物业副总经理年终述职报告
尊敬的**、公司各位同仁：
牛年好!
首先，感谢公司李总以及公司同仁们给予我述职这样一个展示自我的机会和舞台。20**年是**公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，**公司全面推行李总领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起，及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。20**年，公司在全省物管企业中屡屡受奖，被评为“省物业管理示范住宅小区”、“市文明小区”、“绿色小区”、“咸阳十佳价格诚信单位”等荣誉称号，物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为**公司的副总经理，企业、行业以及政府也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，连续两年被评为“省市物业管理行业优秀职业经理人”，连续两年被三所大学聘任为物业管理专业客座讲师;政府，亦一直给与信任，连续三年被聘为西安市工商局双生分局廉政监督员。
20**年度**公司工作简概
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。
年初，各项目述职人代表与李总签订了《目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(即管理目标、服务目标、经营目标、目标责任人的权利义务、目标考评方法和依据、奖罚措施等);公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层以上管理人员充分讨论目标分解后公司与项目的责、权、利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是针对“**物业”在物业管理服务过程控制的一种有效手段，20**年岁末我们为之做了一些铺垫和准备，并在20**年的工作中全面进行导入和推广。
通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了**物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为**的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
20**年岁末，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，**公司的企业知名度、亲和度和美誉度均有所提升。但我们依然客观的认识到“管理有章不以、项目管理面积小、配套硬件不到位、员工综合素质参差不齐”---此四点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20**年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“**物业”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。
拟计划从20**年3月份开始，开展“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：
①打造精英团队、构筑核心竞争力
②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务
③物业凯发一触即发的文化建设的讨论
④我拿真心换你心，不信东风唤不回
⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果
让五个专题，在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。促使“五心”系列教育结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。
20**年，公司应在品牌形象的设计上着实下功夫，来提高企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。
四、加强共用设备设施管理，努力节省公司开支，保障业主工作生活秩序。
如**投入使用的热交换站，因热交换站处于供暖末端供暖质量太差，业主怨声载道。今年，我们工程部对热交换站系统进行全面分析和向专业公司咨询后，进行改造，截至目前供暖效果良好;中联颐华苑项目向业主委员会提出运用维修资金更换电梯补偿链、安全通道加装楼梯扶手、改造更换低区热水交换罐等的想法，现已改造和确定改造。
20**年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，节省开支，降低管理成本，提高设备运行寿命和运行质量。
五、积极配合政府主管部门工作，合力共创“示范文明项目”，造就“温馨”家园。
