写字楼物业服务方案范例五5篇 -凯发一触即发

篇2：写字楼物业服务全面预算管理案例

物业公司工程维修项目及收费标准

编制说明：

　　1.表内人工费单位可根据小区用户对象和特点进行适当调整。

　　2.材料买价根据实际安装的品牌及市场价格进行调整。

　　3.物业公司未储备的材料按市场价加收15%人工服务、仓储费计取。

　　4.材料品牌将根据小区本身使用的品牌来购买，以上仅供参考。

篇3：写字楼物业服务水平提升

　　作为一个写字楼物业公司我们要怎么去提升自己的服务水平，让客户更加满意呢?江苏建新物业认为只有以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。下面我们一起看一下具体的实行方法。

　　一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

　　物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。

　　二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源

　　业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。

　　同时，江苏建新写字楼物业强调公司应进一步强化员工尊重文件，按文件办事的工作习惯，并最终使公司的所有规章制度与工作程序都纳入质量体系，通过培训使员工形成尊重文件、视文件为工作指南的意识。检查文件实施的有效方式是检查质量记录的填写是否规范。

篇4：写字楼物业服务专业化标准

　　早期写字楼物业管理由于设备众多、物业公司发展历史和体制原因，长期以来有重管理、轻服务的偏向，物业公司的设备管理队伍庞大、分工细致，对设备管理积累了比较丰富的经验，初步形成了以设备管理见长的经营特色。

　　南京建新物业认为：写字楼物业服务应以提高用户满意度为出发点，能够根据用户的需求提供相应的服务，才能达到较好的效果，一般来说，以下三种服务是用户所希望的：

　　1、惊喜服务：

　　惊喜服务是指出乎用户意料之外、又在用户急切需求之内，物业公司能够提供的服务。在用户的需求中，核心需求和舒适性需求的满足可以大幅提高满意度。由于每个用户的核心需求都不尽相同，甚至千差万别，不具有普遍性，物业公司较难以达到，有的物业公司便吸取国外经验，成立专门小组，通过个性化服务来满足主要用户的需求。舒适性需求是物业公司应努力满足的，可通过加强服务意识、服务理念的培训，转变观念来推动服务水平的提高。

　　2、满意服务：

　　满意服务是指用户认为物业公司应该提供、合同中难以明确约定或难以衡量的服务。用户的舒适性需求、和谐性需求是大多数物业公司应努力实现的，在住宅物业中，有的物业公司以社区文化见长，形成自己的特色。在写字楼物业中受工作时间和场地的影响，开展社区文化活动具有一定的难度，但一个融洽、祥和的环境是众人所向往的，物业公司所作的努力能够换来用户较高的满意度。

　　3、合格服务：

　　合格服务是指物业公司合同明确约定，必须提供的服务。安全的需求和基本需求是用户的普遍需求，是物业公司必须努力满足的，也是物业公司日常工作的重点，因此，把主要人力、物力和财力用于满足用户较低层次的需求是开展其它各种服务的基础。

　　南京建新物业公司始终信守“业主至上、服务第一”的服务宗旨,以先进的管理理念、科学的管理模式、完备的管理体系、富有凝聚力的凯发一触即发的文化,积聚了一批理论水平高、实践经验丰富的物业管理人员和专业技术人才,拥有一批一专多能的员工队伍,为物业管理公司的服务工作提供可靠的技术保障。

篇5：写字楼物业服务品质提升措施

一、服务中心

　　1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象、服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户留下一个良好的形象。项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在的问题进行记录，限时督促整改。

　　2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员(发出任务的客服员)——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终达到让客户满意的目的。

　　3、项目经理(副经理)应提高检查频次，每周为一个周期，按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查。

　　4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查(项目经理两天一次);并就检查所存在的问题进行记录，限时督促整改。

　　5、项目经理(副经理)每月完成10人的一线员工单独座谈(一季度完成所有员工的座谈)，建立“员工座谈档案”，及时了解员工的动态，及时处理存在的问题，做好相关记录，进行跟踪处理，确保员工的稳定性。

　　6、按计划每月完成沟通60户，及时分析解决业主提出的问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议;

　　7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺。

　　8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理

　　1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。

　　2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落。

　　3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域。

　　4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。

　　(一)客服班组：

　　1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14:30—17:30，并且中午12:00-14:30采取轮班制度。

　　2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查。

　　3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。

　　(二)保洁班组：

　　1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备(如洗地机)，根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁。

　　2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作(负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员)，让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮。

　　3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六期间，在周日对项目进行大清理。

三、工程主管

　　1、每日上班前15分钟，召开班前例会，对前一日的重要事件进行总结，并且安排本日的重点工作。

　　2、每日检查一遍重要机房，特别是中控室，并在机房巡查记录表上签字。

　　3、提高检查频次，以周为一个周期必须走完项目的各个角落。

　　4、每天对项目内装修的单位进行检查，现场了解施工的进展，及时发现存在的问题，并提出有效的凯发一触即发的解决方案。

　　(一)工程班组：

　　1、对现有的班组进行分工，制定专人的巡查制度和完善的巡查线路。

　　2、每月上报设备运行的状况。

　　3、节能减排，每月对主要设备能耗使用进行技术性的分析(制作分析图表)，充分了解能耗的使用情况，提出有效的节能方案。

四、维序主管

　　1、每天早班交接后，必须巡查各岗位，对各岗位人员的仪容仪表进行检查，并安排各岗位当日重要事项。

　　2、每天对项目内装修的单位进行检查，现场了解施工的进展，及时发现存在的问题，并提出有效的凯发一触即发的解决方案。

　　3、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落。

　　(一)维序班组：

　　1、礼仪岗的安排。上下班车行人行高峰期，合理分配好各个礼仪岗及指挥岗，确保车辆的正常通行。

　　2、一对一的装修管理。在装修过程中，专门人员对装修单位进行管理，协助施工单位办理装修事项。

　　3、大堂岗白班实行立岗制度。

　　4、合理安排岗位，规范货物进出及装卸区域，有效地管理非机动车的停放，保障车辆顺畅通行。

　　5、考核制度。对班组原有的考核制度进行改革，根据项目实际情况，提高考核幅度，提升员工的积极性。

五、提升服务品质硬件需改造的事项

　　1、利用项目的成品保护费用对负二层通往候梯厅的通道进行环境美化：

　　1)更换为铁质防火门;

　　2)通道增设吊顶;

　　3)候梯厅墙面铺砖;

　　4)门框增设不锈钢防护警示条;

　　2、美化项目外围环境：户外通风井用不锈钢材质装饰。