小区物业客户管理之对客服务承诺5篇 -凯发一触即发

篇2：产品质量及凯发一触即发的售后服务承诺书范文四

　　产品质量及凯发一触即发的售后服务承诺书范文四

　　一、公司信誉承诺

　　1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

　　2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

　　3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。

　　4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

　　5、我公司设有专门的凯发一触即发的技术支持部门，确保凯发一触即发的售后服务通道快捷高效。

　　二、售前服务承诺

　　1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

　　2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

　　3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

　　4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

　　三、售中服务承诺

　　1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

　　2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

　　3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

　　4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

　　5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

　　四、凯发一触即发的售后服务

　　1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

　　2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持

　　三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

篇3：学校物业保洁服务管理方案及目标承诺

　　学校物业保洁服务管理方案及目标承诺

一、保洁服务管理方案及目标承诺
序号	区域	服务内容	目标
1	办公楼	办公楼内所有办公室、会议室、公共区域清洁。每天清洁一次，全天保洁。 地下车库和设备房，每周清洁一次，每月1次大扫除。	（1）卫生清洁率达到100%。 （2）卫生保洁率达到99%。 （3）垃圾处置率为98%。 （4）应急有效处置率100%。
2	教学楼	教学楼教室、走道、卫生间及其他房间清扫和保洁；每天清扫一次，全天保洁。
3	实训楼	实训楼内所有办公室、公共区域清洁卫生，实训教室清洁原则上每周打扫一次，公共区域卫生每天清扫一次，全天保洁。车库清洁每周打扫一次，每月一次大扫除。
4	学生公寓	楼内公共区域清洁卫生，并组织学生寝室卫生检查评比。
5	培训部	房间清洁达标，客人可随时入住
6	校园	1、室外场地全天保洁，达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋） 2、沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅 3、除“四害”，确保公共场所的“四害”（鼠蟑蚊蝇）的消杀次数及工作达标

　　二、保洁质量检查及监督措施

　　(一)行政办公楼周计划卫生安排

日期	位 置	用 具	检查要求	备 注
周一	标语牌、门牌 门框	干抹布、毛刷、不锈钢光亮剂	无积尘、无污垢、光亮剂涂抹均匀	注意高空安全，不影响行人通行
周二	使用不锈钢光剂，保养过道不锈钢件（含电梯门按键），室内外地面除垢，清扫室内沙发下面、保养皮制沙发	专用抹布、不锈钢光亮剂、单面刀片、抹布（尘推）真皮保养剂	无污垢、光亮剂涂抹均匀、无积灰、保养剂涂抹均匀	注意电梯门开启安全， 不划伤金属表面
周三	卫生间金属器除垢、镜面	牙膏、牙刷、干抹布、不锈钢光亮剂	无污垢，光亮剂涂抹均匀	注意物品保护、不刮伤金属表面
周四	卫生间窗轨、卫生间墙面、面盆下水管、地漏、卫生间垃圾桶、隔断	钢丝球、抹布、牙膏、牙刷	窗轨无积尘、滑动正常、无积尘、无污渍、无污垢、光亮如新、地漏畅通	注意高空安全、注意物品保护
周五	过道进出风口、花盆盆体、过道墙面	抹布	风口干净、无积尘、无污迹
周五 （一楼大厅）	玻璃墙清洁	抹布、玻璃刮、玻璃水等	无污迹、无水迹	不影响行人通行
周六或周日	柜顶、柜门玻璃、窗台清洁、办公室隔断玻璃、护墙板、电话、饮水机	干抹布、旧报纸、牙膏、牙刷	无积尘、无污迹、无污垢、电话摆放整齐、干净	注意高空安全、注意用电安全、注意物品保护
每月3次	清扫室内天花板（室内窗框）	扫把、干抹布	目视无蛛网	注意高空安全
每月2次	灭火器除尘、各种管道表面清洁	抹布	无污迹、表面光亮
每月1次（循环）	石材地面清洗、打腊	擦地机、吸尘器、专用清洁剂、专用腊、专用工具	无污迹、表面光亮	保洁员配合，注意用电安全
每月底周六或周日	冲洗大厅外玻璃天棚	水管、拖把、 安全带（绳）	无积灰、无污迹、无积水	注意高空安全