今年初，我们便向市房管局申报“示范、文明小区”候选，作为“全民同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“全民同创”工作。经过公司创建项目全体员工和全体业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们八一花园项目创建“文明小区”得到“一次通过”。
20**年，我们已总结好几年来的创建经验，已做好牛年申报创建的准备工作，计划拟申报“**”、“碧水茗居”两项目创建“省示范住宅小区”，“阳光嘉庭”、“新西蓝花园”两项目创建“市文明小区”，通过创建：一、达到提高员工和业主的综合素质，使社区充满和谐氛围;二、促使公司增强创建意识，做到规范科学管理，提高服务水平和服务质量，细节成就项目品牌;三、拉近**物业与上级主管部门之间的距离，使两者工作步调保持一致。同时为公司申报“国家一级物业管理资质”做好准备工作。
本人职业操守汇报
回顾本人今年，或曰入职公司近五年来的工作情况，可以总结为三个方面：
第一、为“**物业”的基础管理工作尽职尽责
20**年“**公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，在李总的正确指导下，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“**物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为“**物业”的发展做出了应有的贡献
工作中，我始终一如既往地尊重、支持李总及各部门经理的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求;在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后，陆续和公司同仁讨论管理流程、基础台账设计等，为“**物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。
第三、全心全意为“**物业”的健康发展发挥自己的聪明才智
为了“**物业”有一个更好的未来，我已积累了近400万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。
本人对自己职业操守情况的认识
我没有辉煌的过去，但求把握好现在和未来。我自认为本人认真负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：
一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。
来到“**”之初，由于工作经验和知识的欠缺，我抱着学习和积累经验的态度，在公司所辖物业项目的每一个地方认真实践，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，要求自己做到“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”，以此来培养自己。
二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
自从学校毕业后，我从没间断过对物业服务和管理工作学习，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，我认识到它是一个综合门类、综合学科，它需要职业经理人不仅要具备良好的职业道德，还要求具备并掌握其它的一些综合知识。为此，我不断的加强业务知识、专业知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正参加“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。
三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。
一直以来，我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。基本做到了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素，以求解决问题的快捷实效;由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂，极大地丰富了我的学识水平，学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说非常重要。
四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。
经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写，想干事，能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。
五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。
