、需要研究的问题分类：
(一)公司会议上提出公司存在的问题
(二)总经办、管理研究部等行政总经办门提出需要研究的问题
(三)其它部门提出需要研究的问题
(四)公司常出现的管理错误问题
(五)公司的重大决策
(六)其它需要研究的问题
第四条、需要研究的问题收集和讨论：
(一)在公司会议上，由公司相关领导提出需要集体讨论的，由总经办组织相关部门进行讨论;
(二)由总经办、管理研究部等行政总经办门提出需要研究的问题，由提出部门组织相关部门参与讨论，并且邀请总经办人员参加讨论;
(三)其它部门提出需要研究的问题，可以直接向总经办提出，然后再由总经办组织相关部门人员参加。
(四)公司常出现的管理错误问题，由主要责任部门负责组织讨论，总经办组织相关部门人员参加。
(五)公司的重大决策的问题研究，由董事长会组织相关人员参加，总经办、行政部派相关员参加。
第五条、需要研究的问题处理办法：
需要研究的问题必须要有议题，确定议题之后，由组织讨论的部门提前三天发给通知给相关需要参加讨论的人。通知必须明确时间、地点、讨论议题等。对于讨论形成的会议纪要，由总经办或行政部形成会议纪要，总经办对会议讨论中达成的共识进行跟催、考核、组织实施。参与讨论的相关人员在开会之前必须准备参与讨论的资料。
对于重要决议、立案等，形成研究报告提交至董事会。
第三章附则
第六条本程序的解释权归江苏**房地产发展有限公司总经办。
第十四条本程序自颁布之日起执行。