广东省清远市人民政府
清远市人民政府令第1号
《清远市教育设施规划建设管理规定》已经20**年11月14日清远市人民政府七届第13次常务会议通过，现予以公布，自20**年1月1日起施行。
市 长:郭锋
20**年11月30日
清远市教育设施规划建设管理规定
第一章 总则
第一条 为了加强教育设施规划建设管理，适应社会发展、人口增长的需要，促进全市教育事业优先、均衡发展，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国城乡规划法》《中华人民共和国土地管理法》等有关法律法规，结合本市实际,制定本规定。
第二条 本规定适用于本市行政区域内教育设施的规划、建设及管理等活动。
本规定所称教育设施，是指用于开办幼儿园、小学、中学等教育机构的建筑物、构筑物及其附属设施。
第三条 教育设施的规划建设管理应当遵循政府主导、统一规划、优先安排、合理布局、配套建设的原则。
第四条 市、县两级人民政府负责组织实施本行政区域内教育设施的规划、建设以及管理活动。
第二章 教育设施的规划
第五条 市、县两级人民政府根据本行政区域内居住的适龄儿童、少年的数量和分布状况等因素，按照国家有关规定，制定、调整学校设置规划。
第六条 市、县人民政府教育行政部门应当会同城乡规划主管部门定期共同组织编制教育设施专项规划。
教育设施专项规划应当根据国民经济和社会发展规划、城乡规划和土地利用总体规划编制，并依据行政区划、人口居住分布状况、交通、环境、现有教育资源、服务半径以及有关标准，确定教育设施的布局、用地规模、建设规模和设置标准等内容。
第七条 教育设施专项规划报送审批前，组织编制机关应当依法将教育设施专项规划草案予以公告，并采取论证会、听证会或者其他方式征求专家和公众的意见。公告的时间不得少于30日。
第八条 教育设施专项规划应当报有审批权的人民政府批准后公布实施。经批准的教育设施专项规划应当纳入控制性详细规划,非经法定程序不得修改。
第九条 市、县人民政府城乡规划主管部门和镇人民政府在编制控制性详细规划时，应当依法预留教育设施用地，配备足够的教育设施。
城镇新区开发和旧城改造应当提前做好配套教育设施的建设规划。
第十条 城乡规划审批机关在组织审查控制性详细规划以及镇、村规划时，应当将配套建设完善的教育设施(包括设施以及用地)作为审查内容，并充分征求教育行政部门意见。
第十一条 教育设施专项规划或者控制性详细规划中教育设施相关内容依法需要修改的，应当征求教育行政部门意见，并按法定的编制和审批程序进行。
第十二条 现有城镇中小学、幼儿园生均占地面积未达到规定标准，并经过教育行政部门评估无法通过缩小办学规模解决的，各级人民政府应当在城镇建设改造时，依照教育设施专项规划或者控制性详细规划优先解决学校用地不足的问题。
第三章 教育设施的用地保障
第十三条 教育设施用地应当及时向不动产登记机构申请不动产登记。
第十四条 任何单位和个人不得侵占、破坏教育设施用地。
现有或者预留教育设施用地范围内不得兴建住宅、商业用房和其他与教育无关的建筑物、构筑物以及其他设施。
第十五条 任何单位和个人非经法定程序不得改变教育设施用地性质。
第十六条 对发生权属争议的教育设施用地，应当依法协调处理;在争议解决前，任何一方不得改变土地利用现状。
第十七条 严格控制征收学校、幼儿园的校舍和场地。因公共利益确需征收的，应当征得教育行政部门同意，并按照规划重新建设。原学校、幼儿园的占地面积未达到标准化学校、规范化幼儿园基本标准的，重建时应当达到该标准。
第十八条 现有公办学校、幼儿园因停办、合并、分立或者搬迁等原因，需要对用地进行调整的，由辖区教育行政部门会同发改、规划、国土、财政等相关行政主管部门，根据优化教育资源配置的原则提出意见，报有批准权的人民政府批准。
第四章 教育设施的建设
第十九条 教育设施建设方案，相关部门应当征求教育行政部门意见。
第二十条 教育设施建设应当符合国家规定的设计、建设标准和规范，达到建筑工程质量、消防、防雷、抗震、环保、节能、隔声、疏散、卫生等标准和规范的要求。推广应用技术工艺先进、有利于保护环境、减少建筑能耗、提高教育设施品质的新技术、新材料和新设备。
第二十一条 教育设施建设应当功能分区合理，满足教育教学需要。按国家规范配置无障碍设施，保障残疾适龄儿童、少年的使用和安全。