我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作，也曾经在其他私企工作。我深知，作为职业经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的交流与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“**物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同事，得到了领导和大多同事的认同。
综上所述，我认为自己在20**年较为出色地完成了李总和公司既定的方针和目标，当然，也存在一些不足和缺点，我会在以后的工作中注意改正和完善。
本人对20**年及以后工作的考虑
20**年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“**物业公司”企业副总经理?本人如是考虑：
首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
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“一个原则”就是为李总分忧，为业户提供更优质的服务，以李总提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向“主人翁”精神的转变。
“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出，不负众望，不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强“**团队”的凝聚力、战斗力。
李总、各位同仁，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报李总和各位同仁。
最后我依然要说，在我几年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
谢谢大家!
篇2：物管中心挂职管理处副经理述职报告
物管中心挂职管理处副经理述职报告
在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员密切配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面：
在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月都会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。
在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。
虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实!原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合理释放压力。
物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟通，了解员工真实思想或存在的问题。
由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。
而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。
一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉
管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。
在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。
二、快速反馈，判断投诉的内容
在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。
三、限期关闭投诉，及时落实回复
俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气?应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。
四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进
投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。
总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。
与成都**绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多，小孩多，老人多，狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活，处处都要杜绝安全隐患!由于老人和小孩思维意识比较模糊，所以安全提示语要做到周到，来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。
