物业公司重大活动及贵宾接待工作流程
1.公司重大活动及贵宾接待任务由销售部将具体安排通知单告维修队值班室。
2.维修队接到重大活动或贵宾接待任务安排通知后，详细了解各项细节，及时与其它部门联系协调，制定工程保障计划。
3.提前对涉及重大活动或贵宾接待的场所内的、所有电气设施、水暖洁具、装饰装潢等进行全面的检查维护，必要时进行检修、添置或改造。
4.对其他区域也应加强巡检力度，确保万无一失。
5.活动或接待期间各岗位人员加强戒备，主管领班应随时在场督促检查，将各项工作具体落实。
6.每次任务完成后，都应作总结，不断积累经验。
签署人：物业管理有限公司
篇2：大酒店行政接待工作流程
酒店行政接待工作流程
项目 接待规范
来信
及时拆阅信件，认真做好登记，按信函内容呈有关领导。根据领导批文意见催办，尽快答复。
来电
认真接听电话，问清对方姓名、单位、电话号码、身份和事由，耐心地听取陈述，能当场解决的应予实事求是地给予答复，如涉及重要事项应认真做好电话记录单。事后将电话记录呈有关领导批阅后抓紧办理和答复，或转有关部门处理答复。
来访
热情接待，礼貌在先，问清来访者姓名、单位、身份和事由，认真做好来访记录单，对来访者提出的问题应予负责地解答，不能解答的应请示有关领导，如来访者要求见领导，征得同意后按安排会见地点与时间，如领导不在或不便会见应做好解释工作。
来宾
弄清来宾姓名、身份、单位、人数、目的、抵店和逗留时间，如重要客人应向总经理汇报，如需住宿、就餐的应按酒店规定办理审批手续。一般来客，由秘书或派员接待，重要客人应由酒店领导出面接待。根据客人要求或身份，安排好车辆，派人到机场、车站、码头迎送。根据客人要求安排好参观、外出观光、座谈交流等，落实陪同人员。酒店宴请招待应落实好陪同人员、餐厅、菜单。征求客人意见和建议，并协助客人结清食宿等费用，如有必要通知客人单位，告知客人返回时间和航班、车次等。
篇3：地产销售工作流程内容之现场接待
二、现场接待
1、接待客户十要素
1)及时，客户来访时应放下其他工作，先接待客户，不让客户等待。
2)礼貌，主动问候，客户走时应送至办公门口，与客户再见。
3)尊敬，尊称来访客户"先生"或"小姐"，指第三者时不能说"他"，应称呼"那位先生(小姐)"。
4)亲切，与客户交谈，声调要自然亲切，并眼望对方注意聆听客户说话，不走动，不随意插话。
5)用敬语，客户讲"谢谢"时，要回答"不用谢"。
6)对于不清楚的事，不许随意答复，一定要核对确定后再作答复。
7)与客户交谈时，注意不影响他人;如有客人走近，应立即示意，则表示已注意到他(她)的来临。
8)须暂时离开面对的客户，应讲"对不起，请稍候";如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等了"。
9)当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其它事需要帮助。
任何情况下，不得与客户争辩，与客户开过分的玩笑;不得讲"喂"或说"不知道";不许在客户面前议论诋毁其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。
2、基本动作
1)客户进门，马上迎上前问候"您好"，并询问"您是来看铺位的吧?"。
2)根据事先安排好的路线，全面而有重点的进行。此时侧重点应放在项目的整体优势方面。
3)通过交谈，掌握客户姓名，并基本把握客户的真正需求，以迅速制定自己的应对策略。
4)客户要求带看现场时，结合工地现状，边走边介绍，尽量多说话，让客户始终为你所吸引。
5)回到销售大厅后，引客户入座，其他同事可帮忙倒茶，体现销售人员团结协作的作风。
6)再次试探客户意向，在肯定的基础上作更详尽的说明及相关答疑，帮助其克服购买障碍。
7)提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。
8)若客户对产品有70%的认可度或流露出购买信息，抓紧机会，说服他下定金购买。
9)互留凯发一触即发的联系方式，以日后追踪，同时承诺为其做义务购房咨询，若客户有意，可约定下次看房时间。
4、注意事项
1)接待客户时仪表要端正，态度要亲切。
2)通过随口招呼，了解客户来自区域及接受的媒体。
3)备齐销售资料及工具，随时应对。
4)不以貌取人，任何来访者都是潜在的客户，哪怕是真的市调人员，也要做到简洁、热情的接待。
5)对业务知识熟知的准备会体现销售人员的专业素质。
6)介绍产品时态度诚恳、热诚，努力与客户建立相互信任的关系。
7)对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。
8)若来访者超过一人时，注意区分其中决策者，把握他们相互间的关系。
9)若客户未提出要求，就先不提供房型图，即使提供也不要全部拿给客户。
10)带看现场时，事先抓住每一个户型的优点，按照参观路线顺序介绍。
11)不带看过多户型，以免客户看花眼。
12)随时了解工地状况，事先规划好路线。
13)重返销售大厅后，正确判断客户的诚意，购买力及成交概率。
14)注意营造现场气氛。
15)不论客户购买意向如何，销售代表的态度应始终如一。