第二十二条 学校、幼儿园周边应当有良好的交通条件，与学校、幼儿园毗邻的主干道应当设置适当的安全设施，保障学生安全通行。学校、幼儿园门前及周边道路应当设置规范的警告、限速、禁鸣、让行等交通标志、标线。
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因建设需要临时开挖或者截断学校、幼儿园门前道路的，建设单位报送审批前应当告知有关学校、幼儿园，并采取相应措施保障师生安全通行和教育教学活动的正常开展。
第二十三条 毗邻现有教育设施或者教育设施预留用地新建、改建、扩建建筑物、构筑物以及其他设施的，应当符合国家规定的间距、消防、安全和环保等要求，不得影响教育设施规划建设的实施，不得妨碍教育设施的采光、通风，不得危害学校环境和学生身心健康。
第五章 配建教育设施的建设与移交
第二十四条 严格执行城市居住区规划设计规范，依法落实城
源自房地产资料 镇居民区配套教育设施建设。新建居民区需要配建教育设施的，应当与居民区的建设同步进行。
第二十五条 对于需要配建教育设施的居民区项目，城乡规划主管部门在出具建设用地规划条件时，应当根据规划设计规范和教育教学需要，明确配建教育设施的区位、红线、办学层次和规模、占地面积、建筑面积等。
第二十六条 对于需要配建教育设施的出让土地，国土资源主管部门在拟定宗地出让方案时，应当综合考虑宗地评估价和教育设施建设成本等因素，并将教育、规划、住建等相关行政主管部门研究制定的配建教育设施建设标准、建设位置、交付使用条件、交付时间等要求，在土地出让招标文件和公告中予以落实。
第二十七条 对于需要配建教育设施的居民区项目，国土资源主管部门应当严格依据地块的控制性详细规划公布土地的开发条件，并将配建教育设施的相关要求列入土地出让合同，明确配建项目的开发时序和产权归属。
土地出让合同中应当明确约定配建教育设施的规划、建设、竣工验收、交付使用等内容。
第二十八条 对于需要配建教育设施的居民区项目，城乡规划主管部门应当根据规划条件和国家、省、市相关规范要求，审查配建教育设施设计方案，并在核发建设工程规划许可证前征求教育行政部门意见。
第二十九条 对未按规划条件配建教育设施的，城乡规划主管部门不予核发建设工程规划条件核实合格证明。
第三十条 对居民区项目中配建的教育设施进行竣工验收时，验收组织单位应当对教育设施的位置、面积、功能、建设标准是否符合要求进行审查，并通知教育行政部门参加。
第三十一条 对于需要将配建教育设施移交给辖区政府的居民区项目，建设单位应当在配建教育设施竣工验收合格之日起30日内向辖区政府提交书面移交报告和移交材料，并协助办理不动产权登记。移交材料应当包括项目审批和立项、用地审批和规划、建筑审查有关文件、相关单项(栋)的建设图纸资料、建筑施工资料、各相关专项设施的图纸资料及项目申报、批复、验收等有关文件。
第三十二条 对于建设单位移交的配建教育设施，辖区人民政府应当指定相关部门及时接收，并根据学位需求情况及时投入使用。中小学组织举办公办中小学，幼儿园统筹举办公办幼儿园或者普惠性民办幼儿园。
第六章 法律责任
第三十三条 公民、法人和其他社会组织有权举报或者控告违反教育设施规划建设的行为，规划、住建等行政主管部门应当及时受理并组织查处。
第三十四条 建设单位违反本规定，在现有或者预留教育设施用地范围内擅自兴建与教育无关的建筑物、构筑物以及其他设施的，按照相关规定依法处理。
第三十五条 规划、国土、住建、教育等有关行政主管部门有下列行为之一的，由监察机关或者上级部门责令改正，通报批评;情节严重的，对有关负责人和直接责任人给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)未按法定程序编制、修改教育设施专项规划或者不将教育设施专项规划纳入控制性详细规划的;
(二)未按规定预留或擅自占用、挪用规划预留的教育设施建设用地的;
(三)擅自同意他人改变教育设施及其用地用途的;
(四)其他不履行法定职责的行为。
第七章 附则
第三十六条 本规定自20**年1月1日起施行。
源自房地产资料
篇2：建设集团关于做好年终总结及年度工作计划的通知
建设集团关于做好年终总结及201*年年度工作计划的通知
各部门、办事处、分公司、项目部：
20**年即将过去，各部门围绕年初制定的目标任务，认真扎实开展各项工作，取得了较好的成绩。为了回顾工作，总结成绩，提炼经验、改进不足，尽早谋划明年工作，经公司决定，请各部门同事对20**年工作进行全面认真总结，同时请各部门经理提交201*年的年度工作计划，现将有关事项通知如下：