为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：
一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后，由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题，造成广大业主生活与出行不便，发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。
二、关于金碧雅苑小区停车的问题;金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。
三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准，根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。
四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费;停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元，已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。
五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题;要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费20元的做法。因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器(业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一)的成本，建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。
六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费;金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。
再即将到来的4月底外派，我时常问自己如何当好正职?我想应该从下面几点去做：
一、虚心学习，完善自我。
身为一名**员工，就应做到思想素质过硬，为提高物业管理知识水平，闲暇时我学习相关物业管理知识，以理论指导实践，丰富自己知识，提高了动手能力。随着工作加大，让我越发感受到应多渠道地向书本学习，向同事学习，在实践中反思应该是每日的必修课。做为服务行业工作者不仅要有高尚的职业道德，而且还要有良好的人品。在工作中，我坚持原则，做到事非分明，作风良好。我能够摆正自己的位置，找准自己的坐标，扮演好自己的角色。主动当好组长。对于分管的工作敢于管理，敢于负责，敢于创新，善于倾听并采纳其他同事的意见或建议，虚心学习，不断改进工作方法，提高工作效率。
二、勤勉工作，发展金碧物业。
公司要发展就要竞争，竞争要靠实力，实力是干出来的。以物管中心培训为着力点，推动员工提升物业管理知识和管理技巧。积极响应各项培训的开展，制定有效了全员培训计划，组织开展培训，确保各个成员完成培训任务。从整体设计培训方案，促进同事专业化发展。同时鼓励支持各同事参加相关学科的培训，以此更新服务理念，促进物业的发展。同事的成长需要关爱，需要扶持。平时加强与他们沟通、交流思想，努力形成工作上是凯发一触即发的合作伙伴，生活上是知心朋友。同时激发同事们的团队精神、充分调动大家的积极性，协同领导开展好各项工作，为金碧物业的生存和发展不懈努力。
三、立足中心，发展物业。
作为物管中心即将外派的一员，在工作中，必须严格要求自己，一丝不苟、不断探索创新之路，顺利完成各项任务，努力拓宽深化培训知识，激发同事的学习兴趣。同时主动学习各种物业知识，从书本中、从网上。并在自己学习过程从中收获的知识和同事之间讨论、分享。
四、做好本分，以德立身。
作为一名正职人员，首先要严格要求自己，起好带头的作用。路遥知马力，日久见人心。对待同事是否关心?对待工作是否尽心?我想每个人心中自有一杆称。无论作为普通员工、管理者还是实习生，我都力求对待工作一丝不苟，对待同事以诚相待。平时自觉遵守工作中各项规章制度，严格规范、约束言行。用坦然的心态处理事务，自己的工作关系到我们整个组的发展，因为存在做多做少、做好做坏现象，偶尔会有怨言。这些经历让我学着去克制，去调整自己的心态，能用平常心、宽容心去分析问题，努力建立和谐的工作关系。
我想在以后工作中的我需要加强对职业发展的思考，提高沟通表达的方式艺术手法，锻炼专业能力。
述职人：***
篇3：科技股份有限公司年度独立董事述职报告
科技股份有限公司年度独立董事述职报告
泰安科技股份有限公司全体股东：
