物业新员工入职培训作业指导书
1.0目的
规范新职员入职培训管理工作，使新职员及时了解公司的凯发一触即发的文化和服务理念，加快新职员对岗位适应及其对工作环境的熟悉。
2.0范围
xx物业管理有限公司新入职员工全体。
3.0术语
无
4.0职责
4.1综合管理部：负责统筹管理新员工入职培训，对各部门新入职员工引导的执行进行指导、监督和考核;
4.2服务中心综合文员：负责基层职员的入职引导人培训和考核工作;督导新职员参加入职培训。
4.3新入职员工：按照公司规定参加员工入职培训。
5.0工作程序
5.1新职员参加入职培训的要求
自新职员入司之日起两周内完成新职员入职培训，任何部门或个人不得以任何借口拒绝新职员参加培训;新职员参加入职时必须确定入职引导人。相关入职引导要求参照《员工入职引导操作指导书》
5.2入职培训筹备
5.2.1培训课件修订
5.2.1.1.新职员入职培训课件是由公司品质部统一制定的标准化课件，要求讲师按照标准化课程进行讲授。
5.2.1.2讲师义务：在课程大纲不变的情况下，负责所讲授课程的课件维护和修订，并将修订内容即时反馈至综合管理部，由综合管理部审批后实施。
5.2.2培训组织
5.2.2.1每周一下发新职员入职培训预通知,发布范围主送服务中心人事全体、抄送物业综合管理部全体，提前做好人员沟通及培训会务准备工作。
5.2.2.2培训岗在邮件中写明在*日前(一般为每周五左右)由服务中心综合文员上报参训人员名单，并跟进各服务中心的参训人员进行汇总后将新员工明星档案发送给综合管理部培训专员。
5.2.2.3培训岗掌握参加培训人数，按照数量准备学员试卷(新员工入职测试)、培训签到表、培训后评估问卷、白纸、白板笔、电脑、投影、照像机等会务物品。
5.2.2.4培训岗与讲师沟通确定各讲师的课程时间，并安排培训时间。
5.2.2.5培训岗与各部门综合文员沟通，了解各部门管理层近期时间安排，提前预订管理层代表参加员工座谈会时间。
5.2.2.6培训岗在公司内网平台预订会议室。
5.2.2.7.整理培训课件供培训时使用。
5.2.2.8培训岗将正式培训通知经部门经理审核后发布，发布范围：物业公司全体、正式培训时间：依据新员工数量不定期举行，至少每月2次。
5.2.2.9正式的培训通知下发后，综合文员与服务中心各班组沟通提前安排工作，保证参训人员按时参加。
5.3培训实施：培训实施过程中，培训组织人一般为培训岗。
5.3.1组织签到：培训岗组织参训人员进行签到，培训开始前5分钟完成人员签到。
5.3.2破冰环节(15-20分钟)
篇2：新入职客户经理培训班学习体会
新入职客户经理培训班学习体会
由zz培训中心主办的“z新入职客户经理培训班”已经顺利结束，回想起五天的培训场景，却仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到相互信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在实践中完善自我的z客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
“态度决定一切”，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这五天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。
“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。
“细节决定成败”、“准时就是迟到”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。
做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。
从“纸上谈兵”到实际业务操作，在实践中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。
专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到凯发一触即发的售后服务，凯发一触即发的售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。
还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。
总的说来，这次培训给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导；敬心工作、激情洋溢的讲师们；为集体荣誉团结协作的组员们；“爱的鼓励”、“龙的呼唤”；真诚的赞美、团队的力量；还有始终如一坚持满怀激情的我们......培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术上举轻若重等等。
最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号：在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠；也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相融合，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。
做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意他人。
谢谢z领导给了我这次学习的机会，谢谢zz培训中心为我们提供了最好的服务，更谢谢老师为我们指点了人生的迷津，让我们在事业中有一个好的开始。
篇3：后勤客服中心新员工入职培训心得
后勤客服中心新员工入职培训心得
20**年11月13日经过为期一天的培训，让我深深地感受到后勤领导对新员工无微不至的关怀。在培训过程中，能让我把大学本专业所学的知识和实践工作有效结合起来，真正做到了学以致用。单位的领导在各方面都给予我们莫大的帮助，对我们的学习和生活都提供了优越的条件，无不体现了单位对新员工的人文关怀，展现了以人为本的经营理念。
本次培训最大的收获，就是下午在z校区吴倩老师给我们讲的职业化塑造课程，让我感触最深的就是她说的“我们不能控制时间，但是我们可以控制速度和方向”。说的是一个人的生活态度，我们要用积极的心态对待每一天，不能怨天尤人，机会是掌握在自己的手中的。虽然是一个平凡的岗位，但是一样可以发挥巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真诚去感染身边的每一个人，同时也要不断的学习去提高自己。
培训的时间是有限的，但是收获的信息却是无限的，总感觉一天的时间太短，需要学习的东西还很多，总结这次培训的感受，用以前看到过的一段文字来表述：“在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私没有裨益。”