一、个人总结要求：
1、各项重点工作完成情况、主要工作举措、工作成效、工作亮点等;
2、工作中存在的问题及原因分析;
3、明年工作计划。
4、请各位同事接到通知后，抓紧时间梳理，并于12月20日前上报到行政部。
二、部门201*年工作计划要求：
1、各部门所编写的201*年工作计划，必须参照z中建内【20**】7号《办事处职责及工作要求》，z中建内【20**】5号《关于工作计划、工作会议管理的规定》，z中建【20**】第16号《z江中企公司的发展方向、实现方法、操作实践》，z中建【20**】第21号《让管回归本质》的内容来撰写。
2、请各部门经理及办事处主任将201*年工作计划于12月20日前上报到行政部。
z建设集团有限公司
二零**年十二月*日
篇3：建设集团公司现场管理部20**年度工作计划
建设集团公司现场管理部20**年度工作计划
根据z中建内【20--】7号《办事处职责及工作要求》，z中建内【20//】5号《关于工作计划、工作会议管理的
规定》，z中建【20//】第16号《z公司的发展方向、实现方法、操作实践》，z中建【20**】第21号《让管回归本质》，为了积极配合公司本年度整体部署规划实现集团公司的五年规划的总体策略，现场管理部于20**年12月8日上午由s其副总主持对文件予以传达学习，并布置现场管理部20**年度的工作计划。
一、主要工作思路
在20**年的工作中现场部将"以公司经营管理目标为导向，以项目管理为重点，以加强现场部职能建设为保障，确保公司工程管理目标的实现"。
二、主要经营管理指标
(一)经营指标
确保公司20**年度项目进度计划的实现，不出现因工程原因影响公司指标实现的事件。
(二)管理指标
1、工程质量合格率100%，质量通病控制目标不超过公司要求，进度控制目标，关键节点按时完成率95%以上。
2、安全文明施工目标，彻底杜绝重大伤亡事故的出现，减少和预防一般事故的发生。
三、确保年度目标实现的措施
(一)以项目管理为重点，全面做好各项控制
1、加强质量控制;
质量控制是公司工程管理的重点，特别是质量通病防治要严格控制。20**年的工作中现场部将以此为重点，做好以下工作，第一、现场部及项目管理人员参与图纸会审，并针对以前工程存在的不足，提出合理化建议;第二、做好项目管理方案编制，针对项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点;第三、认真审核项目部的施工组织设计，确保施工方案的针对性;第四、做好定位放线、验线管理工作;第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用;第六、推行分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面积施工前必须通过监理单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开;第七、过程中做好分部分项工程的验收控制，分项工程不合格，不允许下道工序开工;第八、针对质量通病在每个分项工程开工前下达质量通病控制要求，建立专项控制方案，并在施工过程中严格监督。
2、强化进度管理
以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点，现场部在开工前组织项目部编制进度控制计划，施工过程中将年度计划分解到月度计划、周计划，并严格监督项目部的执行情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时预见影响工程进度的因素及时提出凯发一触即发的解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求项目部指定赶工方案，确保进度控制计划的实现。
3、做好安全文明施工管理
要求项目部上报安全文明施工专项方案、每周组织对施工现场的检查，发现达不到要求的工程要求必须整改。每月组织对安全文明施工的检查，对存在的安全问题及时督促整改落实，把质量隐患消灭在萌芽状态。
4、做好信息管理
