内蒙古物业服务人员配备参照标准 -凯发一触即发

篇2：小区物业人员配备方案

a、管理服务人员

　　(1)管理服务主管人员 无论面积多少，均应设项目经理1人。10万~30万平方米，可设副经理1人，服务中心主管1人，保安主管、工程主管、环境主管各1人。对超大型社区，则可以分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。

　　(2)楼宇巡查人员 10万平方米以下不设楼宇巡查员;15万平方米设1人;20 万平方米设2人;30万平方米以上设3人。

　　(3)服务中心人员 5万平方米以下设管理员1人;5~10 万平方米设2人;10~15万平方米设3人;以后每增加10万平方米，增设1人。如达到30万平方米以上，则按项目的实际情况，有可能增设新的服务中心，新服务中心的人员配备标准按30万平方米以下情况类推。

b、安全护卫人员

　　(1)安全护卫主管人员 30 万平方米以下配置主管1 人，保安班长3~4人。

　　(2)保安员

　　1)全封闭小区(人车分流)每个出入口至少设置6人(三班倒)。

　　2)巡逻保安员每3人一组可监护面积5万平方米左右(三班倒)。

　　3)封闭停车场出入口处应设置3人(三班倒)。

　　4)智能化小区(大厦)已设置治安、消防监控系统时，可适当减少保安人数，但每个消防、保安监控中心应至少配置屏幕监控保安员3人(三班倒)。

　　5)安全人员综合劳动定额：每4000~6000平方米配置3人(三班倒)。

c、工程维修人员

　　(1)工程维修主管人员

　　1)10万平方米以下配置主管1人，不设班长。

　　2)10 ~30 万平方米，配置主管1人，设施设备运行班长1人，维修班长1人。

　　3)30 万平方米以上可配置主管1人，运行班长1人，机电维修班长1人，综合维修班长1人。

　　(2)维修工

　　1)每个高压配电房值班电工3人。

　　2)每10 万平方米配置水工1人。

　　3)中央空调系统每10万平方米配置1人。

　　4)每10部电梯配专职电梯工1人。

　　5)每10万平方米配置维修电工3人。

　　6)每10万平方米配置综合维修工2人。

　　7)机电维修人员综合劳动定额：每10万平方米配置10~12人。

d、清洁卫生人员

　　(1)保洁人员综合劳动定额 4000~6000平方米配置1人。

　　(2)清洁主管人员 10万平方米以下，配置主管1人，班长1人;10万~20 万平方米，配置主管1人，班长2人;20 万平方米以上，每增加5万平方米增设班长1人。

　　(3)保洁员

　　1)楼梯清洁：14层/h*人(1梯4户)。

　　2)擦楼梯、楼梯扶手、护栏、地脚线：8层/h*人(1梯4户)。

　　3)地面清扫：500平方米/h*人。

　　4)洗地毯：100平方米/h*(2~3)人。

　　5)刮玻璃：15平方米/h*人。

　　6)清洁电梯轿厢(抹钢油)：1个/10min.

　　7) 清洁8层以下楼房(无电梯)：5单元/d*人;9层以上楼房(带电梯)：10 层/d*人。

e、园林绿化人员

　　(1)园林绿化人员综合劳动定额

　　1)室外绿地管理：每6000平方米绿地面积需绿化工1人。

　　2)室内绿化管理：每2万平方米建筑用地(或200户业主以内)配1名绿化工，每10万平方米配2~3人。

　　(2)园林绿化主管人员 30 万平方米以下，设主管1人，园艺师2人，不设班长;30 万平方米以上，设主管1人，班长2人，每增加10万平方米配置园艺师1人。

　　(3)绿化工人

　　1)绿篱及灌木修剪

　　a、墙状绿篱：人工20m/h;机剪50m/h。

　　b、丛生或块状绿篱：人工25 平方米/h;机剪50 平方米/h。

　　c、球状绿篱：直径1m球形，4棵/h。

　　2)大树修剪

　　a、冠径15m以上，需3人配合，1棵/8h*3人。

　　b、冠径10~15m, 需3人配合，3棵/8h*3人。

　　c、冠径5~10m, 需2人配合，12棵/8h*2人。

　　d、冠径5m以下，高3m以下，单人操作，平均2~5棵/h* 人。

　　3)剪草

　　a、特级、一级草坪：机剪360平方米/h*人。

　　b、二级草坪：机剪280平方米/h*人。

　　c、三级草坪：用气垫机剪180平方米/h;割灌机剪60平方米/h。

　　d、四级草坪：割灌机剪40平方米/h。

　　4)淋水：人工喷淋平均500平方米/h*人。

　　5)杂草清理：人工除杂草平均20~50平方米/h*人不等。

　　6)机械检修：正常的周期性检修每月2d/人，突发性检修按机械故障的修理难度而定。

f、物业管理人员综合劳动定额

　　(1)多层住宅：5万平方米以下，每人监护面积2500~3000平方米;5万~10万平方米，每人监护面积3000~3500平方米;10万~30万平方米，每人监护面积3000~4000平方米。