作为泰安科技股份有限公司(以下简称“公司”)的独立董事，20**年我们严格按照《公司法》和《公司章程》和中国证监会发布的《关于在上市公司建立独立董事制度的指导意见》、《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》等相关法律法规的相关规定，认真履行职责，谨慎、勤勉地行使了独立董事的权利，维护了公司整体利益，维护了全体股东的合法权益。现代表出席会议的第六届董事会独立董事，将20**年独立董事履行职责情况汇报如下：
一、日常工作情况
报告期内，所有出席会议的独立董事认真履行法律、法规、公司章程及独立董事制度等赋予的职责，出席董事会和股东大会，检查和指导公司生产经营工作，在董事会日常工作及重要决策中尽职尽责，对高级管理人员的聘任、内控报告、关联交易、资产重组等重要事项发表了独立意见，维护了公司和全体股东的利益，做到了勤勉尽责。
(一)独立董事出席董事会、股东大会的情况
独立董事出席董事会情况
独立董事姓名 本报告期应参加董事会次数 现场出席次数 以通讯方式参加次数 委托出席次数 缺席次数 是否连续两次未亲自参加会议
刘兆年 14 6 8 0 0 否
宋建波 14 6 8 0 0 否
周利国 9 4 5 0 0 否
盛希泰(原独董) 5 0 1 1 3 是
独立董事列席股东大会次数 3
连续两次未亲自出席董事会的说明：公司原独立董事盛希泰先生因个人原因连续未亲自出席第六届董事会第十七次会议、第十八次会议、第五次临时会议，同时未委托出席。
(二)报告期内，未发生独立董事对公司有关事项提出异议的情况。
二、对公司治理结构的检查评价
(一)规范运作情况
公司自成立以来，严格按照《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国企业国有资产管理法》、《上市公司信息披露管理办法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》等有关法律、法规和《公司章程》的规定，不断完善公司法人治理结构，建立现代企业制度，规范运作，维护公司的整体利益，公平对待所有股东，不存在侵犯中小股东利益的行为，公司准确、真实、完整、及时的履行公司的信息披露义务，同时做好投资者关系管理工作。
公司董事会按专业化、职业化、市场化的原则确定成员人选，报告期内，公司进行部分董事、独立董事补选程序，包括董事会、股东大会在内的各项选举程序均符合相关规定。公司董事会同时设立了战略与投资委员会、提名委员会、审计委员会及薪酬与考核委员会四个专门委员会，制定了相应的议事和决策规则，完善了公司内部控制组织架构。股东大会、董事会、董事会下设的专业委员会、监事会、总裁班子均有序规范运作，并自觉接受资本市场和社会公众的监督。公司在召开股东大会时严格执行相关规定，不仅确保会议程序合法合规，而且在股东大会召开的时间、地点及投票方式上尽可能为广大股东提供便利。公司独立董事持续加强与董事长、管理层、外部审计师以及内部审计部门的沟通，并积极参与对公司的调研考察，为公司的发展建言献策。20**年，公司共组织召开年度及临时股东大会3次、董事会及临时会议14次、监事会会议7次，四个专业委员会也多次召开会议审议相关事项，并修订《泰安科技股份有限公司章程》等公司治理相关制度文件。
公司严格履行监管部门要求，不断提高年报信息披露的质量和透明度，切实保护全体股东特别是中小股东及利益相关者的权益。公司控股股东严格按照《公司法》要求依法行使出资人权力并承担相应义务，不存在超越股东大会直接或间接干预公司决策和经营活动的情况，没有违规占用公司资金和其他资产的现象，也不存在与公司之间的同业竞争问题。公司与控股股东之间的关联交易完全出于公司正常的生产经营需要，并且遵循公开、公平、公正的原则，同时交易按照市场价格结算，不存在损害公司及中小股东利益的行为，没有影响上市公司的独立性。
为适应资本市场变化，完善基础制度建设，公司结合管控模式的转变，继续有序推进制度的“修、立、废”工作，全年新出台各项规章制度10项，进一步提高公司管控效率。
(二)独立情况
公司与中国钢研及其下属子公司之间的关联交易主要分为两部分：采购商品接受劳务、销售商品提供劳务，其中：采购商品接受劳务是发挥央企在大宗金属物资采购中的渠道优势和议价能力满足公司生产所需;销售商品及提供劳务依托中国钢研的国外分支机构和国际市场渠道开拓本公司产品的国际市场销售。上述关联交易事项有利于公司利用中国钢研优势资源开拓市场渠道，降低采购成本，实现资源的有效配置。
公司与关联方之间的关联交易遵循了公开、公平、公正的原则，双方交易价格按照市场价格结算，不存在损害公司及中小股东利益的行为，没有影响公司的独立性。关联方依法存续经营，以前年度从未发生过向我公司支付款形成坏账，根据合理判断未来也不存在形成坏账的可能性。关联交易中销售、采购货物占公司同类交易的比例较低，对公司本期以及未来财务状况、经营成果影响较小。
公司今后将通过加大招、投标的力度，进一步扩大供应商的选择范围，逐步减少与控股股东的关联交易采购额比例;同时积极布局国际销售渠道和海外分支机构，进一步开拓公司产品国际市场，挖掘海外直接供货客户，逐步减少关联销售额比例。
1、业务方面