对于和合作单位的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立台帐和收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步，每周定期检查施工资料及相关分包资料。
5、做好沟通协调工作
项目施工过程中，要与建设单位、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助项目部推进工作的进展。发现问题要及时提醒项目部采取措施，确保项目建设目标的实现。
6、成本控制及管理
建筑工程项目成本控制一般着重从以下五个方面进行。
1.人工费控制
(1)提高劳动生产效率。提高机械化施工水平、改进劳动组织、实行专业化作业、全面实行劳动定额、增强职工的危机感和责任感、精干管理层、压缩非生产用工等措施。
(2)严格控制作业队人工费的开支。
2.材料费控制
(1)加强材料预算编审工作，努力降低采购成本;坚持现场材料验收制度，加强预制品定价和现场配套供应。
(2)执行限额领料制度，提高周转材料使用"三率"(周转率、完好率、回收率)。
3.机械使用费控制
合理配置施工设备，坚持定人、定机、定岗位，提高施工机械"三率"(完好率、利用率、作业效率)。
4.其他直接费控制
(1)现场材料堆放要合理布局，减少多次倒运。
(2)现场临时设施的搭建做到综合利用。
(4)杜绝现场跑、冒、滴、漏浪费现象。
5.间接费用控制
间接费用控制关键是精干管理层，提倡管理人员兼职，实行可控费用包干，节约费用开支，减少浪费。
(二)20**年度工作计划安排:
1、做好培训考试工作，计划培训八大员各5名，一级、二级建造师各2名;
2、一年四季度的综合检查工作，每季度对各办事处、分公司、项目部进行季度综合检查，督促落实防范措施，杜绝建筑工程的五大伤害发生;
3、对关键工序进行针对性检查指导，审核各项施工方案，做到样板领路;
4、确保上海市在建工程项目安全质量评定优良;
5、督促已完工项目还处维保期的维修工作，尽快拿到剩余的工程款;
6、吸取tl项目桩基工程血的教训，严把质量关，多方面考察专业分包单位，确保施工单位有能力有组织的完成分包任务;
7、20**年确保竣工项目：朱家角项目、宁波北仑项目、淮安楚州项目;分公司：杭州蒋村学校项目、天台袜业城项目;
8、确保文明工地：tl项目创tl县文明工地1项，杭州市文明工地1项、福建松溪项目松溪县文明工地1项、上海曹路项目创区文明工地1项;
9、确保优质工程：tl项目创市优质工程1项、福建松溪项目创县优质工程1项、上海曹路项目创区优质工程1项。
本方案是项现场部20**年度的工作指导性文件，各项目工程实际情况和进度有多种内外因素决定，因此创优创杯需要根据项目实际进度综合情况来定。
20**年的工作给了我们很多教训，20**年现场部来说是关键的一年，要求现场部全体员工以项目管理为重点，严把工程质量控制关，竭尽全力，迅速执行，全面推进现场部各项工作的开展，确保年度经营管理目标的实现。
z建设集团有限公司现场部
20**年12月**日
篇4：物业前期介入顾问在高层项目建设中作用
物业前期介入顾问在高层项目建设中的作用
现代高层建筑具有设计复杂，技术含量高，建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能，对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理，但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的，主要就建筑安装的后期工作提出一些建议，为接管验收做前期准备，在深度和广度上都存在一定的缺陷，仍然难以解决、开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。
一、从项目设计开始提前介入，参与物业建设项目的优化设计，对物业实施超前管理，为完善物业建设提出建设性意见，避免物业建成后的使用和管理问题。
物业的设计人员不是专业的物业管理者，在项目规划设计阶段，规划设计人员往往只从设计技术角度考虑问题，其在制定设计方案时，不可能全面考虑后期的物业管理经营中可能出现的问题，或者很少从业主长期使用和后续物业管理正常运行的角度考虑问题，造成物业建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。