　　(二)教学楼周计划卫生安排

计划清洁时间	计划清洁内容	标准与要求	备注
周一	1、楼层地面湿拖，墙面排尘、掸尘；2、清洁墙面、栏杆	1、墙面磁砖无灰尘，无污迹；2、栏杆扶手无灰尘	应备工具：尘掸、抹布、尘推、拖布
周二	1、所辖区域内的所有管道的灰尘；2、安全通道内灯具掸尘；3、墙顶、墙面的蜘蛛网及脏物、消火栓内部	1、管道、灯具上无灰尘、无蜘蛛网；2、墙顶、墙角无蜘蛛网、无其它脏物；3、消火栓内部无灰尘、无水迹	应备工具：拖布、地刷、抹布、梯子
周三	湿拖楼层通道	地面无灰尘，无污迹	应备工具：拖布、水桶
周四	清洁休息室、办公室、门窗	地面无灰尘、无污迹	应备工具：梯子、抹布、拖布、水桶
周五	湿拖楼梯通道、擦扶手	1、玻璃表面无灰尘，无水迹并且光亮；2、地面无灰尘、无污迹	水管、拖布、抹布
周六	刮玻璃：教室、休息、通道	玻璃表面无灰尘，无水迹且光亮	工具：双面刮玻器、抹布、刀片、兑好的玻璃清洁剂
周日	冲洗卫生间	地面无灰尘、无污迹、无臭味
注： 1、保洁员在工作时间内做到：a、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。b、随时想到要对已做区域进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。c、随时想到要按时保质保量完成工作； 2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时； 3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的脏污，发现设备、设施坏的及时清除或记录上报； 4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做好工作记录，整个工作时间内必须随时带有一张干毛巾和一支刀片； 5、做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽为衡量工作的最重要的标准。

　　(三)实训楼及车库周计划卫生安排

日期	位 置	用 具	要 求	备 注
周一	车库排水沟、收费系统	火钳、扫把、抹布	无杂物、排水畅通、无污迹	注意来往车辆
周二	通道大扫除	拖把、抹布	无污迹、无灰尘	不影响行人通行
周三	专用停车牌、灯具、喷淋盘表面	抹布、鸡毛掸	无污迹、积尘	灯具清洁时用干抹布擦灰尘
周四	地面油污、油渍	水桶、拖把	无油污、油渍	不损伤地面漆
周五	各种标示牌、管道	干净扫把、抹布、水桶	无积尘、无污迹	注意高空安全
周六	卫生间大扫除、灭火器	水桶、拖把、抹布	无积尘、无污迹、无异味
周日	进出通道人行道	拖把、水桶	无污迹、无积尘	穿反光背心，注意来往车辆

　　(四)培训部客房周计划卫生安排

日期	位置	用具	检查要求
周一	踢脚线、房间墙面	干毛巾、毛刷	无积尘、无污迹、无蛛网
周二	卫生间、金属器、龙头、台面、玻璃	抹布、不锈钢油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷	无污垢、无水迹、无污迹、不油腻
周三	卫生间墙面、地面、马桶、便槽	钢丝球、铲刀、拖布、抹布	无污垢、无污迹
周四	床底吸尘、翻床垫	吸尘器、拖布	无积尘
周五	灯具、电器	干抹布、毛刷	无积尘
周六	窗户玻璃、工作车、工作间	抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布	无污迹、无积尘
周日	洗窗帘
1、每天20间房间计划卫生，洗、收脏布草； 2、每月翻床垫一次； 3、每半年洗窗帘一次； 4、每月一次床底吸尘。

　　(五)外围周计划卫生安排

计划清洁时间	计划清洁内容	标准及要求	备注
周一	清除路面杂草	各主道上的路面不能有明显的杂草	每月进行冲洗足球场、运动场、排水沟、以及消杀
周二	细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘	各个角落没有明显的蜘蛛网
周三	对区域内路面污迹较重的地方用药水清除并湿拖周围	使地面整体观感较强
周四	对区域内外进行检查，发现遗漏问题立即进行处理	使整个区域无不达标现象
周五	细掸区域内各个角落的蜘蛛网及高杆灯上的灰尘	各个角落没有明显的蜘蛛网
注： 1、保洁员在工作时间必须：a、随时想到以从左至右或从右至左、从上到下、从里到外的清洁顺序进行清洁。b、随时想到要对自已所做工区进行不断地保洁，即使在做长时间的清洁事项，也要中途停下去巡视并清洁已做工区。c、随时想到要按时保质保量完成工作。 2、注意安全，尤其是爬高作业和使用带腐蚀性的清洁剂时。 3、做工作必须细致入微，尽量去发现工作中的漏洞和难以去除的污脏，及时清除或记录发现设备、设施坏了、应及时上报。 4、每次作业必须带上足够必要的工具，整个工作时间内必须带上笔和记录本，随时做必要的记录。 5、在做好细部工作的同时，要以达到整体观感清爽，所为衡量工作的最重要的标准。

