物业公司培训风险防范管理规定 -凯发一触即发

篇2：物业公司培训管理制度（十一）

　　物业公司培训管理制度(十一)

　　1.目的

　　通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化,为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。

　　2.适用范围

　　均豪公司全体员工

　　3.职责

　　3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。

　　3.2 项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。

　　3.3 各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。

　　3.4 各级主管领导对培训工作的执行负责。

　　3.5 公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。

　　4.术语

　　4.1培训教程：指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程

　　4.2岗位资格培训证书：指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。

　　4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。

　　4.4培训出勤率：指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。

　　5.程序

　　5.1需求调查

　　5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议，进行员工工作现状分析，认真填写《培训需求调查表》，每月25日前报人力资源部。

　　5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案.

　　5.2计划的编制

　　5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司、项目部的年度计划要求编制。

　　5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作计划的构成部分，并附《培训计划表》。

　　5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。

　　5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。

　　5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。

　　5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。

　　5.3计划审批

　　5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。

　　5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。

　　5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。

　　5.4计划执行

　　5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。

　　5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表，除特别要求外可自行调整安排，无须总部审批，但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。

　　5.5. 组织实施

　　5.5.1课程设置

　　5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。

　　5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。

　　5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减,每年终审核一次。

　　5.5.2教师选配

　　5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。

　　5.5.3教材选用

　　5.5.3.1为节省人力物力,部分专业基础理论利用社会现有教材,由人力资源部统一购买.

　　5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。

　　5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供，应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。

　　5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。

　　5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。

　　5.5.4培训的管理

　　5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。

　　5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。

　　5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。

　　5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行.

　　5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行

　　5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。

　　5.5.4.7项目部执总主抓培训工作,并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。

　　5.5.4.8 各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。

　　5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。

　　5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划,每月定期进行检查,填写《培训工作月检记录》。

　　>　　5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监,并做为考核各项目部培训工作的依据。

　　5.6培训考核

　　5.6.1 对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见《培训考核办法》。

　　5.6.2 新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。

　　5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。

　　5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。

　　5.7培训效果评估

　　5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写《培训学员评估表》，《培训教师课程评估表》，由培训负责人根据评分结果做出评估报告。

　　5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。

　　5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。

　　5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅;

　　5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。

　　5.8培训登记

　　5.8.1 所有培训必须认真填写《培训工作记录表》，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。

　　5.8.2 总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。

　　5.9培训备案

　　5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查，其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。

　　5.10材料归档

　　5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作，按照公司《档案管理规定》执行。

　　5.11培训统计

　　5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》

　　5.12培训总结

　　5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。

　　5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。

　　5.12.3总结成功经验，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。

　　5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。

　　5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。

　　5.13管理指标评审

　　5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。

　　5.14年度评审

　　5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。

　　6.监督执行

　　公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。

　　7.相关性文件

　　《临时培训制度》

　　《临时培训作业指导书》

　　《各类培训管理程序》

　　《培训教材管理规定》

　　《新员工入职培训作业指导书》

　　《外派取证班管理规定》

　　《岗位资格培训管理规定》

　　《培训考核办法》

　　《岗位资格培训证书管理规定》

　　《档案管理规定》

　　《奖惩管理制度》

　　8.质量记录及表格

　　《培训需求调查表》

　　《培训计划表》

　　《培训课程汇总表》

　　《培训工作记录表》

　　《岗位资格培训证书》

　　《培训工作统计表》

　　《培训工作管理指标完成情况统计表》

　　《培训学员评估表》

　　《培训教师课程评估表》

　　《培训工作指标月检记录》

篇3：物业员工培训、考核与发展办法

　　一、培训

　　1、基本政策

　　(1)公司积极创建学习型组织,根据业务发展需要,进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训,确保员工的职业能力适应岗位要求,不断提升人力资源的竞争优势。

　　(2)员工有参加学习培训的权利,也有接受学习培训的义务,任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

　　(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

　　(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用,不断提高工作质量,为公司发展作出贡献。

　　(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门,负责培训政策的拟订和推进。

　　(6)各部门是培训工作的配合部门,负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

　　(7)工作外的培训占有了员工的业余时间,将不被视为加班,如需出差,其应享受差旅政策。

　　(8)公司原则上鼓励员工继续深造,www.pmceo.com提高个人的业务素质,并在时间以及教育费用上给予照顾。

　　(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案,包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训,培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

　　(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍,如确因工作需要而购买专业书籍时,须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

　　(12)公司的培训资源,例如:书籍、文件、讲义、录像带等,由综合管理部统一保存,培训资源共享。

　　2、培训的目标

　　(1)提高员工的工作技能和职业素质。

　　(2)培养员工的团队意识和职业精神。

　　3、培训方式

　　(1)岗前培训:公司根据各部门新进员工的入职情况,统一对员工组织培训,使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度,熟悉公司的基本礼仪和基础知识,掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

　　(2)在岗培训:公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

　　①工作中培训:指员工在日常工作中,直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责,日常工作中,应不断对下属实施个别业务指导,同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

　　②工作外培训:指职位外或离开工作单位的培训。具体包括:

　　★技术及技能培训:即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训,这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

　　★拓展知识及增加技能的培训:帮助员工拓展知识,了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求,采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式,增加员工多方面技能,并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

　　★专业管理技能培训:为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平,同时加强企业内外的交流,公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

　　③员工个人申请的培训:员工可根据自身发展及工作的实际需要,申请与个人业务相关内容的培训。

　　4、培训管理

　　(1)指导思想

　　员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确,建立管理人员的储备体系,造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

　　(2)相关程序

　　①根据培训需要而制定"年培训计划":