　　(2)高层住宅、写字楼：5万平方米以下，每人监护面积2000~2500平方米;5万~10万平方米，每人监护面积2500~3000平方米;10万~30万平方米，每人监护面积2500~3500平方米。

篇3：综合办公楼物业处人员配备

　　综合办公楼物业处人员配备

　　序号 职位 人数 职 责 备 注

　　1项目主任

　　1负责办公楼区域全面服务管理工作。

　　相关人员必须熟悉办公楼服务流程，有从业经验，经过培训，且素质高、责任心强，有吃苦耐劳精神。

　　2文员兼仓管

　　1做好办公接待、文档资料整理及仓库管理等工作。

　　3保安队长

　　1协助主任负责办公楼的安全管理工作。

　　4保安员

　　8负责办公楼门岗值勤、楼层巡视、智能监控、消防管理及车辆管理等工作。

　　5 保洁领班 1 负责辖区内的清洁管理工作

　　6保洁员

　　6负责办公楼内外围清洁卫生工作以及领导办公室的清洁工作等。

　　7工程人员

　　3负责办公楼设施设备日常维修保养及智能化系统等的保养、高低压配电间值班等工作

　　合 计 21

　　三、人员配备说明：

　　1、项目主任：................................................................................. 1名

　　2、文员兼仓管：.............................................................................. 1名

　　3.工 程 部：①空调与给排水系统、弱电、强电;................................. 1名

　　②高低压配电间值班。................................................... 2名

　　4.保 安 部：①大堂周围、地下车库出入口每班设1名，三班运行，

　　另巡逻岗2名............................................................... 5名

　　②监控室每班设1名，三班运行，1人/班×3班;............... 3名

　　③保安队长。...............................................................1名

　　5.保 洁 部：①保洁员每人做三个楼层的清洁，九个楼层;.....................3名

　　②外围四周场地保洁、绿化修剪.......................................2名

　　③(2f-9f)8个领导办公室及休息室、多功能厅、

　　乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、

　　96人的大教室及贵宾休息室的保洁;.............................. 2名

　　(其中领班1名)

　　共 计：21名

篇4：c名门小区物业管理人员的配备及培训

　　c名门小区物业管理人员的配备及培训

　　一、管理服务人员的配备

　　(一)cc名门管理处人员配备方案

　　人员配备说明：

　　cc名门管理处拟配备各类人员52人，其中管理人员7人，技工6人，一般层员工39人。在管理人员中，大专以上学历3人。

　　(二)人员素质要求

　　岗位 性别

　　要求 年龄

　　要求 文化程度

　　要 求 工作技能及工作经验要求 人员素质

　　主任

　　男 50岁

　　以下 大专以上 1、经管专业或机电专业

　　2、五年以上工作经验

　　3、具物业管理经历

　　4、有较强沟通及协调能力 内部选派

　　管理员 不限 35岁

　　以下 大专 1、物管或经营专业

　　2、三年以上工作经验

　　3、熟练使用电脑

　　4、熟悉会计业务 内部选派与

　　外聘相结合

　　管理员 男 35岁

　　以下 大专以上 1、建筑或机电专业

　　2、三年以上物业管理经验

　　3、熟悉物业管理法律法规，具物业管理上岗证 内部选派

　　维修工 男 40岁

　　以下 中专以上 1、有中级电工及弱电以上操作证

　　2、三年以上专业工作经验

　　3、具土木维修经验 内部选派与外聘相结合

　　清洁工 不限 40岁

　　以下 初中以上 1、男性1.68m以上，女性1.55m以上

　　2、五官端正，动作麻利

　　3、有专业经验优先

　　4、会使用清洁设备优先 班长内部选派，卫生员外聘

　　保安员

　　车管员 男 20-26岁 高中 1、退伍军人，党员优先

　　2、身体健康，仪容形象好

　　3、身高1.75-1.82米

　　4、有物业管理经历者优先 内部选派与

　　外聘相结合

　　二、管理服务人员的培训

　　(一)培训工作原则

　　理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效。

　　(二)培训系统的实施运作

　　1、培训系统图

　　修正 执行

　　反馈 评价

　　系统图说明：

　　(1)针对cc名门的管理特点来设置培训目标并拟订实施计划。

　　(2)有效运用各种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。

　　(3)通过对员工进行考核，以了解培训的有效性及员工的接受程度。

　　(4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。

　　2、培训的组织方式

　　(1)培训职责

　　① 管理处负责员工日常培训计划、协调、组织、考核等工作。

　　② 主管级以上的管理人员根据公司提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估和反馈。

　　(2)培训形式

　　实行公司与管理处两级的培训，根据培训要求，采取多种形式对员工进行岗前培训和在岗培训，其中在岗培训是培训的主要形式。

　　(3)培训实施流程

　　员工培训分为三个阶段，即：岗前培训--岗位转正培训--在岗培训。每位新入职员工必须接受为期一周的入职培训，内容详见《新员工公共培训科目》。三个月试用期满后，经考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的在岗培训，内容详见《多工种培训科目表》。所有培训课程结束后均进行考核、评价，并归档管理。