公司拥有独立完整的生产经营计划、财务核算、劳动人事、原材料供应和产品销售等业务体系，并具有自主经营能力。与控股股东不存在同业竞争。
2、人员方面
公司在劳动、人事及工资管理等方面完全独立。总裁、副总裁及其他高级管理人员均在公司领取报酬，未在控股股东单位领取报酬和担任重要行政职务。
3、资产方面
公司拥有独立完整的产、供、销经营系统，工业产权、商标、非专利技术等无形资产均由本公司拥有。
4、机构方面
公司组织机构体系健全，内部机构独立，与控股股东完全分开，无从属关系并能保证正常经营业务工作的开展。
5、财务方面
公司设有独立的财务部门，并建立了独立的会计核算系统和财务管理制度，公司拥有银行独立账户并独自纳税。
(三)履行职责的其他说明
公司独立董事对关于对公司股权投资计划进行调整的事项发表独立意见(已于20**年3月19日披露)。
公司独立董事对公司关联交易事项发表事前认可及独立意见，对20**年年度利润分配预案、对公司内部控制评价报告、对公司控股股东及其他关联方资金占用和对外担保情况、对公司关联交易事项和对公司证券投资、委托理财情况发表独立意见(已于20**年3月31日披露)。
公司独立董事对控股子公司海美格磁石技术(深圳)有限公司与昆山泰安美科金属材料有限公司股权整合及公司放弃控股子公司部分增资优先认缴出资权事项发表事前认可，对以增资方式向全资子公司泰安天龙钨钼科技有限公司注入资产及募集资金、关于以募集资金置换已预先投入募集资金项目的自筹资金、关于与相关方签订《利润承诺与补偿协议之补充协议》、关于凯发一触即发放弃控股子公司增资优先认缴出资权、关于控股子公司海美格磁石技术(深圳)有限公司与昆山泰安美科金属材料有限公司股权整合及公司放弃控股子公司部分增资优先认缴出资权、关于凯发一触即发放弃控股子公司增资优先认缴出资权涉及相关评估事项、关于对外合作设立投资管理公司和新材料行业并购基金、关于聘任公司非执行副总裁发表独立意见(已于20**年4月27日披露)。
公司独立董事对关于提名公司第六届董事会独立董事候选人事项发表独立意见(已于20**年6月13日披露)。
公司独立董事对聘任财务审计和内控审计机构发表事前认可，对关于拟注册和发行中期票据及超短期融资券、关于聘任财务审计和内控审计机构发表独立意见(已于20**年6月25日披露)。
公司独立董事对对外投资(控股)成立合资公司涉及相关评估事项发表独立意见(已于20**年7月15日披露)。
公司独立董事对公司20**年半年度募集资金存放与使用情况的专项报告、对公司控股股东及其他关联方资金占用和对外担保情况发表独立意见(已于20**年8月30日披露)。
公司独立董事对公司全资子公司参与认购安徽中电兴发与鑫龙科技股份有限公司非公开发行股票发表独立意见(已于20**年10月12日披露)。
公司独立董事对公司控股股东变更注入稀土矿业务资产部分承诺内容发表独立意见(已于20**年12月14日披露)。
公司独立董事对购买资产暨关联交易发表事前认可，对该事项涉及的相关审议和表决程序、定价政策、定价依据及评估事项发表独立意见(已于20**年1月4日披露)。
以上披露均可见巨潮资讯网。
(四)公司对高级管理人员的考评及激励机制、相关奖惩制度的建立、实施情况
公司高级管理人员全部由董事会聘用。董事会根据公司经营战略和目标，确定经营指标，并根据经营指标完成情况及个人绩效对高级管理人员进行考核奖惩。
泰安科技股份有限公司独立董事
篇4：年度街道领导班子述职述廉报告
20**年度街道领导班子述职述廉报告
20**年度z街道在市委市政府“精彩北大门，品质新临湘”战略思想的指导下，严格按照市委三级干部大会和《政府工作报告》确定的目标任务，乘项目之势，举全矿之力，创工作之优，着力抓项目、抓管理、抓发展，全力保增长、保民生、保稳定，各项工作呈现出齐头并进的良好发展态势。现将有关工作情况述职如下：
一、干部队伍配优配强
加快z转型升级发展，关键在党员干部。为此，我们始终坚持把干部队伍自身建设作为班子建设的重中之重，着力做好了四个方面的工作：
1、调优队伍结构。今年市委、市委组织部高度关心z班子建设，及时对z班子作出了重大调整，班子成员先后调出4人、调入3人、转岗2人，全面落实岗位轮岗要求，先后3次对班子成员分工分线进行了科学合理调整，目前z班子共有11人，其中40岁以下4人，女性2人，班子结构进一步优化。认真落实乡镇机构改革要求，结合z实际情况，对原七站八所进行了有效整合，重新设置为四办六站所，干部配备更加合理，群众办事更加便捷。不断加强基层党组织建设，圆满完成了社区服务中心、机关支部等5个基层党支部的换届选举工作，选优配强了一批基层党组织书记，基层党组织作用发挥明显增强。
2、加强队伍管理。坚持以科学理论武装党员干部头脑，年初制订全年的理论学习计划，明确学习时间、学习主题、学习内容和学习形式，全年共组织学习习xxx系列讲话等中心组学习12次，理论研讨会2次，安排班子成员和干部参加上级培训15人次。坚持从严管理领导班子和干部队伍，结合“两学一做”学教活动和“纠四风、治陋习”、“雁过拔毛”等专项整治等活动，进一步健全了理论学习、机关管理、应急值班、联点支部等制度，严格按照制度管人管事，干部队伍作风明显好转。坚持用好监督“利器”，由街道纪工委牵头组织成立督查小组，对党员干部行为规范和工作状态进行全方位明察暗访，全年累计进行作风建设督查26次，处理2人。