　　(六)清洁检验标准和监督措施

分类	序号	项 目	标 准	检验方法	清洁频率
室 外 部 分	1	路面和人行道	无明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过3个，无2厘米以上的石子	抽查3处，取平均值	每天保洁，每天循环1-4次
	2	散水坡和排水沟	无明显污垢、泥沙，每50平方米烟头、纸屑不越过3个	抽检2幢房屋的坡和沟，取平均值	每天保洁在1次以上，确保畅通
	3	停车场、岗亭	无杂物、纸屑、垃圾胶袋等杂物，棚上无垃圾、蜘蛛网	目视抽检3处（清洁后抽检）	每天保洁，清扫3次/次
	4	绿化地	无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上无3厘米以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头或棉签在5个以内，其他地面100平方米在1以下	目视，每区抽检3处，取平均值	每天保洁3次以上
	5	垃圾间和垃圾箱	清运及时，清运率100%，周围无污垢，无积水，清运后及时冲洗，离垃圾间或垃圾箱2米内无臭味	每责任区抽检1个，清洁后检查	日清运2次，日清洗1次，每周用洗洁精洗1次
	6	污、雨水井和沙井	排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头，盖上无污垢	目视，每责任区抽检3个，取平均值	沙井每周2次，污、雨水井每月3次
	7	宣传栏、雕饰	无污迹，无明显积尘，无乱张贴	目视	宣传栏1次/周，雕饰1次/月
	8	标识牌、路灯	无积尘，无乱粘贴，无污迹	目视	标识牌室外1次/半月，室内1次/天，路灯1次/月
	9	化粪池	畅通，无污水外溢	目视	清理1次/年，平时保持畅通
	10	足球场	无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾	目视	赛后吸杂物，橡胶粒每两周一次梳理，每月一次平整碳砂
	11	运动场	无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂物	目视	每半年冲洗一次
室 内 部 分	1	垃圾收集	无污迹，桶干净，无臭味、异味	目视	每天清运一次，每天清洗抹一次垃圾桶
	2	大楼厅堂	无脚印，无水迹，无纸屑，无烟头等杂物；无乱张贴，无蜘蛛网，物品摆位整洁	目视	烟缸烟头不超5个；每天循环不少于4次；每天抹一次（墙、柱、玻璃、标识）；天花板每月3次；不锈钢每周1-2次护理
	3	办公室	无垃圾、无灰尘、无污垢、无纸屑、无异味，物品摆放整齐	目视	每天一次，每周大扫除，循环保洁
	4	不锈钢	无污迹、无水迹、表面光亮，可映出人影	目视	每周一次护理，循环保洁
	5	楼道、通道	无灰尘，无污迹，无烟头、纸屑，无乱张贴，无破损，设施能正常使用，物品摆放整齐	目视	每天循环4次；每天抹一次（墙、柱、玻璃、标识）；天花板每月3次；不锈钢每周1-2次护理
	6	楼梯扶手、公共窗台 消防栓	无灰尘，无污迹，无破损	目视	每周抹2次
	7	公共玻璃窗 雨阳棚 屋面天台、天沟	无灰尘，无污迹，无垃圾，无杂物，保持畅通	目视	玻璃每周抹1次 雨阳棚每周检查、清扫2次； 天台每天检查清扫1次
	8	天花板 楼道灯、路灯	无悬挂物，无蜘蛛网，无积尘，无污迹	目视	天花板每月3次 灯具每月1次
	9	宣传栏、小品	无乱张贴，无污迹、积尘	目视	室内每天抹1次； 室外每周不少于2次
	10	公共卫生间	无脚印，无污迹，无烟头，镜面无水迹、光亮；台面无积水，无污迹，洁具干净、光亮，隔断干净，无乱张贴，无蜘蛛网，水龙头开关灵活，设施正常使用，无破损，无残缺，无堵塞	目视	每天抹一次（墙、隔断、灯开关、窗台等）；每天4次循环地面、镜面、台盆、台面、便池、便槽；换气扇每周抹1次；每小时循环1次
	11	电梯轿厢	无烟头，无脚印，无纸屑，无手印，无灰尘，金属光亮，不油腻，无污迹	目视	每天1次；每周不锈钢护理1-2次；标识、标牌，每天1次
	12	外墙	无大面积污迹		每年专业公司清洗1次
消 杀	1	灭鼠	老鼠密度不超过1%，鼠洞每1万平方米不超过2个，楼道无明显鼠迹	布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约2万平方米的面积，查鼠洞	投药：1次/月 堵鼠洞：1次/月
	2	灭蚊	蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞	抽查10—20处	喷药、投药：草地和楼道等大面积1次/半月，垃圾间（箱）1次/周
	3	灭蝇	每1万平方米，暴露的苍蝇孳生地不超过1处，商店、饮食店和办公室无蝇蛆孳生地	目视抽查	喷、投放药物：1次/月 垃圾间（箱）1次/月
	4	灭蟑螂	室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%	抽查室内20间，污、雨水井20个，取平均值	喷药：1次/2月

