项目物业客服部的工作汇报
20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，还积极走进小区业主家中，认真搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
篇2：办公大厦客服部部员工保密制度
办公大厦客服部部员工保密制度
1.物业部员工应遵守公司的规章制度，为公司及所有租户保守秘密。
2.不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况、大厦的租金价格等较敏感的问题。
3.不得将公司内部及有关租户情况的文件带出公司，或借予其他无关人员。
4.不得向询问者透露租户的公司电话或其他有关租户的信息，如有需要，可先与租户进行联络，听取租户意见或将询问人的电话留下，通知租户。
5.除正式谈判外，不得向租户询问其公司内部运作状况及凯发一触即发的业务范围。
6.在对外服务的区域，应注意公司或租户有关的文件的存放，以避免该类文件到处乱摆而引致机密泄露。
篇3：办公大厦客服部交接制度
办公大厦客服部交接制度
a.交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接；
b.交接班的准备工作包括：查看当班记录，清点物品，检查办公设备等；
c.交接时，交接人员在值班日志上签字；
d.交接班应按时，确因特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开的，应先交完班再继续完成；
e.本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作；
f.所交接的内容要明朗化，必须要将所交接的问题的原因、经过、结果填写、交接清楚；
g.上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性；
h.办公用品、通讯器材、资料等公用物品及保管、扣压他人之财物应仔细登记，当面验清交接；
i.有下列情况下不得交接班：
1、在重大事件或紧急事件未处理完的情况下；
2、交接班准备工作未完成时；
3、接班人员有喝酒现象或其他神志不清而未找到顶班人时。