3、凝聚队伍人心。全面落实干部各项政策性待遇，在工资调标、住房公积金和社保医保缴纳等事关干部切身利益方面坚持全程公开公正透明，主动接受监督。积极开展谈心谈话，建立了经常性谈话谈心制度，班子成员之间、班子成员与干部职工之间经常性沟通思想、交换意见、征求建议，有效增进了队伍间团结协作，增强了全局观念和团队意识。发挥工会作用，遇有干部职工生病住院、生活困难等及时给予慰问关怀。特别是今年针对干部职工普遍关注的单位机构编制、乡镇生活补贴、公车改革等问题，党工委书记刘庆明同志多次向市委市政府和上级主管部门进行汇报，多渠道反映情况，积极争取政策支持。
4、激发队伍活力。结合“三个办法”，建立健全干部职工考核、调整任用等制度，鼓励干部职工积极干事创业、创先争优，对年度绩效考核的先进单位和先进个人在年初三级干部会上通报表彰并给予一定物资奖励。同时将考核结果作为干部调整任用和向上级推荐的重要依据。通过上述措施，干部职工创先争优氛围日益浓厚，涌现出了一批先进典型。如今年的七一表彰大会上我们对金鑫社区第五党支部、金坡社区第三党支部、渔潭派出所党支部等5个先进基层党支部，王维涛等5名优秀党务工作者，陈连贵、刘满星等30名优秀共产党员进行了表彰;特别是金坡社区党总支书记徐敏同志还先后被评为临湘市见义勇为道德模范标兵、岳阳市优秀共产党员。
二、基层党建抓实抓常
街道党工委始终将基层党建作为引领z发展的“牛鼻子”，坚持抓实抓常，抓出成效。具体做好了以下四项工作：
1、深入开展学教活动。按照上级的指示精神和学教活动的整体安排部署，于5月30日召开了动员大会，层层进行了宣传发动，成立了以党工委书记刘庆明同志为组长的领导班子，科学制定了实施方案，先后组织全体工作人员和社区党员“学习xxx系列讲话，学章程党规，做合格党员”集中培训和“四讲四有”专题讨论活动各4次，学习讨论后都自觉撰写了心得体会，按上级要求落实了各环节的学教任务。
2、不断强化基层基础。按照“基层党建规范年”要求，全面健全落实了“三会一课”、民主议事、民主评议党员等制度，广泛开展了“三大三强”、“三强三争”、“先锋先行”等活动。认真落实市换届选举纪律要求，严格按程序成功选举出了8名市党代表、3名市人大代表和2名市政协委员，在市十七届人大一次会议上沈凡力同志以高票当选为岳阳市人大代表。统筹抓好了党组织关系集中排查行动和党员干部队伍教育管理，全年严格按照程序新发展党员3人、转正2人、处置不合格党员20人，党的组织建设明显增强。
3、大力推进依法行政。全面落实法治临湘建设和深化改革工作要求，充分发挥人大监督、政协参政议政作用，进一步健全政情通报等居民参政议政机制，对事关社会经济发展的重大项目建设、涉及群众切身利益的低保、大病救助和棚改房分配等惠民资金发放以及一些惠民政策的落实都充分利用宣传栏、政府网站等载体向社会公布，广泛征集意见并建立反馈机制，确保群众的知情权、参与权，主动接受群众的监督。特别是在项目建设过程中，我们除按照法定规矩和程序之外，还事前先征求居民代表意见，施工过程邀请居民代表参与工程质量监督，工程结算时邀请居民代表参与工程价格审核，真正做到了公开公正公平透明，没有发现任何违规违纪行为。
4、严格执行廉政制度。按照党风廉政建设“两个责任”要求，坚持把加强党风廉政建设与街道中心工作同部署、同落实、同检查、同考核，全年共召开7次班子会，先后研究制定了《z街道党风廉政建设工作计划》、《z街道领导班子成员党风廉政建设责任分工》以及党风廉政建设的相关内容，与各社区签订了党风廉政建设责任书，抓好了责任分解、考核和追究，形成了横向到边、纵向到底的责任体系。积极组织全体干部职工学习上级文件、典型案例和观看警示教育录像片，进一步强化廉洁自律意识，筑牢思想道德防线。广泛开展“亲人助廉”、“廉政短信”、“廉政谈话”、党员干部拒收红包礼金公开承诺等系列活动，与市检察院联合开展预防职务犯罪行动，努力营造以廉为荣，以贪为耻浓的厚氛围，增强廉政文化的渗透力和影响力，全年没有发生一起领导干部违纪违法案件。
三、社会发展又好又快
一年来，通过围绕打造“宜居宜业宜游”新z的发展思路，我们坚持改革创新、实干苦干，确保了z各项工作的高效运行和重点项目、重点工作、民生工程有序推进，经济社会实现了又好又快发展。20**年预计完成全年工业总产值13亿元，完成社会固定资产投资12.2亿元。，城镇居民可支配收入达26593元。主要表现在以下四个方面：
1、争资立项成效显著。紧紧抓住独立工矿区改造搬迁项目获国家发改委批准这一历史机遇，主动作为，积极对接，不断加大争资立项工作力度，全年先后引进超5000万项目5个，完成立项争资1.3327亿元，远超出任务4400万元。具体项目为：三期棚改小区内外配套建设项目到位资金500万元，z地方康复治疗中心项目到位资金627万元，z中学改扩建项目到位资金600万元，z污水处理项目到位资金4000万元，z地区无害化垃圾处理项目到位资金3500万元，6501提质改造项目到位资金1100万元，20**年资源枯竭城市转移支付3000万元，此外我们还争取了投资3.26亿元的z“三供一业”(即供水、供电、供气和物业)分离移交项目，预计12月底可以到位资金1.5亿元。