　　★综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求),依据个人以及部门意见,认真分析,明确要求,制定全公司"年培训计划";

　　★综合管理部将"年培训计划"呈主管领总经理审批;

　　★综合管理部依据"年培训计划"寻找合适的培训资源,协助制定培训目标,确定培训内容和方式,建立培训效果跟踪方案,组织、协调完成每一次培训;

　　★综合管理部对每次培训进行效果评估,检验学习结果,衡量工作表现,并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况,修正此"年培训计划",但必须得到总经理的批准。

　　②员工个别培训申请:

　　★培训需求人根据培训需求填写"培训申请表";

　　★部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

　　★将"培训申请表"呈送总经理审批;

　　★综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案,并且协助其完成此次培训。

　　(3)目标与考核:

　　①所有工作外的培训都必须制定培训目标,即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否,除培训结束后的测试以外,全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

　　②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标,对培训进行多种形式的考核,业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪,评价;

　　③对于曾经享有工作外的培训,但经过培训结果跟踪,而没有达到培训目标,又没有合理原因的员工,公司将不再考虑提供培训机会。

　　二、绩效考核

　　1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核,考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

　　2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据,是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

　　3、绩效考核包括:个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评,分为月度考评和年终考评。

　　4、绩效考核成绩分不同档次,综合管理部根据考核结果提交人员调级方案,经执行总经理审核后,对相应员工办理晋级或降级使用手续。

　　(1)月度考核不合格者,扣除当月工资100-500元;

　　(2)年终考评不合格者,可给予二次考核机会,再次考核不合格者,立即予以辞退,公司不做任何赔偿;

　　(3)年终考核作为年终奖评定的依据,考核不合格者,不计算当年工龄。

　　5、晋升机制

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篇4：物业管理培训程序及内容

　　一)物业从业人员培训程序 1、入职培训

　　a、目的:

　　(1)使新员工对整个公司有一个完整的了解;

　　(2)对整个工作环境有一个全面的了解,包括消防、设备维护等;

　　(3)了解公司制度、了解服务业主规章;

　　b 、内容:

　　(1)《公司员工手册》

　　(2)《管理规章制度》、《人员组织结构图》

　　(3)熟悉业主环境、了解业主,对消防、安全有深刻的认识。

　　2 、岗位培训

　　a.目的:

　　(1)使新员工对自己的岗位全面了解;

　　(2)了解周围的www.pmceo.com环境与自己岗位的联系;

　　(3)熟悉本岗位设备性能、会操作及保养;

　　b.内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2)〈〈岗位责任制〉〉

　　(3)岗位知识考核与上岗操作考核;

　　3、岗位再培训

　　a.目的:

　　(1)使员工对其岗位有更深一步的了解和认识;

　　(2)针对员工工作中出现的问题,进一步培训;

　　(3)岗位专业化人员培训;

　　b、内容:

　　(1)〈〈操作规范程序〉〉

　　(2) 工作中出现的典型问题与典型错误

　　(3)〈〈我对岗位的认识〉〉的考核论述

　　(4) 全岗位培训

　　二)管理人员培训及内容

　　1、培训目标

　　使全体普通员工的综合素质和技能水平打到要求标准,使管理处所有人员都能为业主提供尽善尽美的服务。

　　2、培训方式

　　实行四种培训组织形式一是由公司组织的专门培训,二是由各部门管理处组织的专业培训,三是由部门班组组织的岗位培训,四是由个人参加的定向学习。

　　采用四项培训方法

　　(1)入职培训:由公司负责对新招的员工进行培训。

　　(2)上岗前培训:由各部门负责对新到岗员工进行岗前培训。

　　(3)在职培训:主要针对不同的工作岗位进行专项培训或有计划的知识培训,其中各部门的主任培训由公司负责安排,一般管理员和普通员工由部门负责落实。管理中心主任的培训侧重于企业管理知识,人事管理技巧,领导艺术,公共关系等;一般管理人员培训侧重管理思想,管理艺术的培养,沟通协调技巧及物业管理相关知识;普通员工侧重在专业技能,工作技巧及敬业爱岗教育等。

　　(4)知识更新的培训:主要是结合公司的业务发展和新技术,新知识,在物业管理上的广泛应用,由公司专门安排,更新在职员工的知识结构和管理观念,不断提高他们的管理水平。

　　三)培训后的跟踪或评核工作

　　员工经过培训后,组织培训的人员要进行现场考查及评核,现场考查分为实际操作和书面考查两种形式。考查考评的结果直接记录存档作为部门主管和公司领导及时了解和掌握员工工作或思想的资料并作为评价培训成绩的依据。

篇5：物业公司培训经理岗位责任

　　物业公司培训经理岗位责任

　　1、热爱物业管理处工作，对培训工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意，作风正派，不谋私利，为提高物业管理处人员的素质而尽心尽力;

　　2、在物业管理处总经理的直接领导下，负责物业管理处的培训工作。按照物业管理处经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作;

　　2、负责培训计划的实施方案并组织实施;

　　3、负责物业管理处调进、招聘、招收干部、工人的培训及业务技术的考核工作;

　　4、负责审核干部、职工培训教学大纲和培训计划及培训教师的选编教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作;

　　5、负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作;

　　6、编造年度培训预算报总经理。控制每年的预算支出;

　　7、安排教学仪器设备的保养、维修及购置;

　　8、对物业管理处外派学习的员工，按物业管理处规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作;

　　9、负责制定、审查对外招生培训教学计划的制定、实施及费用核算;

　　10、组织本部门员工的业务学习，监督员工执行物业管理处各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。