　　(三)培训内容及目标

　　1、新员工公共培训科目

　　序号 公共科目名称具体内容

　　一 礼仪知识：

　　1、常用礼仪知识 2、《×××物业管理公司仪表、仪态、行为规范》

　　二 服务意识：

　　1、职业道德教育 2、如何处理业主与住户投诉 3、与业主住户的沟通技巧

　　三 凯发一触即发的文化：

　　1、公司发展史及基本情况介绍 2、公司经营理念 3、《员工手册》

　　4、内部管理规章制度

　　四 cc名门基本情况介绍及二次装修管理要点

　　五 行业法规：

　　建设部及南通市物业管理方面的法规条例

　　六 物业管理基础知识

　　七 安全知识及消防知识

　　2、保安员及车管员培训科目

　　序号 培训内容 培训频率 培训目标

　　一 1、单兵队列动作

　　2、三大步法

　　3、体能训练 逢周一至周五

　　每天训练一小时 培养组织纪律性

　　练就扎实基本功

　　二 1、擒拿格斗基本功

　　2、捕俘拳

　　3、防卫术

　　逢周六、周日 熟练掌握擒敌

　　及防卫技能

　　三 内务管理 每周一次检查评比 保持宿舍干净整洁

　　四 工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析) 每周一次 提高思想觉悟总结自身存在不足

　　五 《保安服务工作手册》 每月一次培训考核 熟练掌握保安员岗位职责、操作规程、工作标准

　　六 保安服务的规章制度及相关法规政策 每月一次培训考核 熟悉相关法律常识，提升理论水平

　　七 《消防管理工作手册》 每月一次培训考核 了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责

　　八 突发事件的应急处理，紧急集合演练 每季度一次 提高突发事件处理能力

　　九 消防实战演习，伤员救护知识 每半年一次 提高消防实战能力

　　3、清洁工(绿化工)培训科目

　　序号 培训内容 培训频率 培训目标

　　一 工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析) 每周一次 提高思想觉悟，总结自身存在不足

　　二 内务管理 每月一次检查 保持宿舍干净整洁

　　三 《清洁服务工作手册》

　　《绿化服务工作手册》 每月一次培训及考核 熟练掌握清洁工(绿化工)岗位职责、操作规程、工作标准

　　四 清洁设备操作和保养;清洁用品的使用;园艺机械、设备的操作保养及农药的使用 每季度一次培训和考核 提高工作技能，保持工作效率

　　五 清洁环保方面的管理条例

　　园艺方面的管理条例 每季度一次培训及考核 熟悉相关法律常识，提升理论水平

　　六 四害消杀和防治，植物生长一般常识 每季度一次 熟练掌握消杀程序;了解和掌握园林的基础知识

　　七 消防实战演习(配合保安队) 每半年一次 提高消防实战能力

　　4、维修技工培训科目

　　序号 培训内容 培训频率 培训目标

　　一 工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及技术交流) 每月召开一次 提高思想觉悟，总结自身不足，提高技术水平

　　二 内务管理 每月一次检查 保持宿舍干净整洁

　　三 《维修服务工作手册》

　　《设备管理工作手册》

　　《消防管理工作手册》 每月一次培训考核 熟悉技工的岗位职责、操作规程、工作标准，掌握消防知识和设备管理知识

　　四 房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准 每季度一次培训考核 熟悉相关法律常识，提升理论水平

　　五 小区内水、电、消防管道走向，设备设施特点，维修服务范围 每季度一次培训考核 了解和熟悉小区状况，提高工作效率

　　六 土建、机电、给排水等相关专业的基础管理知识 每半年一次培训考核 提升技工综合能力及素质

　　七 设备及机具的操作演练和保养规程 每半年一次培训和考核 检验技工实际操作能力

　　八 技术大比武 每年一次 综合评比，提高技能

　　九 消防实战演习(配合保安队) 每半年一次 提高消防实战能力

篇5：一体化酒店式物业管理建议:人员的配备

　　一体化酒店式物业管理建议:人员的配备

　　五 主要管理人员的配备

　　(一)**酒店物业服务中心组织机构图

　　(二)**酒店物业项目管理人员配备

　　在项目建设前期拟派驻以下人员：

　　项目总经理： 1名

　　工程部总监： 1名

　　酒店式服务中心经理： 1名

　　会所总监 1名

　　行政人事总监(兼保安队伍管理)： 1名

　　以上五名人员均于双方签署文件后一个月内到职,并且根据项目进度情况派驻或推荐其他必要的管理人员及组建管理核心团队。