物业区域车辆管理员仪容仪表规定 -凯发一触即发

篇2：航空分公司内部工作制度：仪容、仪表规范

航空分公司内部工作制度：仪容、仪表规范

　　仪容、仪表规范

　　1.上岗着工作服(不按规定着装不能上岗)。工号牌的佩带：女职工冬季佩带于上衣左胸，夏季佩带于上衣第二颗纽扣处;男职工佩带于上衣左胸口袋处。服饰整洁，衬衣勤换，皮鞋勤擦。不论室内外，夏季或冬季，男士须戴领带，女士须结领花。

　　各岗位着装应根据季节和生产环境统一规定，不得长短混穿。男士衬衣下摆须束腰内，袖扣扣好，袖口不得敞开或挽起。女士穿着衬衣时须配裙子(特殊岗位除外)。着秋冬装时，不得穿高领毛衣或高领内衣。室内工作不得穿风衣，不得戴围巾，戴帽。除黑色矮腰皮鞋外，不得穿其他鞋类(雨天室外工作时可穿雨鞋)，不得赤脚穿鞋。

　　2.仪表端庄，举止大方，表情自然、亲切、和蔼。男士不准留胡子，女士头发过肩时必须束发，不准染彩发、不准染指甲。不得戴垂吊式耳环，手腕、足踝不得佩首饰。

篇3：小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

　　小区物业保洁员仪容仪表及言行规范

　　1.目的

　　规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

　　2.适用范围

　　适用于各小区保洁员。

　　3.职责

　　保洁员严格按要求规范言行举止。

　　4.内容

　　4.1仪容仪表的基本要求。

　　4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

　　4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

　　4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

　　4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。

　　4.2言行规范及纪律要求。

　　4.2.2工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

　　4.2.3与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

　　4.2.4不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

　　4.2.5不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。

　　4.2.6不得当众整理衣服。

　　4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　4.2.8工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。

　　4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。

　　4.2.10在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。

　　4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

　　4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

　　4.2.14工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。

篇4：sy物业员工仪容仪表规范

　　sy物业员工仪容仪表规范

　　1. 目的

　　提高企业整体形象，确保服务品质

　　2. 适用范围

　　适用于公司及各项目管理处全体员工

　　3. 内容

　　3.1 仪表

　　3.1.1 上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗

　　3.1.2 服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

　　3.1.3 鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子

　　3.1.4 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

　　3.1.5 头发要整洁：不允许染发，不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。3.1.6 男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

　　3.1.7 男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

　　8 不得将任何物件夹于腋下。3.1.9 注意个人卫生，上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品，不得饮酒，饭后要漱口。

　　3.2 表情

　　3.2.1 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

　　3.2.2 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　　3.2.3 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　3.2.4 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　3.2.5 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。 3.2.6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

　　3.3 仪态

　　应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　3.3.1 站姿：

　　a)站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈v字型)，右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 b)女子站立时，双脚呈v字型，膝和脚后跟要紧靠，两脚张开的距离约为两拳;男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　3.3.2 坐姿：

　　a)应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;

　　b)落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地;身后无依靠时，身体可稍前倾;

　　c)头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

　　3.3.3行态：

　　a)行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头示礼致意;b)与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导客户时，让客户在自己的右侧;c)客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。d)男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3cm左右); e)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。3.3.4手姿：

　　a)在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;

　　b)在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　3.3.5 点头与鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部;当客户离去时，应起立，身体要微微前倾(15°鞠躬状)，敬语到别。

　　3.4 举止

　　a)举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。 b)在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。c)上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。d)应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。e)使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。3.5 本规范准则将作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。

篇5：某物业客服管理部员工仪容仪表规范

　　某物业客服管理部员工仪容仪表规范

　　文件编号：sy-wi-kf-06

　　1. 目的

　　提高企业整体形象，确保服务品质

　　2. 适用范围

　　适用于公司及各项目管理处全体员工

　　3. 内容

　　3.1 仪表

　　3.1.1 上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗

　　3.1.2 服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。

　　3.1.3 鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌;男士上班时只准穿深色皮鞋(护卫员只准穿黑色皮鞋)，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子

　　3.1.4 工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。

　　3.1.5 头发要整洁：不允许染发，不留奇异的发型;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领;女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。3.1.6 男士坚持每天刮胡子，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔;女士上班应化淡装，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

　　3.1.7 男士指甲长不超过指尖一毫米，女士不超过指尖三毫米。

　　8 不得将任何物件夹于腋下。3.1.9 注意个人卫生，上班前不许吃带有异味(姜葱蒜味)的食品，不得饮酒，饭后要漱口。

　　3.2 表情

　　3.2.1 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷默，表情呆板。微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。

　　3.2.2 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心。

　　3.2.3 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。

　　3.2.4 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，毛毛躁躁。

　　3.2.5 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，愁云满面。 3.2.6 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客户以不受尊重感。

　　3.3 仪态

　　应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　3.3.1 站姿：

　　a)站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式(双手在体前交叉站立时脚呈v字型)，右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。 b)女子站立时，双脚呈v字型，膝和脚后跟要紧靠，两脚张开的距离约为两拳;男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。

　　3.3.2 坐姿：

　　a)应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上;双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈、和缓、从容自如;

　　b)落座后要保持上身正直;两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容;两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地;身后无依靠时，身体可稍前倾;

　　c)头平正，不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上;不得在客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。

　　3.3.3行态：

　　a)行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要头晃脑、吹口哨、吃零食;不要左顾右盼;不与他人拉手、搂腰搭背。同时注意：尽量靠右行，不走中间;与客户、上级相遇时，要点头示礼致意;b)与客户、上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下;引导客户时，让客户在自己的右侧;c)客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑;在狭窄之处行走，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过。d)男子走路应该昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走间上身不动，两肩不摇、步态稳健。女子走路应该头部端正，不宜抬的过高，目光平和、直视前方;行走间上身自然挺直、收腹、两手前后摆动幅动小;小步前进走直线，步态要自如、轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男士双脚走两条线(横向距离3cm左右); e)禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。 3.3.4手姿：

　　a)在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标;

　　b)在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。

　　3.3.5 点头与鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部;当客户离去时，应起立，身体要微微前倾(15°鞠躬状)，敬语到别。

　　3.4 举止

　　a)举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。站、坐、走要符合规定要求。 b)在客户面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃东西、掏鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。c)上班时间应保证室内安静，不大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、看报纸，干私活，化妆;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻、走路轻、操作动作轻，保持工作时的良好气氛。d)应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。e)使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。3.5 本规范准则将作为管理处\客服相关人员绩效考核的依据之一。