2、产业结构转型调优。始终把产业结构转型升级摆在经济社会发展全局中的重要位置，完成了投资1.8亿元的清洁能源光伏发电项目，启动了投资4000万元的九鼎牧业二期工程，特别是结合“全域旅游、全景临湘”的发展战略，新增投资近
2000万元对6501景区进行了全面提质改造，成功通过3a级景区复核验收。目前，我们正在积极与北京巅峰智业旅游有限公司洽谈，将形成合作协议。今后我们将进一步加大旅游投入力度，创新营销策略，规范旅游市场，提升旅游服务质量，力争3-5年内达到4a级景区标准，力争到20**年接待游客人数突破50万人次，旅游综合收入突破1亿元，逐步带动餐饮、住宿、特色旅游商品等旅游附属产业发展，从而形成以旅游为主导的完整产业链条，促进当地社会经济快速繁荣发展。
3、人居环境持续改善。三期棚改已全面完工并已完成了
88套房屋的分配入住，新增投入500万元完成了小区内外基础设施配套建设、社区绿化维护保养等工程，投入20万元购置了2台垃圾清运车，累计完善居民休闲设施15处，安装太阳能路灯70盏，补栽花草4800平方米，新栽各类树木1800株，硬化道路4.5公里，社区基本实现了“美化、硬化、绿化、亮化、净化”，金鑫社区被评为岳阳市级美丽社区。
4、社会事业协调发展。深入推进社会综合治理工作，不断加强平安创建氛围，综治民调下半年位列全市第一名，并成功组织了全省有色系统“共同维稳”工作第十三次现场会议。高度关注统战工作，投入资金30万元在金鑫社区积极开展岳阳市级“同心社区”创建工作，建立了“同心书屋”、“同心科普馆”、“同心救助站”、“家政服务”等阵地，全年先后组织开展了法治咨询、慰问义演、义诊、关爱空巢老人和留守儿童等公益活动。大力加强人口监测管理、计生服务关怀等工作力度，人口结构不断优化，计生惠民政策全面落实，计生工作连续2年被评为岳阳市计划生育模范单位。持续加大科教文卫投入力度，积极开展省级文明单位、省级公共文化服务体系示范区创建活动，z中学高中升学考试录取率达96%，卫生院被确定为我市创建全国中医县市示范点并开设了残疾人康复治疗科室。多渠道开发就业岗位，一年来新增就业200多人，下岗再就业150多人，劳务输出450人。稳妥推进实事办理，高标准完成了棚改房确权发证、精神病人救治、水厂公路和采矿区公路硬化、敬老院维修等10件民生实事。大力关怀弱势群体，全面落实各项惠民政策，全年救济贫困人员79户，发放救助金7.36万元，解决特殊群体困难户21户，发放困难照顾款近15万元，争取残疾人补贴资金8万元，发放大病救助资金4万元，发放低保资金470余万元，城镇居民医保参保率达100%。同时安全生产、环境保护、水资源保护、食品药品安全、森林防火等全部实现了零指标管理。
在市委、市政府的正确领导下，通过一年的努力，z各项工作都取得了较好的成绩，但是仍然存在一些问题，主要表现在：一是思想有待进一步解放。面对当前复杂的发展环境，在加快推进z转型升级发展上思想有待进一步解放。二是工作方法有待进一步创新。z历史遗留问题多，在各种困难和现实矛盾面前，敢于担当、开拓创新的方法不够多，工作质量和效益不够高。三是干部素质有待进一步提高。主要是应对复杂局面、处理突发事件的综合能力还有待进一步提升。
今后，我们将在认真落实市委、市政府下达的各项工作任务的同时，更加注重在干部队伍的思想教育、干部队伍的规范管理、党风廉政的制度执行和基层党建的规范化建设、创新发展上投入更多的精力，聚集更多的智慧，取得更多的成绩。同时严格按照“精彩北大门，品质新临湘”的发展要求，激励广大党员和干部职工敢于担当，注重实干，乐于奉献，为全面打造“宜居宜业宜游”的新z作出新的更大的贡献。
篇5：房地产公司营销策划中心副总经理岗位描述
房地产公司营销策划中心副总经理岗位描述
1、职务名称：营销策划中心副总经理
2、直接上级：总经理
3、直接下属：策划部经理，销售部经理
4、本职工作：主持营销策划中心全面工作。
5、直接责任：
*草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。
*负责编制本中心的年、季、月度工作计划、租售计划，行政费用、租售费用计划。
*根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。
*负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作。
*主持、组织策划工作，拟定招商、招租及租售方案，确保完成租售指标。
*统筹或主持本中心主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，经综合管理副总审核，报总经理批准。
*负责公司及本中心的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
*负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高本中心员工队伍素质等凯发一触即发的文化建设工作。
*积极完成上级临时交办的各项工作。