同时由于设计阶段与物业的建成存在较长间隔，建筑、设施的技术进步和业主需要的不断提高都有可能使设计方案落伍。而物业管理企业作为物业的管理经营维护者，对物业可能出现的问题有比较清楚的了解，其前期介入可以从业主和管理者的角度参与规划设计方案的讨论，完善设计细节，提出一些合理的建议，使物业的功能设计更有利于日后的使用和管理，可以有效的避免因设计的缺陷或不足而给业主使用和物业管理带来的麻烦。
在深圳就有此类成功案例:1999年下半年投入使用的某大厦，其绝大部分设计工作是1996年内完成的，若全部按照设计图纸建设，则会与后期使用和经营管理要求就产生距离。作为前期介入该大厦的物业管理公司，积极组织物业管理专业人员对大厦各类设备如电梯、电气、空调、洁具、电脑布线、停车场管理系统进行了深入细致的调研，参与设备、材料的选型及供应商的考察选用，并亲临有关生产厂家进行实地考察。在此基础上，从完善大厦设计细节、更好搞好大厦经营的角度提出了一系列建议，并对项目进行补充和完善。这些项目经同开发商和业主方沟通后，最终做出了更加合理的方案并付诸实施，取得了很好的效果。
二、积极参与工程监理工作，从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控，及早发现和解决问题，避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。
物业项目一旦建成，物业管理企业就要天天和此物业打交道，并且要面对所管物业可能发生的各种问题，在关系到切身利益的条件下，它可能比工程监理的要求更严格，工作更细致、更周密。在建设施工阶段，施工环节多，施工单位参差不齐，设备安装、管线布置错综复杂，对工程质量的控制要求高。但这一阶段是整个项目的关键时期，开发商的主要精力更多放在工程进度、资金筹措和促销推广上，尽管从开发商的本意来说，总是希望能保证工程质量，使所建物业达到优良乃至优质工程目标，但是由于人力、技术、精力等方面的原因忽视对工程质量的全面监控。尽管建设项目都有监理公司监理，但监理公司与开发商往往只注重结构安全等大的质量问题，对物业使用过程中经常会碰到的渗漏、裂缝以及一些细微的质量问题却经常忽视，而这些却是物业管理企业在日后的维修养护中必须面对的，通过物业管理企业的前期介入，为以后的维修养护工作省去很多麻烦。
现在的物业建设，特别是高层物业建设，其结构、管线等十分复杂，安装、施工工程中，粗心大意或随心所欲都可能给设施、设备的使用带来极大的困难，甚至导致极大的浪费，特别是在目前房地产施工安装单位尚不很了解和重视物业管理工作的情况下，某些作业者很可能为方便自己工作，而不是从有利于业主使用角度去安装施工，从而给人住后的物业管理带来诸多难以解决的问题。物业管理企业派出专业人员入住楼盘，从业主的角度监督施工单位的各项工作，从物业管理的角度提出整改建议，确保了施工中较少甚至不出现不利于物业管理的弊端，为业主争得了良好的.硬件条件。
此外，前期介入使物管公司能够对物业的每一单元逐一检查验收，建立工程设备档案，为业主日后装修、使用、维修提供了极大的方便。如物业管理公司介入深圳某大厦的管理后，严格按照优质工程标准.进行动态监控，在开发商聘有监理公司的情况下，还是发现并指出了屋面渗漏材料回使用、玻璃幕墙安装、施工单位使用海砂、假冒水泵、地下停车场风管不合理等大量工程质量问题，这些问题涉及到材料选用设备选型、配套设施、管线布置等多方面。回若物业管理企业采取提前介入，就可以很好监督和解决此类问题。
三、提前熟悉所安装的设备设施，严格按规范做好接管验收工作，确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。
有的开发、设计单位在物业配套机电设备的选购、施工中往往留下华而不实或考虑不周之处，造成可维护性不足，特别是在接管验收阶段，开发商往往只注重物业.整体的交付使用，而很少考虑到物业公司接管后细微全面的需要，给物业建成后的使用维护带来诸多不便，也对物业管理单位顺利、及时地为业主提供良好的管理服务带来影响。有物业管理公司提前介入后，发展商可以得到物业管理公司的紧密配合，使其专心开发建设。物业管理公司可以根据物业管理的技术规范要求，对接管的物业从使用功能上严格把关，就日常管理维护工作中可能出现的问题直接与建筑安装单位交涉，监督并促使改进发现的问题，避免了扯皮推萎事情的发生。特别是能够及时指出安装调试过程中，对给排水、电照、通讯、暖通、气体动力、供电、防震防雷、电梯、消防等各个设备系统中所存在的问题，促使开发商引起高度重视并要求承建单位限期解决，确保各项设备设施在投入使用前就能正常运行。其机电设备管理人员可以提前熟悉相应设备的操作、管理和维护，同时严格按照国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》做好接管验收工作。