　　三、 垃圾收集、转运管理

　　1、协调环卫部门，每天定时到学院用垃圾专运车运走当天的垃圾。

　　2、各楼的保洁员，每天上午利用学生上课时间将垃圾清运到学院内的垃圾中转站。

　　3、全部垃圾均采用袋装化，防止垃圾对环境造成二次污染。

　　4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落地面，应立即清扫并冲洗，确保地面干净无异味。

　　5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒(喷杀消毒液)，做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。

　　6、每天垃圾清运工作完成后，应将工具、用具冲洗干净，摆放整齐。

　　四、保洁工具、工作服装与劳动保护配置

　　(一)保洁物资装备明细表

序号	项目	数量	单位	备注
一	工具类
1	垃圾车(手推)	3	辆	运送垃圾
2	清洁车	6	辆	清洁使用
3	铝合金梯（2m、5m）	4	个	清洁使用
4	告示牌	30	个	清洁使用
5	清洁用小型工具	9	套	清洁使用
二、	耗材类
7	清洁剂		斤	清洁使用
8	手套	一批	双	劳动保护
9	雨衣	5	件	1人1年1件
10	洗衣粉	30	斤	清洁使用
11	垃圾袋（大）	一批	个	清洁使用
12	垃圾袋（小）	一批	个	清洁使用
13	其它			杂件、维护

　　(二)工作服装与劳动保护配置

篇4：电子产品凯发一触即发的售后服务承诺书

　　电子产品凯发一触即发的售后服务承诺书

　　凯发一触即发的售后服务机构名称：****电子有限公司

　　值班电话：13833*******

　　详细地点：cccc电子城

　　项目负责人：*****

　　保修期：二年

　　设备保修承诺

　　免费质保期期限：对于产品从购机之日起二年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

　　免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。

　　免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：我公司专门设立了售后维修服务部门。凯发一触即发的售后服务部门全天24小时电话凯发一触即发的服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。

　　免费质保期内承诺：

　　1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

　　2.一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

　　3.免费提供设备系统升级。

　　4.巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的及时性。

　　免费质保期满后承诺：

　　1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。

　　2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。

　　凯发一触即发的售后服务凯发一触即发的联系方式：**电子有限公司

　　凯发一触即发的售后服务热线电话：技术培训承诺

　　设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括ppt理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时间不少2个小时。

　　其他服务承诺

　　中标后，本公司跟进凯发一触即发的售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。

篇5：产品售前、凯发一触即发的售后服务承诺书范本三则

　　产品售前、凯发一触即发的售后服务承诺书范本三则

　　承诺书范本一：

　　我们严格执行《凯发一触即发的售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了“以客户为核心、以质量为企业的第一生命“的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了“规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意“的质量方针，坚持“用户第一“的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及凯发一触即发的售后服务!

　　一、售前服务承诺

　　1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

　　2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

　　3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

　　4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

　　二、售中服务承诺

　　1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

　　2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

　　3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。

　　4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的凯发一触即发的技术支持。

　　5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

　　6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

　　三、售后限时服务承诺

　　1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

　　2.产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。

　　3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

　　4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用，直到损坏设备修好为止。

　　6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。

　　承诺书范本二：

　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、产品价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;

　　①技术保养维修手册

　　②安装总图

　　③外购件说明书及制造厂家

　　④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

　　四、凯发一触即发的售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　承诺书范本三：

　　本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品,本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供凯发一触即发的售后服务保障(零配件供应和凯发一触即发的技术支持保障)。公司凯发一触即发的售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。

　　本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)：

　　(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务;

　　(二)免费为保修期内出故障的设备提供备机;

　　(三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;

　　(四)免费送货;

　　(五)免费提供定期跟踪维护;

　　详细服务内容如下：

　　一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

　　二、运输方式

　　在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;

　　其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

　　第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;

　　第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;

　　第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

　　三、交货时间

　　在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。

　　由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出凯发一触即发的解决方案和交货时间。

　　四、安装、调试服务

　　我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

　　在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

　　五、完工工期

　　我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。

　　六、整机免费换货期限

　　本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：

　　1、七日内免费退货

　　即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。

　　2、八至十五日免费换货或修理

　　即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

　　即自购机日起一年内(含)，如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、质保期内产品故障服务响应时限

　　1).24小时服务热线:

　　此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话.

　　号码　:　********，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。

　　2).　30分钟电话响应:

　　在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象,确定维修事宜,提出凯发一触即发的解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。

　　3).　7天*24小时工作制

　　我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

　　技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，　8:00-----18:00。

　　八、上门服务时间

　　在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门.技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00,节假日照常。

　　九、故障修复时限

　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

　　十、提供备用设备时限

　　如我公司提供的产品在保修期内出现故障,对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证2小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。

　　十一、其他

　　详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。