物业公司内培教师培训授课津贴、教材稿酬的标准及发放办法 -凯发一触即发

篇2：《物业管理公司培训教材》致新员工范文

　　《物业管理公司培训教材》致新员工范文

　　首先祝贺您正式成为深圳市中航物业管理有限公司(cpm)北京分公司这个充满希望、拥有活力的组织中的一员，cpm 本着真诚合作、共创未来的原则欢迎有志于物业管理事业的您的加盟，并将为您大展宏图提供广阔的发展空间。

　　来自深圳的cpm是中国物业管理协会常务理事单位和全国首批物业管理国家一级资质企业。作为全国第一家通过 iso9000国内sqcc 国际bsi 双重认证的企业，cpm 意识到，企业要发展，有赖于全体员工的齐心协力。同时，cpm 希望大家了解，市场竞争已经进入了“客户导向”时代，如果我们不以维护业主利益为最高原则，不时刻注意分析并设法满足客户潜在的欲望和需求，我们就无法拥有一批忠诚的客户，也就失去了我们的市场空间。cpm 深信，当大家都意识到齐心协力服务好客户的重要性后，在这方面大家会做得更好。

　　cpm 的经营管理理念是：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。有理由相信：一个健康的企业要想追求永恒的发展，人才是最根本的动力。cpm 真诚地希望大家具有强烈的进取精神和创新意识、积极向上的工作态度和真诚合作的团队精神，我们推崇奉献精神，并努力使奉献者得到合理的回报。一个优秀的企业在注重企业效益的同时，更注重对社会的责任，为能给员工终身职业发展打下良好的基础，cpm 将会努力为大家创造和谐、有序的工作环境，适时地提供新理论新技术的培训机会，并密切关注员工们的自我完善和不断提高的意识，为优秀的您提供良好的施展才华的舞台。而cpm 的持续辉煌同样需要您的积极性、创造性、能动性和进取精神，我们期待着您的智慧和才能在cpm 得以充分发挥。

　　众所周知，物业管理在我国特别是内地虽然还只是一个新兴的行业，有着广阔的驰骋领域，但严峻而残酷的行业竞争不得不引起我们的高度重视。在再次欢迎您真诚加盟的同时，由衷地希望我们能够做到相互尊重、相互理解、相互信任，在cpm 的统一领导下，锐意进取，为北京分公司创造一个辉煌的明天!

　　总经理：

篇3：某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

　　某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

　　一、物业管理处人员配备

　　该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。

　　(一)、管理处人员配备图

　　(二)、物业管理处人员岗位分布说明

　　1、管理处　主任：1名，负责全面工作。

　　2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。

　　3、品管：1名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。

　　4、维修部：2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。

　　5、保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　保安：13名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作。

　　6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　绿化技师：2名，负责绿化养护工作。

　　环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。

　　二、人员培训

　　企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。

　　1、培训的目标：

　　通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。

　　2、培训内容：

　　(1)新员工入职培训：

　　a、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;

　　b、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

　　c、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;

　　d、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

　　e、军训与参观学习。

　　(2)岗位专业技能培训：

　　a、基本技能培训：相应岗位的专业知识、iso9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);

　　b、新技术(能)培训：智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

　　(3)素质提高培训：

　　a、操作层自我开发培训：进行有关学历、职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑、消防、环保等相关知识讲座;

　　b、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。

　　(4)新政策、新理论培训：

　　物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。

　　(5)培训者培训：

　　培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。

　　3、培训计划(不具体阐述)

　　4、培训的评估考核

　　(1)培训中考核：根据实情，边培训、边考察、理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。

　　(2)培训后考核：分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。

篇4：售楼部物业员工培训、考勤管理方案

　　某售楼部物业服务中心员工的培训和考勤管理方案

　　为了全面实现“瑞升·望江橡树林”项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。

　　(一)、培训机制

　　为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。

　　一级培训包括：

　　※ 公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训;

　　※ 公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训;

　　※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训;

　　※ 公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。

　　二级培训包括：

　　※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等;

　　※ 品质发展部组织的员工转岗培训。

　　(二)、培训目标

　　1.公司的培训目标

　　(1)员工培训合格率100%(每年统计)

　　(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)

　　(3)培训考核参加率100%

　　(4)转岗培训率100%，转岗培训合格率100%

　　(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%

　　(6)保证员工年度培训在150课时以上。

　　2.培训方式

　　(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。

　　(2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。

　　(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。

　　(三)、培训工作程序(见下图)

　　(四)、“瑞升·望江橡树林”项目服务中心基本培训课程

　　为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：

岗位	培训内容	培训频次/周期	授课人/主持	效果检验
新招聘 员工	业务学习	1个月	/	公司/服务中心考核
	实习	2个月	/
管理 人员	业务学习：业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等	每周	公司品质部 经理	半年考核
秩序维 护员（含迎宾）	常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练	每日早晨	秩序维护部主管/领班	半年考核
	思想教育	1次/每周	公司品质部 经理	/
	经验总结	1次/每周	秩序维护部主管	/
	业务知识	2次/月	秩序维护部主管	半年考核
	应急预案演练	1次/月	秩序维护部主管	半年考核
保洁	思想教育	1次/月	保洁部主管	/
	保洁技巧	1次/月	保洁部主管	半年考核

　　(五)员工的考勤管理

　　员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。 “瑞升·望江橡树林”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。

篇5：售楼处物业人员的培训与考核

　　售楼处物业人员的培训与考核

　　一、人员培训

　　1、参加公司人事部组织的全体员工培训。

　　2、参加各主管部门组织的专业技术培训。

　　3、参加服务项目的岗前培训及实操培训。

　　二、培训内容

　　1、企业工作宗旨、工作精神、职业道德教育。

　　2、企业规章制度、员工守则、劳动纪律教育。

　　3、岗位职责、专业知识、操作规程、服务质量标准培训。

　　4、礼仪礼貌、消防安全、相关法律法规培训。

　　三、考核与激励措施

　　1、所有人员均应通过培训、考核后方可上岗。

　　2、各级领导应经常与员工交流，了解员工的思想动态，最大限度地发挥每个人的主观能动性和创造性。

　　3、对工作中有突出贡献的员工应给予一定的物质与精神奖励。