同时，由于有了提前介入，物业管理单位对物业的总体规划布局、结构和管线布置、设备设施基本做到心中有数，对物业可能出现的隐患了如指掌;所发现的问题在施工安装方尚未退场之前即已解决，既节省了费用，也大大缩短物业开发、经营和使用之间的过渡期。如果在发展商的授权下，在竣工验收合同中，发展商全权委托物业管理公司在保修期内代表发展商与建筑、安装单位就房屋建筑安装质量进行监督、协调，确保物业建设质量，物业管理单位就能够确保接管验收工作顺利，接管后即能技入使用，及时为业主提供可靠的服务。
篇5：狠抓保安队伍建设
在今天的物业管理行业之中,保安员所扮演的重要角色不言而喻,安全依靠他们来维护,文明依赖他们去塑造,治安、消防、装修和车辆管理,每一项都是重责在肩,我认为我们的安保人员的工作有以下性质和内容:
1、忠于职守、竭诚服务:
保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为业主服务,尽自己最大的力量满足业主的需要,确保业主的生命、财产安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为业主提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:
保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法、违规的行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在业主、公司的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对业主要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得业主的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
安保人员的服务质量和服务态度是今天物业管理行业备受责疑的部分,在我们润嘉物业也得到了充分体现,如部分人员工作自由散漫、工作不负责任较差,造成了业主满意率较低、造成了流动性也较大有的开了个小店,有的去开出租车,有的去了亲友介绍的单位,也有的回家务农。
确实我们的安保人员也是物业公司最辛苦的工种,正如抗日战争所说“谁是最可爱的人?当兵人”,同样在我们物业公司,你们也是最可爱的人。因为你们在工作过程中始终坚持24小时运作、有时也受到业主慕名的指责、随时应付着和违法分子作斗争的准备,肩负起抵抗违章搭建的艰辛。所以如何做一名优秀的安保队员,提升我们的管理服务水平,才是我们迫切需要加强的问题,为此针对我们工作过程中存在的问题,必须从以下几方面加强我们的队伍建设:
一、严格对照执行服务规范,塑造安保第一窗口形象
1、着装。严格按照季节
2、立岗。古人说,“站如松,坐如钟。”
3、巡逻。姿势、不得抽游烟发现问题力所能及的要及时纠正,
4、交接班。做好交接班登记,检查好物品、卫生、发生的问题。
5、服务用语。对业主
6、台帐登记。字迹清晰、记录要详细
7、室内值班。不得看报、吃零食、听音乐等与工作无关的事,非工作人员无特殊情况不得进入门卫室。
其他。不得透露公司机密、业主信息、工作相互推诿、讲一些不团结的无事生有的话、不得接受业主的任何馈赠等。
二、强化业务学习管理力度,不断提升物业服务水平
1、熟练掌握小区的基本状况
(1)楼宇的分布(2)业主、车牌号码的基本情况(3)消防设施的分布和操作(4)对讲访客系统的操作(5)水电等维修问题的应急处理
2、车辆管理
(1)外来车辆进入小区,必须先敬礼后询问,做好详细登记;
(2)出租车进入小区,如是业主应进入时应登记好车牌号码、进入时间、出去时间。如是外来人员必须询问并通过对讲系统与业主取得联系,经业主同意后方可进入并做好详细登记,否则车和人均不得入内;
(3)5吨以上车辆禁止驶入小区;
(4)所有 进入小区的车辆门卫人员要告