小区快递管理制度
一、总则
1. 为了规范小区快递业务的管理，提高快递服务质量，保障客户和快递人员的合法权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于本小区内所有快递公司的业务管理。
二、快递公司管理
1. 快递公司资质审查：
(1) 所有在小区内开展快递业务的公司，须到物业管理处登记备案，提供企业营业执照、快递业务经营许可证等资质证明文件。
(2) 物业管理处应对快递公司的经营资质、服务水平、信誉度等进行评估，符合条件的公司方可在小区内开展业务。
2. 快递员工管理：
(1) 快递员应遵守国家法律法规和小区的各项管理规定，统一着装，佩戴工作证，保持仪容整洁。
(2) 快递员须接受物业管理处的培训，了解小区的基本概况、管理制度、安全要求等，并签订《快递员工管理协议》。
(3) 快递员进入小区，需遵守来访人员管理制度，到物业管理处登记，出示身份证件，填写《来访人员登记表》。
(4) 快递员在小区内作业时，应注意保持环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止吸烟。
3. 快递业务管理：
(1) 快递公司应在小区内设置固定的收发点，并确保该收发点符合消防安全、卫生管理等要求。
(2) 快递公司应保证收发点的正常运营，合理安排人员，确保快递物品的安全和及时派送。
(3) 快递公司在小区内进行派送时，应遵守交通规则，规范车辆停放，确保道路畅通。
(4) 快递公司在小区内作业时，应注意保持安静，避免噪音扰民。
三、快递收发管理
1. 收件管理：
(1) 业主收件时，应当出示本人身份证和快递单号，以便快递员核实身份信息。
(2) 业主委托他人代收快递的，应提前告知物业管理处，并委托代收人出示身份证和委托书。
(3) 快递员收件时，应对快递物品进行验视，检查是否属于禁寄物品，以及是否与快递单信息一致。
(4) 快递员收件后，应开具收据，写明快递物品名称、数量、价值等，并由业主签字确认。
2. 派件管理：
(1) 快递员派件前，应提前与业主联系，确认收件人地址、凯发一触即发的联系方式等信息。
(2) 派件时，快递员应当面查验快递物品，确保外包装完好无损，派件后由业主签字确认。
(3) 如遇业主不在家等情况，快递员应与业主协商，采取延期派送、存放在收发点等方式处理。
(4) 对于存放在收发点的快递物品，快递员应妥善保管，防止丢失、损坏。
四、快递投诉处理
1. 业主对快递服务不满意的，可以向快递公司投诉，快递公司应及时处理并给予答复。
2. 如投诉无法解决，业主可向物业管理处反映，物业管理处将协助处理。
3. 物业管理处将根据快递公司的服务质量，定期进行评估，对于服务质量较差的公司，有权要求其退出小区。
五、附则
1. 本制度由物业管理处负责制定、修改和解释。
2. 本制度自公布之日起施行，以往制度与本制度不一致的，以本制度为准。
篇2：中通快递员实训心得体会
中通快递员实训心得体会
中通快递员实训心得体会
这次在中通快递公司的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白!
在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了更深的理解。
那天我们大清早上的去中通快递公司实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论经历什么样的困难，都立于不败之地。
对这次实训，颇有体会。
这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学习，让我忘记了烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，更加发奋学习，因此，非常感谢学校的领导安排这次实习，不仅使我们得到锻炼，更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景，激励我们在努力学习知识的同时。更加注重理论和实践的结合，提高自己的专业素质和本领!
我们深刻的了解到，只有经历过，才知道其中的滋味对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是物流管理，让我对物流管理，最初的观点也有了本质性的改变!物流管理不仅仅是一份职业，更是一份细心 一份耐心 一份责任心=人生价值的诠释。即将走向工作岗位的我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。
为此我们
将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。
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篇3：快递话务员个人年终总结
20**快递话务员个人年终总结
20**年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，详细内容请看下文快递话务员个人年终总结。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的凯发一触即发的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。